高情商的PM，是怎么跨部门沟通的？

作为项目经理，肩负着整个项目的规划与实施完成的责任，不仅要对内管理好团队成员，保证项目进度，还要加强与其他相关部门的沟通协作，最终确保项目能够与需求目标精准对接。

在对接项目需求时，很多项目经理往往会因为与相关业务部门在需求上难以达到有效沟通，导致在项目实施的过程中出现“卡顿”，甚至是无法达到预期的效果。

一、跨部门沟通经常遇到的问题

1.别人对你“爱搭不理”

尤其是在弱矩阵中的项目经理，本身没有实权，只能依靠开会时领导指示或者靠自己“刷脸”去跟其他部门的人员沟通。别人对你不重视，连带对你的工作也不会太上心。

比如，不管你是通过邮件还是其他沟通工具，对方不会立即回复你，或者当你发了一长串文字之后，对方过了很久才回复你一两句甚至已读不回。

对方不立即回复，并不是说他是故意，可能是大家真的比较忙，或者看完之后忘了回复，如果你再不主动推进，这件事基本就卡在这了。

2.互相踢皮球

这是跨部门沟通中最让人头疼的事。当你去找A时，他告诉你你需要去找B，你找到B之后，B又让你去找C，问了一圈，最后还是A负责这件事。折腾了一上午，时间都浪费在找人了。

3.定好的排期执行有偏差

我们在沟通需求时，需要经过几番讨论，最后达成一个确定的方案，然后对方给一个排期。但是等你快到期去找他的时候，他却告诉你需求没做完或者根本没做，因为临时有紧急需求加入，你的需求只能往后排。然后你要是有意见，他会请你去找他的领导沟通。

二、项目经理该如何在跨部门项目中实现有效的沟通呢？

1.寻找共赢点

部门之间都是平等的，所以说你没有办法强迫别人做你的需求，除了一些高优先级项目外，有来自公司领导的压力，对方可能不得不支持之外，其他的需求更多还是靠互相的沟通，别人才给你做。

另外每个部门都有自己的内部工作，外部的需求对他们来说就是“多一事，不如少一事”，所以在跟他们沟通时，他们显得并不积极。

所以在我们在跨部门沟通时，首先要学会换位思考，站在对方的角度考虑做我们这个需求对他们的好处，有了其中的利益驱动，他们的态度也会不同。

同时我们所提出的需求，最好能通过数据的形式证明其价值，这样别人帮你做了，提升较大，他们也好跟领导交差。

2.识别和梳理干系人

第一步，识别干系人
对于新项目，刚组建的项目团队，项目经理首先要做的就是识别干系人，整理出一份详细的人员名单，根据项目计划，制定人员分工清单，包括姓名、部门、上级领导、工作职责等。并且要根据项目计划变更和人员调整进行实时更新。

第二步，梳理干系人
项目涉及的干系人众多，不可能每一个人项目经理都会进行充分沟通。所以需要根据干系人的权利和利益进行划分。

3. 相关人拉群沟通

事不关己、高高挂起的情况在跨部门沟通中很常见，对方互相踢皮球，你推我我推你。
针对这种情况，可以把所有可能相关的人拉到一个群里，然后你在群里说一下整体背景，然后让他们之间去讨论PK这块最终交给谁做，这样就能把你自己释放出来，节省你跟他们挨个沟通的时间。

4.建立问题反馈渠道

当项目经理将需求反馈给其他部门并已经得到响应时，需要明确对方大概什么时间开始去做，做的过程中出现问题如何沟通。

如果缺少有效的问题反馈渠道，就会影响项目实施进度。

因为，对方部门只是项目的辅助方，最终的问题解决方案还是要自己拿出来，再跟对方进行沟通。

对方还有自己的工作，也不会实时去关注到项目问题，因此，需要项目经理与对方协商好，围绕相关问题建立问题反馈渠道，让双方能够及时有效地沟通。

建立问题反馈渠道，不仅能够实时提醒对方部门尽量优先项目问题的解决，也就可以帮助项目经理节省时间，并且能够及时提出相应的解决方案。

建议建立专门的微信群，把对方领导拉进去，反馈问题时@对方领导。

因为，领导是最终安排资源的人，如何调度，最好是提前跟对方领导打好招呼，可以保证问题解决的效率。

5. 倾听和尊重对方的意见

在跨部门沟通中，倾听和尊重对方的意见是至关重要的。尽量避免过于强调自己的观点或立场，而是注重倾听和理解对方的观点和需求。尊重对方的意见可以建立起互相的信任和共识，促进更好的合作。

