信息系统项目管理师 论文 真题 与 构思_干系人参与矩阵 解题思路

考点

十大管理包括：整合管理(整体管理)、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、资源管理(人力资源管理)、沟通管理、干系人管理、风险管理、采购管理。
四大目标准备一篇：成本、范围、质量、进度，可以通用。
准备：整体、风险、配置、沟通、采购。
可以暂时不准备的：资源、干系人、合同、绩效

建议选择素材：
政府或大型ERP或信息系统项目(各国企、事业单位、医院、银行、股份公司大企业等等)
你做为项目经理或者成员从头做到尾并成功上线的项目。
观点很高，确实符合于当今计算机应用系统发展的新趋势与新动向)并能初步加以实现。项目难度很高，或者项目完成的质量优异，或者项目涉及重大课题，并且能正确按照试题要求论述的论文。

注意:
1、建议选择3年内的项目。2、担任的角色都写项目经理。3、建议项目投资额大于200万，平常项目建议500万左右，如果题目中提到大项目，建议投资额大于1000万。4、建设工期1年左右。

模板

第一部分：背景：300~400字
	1.行业痛点
	2.建设单位、项目成果、项目规模、项目周期
	3.产品组成、用途
	4.组织结构
	5.开发语言、数据库结构
第二部分：理论：500~800字
第三部分：实践：900~1200字
第四部分：收尾：200字
	1.XX时间通过验收、好评
	2.实现了XX功能
	3.心得体会（要求的话再写）
	4.不是之处在哪(最好写本XX管理的不足)
	5.产品继续升级
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背景示例：
2023年4月，我作为项目经理参与了XX省…项目的建设，该项目投资共500万元人民币，建设工期为1年，通过该项目的建设，实现了XXX(项目的建设意义、作用等)，该项目于2024年4月，通过了业主方的验收赢得了用户的好评。本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的…管理(具体根据考试题目来)，主要从什么几个方面进行了论述。(一定要根据题目，如果说是写质量管理的过程，那就是质量管理，就是规划质量管理、质量保证、质量控制。一定要和下面正文里的提纲对应上。)

结尾示例:
历经1年，本项目于2024年2月，通过了业主方组织的验收，为用户解决了什么问题或者是达到了什么目的，实现了什么价值(根据自己的项目去写)。本项目的成功得益于我成功的XX管理。当然，在本项目中，还有一些不足之处，比如：在项目的实施过程中，由于项目组2名成员因为自身原因突然离职，导致项目的团队建设出现一些小问题，还有，需要购买的服务器由于连日暴雨的不可抗力导致环境搭建进度出现些许异常(自己去想一些小问题，千万别出现什么大问题)，然后可以简单写一下是怎么解决的(完美解决)。在后续的学习和工作中我将不断的充电学习，和同行进行交流，提升自己的业务和管理水平，力争做一个更加出色的项目经理。

心得示例
总结该建设项目的相关经验，重点就以下几个方面加强了管理：1、XX管理计划深入该集成项目实际中，和团队成员和相关干系人紧密沟通，计划得当，举措合理，稳步推进了项目XX管理工作有序开展；2、有效的XX管理过程结合对项目进度、资源负载、成本支出等环节进行了严密的跟踪，有效防止需求蔓延与成本超支；3、灵活采用“帕累托图、检查表、控制图”质量控制工具，确保项目一次性验收合格。

总结该建设项目的相关经验，我认为，一是在项目启动阶段，准确识别干系人，充分了解每个干系人的利益需求，从而做到了收集需求高效完整、定义范围准确无蔓延。二是在项目中通过不断的需求确认和各种需求的实现，利用各种沟通方式，逐步获得干系人的支持，获得资源。三是在项目实践中，对不同的于系人进行梳理分类，确保了沟通管理计划和于系人管理计刻进行动态联动。四是根据干系人管理计划中重点记录不同干系人的沟通需求，同时对不同于系人的沟通成果进行记录并及时调整，通过一系列的措施，有效确保了不同干系人之间有效率、有效果的沟通。

