新零售企业构建智慧营销体系_广触点 敏后台

新零售企业以用户至上为宗旨，将“人、货、场”重新解构，为消费者提供全新的产品和服务。

新零售模式的技术关键在于建设数据中台。某零售企业通过搭建数据中台，构建了全域数据中心，融合线上、线下数据，形成了完整的智慧营销体系。

1.项目背景

某零售企业成立于2004年，专业从事国际、国内品牌代理及供应链服务，现已成为集品牌运营、渠道拓展、物流整合、贸易融资为一体的供应链服务整合平台。该企业现有员工600多名，年交易额已超过20亿，旗下有20多家附属公司及控股公司，服务品牌超过30个。近几年，由于市场环境变化和企业规模快速扩张，公司销售遭遇瓶颈，在拓展客户、精准营销、财务管理、人员成本、商城经营以及客服效率等不同方面的管理需求日益增多。
面对这种情况，该零售企业通过建设数据中台实现了业务效能的提升与优化。数据中台打破了该企业原有的信息孤岛，为业务创新和发展提供了数据动力，就分探索各业务与事业部之间的跨业务应用，深度挖掘数据价值和业务价值。

2.痛点分析

零售企业普遍面临销售业绩无法突破瓶颈、全渠道无法打通、精细化运营无法实现、供应链缺乏敏捷性等问题。该零售企业也不例外，其痛点既包含行业的普遍问题，又具有自身的特点，如外采多款软件无法发挥效用；IT部门疲于应付简单需求，效果却无法保证等。
零售行业普遍面临着线上获客成本高、线下门店客流少、客户需求个性化等挑战，其整体发展痛点如下。

01.总体消费趋缓，流量红利消失，客户触点分散

我们通过数据来直观感受零售行业面临的冲击。2019年，社会零售总额增长较低，消费流量被大型科技公司垄断，某科技公司的活跃买家数为6.93亿，某互联网企业的日活用户为10.89亿。消费者触点分散在社交、短视频等各个场景中，呈碎片化分布。

02.线上与线下、直营店与加盟店各个独立，无法形成全链路

企业的线上店铺和线下店铺没有配合，各自独立运营，会员数据也没有打通，有时甚至是竞争关系。直营店与加盟店呈分立局面，无法形成整体客户体验。门店管理全凭店长的工作经验和直觉，没有数据支撑。

03.缺乏全域数据，无法实现精细化运营

在拉新成本不断增长的情况下，企业只能通过对存量用户进行精细化运营提高复购率。如果企业没有全域视野，就无法对用户进行深刻画像，无法提供个性化服务。传统营销活动的效果无法反馈，就无法实现精细化运营。

04.缺乏敏捷的供应链，无法对用户需求做出快速反应

传统的产、供、销串行模式无法满足客户多样化的市场需求，无法给