6. 提出解决方案和建议

在进行跨部门沟通时，不仅要提出问题或困难，还要提出解决方案和建议。展示你的主动性和建设性，提出具体的解决方案或建议，可以增加你的影响力并促进合作。同时，尽量保持开放和灵活的态度，与对方共同探讨最佳的合作方案。

7.善用幽默

幽默可以作为沟通时的缓冲剂，也可视为一种防御机制。当你必须呈现可能会触犯到他人的事实，或是要沟通棘手讯息时，以轻松或幽默的方式来传达，比较能保留对方的面子，也有助于正面的沟通。

幽默使用法则的四条禁忌：

不谈论对方家庭;

不以人身攻击;

不涉及组织敏感话题;

幽默有度，点到即止;

俗话说，不懂幽默的项目经理不是好鼓励师~

8.肯定对方的付出

假设有人找你帮忙抬一桶水，到达目的地后，对方啥也不说，再次提出，“你用这桶水把衣服洗干净”，你还会乐意继续帮忙吗？

但如果他先肯定你的付出：“真是太感谢了，没有你我可抬不动这桶水。我还有一点事情也需要你的帮忙，你看可以吗？”

这样，你会不会感到更容易接受一些呢？所以说，委婉的请求也需要建立在对别人付出的肯定与感恩上的。

肯定对方部门的付出，也是一种非常有用的沟通技巧，重在表达口吻上，不要显得过于呆板甚至强势。

可以把“我这里有个需求，你这边配合下”变为“最近手头忙吗？我这里项目上遇到了些困难，需要你方部门帮忙解决，可有时间”。

这样，会让对方感受到自己的工作被理解，不是强推任务量，而是有需要自己来解决的事情。一方面，让对方感受到自己工作的价值，另一方面，也让交流变得相互理解和融洽。

总之，作为项目经理。除了要精进专业能力，还要懂得沟通技巧，在遇到跨部门、跨功能的沟通时，可以尝试用到一些有用的技巧，让沟通交流没有障碍，有助于项目实施完成。

沟通虽不是「万灵药」，无法解决职场问题的根本矛盾，但是沟通的确可以为大家赢得一个可以解决问题的良好基础，避免许多不必要的损耗，最后，祝大家职场一帆风顺，沟通无往不利。

PMP®（Project Management Professional）认证，即项目管理专业人士资格认证，确实可以被视为项目经理就业的敲门砖。以下是PMP®认证作为敲门砖的几个方面：

全球认可度高：PMP®认证由美国项目管理协会（PMI）颁发，已经在全球200多个国家和地区得到了认可，是项目管理领域的权威证书。

提升个人能力：PMP®认证考试涵盖了项目管理的各个方面，包括项目规划、执行、监控和收尾等。通过备考和考试过程，项目经理可以系统地学习和掌握项目管理的知识和技能，提升个人能力。

职业发展助力：PMP®认证是项目管理专业的身份象征，象征着个人的专业身份和能力认可。持有PMP®证书的项目经理在求职市场上更具竞争力，有更多的职业发展机会。

薪资待遇提升：PMP®认证能够为项目经理带来更大的升职空间和更好的薪资待遇。因为持有PMP®证书的项目经理通常具备更广泛的项目管理知识和技能，能够更好地应对复杂项目和解决项目中的挑战。

企业需求：越来越多的企业在招聘项目管理相关人才时，会优先考虑有PMP®资格证的候选人。有些企业甚至要求公司高层必须持有PMP®证书。因此，PMP®认证能够满足企业的用人需求，为项目经理提供更多的就业机会。

综上所述，PMP®认证作为项目经理就业的敲门砖，具有全球认可度高、提升个人能力、职业发展助力、薪资待遇提升和企业需求等多方面的优势。对于想要从事项目管理领域工作的人来说，PMP®认证是一个值得考虑的选择。