搭建新零售订单中台

  新零售，英文是New Retailing，即个人、企业以互联网行业为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，利用人类心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。首次提出是2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。

  说实话，在刚开始接触到新零售行业时候，我一脸懵逼，而且我还处于新零售行业的领头行业。我当时负责的内容还是零售行业的订单交易履约链路。现在回忆起来，确实也是一步步走向了新零售行业的。

   第一步，拆分业务。我们当时有餐饮业务和零售业务是合在一起，一套系统支持的，而且如果想做新零售上的探索基本成本非常高，一是系统业务越来越复杂，二是零售的体量级别远低于餐饮。基本公司内部提到的大中台和小中台，那就是要拆分，各自差异化发展。

  第二步，明确新零售小中台未来承担的方向和能力。那新零售线上平台和线下物流的打通，打造极致的用户体验。本质上其实相对比普通零售，新零售能够更快更好的把东西送到客户手里，而且保证服务体验比线下更快更优。那就不得不做几件事情，（一）是前置仓的引入，重点体现在整体订单正向流程里的分单、拣货、打包等；

（二）是配送方式和形态向着线下体验靠拢，除了满足即时单、预约单、还有快递单和全城送单、退货单（退款并取回商品）、换货单；

（三）是商品形态多样化支持，支持售卖处方药、狗粮猫粮、生鲜称重品、商超用具、水果生鲜、鲜花绿植等等。预留好系统的扩展内容，比如商品形态很多，未来会支持更多的形态，怎么做好支持，是不是可以建立商品的标签库，利用标签库可以区分出来任何商品类型；

  第三步，系统的扩展性和界限。考虑未来三年内的业务走向，如果你看不到那么远，至少把一年所做的业务和支持的形态想清楚。如果目前仅作为一个平台，去展示商户的商品，未来是不是有更多的可能性，去建立自己自营供应链体系，那是不是相应的就会有自己的仓储系统和物流系统。是不是可以后期已最小的成本支持即可，而不是用过度开发。在这个问题上，其实当时思考了很久，如果你把当做一个有开发能力的第三方公司，这个问题也就迎刃而解完了。