成本管理

成本管理过程和方法
成本管理过程包括4个方面的工作，即：规划成本管理、估算活动成本、成本预算、控制成本，重点就本项目所需的人力、设备、信息成本进行了全面整合与管理。
在规划成本管理方面，主要参照同类项目、市场调研、查阅相关资料等方式，来定义、估算、获管理、控制各项资源的成本开支和预算。
在估算活动成本方面，将活动所需资源成本录入进度管理工具中，并同步建立了成本分解结构，使用了三点算法、参数估算、类比估算等。
在制订预算方面，采用 project 工具制订各项成本的预算，并制度了详细的成本支出计划，如以项目利润和客户满意度为核心，综合考虑人员的工作经验、技能、沟通、综合素质搭建科学的项目团队以节省人力开支；多渠道获得性价比最高的硬件资源；充分利旧前期与本项目相关的信息资源，如开发模板、资源库、数据库、源程序、视频等，大大节省了资源成本。
在成本控制方面，实时关注、监督人力忙闲和岗位匹配情况，设备资源的采购、安装、部署、维护情况，信息资源等各项成本支出的利用率，并结合挣值管理，绘制成本控制趋势图。

1、估算成本
项目正式启动后，项目团队开始估算项目开发生命周期需要哪些资源，每项资源的成本、渠道，并重点就人力资源、设备资源和信息资源建立了资源成本分解结构，具体分为:
(1)人力成本
以上一个同类项目人员为基础，并增加了2名开发工程师和调换了1名产品经理，组建了15 人的强矩阵型项目组织，并建立了 OBS（组织分解结构）。由于工资属于保密范畴，只能类比估算，按编制、职称、岗位、定岗、技能水平、绘制了人力成本分解矩阵。
人力成本分解矩阵中，按岗位预估每人的人力成本。
产品经理:张美(均为化名，下同)，负责用户需求调研与分析，编外人员、本科、专业10级、工作经验7年，有XXX证书，类比同类人员，预计其工资福利社保等3万元/月；
开发经理:李远，负责产品原型设计和UI设计，负责安卓开发/苹果开发和产品测试，编制人员、硕士研究生、专业8级、工作经验 12年，有 XXX证书，类比同类人员，预计其工资福利社保等5万元/月;
业务骨干:刘国，公司技术骨干，负责外包管理、甲方驻点、项目会审，拥有良好的沟通能力和技术实力，中级工程师、编内人员、硕士研究生、专业8级、工作经验9年，预计其工资福利社保等4万元/月;
集成组长:钟木，负责硬件采购、安装、部署及软硬件系统集成，负责组建26人的临时测试试用团队。
此外为了满足实地场景需求和测试评估，专门组建了测试团队，各一线生产院均抽调2名测试人员组成 26人的虚拟测试小组利用上下班途中开展实地测试，大大节省人力成本，也无需专门采购测试终端，节省总成本的 1/4。
(2)设备成本
设备资源参照已签订的合同、招标文件的技术参数并结合项日实际需求进行配置，并制定了设备分配清单，包括了:3台浪潮英信i系列多节点服务器(CPU:2.3G，内存32G,存储10t),集中市场采购，均价5万元/台；GIS地图图层包括了XX省2m精度，含街道、山区、建筑物，友商三维科技报价，参考价10万元；网络设备和智能终端(交换机、防火墙、路由器、AI 终端、LED 大屏、智能广播等)按合同书要求配置，并通过外包进行安装和部署，预计100万元。
(3)信息成木
信息资源包括了本项目所需的开发模板、资源库、数据库、源程序、视频等，充分利用公司现有的组织过程资产，参照同类项目经验，大大缩短了项目开发周期，节省了开发成本。

采购管理

第一段:响应问题1,描述项目的背景、系统包括的功能、系统建设的基本要求、采用的IT技术和我的职责，并切入论文的论题-项目的采购管理。
第二段:响应问题2,结合项目采购管理的亲身经历论述我在编制采购计划、实施采购、控制采购和结束采购四方面对采购管理的认识。
第三段:响应问题3,结合论文中所提到的信息系统项目，介绍我是如何进行项目采购管理的。
第四段:继续响应问题3,采购过程中遇到的问题，论述我是如何解决的。
第五段:总结本项目的实施结果;进行论文总结，哪些做得好(四条经验)哪些需要改进(两点不足)。

