LinkSLA坚持用户第一，打造可持续的运维服务方案_linksla运维平台白皮书

技术升级打开市场新局面

根据艾瑞数据显示，2021年中国IT服务突破万亿大关，其中，IT运维市场规模在2021年达到2941.2亿元，预计2023 年达到3236.4 亿元，2020-2023 年的年复合增长率为 11.7%。

 

除了行业整体规模的增长推动，还有产品和市场等多方面因素催化。主要体现以下几点：

1、政策持续利好

“数字中国”建设的系列政策，是IT运维市场最大的信心来源，推动数字发展向传统企业渗透，赋能传统提升企业经营效率。

2、云服务打开市场新局面

近十年来，云服务在国内企业深度渗透，多云和混合云使企业 IT 资源架构复杂化，提升了运维的洞察力要求。为保障基于云服务的数字应用质量，企业要构建精准高效的 IT 资源监测和优化体系，打开运维市场新局面。

 

3、核心用户持续增长

企业经营活动转型，使运维工作的密集度、重要性和战略价值得到提升，新增大量面向客户提供服务的模块，主要的用户群体如金融、医疗、通信、政府部门等行业，随着国家对各行业数字化转型的要求与升级，运维需求在持续增长中。

数字经济凸显运维价值

运维正经历从“后台”向“中台”的角色转变，进一步发挥降本增效的作用。提升日常运维工作的效率，减少对人工和经验的依赖，优化资源配置，辅助业务创收。

1、高效运维保障业务连续性

发现潜在问题，第一时间通知运维人员，将风险扼杀在摇篮。保障业务的连续性和 IT 系统的稳定性。以业务视角透视 IT 系统架构，通过应用拓扑完整展现 IT系统架构，帮助用户掌握业务在各个环节的性能表现。

2、数字化经济凸显运维价值

企业数字化转型使得运维工作的密集度、重要性和战略价值都出现了提升， 运维工作在直接影响数字服务质量的同时，也会影响企业内部系统的性能和稳定性，对于数字服务企业而言，这是构成其市场竞争力的重要方面。结合大数据和人工智能算法，进一步提升运维工作的效率和准确率，为企业带来更富洞见的分析指标。

3、优化企业资源结构

在数字化经营环境下，通过智能化、体系化的运维创新，企业能够减少占较大比重的运维硬件固定投入，并降低重复性的人力投入，将优秀的IT 设备和人才资源投入到更具创造性的开发工作中去。为企业带来成本优化。

LinkSLA智能运维实践

随着企业运维要求的提升，运维逐渐从“O 视角（Operation）”向“C 视角（Customer）”转变。O 视角基于企业自身，以数据、应用高可用为指标；C 视角是基于用户端，以服务和用户体验为指标，建立“用户第一”原则。

LinkSLA智能运维管家通过 AI 算法实现信息整合、特征关联和业务洞察，通过业务架构透视 IT 系统架构，帮助企业用户掌握业务在各个环节的性能表现。

AI算法加持，辅助业务

结合大数据和人工智能算法，进行系统性能和稳定性分析，解构市场竞争力，进一步提升运维工作效率和准确性，为业务端提供更富洞见的数据分析指标。

趋势预测，高效运维机器学习算法通过数据分析趋势变化，对未来趋势进行预测，自动调整阈值，提前对故障进行响应，实现告警收敛、异常监测， 辅助运维人员聚焦关键故障信息，极大程度地提高运维效率。

统一部署，全栈监控

将分散监控实现集中统一的监控管理，建立统一的事件管理体系，对告警严重等级设定标准、规范事件处理流程，提高运维效率。通过可视化大屏，可全面直观的掌握业务系统及IT资源运行状态。

线上+线下，闭环运维

除了监控平台的全面覆盖，MOC在线值守和庞大的专家团队。对事件进行全流程跟踪和督促，实现闭环服务，直至故障处理有序完成。

LinkSLA智能运维管家平台+服务的大运维模式，是一套可持续提升的运维解决方案，为用户提供数据价值，辅助业务优化，帮助用户实现降本增效。

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