读书笔记：彼得·德鲁克《认识管理》第2章 管理的维度

一、章节内容概述

管理层有三项主要任务，也可以称之为维度。

1. 第一项主要任务是彻底思考并界定组织的宗旨和使命，工商企业、医院、学校、政府机构概莫能外。
2. 第二项主要任务是使工作富有成效，帮助员工取得成就。
3. 第三项主要任务是管理组织造成的社会影响和社会责任。

关于第二项和第三项主要任务，所有组织都一样。工商企业与医院、学校、政府机构的区别就在于第一项主要任务不同。

工商企业独特的宗旨和使命是经济绩效。为了提高经济绩效，企业管理者必须不断地在当前和有风险的、不确定的未来之间，在短期绩效和长期绩效之间保持平衡。企业管理者必须始终为当前业务服务，必须成为一名行政人员;同时还必须要创造未来，成为企业家、冒险家和创新者。

一家现代企业只有在超过一代人生命的时期内持续经营，且在一个与现在不同的未来绩效卓越，才能为社会和人们创造出所需的成果。

二、章节问题集 

问题1：每个组织的管理层面临的三项主要任务是什么?

每个组织的管理层都面临着三项同等重要却本质上不同的主要任务，这些任务也可以被称为管理的维度。

第一项主要任务是彻底思考并定义组织的宗旨和使命。所有组织都需要明确自身的存在是为了贯彻什么样的宗旨，实现什么样的使命，以及履行什么样的社会职能。对于工商企业来说，其首要任务是经济绩效，这是为了实现企业的定义。工商企业与其他组织的任务类似，但唯有工商企业把经济绩效作为自身的特殊使命。

第二项主要任务是使工作富有成效，帮助员工取得成就。所有组织都需要关注工作的效率和效果，这需要管理层对员工进行合理的组织、安排和激励。

第三项主要任务是管理组织造成的社会影响和社会责任。管理层必须确保组织的运营对社会、环境和其他利益相关者产生积极的影响，同时尽量减少对社会的负面影响。

这三项主要任务是每个组织的管理层都需要面对的挑战，它们对于组织的成功运营至关重要。

问题2：工商企业和非工商企业的区别表现在哪项任务上?

工商企业和非工商企业的区别主要表现在第一项主要任务上，即彻底思考并界定组织的宗旨和使命。工商企业的首要任务是经济绩效，除此之外，工商企业与其他组织的任务类似，但唯有工商企业把经济绩效作为自身的特殊使命。对于医院、教堂、大学、军队等其他所有组织来说，经济绩效只是一个约束条件，预算决定了这些组织及其管理者的能力范围。对工商企业而言，经济绩效是其存在的基本依据和基本目标。 虽然经济绩效绝不是社会需要完成的唯一任务，却是一项优先任务，因为所有其他社会任务，比如教育、医疗、国防、知识进步都立足于经济盈余。只有经济表现强劲，才能产生所需的利润和其他盈余。我们在其他方面的需求越多，越重视非经济需求，就会越依赖工商企业的经济绩效。

问题3：工商企业的首要任务是什么?

商企业的首要任务是经济绩效。具体而言，工商企业的存在是为了获得经济绩效。与其他组织不同，工商企业的首要任务是经济绩效，除此之外，工商企业与其他组织的任务类似，但唯有工商企业把经济绩效作为自身的特殊使命。为实现经济绩效而存在，这正是企业的定义。对医院、教堂、大学、军队等其他所有组织来说，经济绩效只是一个约束条件，预算决定了这些组织及其管理者的能力范围。对工商企业而言，经济绩效是其存在的基本依据和基本目标。 虽然经济绩效绝不是社会需要完成的唯一任务，却是一项优先任务，因为所有其他社会任务，比如教育、医疗、国防、知识进步都立足于经济盈余。只有经济表现强劲，才能产生所需的利润和其他盈余。我们在其他方面的需求越多，越重视非经济需求，就会越依赖工商企业的经济绩效。

问题4：经济学中的“厂商理论”忽视了真实管理的哪部分内容?

厂商理论在经济学中主要关注于生产、定价和产量的决定，但它忽视了真实管理中的一部分重要内容，那就是对员工的关注和管理。在真实的管理情境中，员工是组织中最具决定性的资源，他们的能力和动力直接影响到组织的绩效和成果。

厂商理论主要关注的是产品和服务的生产过程，以及如何通过优化生产要素和流程来提高效率。然而，在真实的管理情境中，员工的角色和地位远不止于此。员工是组织的核心，他们的能力和动力是推动组织进步和成功的关键因素。

管理层除了需要关注生产过程外，还需要关注员工的个人需求、发展潜力和工作满意度。员工的工作环境和氛围、工作设计与员工能力的匹配程度、员工的激励和奖励机制等因素都会对员工的积极性和工作效率产生影响。

因此，真实的管理实践需要关注员工的内在动机、工作设计和员工激励等方面，而不仅仅是厂商理论所关注的生产和效率问题。只有当管理层能够充分关注和满足员工的需求，才能实现更高的工作成效和更好的组织绩效。问题5：管理的三项主要任务中哪一项最重要?