【正文】
xx省社保系统民政统一软件开发项目是在国家大社会保险政策指导下于2023年4月正式启动的。该项目由xx省民政厅发起，旨在为全省民政部门提供一套集优抚安置、救灾救济、社会福利、民间组织管理、社区建设、基层政权。社会事务、区划地名、老龄工作和民政事业费管理等十大主要民政业务于一体的全省民政统一软件系统。该系统采用浏览器/Web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE体系结构，应用服务器(中间件)采用Oracle 公司的WebLogic 11g,数据库服务器(数据库管理系统)采用 Oracle11g,界面层主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP,业务逻辑层组件主要采用EJB 3.0技术实现。在该项目的建设过程中，本人担任项目经理，负责项目的全面管理。系统建设规模大(有1.6万多个功能点)、建设时间紧(用户要求在2023年12月31日前所有功能子系统都必须全部上线)。为了保证项目如期完成，我带领项目团队全体成员，通过有效的项目管理，取得了可喜的成绩。该大型信息系统项目的建设内容中，除了十大业务子系统开发，还涉及民政办公大厅“公众触摸屏查询子系统”的开发。由于我们公司之前没有开发过触摸屏查询应用软件，也不打算在该应用领域投入开发，因此这个子系统是通过采购供应商的服务来完成的。本论文就重点讨论该信息系统项目的采购管理。(本段响应问题1的前面部分:背景段)

采购管理包括四个方面的工作:规划采购管理、实施采购、控制采购和结束采购。根据我的工程经验，我认为规划采购管理即编制采购计划，就是记录项目采购决策、明确采购方法、识别潜在卖方;实施采购则是选定卖方并授予合同;控制采购则是管理采购关系、监督合同执行情况，并根据需要实施变更和采取相关的纠正措施;结束采购则是完成当次采购工作并总结经验和教训。我认为，编制采购计划是采购工作得以有效开展的源头，而控制采购则是采购工作得以有效开展的核心。(本段响应问题2:采购4个子过程的理论。)

具体执行时，“公众触摸屏查询子系统”采购工作主要由我们公司采购部派出的采购专员小李负责，我作为项目经理提供必要的协助和把关。在采购计划编制时，我们依据规划采购管理过程，利用“自制或外购分析”和“市场调研”两种工具，编制了《采购管理计划》和《合同工作说明书》，理清了是否采购、怎样采购、采购什么、采购多少以及何时采购这几个主要问题，编制了本项目的采购文件，并确定了潜在供应商的入围标准和后续采购工作中对潜在供应商投标文件的评估标准。
紧接着，我们在公司主页上投放了招标公告，开始进行实施采购的工作，一共有六家合格的潜在供应商购买了标书。当时我们这个采购项目从发标到开标一共是20天时间，在开标前8天，我们组织召开了一次投标人会议，6家潜在供应商都参加了投标人答疑会，最后有5家潜在供应商在规定的时间提交了它们的投标文件。开标和评标的那一天，由7位专家组成的评标小组(这7位专家分别来自管理、技术、财务、采购、市场和法律等领域，我和采购专员小李都是本采购评标专家之一)按照《采购管理计划》、《评估标准》和采购文件，通过筛选系统和加权系统等工具，对5家潜在供应商的投标书从技术方案、商务资质和价格三方面进行了综合评价和打分，最后确定了得分最高的一家潜在供应商中标。和中标供应商签订采购合同之后，我们和供应商按采购合同开始履行双方的责任和义务;按采购合同中的规定，供应商需要在6个月内完成采购合同所规定的工作内容(实际上花了近7个月时间)。
在控制采购的过程中，我们综合使用了合同变更控制系统、买方绩效审查、检查和审计、支付系统和记录管理系统等几个工具，整体效果不错，但在整个采购的履约过程中，遇到了一个典型的采购问题，虽然这个问题得到了成功解决，但对本次采购还是造成了一定程度的影响(供应商实际提供合格的触摸屏系统的时间比计划推迟了近一个月)。
采购合同履约结束时，我们组织相关人员，利用采购审计和记录管理系统对本次采购进行了结束采购的工作，编写了《项目采购工作总结报告》，对本次采购工作过程的成功经验和存在不足进行了详细总结。(本段响应问题3:一个完整的实例)

