CRM和ERP的区别与联系_erp和crm

ERP是企业资源计划的英文缩写（Enterprise Resource Planning）
CRM是客户关系管理的英文缩写（Customer Relationship Management）

一、CRM和ERP的区别是什么呢，首先要明白的是两者的概念。

• ERP是通过提升公司内部资源的计划和控制能力，满足客户、及时交货的同时最大限度地降低企业成本，以效率为中心，通过提高内部运作效率来提升服务客户的质量。
• CRM是以建立、发展和维护客户关系为主要目的的。
• 两者在关注对象上有所不同，ERP主要关注的是企业内部资源计划，CRM更多的是关注市场与客户。
• 所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门。
• 也就是说， ERP是对企业的全面管理应用，CRM就像ERP的手臂，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。
  

二、ERP系统里也有包括客户管理、销售管理模块，但它们与CRM客户关系管理还是有根本的区别，CRM和ERP的区别主要体现在如下几个方面：

1. ERP的销售管理系统强调以产品为中心，它主要的关注点在“企业内”。而CRM是以客户为中心，重点关注在“企业外”。
2. ERP管理系统在管理企业时是以订单为线索，从产生销售订单开始进行管理。而CRM管理企业是以项目为线索，着重早签订订单前的业务管理。
3. ERP销售管理主要管理销售结果，关注订单量的多少；而CRM注重挖掘潜在商机，监控商机的进展情况，注重管理销售过程。
4. ERP的销售管理系统通常对客户的联系信息只做个简单的记录， 对于订单管理是足够了，但对于销售来说是远远不足的。而CRM可以实现对客户的联系方式、背景信息、特征情况例如家庭背景、爱好、工作情况、金钱价值观等对销售具有潜在价值的信息的收集。
5. ERP销售管理通常是对签约客户进行管理，而CRM是对大量潜在客户在内整体客户信息的统一管理。

三、管理理念

• ERP (企业资源计划)管理的是企业内部的应用，属于后台应用，与面向客户的前台应用如CRM 应用相对应。

• ERP的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力，追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本，它是以提高内部运转效率为中心的，其最终目标是“节流”

• CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是“开源”

• CRM和ERP的理念在关注对象上有区别，但又有很紧密的联系，通俗地说，就是CRM要尽量多接单，ERP 要尽量高效率地处理订单，最重要的一点就是它们最终都是要使企业的利益最大化以及长久化。

四、ERP，CRM和OA的区别和联系

• ERP是企业管理计划CRM是客户关系管理 OA是办公自动化
• ERP管理的是企业的进销存、产供销、财务等。
• CRM主要是管理企业的客户，可以和ERP的销售系统挂钩
• OA主要是管理一些内部的文档、公告、行政信息等传递总的来说都是企业的信息化管理。
• 常见的B端产品如下：
  SAAS：全称Software as a Service，通常指第三方给企业的线上软件服务。
  CRM：全称Customer Relationship Management，企业管理客户的工具。
  OA ：全称Office Automation，办公流程自动化工具。
  ERP ：全称Enterprise Resource Planning，企业资源统一管理平台。
  CMS：全称Content Manage System，产品后台。

六、客户关系管理的功能主要分为四大部分

1. 客户信息管理
   整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。

2. 市场营销管理
   制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。

3. 销售管理
   功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

4. 服务管理与客户关怀
   功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。

七、ERP是核心，包含了其它模块的基本功能，但其它的是更加专业的模块

ERP中涉及到客户的资料，可以与CRM（客户关系管理）进行集成；
ERP中涉及到供应链的资料，可以与SCM（供应链管理）进行集成；
ERP中涉及到产品数据的资料，可以与PDM（产品数据管理）进行集成。