微软如何打造数字零售力航母系列科普04 - 微软联合Adobe在微软365应用程序中工作时推出新的生成式AI功能
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微软和Adobe正在合作，将情境营销见解和工作流程引入微软Copilot，以提供生成的人工智能功能，使营销人员和营销团队能够在自然的工作流程中实现更多目标。
这些新的集成功能将在生产力和协作工具（如Outlook、Teams和Word）中本地连接Adobe Experience Cloud应用程序和Microsoft Dynamics 365，同时使用Copilot for Microsoft 365完成一系列营销活动，如开发创意简报、创建内容、管理审批等。
一、营销人员需要下一代人工智能
营销规章是断裂的、专业的，并与许多不同的营销工具隔离开来，许多营销人员，尤其是企业中的营销人员，根本不使用专业工具。因此，团队往往不会成功。
将Adobe Experience Cloud的工作流程（workflow）和见解与Microsoft 365 Copilot连接起来，提供生成的人工智能功能，使现代营销人员能够：
1. 通过轻松访问有见地的数据提高营销效率。
人工智能创建营销简报、内容和内部报告，所有这些都基于您的营销和规划会议的见解。
2. 节省在多个工具之间切换所花费的时间。
通过快速问答提高营销活动的有效性。人工智能在几分钟内回答了从项目状态到活动有效性等最重要的营销问题，使团队之间的知识democrasy(不好意思，这个词如果翻译成中文，博客就会被限制不能发表)。
3. 使营销团队能够始终保持最新状态，紧跟工作流程。
人工智能总结整个营销生命周期的通知和任务，并将其显示在营销人员经常使用的Microsoft 365工具中，使他们能够随时掌握任何更新和任务。
二、在Microsoft 365应用程序中创建和访问数据驱动的活动简报
（由Adobe Workfront、Adobe Analytics、Adobe Experience Platform和Microsoft Dynamics 365提供支持）
营销人员希望制定数据驱动的简报，详细说明可实现的结果、目标受众、营销组合、信息传递、图像和风格，并相信该活动将推动业务向前发展。
通常，对于撰写简报的人来说，寻找见解和构建数据驱动的竞选简报所需的数据很难检索或探索以获得见解。
营销人员将能够：
1. 在Word、PowerPoint和Excel中创建数据驱动的简报和子简报。通过访问营销数据，Copilot可以产生营销人员实现理想目标所需的见解、关键目标受众、接触他们的最佳策略以及理想的语气和声音。Copilot可以从高级简报开始创建所有子简报。
2. 在Microsoft 365应用程序的Copilot中进行活动简短问答聊天。营销人员可以在其Microsoft 365应用程序中随时获取活动上下文。与Copilot聊一聊正在进行或正在开发的活动，以获取活动简报。询问关键绩效指标、受众和信息以获取简短信息，并收到总结回复。
三、在Outlook和Teams中提供、管理和响应对营销工件的反馈和批准
（由Adobe Workfront、Adobe Experience Cloud和Microsoft Dynamics 365提供支持）
反馈和批准往往会延迟上线或更新，因为它们可能会在电子邮件中丢失，在营销工件的不同版本之间造成混乱，并需要使用与工件本身断开连接的工具。通常很难找到要批准的工件，而且很难确定它们的批准状态以及最终批准所需的内容。
营销人员将能够：
1. 使用Copilot汇总利益相关者的反馈，并自动创建多个来源的行动项目，包括会议记录、电子邮件和文档评论，并与集中审批系统进行协调。对于文档（Word、Excel、PowerPoint），Copilot在文档中提供反馈摘要和操作项。
2. 在Copilot for Microsoft 365中获取批准、问答和通知。了解状态、未完成的项目、需要审查或批准的文档或工件，并直接从Microsoft 365中收到行动和截止日期的主动通知。
3. 将简报与Word、PowerPoint和Excel中的反馈和审批工具连接起来。从Microsoft 365中的简报中协调、访问并触发工作管理系统中的反馈和批准。
四、跟踪、管理和报告Microsoft 365应用程序中的工作进度