前面提到，在采购合同履约的过程中，由于我们管理不太到位，曾出现了一个典型的采购问题。这个问题就是供应商承诺按时交付的工作成果经常出现延期。针对这个问题，我们最开始认为是供应商投入的人手不够，于是要求增加人手，供应商增加人手后效果还是非常有限。后来在和另一位项目经理(刚好他负责的那个项目也需要从外部供应商采购一套软件子系统)进行沟通的过程中，我向他咨询了这个问题。在他的分析和启发下，我终于搞清楚了真正的问题所在，那就是我们只是听供应商的汇报，却没有安排专人及时、主动跟踪供应商的开发进度。找到原因后，我们专门安排了一位项目成员负责监督供应商，把对供应商的管理作为团队管理的一部分，对供应商的开发过程进行及时跟踪和监控，对发现的问题要求当即整改。在我们的严格把关下，供应商的工作过程“可视化了，效果果然很明显，自那以后供应商很少出现延迟提交工作成果的现象。(本段继续响应问题3:举例遇到的问题原因，措施。)

通过有效的项目采购管理，触摸屏查询子系统很好地配合了整体项目的实施，项目于2023年12月4日全部上线并顺利通过了用户验收，在用户期望的日期前三周圆满完成了各项任务。xx省社保系统民政统一软件系统自上线至今，运行状况良好，得到了用户的一致好评。在本项目的采购管理方面，我们总结了四条有用的管理经验:
(1)尽可能在项目的早期就确定项目需要采购的内容，以便有足够的时间确定采购方式和选择合适的供应商。
(2)选择供应商时一定要根据被采购产品或服务的特点设定供应商入选门槛，这样不但可以提高供应商选择工作的效率和质量，而且可以避免鱼目混珠。
(3)必须把对外包模块供应商的管理当作整个项目管理的一部分。
(4)不仅要供应商提供满足要求的工作结果，还要监控供应商的工作过程。
但是，在本项目的采购管理方面，也存在着一些问题，需要我们在以后的项目管理过程中不断改进，如:
(1)由于采购管理经验不足，对一些问题产生的原因分析不到位，导致在一定程度上影响了采购工作的实施进度。
(2)在如何把甲方的需求完整、正确地传达给供应商的问题上，我们还需要改进工作方式。(收尾总结。)

2023下（第一批次）：干系人管理。干系人参与度评估矩阵

论信息系统项目的干系人管理
项目干系人管理是对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决问题的过程。请以“论信息系统项目的干系人管理”为题进行论述：
问题内容：
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等)，并说明你在其中承担的工作(项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰)。
2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目干系人管理的认识：
(1)项目干系人管理的过程，各过程的执行要点。
(2)利用干系人参与度评估矩阵分析，详细说明你所描述的项目中所有干系人，你是如何进行分类管理的。
3、请结合你所参与管理过的信息系统项目，论述你进行项目干系人管理的具体做法，并总结心得体会。

	论信息系统项目的干系人管理
1.项目概述(400字)
2.干系人管理过程(600字)
	2.1 识别干系人执行要点
		其执行要点包括了:全面识别确保不遗漏，不断更新，重新识别干系人，建立干系人登记册。
	2.2 规划干系人管理执行要点
	2.3 管理干系人执行要点
	2.4 监督干系人执行要点
3.干系人管理实践(1100字)
	3.1千系人分类
	3.2建立干系人评估矩阵(最好画一个矩阵)
		1)领导者-项目经理、网优组长、APP开发组长
		2)支持者-部门领导、XX水务局主管、外包单位
		3)中立者-项目团队
		4)抵制者-同类项目的项目经理、XX技术骨干(我的项目抢占了他的资源;未满足XX人的马斯洛需求，就会抵制)
		5)不知晓者-其他项目组、人力部、工程部
4.心得体会(300字)
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2023下（二）：绩效管理。

