华为数字化转型步骤、方法和目标_数字化转型预期目标、方法、成效

华为的发展除了文化、价值观和组织活力，还有一条主线就是整个管理体系的构建。

— 01 —数字化转型的概念

数字化转型大概有四点共性：

一、引入数字技术，数字化转型本身就是一场技术革命，必须要引入先进的数字技术。

二、优化流程或创建新的业务模式，数字化转型要么是优化企业当前的业务流程，要么是创造一个新的机会或者商业模式。

三、改善客户体验，数字化转型是体验驱动的，过去更多强调的是功能，而数字化转型特别强调客户的体验，客户的体验是第一生产力。

四、提升企业的运营效率和组织绩效。

— 02—企业数字化转型的价值目标

很多企业都在问，花了很多钱做数字化转型，到底能带来什么价值？做数字化转型是否一定要做一个平台，搞个中台，或者成立一个科技公司？其实，做数字化转型无非是三个价值目标：

1、提升客户体验

关注客户满意度和营收增长。过去我们强调产品的质量、性能，但现在强调体验，客户体验对一个企业的竞争力至关重要。仅仅是交易的体验，就让淘宝、京东这些电商成为千亿级规模的公司。

过去华为是一个以产品为中心的公司，把产品卖给客户，由客户来运营整个网络。3G卖给客户之后再去开发下一代，研究4G。华为内部经常开玩笑说自己就是个卖盒子的公司。

数字化转型之后将更加理解客户，不断丰富与客户的连接，帮助客户进行再次的价值创造。运营商买了华为的设备建基站和网络，是为了给最终用户去用的，他必然要考虑投资回报。那么就面临一个问题：在这个地方建基站以后，到底能否挣钱？过去没有数据支撑，只能靠猜，经常建好了以后发现利用率很低。现在通过网络数据、客户群信息，还有各种流量预测的模型，基本上可以判断，在某个地方建一个基站，未来三年的投资回报如何。这对客户的决策和网络建设会起到非常好的指引作用。

任何一个产品，通过数字化可以极大地提升客户体验，