（由Adobe Workfront、Adobe Experience Platform、Microsoft Dynamics 365提供支持）
营销团队需要跟踪和报告活动及其组成部分的进展情况。这是跨角色所必需的，包括营销人员、内容营销人员、创意人员、代理商、分析师、项目经理以及渠道和旅程的所有者。能够跟踪所有营销项目、其目标以及团队成员的能力和产出可能会很困难，这会阻碍正确的优先级排序，并使其难以估计项目何时完成。
营销人员将能够：
1. 通过Microsoft 365应用程序中的Copilot访问工作管理问答和基于聊天的工作项更新。快速了解项目进度和完成日期、依赖关系等信息。希望了解项目状态的经理或高管，或希望从工作项中获得信息的个人，都可以在Microsoft 365应用程序中使用Copilot无缝访问和更新团队中的工作项，或在Word、Excel或PowerPoint中工作的地方。
2. 在Outlook、Teams或PowerPoint中报告项目工作进度。在Teams中发送状态报告、创建高管演示或发送快速摘要时，这些功能会生成营销人员正在使用的应用程序中所需的进度、所花时间、完成情况、容量和关键依赖关系。
3. 接收工作项通知。团队中的主动通知提供了可能闲置的资源摘要、工作项中的更改摘要以及影响其他团队的更改（包括完成日期或事件日期）。
4. 把一个简报变成一个项目计划。在工作管理系统和Outlook中自动生成计划、工作跟踪和会议节奏。根据反馈创建工作项，跟踪工作完成情况，并将过程中的更改通知团队。
五、在Excel、Outlook、Teams和PowerPoint中了解和交流营销活动的有效性
（由Adobe Analytics、Adobe Experience Platform、Microsoft Dynamics 365提供支持）
市场营销部门总是希望提供高投资回报率的高效计划和活动。然而，要获得有关活动结果和KPI的答案，以及深入了解是什么推动了这些结果，可能很困难，需要多种工具和人员来回答，这既耗费时间又耗费资源。
营销人员将能够：
1. 在Microsoft 365应用程序中通过Copilot访问营销分析问答聊天。使营销人员和商业领袖能够在Microsoft 365的工作流程中用日常语言直接回答他们的问题。这包括描述性（“向我展示当前的活动”、“此活动产生了多少收入”或“我们花了多少钱？”）、诊断性（“为什么旅程X表现不佳？”）和预测性（“此活动下周会达到目标吗？”）。对于业务领导者来说，他们可以简单地向Copilot询问有关活动或业务KPI的问题，并在Teams中获得正确的答案，而不是试图“找到链接”，并提供完整仪表板和最后评论的链接。
2. 在Outlook、Teams、Excel或PowerPoint中报告营销活动的有效性。当发送状态报告、创建高管演示或在Teams中发送快速摘要时，该解决方案将在营销人员使用的应用程序中生成关键结果和关键指标（如支出、发送、开放率、印象、潜在客户和收入）所需的内容。
3. 使用研究画布来发现对有效性的见解。在Microsoft 365中使用生成的人工智能优先研究画布来撰写电子邮件、准备演示文稿，或在Word或Excel中创建简报，以发现有关有效性的见解，与团队共享或为未来的活动提供信息。
六、Word和PowerPoint中的作者营销内容
（由Adobe Experience Manager网站、Adobe Firefly提供支持）
营销人员经常在Microsfot 365应用程序中使用体验，因为这些都是他们每天使用的工具。生成内容可能很耗时，而且很难找到与活动目标相一致的灵感。此外，营销人员往往无法将他们的想法直接转化为面向客户的体验。他们的贡献通常由技术团队成员进行调解，他们创建最终内容并在交付工具中激活。这种中介可能会导致漫长的沟通周期和缓慢的上市时间。
营销人员将能够：
生成营销内容并根据相关上下文更新网站。通过将Adobe Experience Manager网站功能集成到Copilot for Microsoft 365中，营销人员可以使用Adobe萤火虫生成的人工智能创建图像，直接在Word中生成营销体验副本，然后发布到网络和移动等渠道。
有关Adobe和Microsoft合作伙伴关系的更多详细信息，请参考推荐阅读2
七、数字化营销工兵观察