2023年11月第二批论文:绩效管理

2023下（三）：合同管理。

2023年11月第三批论文:合同管理
2.根据你所描述的项目，说明合同管理的过程及主要工作
3.编制一份对应的项日合同(列出主要的条款内容)

第16章项目采购管理
16.6项目合同管理
16.6.1合同的类型
16.6.2 合同的内容
16.6.3合同管理过程
合同管理包括：合同的签订管理、合同的履行管理、合同的变更管理、合同的档案管理和合同违约索赔管理。

1、项目背景
2、合同管理过程和主要工作
	(共5个子过程，合同的签订管理、合同的履行管理、合同的变更管理、合同的档案管理和合同违约索赔管理)
3、合同管理实践
	3.1项目外包模块	(针对 XX 模块需要定购硬件设备)
	3.2项日合同的主要条款
	3.3项目合同的执行和完善
4、心得体会
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2023下（四）：资源管理。实物和人力资源在资源获取和管理控制的不同

四、2023年11月第四批论文:资源管理
2.请写出资源管理的过程;
3.写出实物资源和人力资源在资源获取和管理控制的不同

1、项目背景
2、资源管理过程
3、资源管理实践(描述下获取资源和控制资源的定义、侧重点，不同之处)，具体分为:
3.1资源获取(1)人力资源(2)实物资源
3.2资源控制(1)人力资源(2)实物资源
4、心得体会

2023上：风险管理。风险识别、风险应对，风险登记册

2023年上半年信息系统项目管理师论文真题，至少写2500字。
论信息系统项目的风险管理
项目风险管理旨在识别和管理未被项目计划及其他过程所管理的风险，如果不妥善管理，这些风险可能导致项目偏离计划，无法达成既定的项目目标。
请以“论信息系统项目的风险管理”为题进行论述:
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景，项日规模，发起单位，目的，项目内容，组织结构，项目周期交付的成果等)，并说明你在其中承担的工作(项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰)
2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目风险管理的认识:
(1)请根据你所描述的项目，详细述你是如何进行风险识别和风险应对的
(2)请根据你所描述的项目，写出该项目的风险登记册，并描述风险登记册的具体内容在项目风险管理整个过程中是如何逐步完善的。

1、项目背景(项目概述)
2、风险管理过程和方法
3、风险管理实践 (少于 1500 字，每个子题目约 500本项目XXXXXX，重点阐述了风险识别和风险应对
3.1风险识别的措施
3.2风险应对的措施
3.3完善风险登记册(画个表，留在最后画)
4、心得体会(项目总结，300字)

2022下：质量管理。质量保证、质量核对单

2022年11月下午论文
项目质量管理是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足预定的需求。请以论信息系统项目的质量管理为题进行论述。
1、概要叙述参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等)，并说明你在其中承担的工作(项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰)。
2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识：
(1)该项目质量管理的过程(包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果)。
(2)请根据你所描述的项目，详细阐述你是如何进行质量保证的。
(3)请根据你所描述的项目，帮助QA制定一份质量核对单。

1、项目背景(项目概述)
2、质量管理过程（包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果）
	2.1规划质量管理
	2.2管理质量
	2.3质量控制
3、质量保证措施
	3.1在质量检测方面
	3.2在质量培训方面
	3.3在阶段性验收方面
4、编制质量核对单
5、心得体会
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2022上：干系人管理。权利/利益方格

试题:论信息系统项目的干系人管理
项目干系人管理是对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决问题的过程。
请以“论信息系统项目的干系人管理”为题进行论述:
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等)，并说明你在其中承担的工作(项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰)。
2.请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目干系人管理的认识:
(1)项目千系人管理的过程；
(2)请根据你所描述的项目，说明干系人管理和沟通管理、需求管理的联系与区别；
(3)请根据你所描述的项目，写出项目中所涉及的所有干系人，并按照权利/利益方格进行分析，给出具体干系人的管理策略。
3.请结合你所参与管理过的信息系统项目，论述你进行项目干系人管理的具体做法，并总结心得体会。

2005年5月-2019年5月论文考试要求:1、格式为:摘要+正文。2、字数要求2500字左右
2019年11月-2023年5月论文考试要求有变化:1、没要求写摘要。2、字数要求2000字以上