管理的三项主要任务中，每一项都有其首要的重要性。经济绩效是企业的首要考虑，是企业的目的和存在的理由。如果对工作和员工的管理出现严重失误，那么无论首席执行官的管理表现多么出色，企业的经济绩效都会受到影响。即使失误仅仅持续非常短的时间，企业的经济绩效也可能会成为泡影，这实际上是对资本的破坏。这种状况会增加成本进而导致企业丧失竞争力，甚至会制造阶层仇恨和阶层冲突，最终使企业无法继续经营下去。

对自身的社会影响管理不当最终将破坏社会对企业的支持，进而损害企业自身。因为企业是经济机构，所以管理企业的宗旨和使命位居首位；但恰恰因为社会不是经济机构，而是指望管理层来实现基本的信念和价值观，所以使工作富有成效、帮助员工取得成就也非常重要。因为任何“器官”都不能在其所服务的躯体中单独存活，企业是社会和社区的一个“器官”，所以管理企业的社会影响的重要性也不遑多让。

因此，不能绝对地说哪项任务是最重要的。管理者在执行这些任务时需要综合考虑企业的经济绩效、对员工的管理以及对社会的责任等多个方面。

问题6：管理者必须考虑的另外一个维度是什么?

管理者必须考虑的另外一个维度是时间。时间维度是管理的另一个重要方面，管理层往往需要同时考虑当前和未来的需求，平衡短期和长期利益。如果管理决策只关注当前利益而忽视长远利益，或者为了追求宏伟的未来而使企业当前面临灾难，那么这种管理行为就是不负责任的。在管理工作中，时间维度极为重要，且非常难以满足其要求。

问题7：效率与效果的区别是什么?

效率关注的是投入和产出的比例，即如何在给定资源的情况下实现最大的产出。效率强调的是正确地做事，即用正确的方法做事情，注重的是过程和程序。而效果关注的是所做的事情是否正确，即做正确的事，注重的是结果和目标。

举例来说，如果一个企业只关注效率，那么它可能会尽可能地减少投入，提高生产效率，以获得最大的利润。但是，如果它不关注效果，那么它可能会生产出不符合市场需求的产品，或者无法满足客户的需求，导致销售不佳。相反，如果一个企业只关注效果，那么它可能会投入大量的资源来开发新产品或服务，但是如果不关注效率，那么它可能会浪费大量的时间和资源，无法在市场上获得竞争优势。

因此，对于一个成功的企业来说，效率和效果都是非常重要的。企业需要同时关注如何提高效率，以实现最大的产出，同时也需要关注如何提高效果，以满足市场需求并获得竞争优势。

问题8：为什么管理者必须超越问题“什么是可能的”?管理者还应该考虑什么问题?

管理者必须超越问题“什么是可能的”，是因为在管理过程中，仅仅关注可能的事情是不够的。管理者还需要考虑那些“应该”做的事情，即那些符合道德原则、具有长远眼光和有利于企业和社会的事情。此外，管理者还需要考虑如何让员工发挥自己的潜力，提高工作效率，实现企业的长远目标。因此，管理者需要思考的问题包括：

1. 企业的使命和目标是什么？
2. 企业的员工和团队有哪些优势和不足？
3. 哪些业务和产品是符合企业长远发展和社会利益的？
4. 如何提高员工的积极性和工作效率？
5. 如何与供应商、客户、竞争对手等合作伙伴建立良好的关系？
6. 如何应对市场变化和不确定性？
7. 如何确保企业的财务稳定和盈利增长？
8. 如何建立和维护企业的品牌形象和文化？
9. 如何培养员工的领导力和创新能力？
10. 如何为企业和社会做出更多的贡献？

这些问题需要管理者具备超越“什么是可能的”的视野和思考能力，同时也需要具备实际的管理技能和方法。通过思考这些问题，管理者可以更好地规划企业的未来，提高企业的竞争力和可持续发展能力。

问题9：为什么企业的产出必须大于输入之和?

企业的产出必须大于输入之和的原因是，企业只有通过生产出比其投入的资源更多更好的产品或服务，才能实现盈利和成长。这是企业存在的根本目的和价值所在。

企业通过管理，将各类资源进行优化配置和整合，形成具有更高生产效率的生产线和服务流程，从而生产出更多的产品或提供更好的服务。这些产品或服务在市场上获得更高的售价或服务费用，使得企业的收入大于其投入的原材料成本和其他资源成本。

如果企业的产出小于其输入之和，那么企业就无法实现盈利，甚至会面临亏损和倒闭的风险。因此，企业的管理层必须努力提高生产效率和管理效率，以实现企业的盈利和成长。

同时，企业也需要关注员工的个人成就和满足感，为员工提供良好的工作环境和发展机会，激发员工的创造力和潜力，从而提高企业的整体生产效率和竞争力。

问题10：唯一能够成长并发展的资源是什么?

唯一能够成长并发展的资源是人力资源。这是因为人力资源具有独特的特性，包括创造力、适应性、自我驱动和学习能力等，这些特性使得人力资源能够不断成长和发展。相比之下，其他资源如物质资源、财务资源等，都受到物理和机械定律的限制，无法像人力资源一样具有自我成长和发展的能力。

在知识经济时代，人力资源的重要性更加凸显。知识工作者是具备和应用专门知识从事生产工作，为社会创造出有用的产品和服务的人群，包括企业家、管理者、专业人士和技工等。这些知识工作者通过掌握知识和技能，具备了独立自主和自我驱动的能力，能够主动地整合资源、创造价值，推动企业和社会的发展。

因此，企业和社会应该重视人力资源的开发和利用，通过提供培训、激励和支持，激发员工的创造力和潜力，实现企业的可持续发展和社会进步。

问题11：“自由企业”唯一可能的正当理由是什么?

“自由企业”唯一可能的正当理由是提高生产率。自由企业通过市场竞争，能够激励企业提高生产率，从而提高整体的经济效益。此外，自由企业也能够促进技术的进步和创新，为经济发展注入新的动力。因此，自由企业是经济发展的重要推动力量，其理由主要是提高生产率和促进技术进步。