我特意找了一篇2018年关于微软零售媒体和ADOBE数字化营销技术合作的官方报道。由于算法和模型的迭代，发现当前的叠加合作效果已经远远高于2018年的期望。ADOBE的的强大优势在于能用数字数段，提高客户的体验和满意度。以下为当初采访人员对Adobe公司迈克尔克莱恩（Michale Klein）和微软零售方案总监皮耐尔沙克（Pinar Salk）的采访原文。
跟上消费者不断变化的期望绝非易事。我们与微软的零售团队和数字营销领导者Adobe坐下来，讨论当今数字时代的客户参与度。Adobe每年处理超过90万亿笔交易。2018年Adobe零售业战略总监Michael Klein和微软零售业解决方案总监Pinar Salk开始合作时，展开以下对话：
Q： 进入2018年，零售商面临的最紧迫问题是什么？
迈克尔·克莱因：今天的零售业竞争空前激烈。零售商正在询问他们将如何与亚马逊和阿里巴巴等公司竞争。尽管电子商务正在发展，但现实是实体店仍然非常活跃。千禧一代和Z世代的购物者喜欢在购买前“触摸、感受和尝试”产品，同时将数字和移动触摸点作为他们购物之旅的一部分。
今天的成功集中在客户的购物体验上，零售商正在研究如何在线上和线下交付和区分自己。在最近为Adobe进行的一项经济咨询调查中，十分之九的零售商现在将客户体验作为他们的三大优先事项之一。
Q： 今天的客户参与度需要是什么样子？
Pinar Salk：在数字时代满足客户期望并建立忠诚度，就是让你的整个品牌共同努力，在消费者从在线到移动再到店内，再到店外，为他们提供无缝体验。然后，零售商需要进一步加大赌注，使这种体验既个性化又差异化。
克莱恩：我们完全同意。Adobe认为个性化是零售业的圣杯——贯穿整个客户旅程和设备。然而，我们知道个性化仍然缺乏。在Adobe委托进行的一项研究中，零售商和消费者之间仍然存在个性化差距。大约70%的零售商认为他们正在实现个性化的承诺，而只有大约30%的消费者认为他们正在获得个性化的体验。
Q： 零售商如何应对这些挑战？技术创新的作用是什么？
Salk：提供个性化体验的途径是通过您的零售数据。在不缺乏来源的情况下，新形式的智能分析可以挖掘、合并和检查不同类型的数据，以构建每个客户的统一图像。
当应用于客户体验时，这些创新可以在整个购物过程中为零售商发挥作用，随时随地提供实时见解。通过组合和分析购买历史、人口统计信息、地点和一天中的时间，其结果是与每个购物者相关的个人、上下文的数字参与。
Q： 如果新技术可以提供帮助，但个性化仍然缺乏，那么是什么阻碍了零售商的交付？
克莱恩：零售商的商业平台通常是客户旅程中提供数字接触点的所有应用程序的主要界面。然而，他们还严重依赖IT来实现内容和商务更改，由于遗留系统和工具不足，这些更改的响应速度可能很慢。零售商需要一个灵活且可扩展的技术平台，将营销、销售、服务和内容管理与统一的客户档案联系起来。这就是Adobe和微软看到的提供帮助的机会。
Q： 微软和Adobe是如何帮助事情变得更容易的？
索尔克：微软和Adobe对企业的未来有着共同的愿景，即云优先、移动优先，并专注于提供更好的客户参与度。我们合作将微软的智能云与Adobe的高级营销服务连接起来，为零售商提供所需的一切，让他们每次购物时都能在所有接触点为每位客户提供无缝、引人注目和个性化的体验。
Q： 你能分享一下这种合作关系带来的好处吗？
克莱因：随着电子商务的持续增长，零售商继续应对数字化转型，他们将需要强大的工具来实时满足消费者的期望。通过将Adobe Experience Cloud和微软的智能云和商业应用程序结合在一起，零售商能够了解客户是谁，并在所有接触点提供引人入胜的体验；从意识到宣传。例如，Adobe Campaign和Microsoft Dynamics 365之间的强大集成使营销人员能够利用Dynamics中丰富的CRM数据，为消费者提供更相关、更有价值的体验和优惠。
Adobe+Microsoft的合作伙伴关系提供了一个智能的零售营销框架，将丰富的数据与所有设备和渠道的内容创建、管理和交付联系在一起，创造从发现到购买的无缝体验。在一个基于Microsoft Azure的平台上工作，该平台可以在整个过程中应用分析，允许零售商在销售之前、期间和之后管理客户体验，以提供购物者想要的个性化服务。
Q： 零售商希望在全国零售联合会的BIG展会上从您身上看到什么？
索尔克：在2018年NRF上，微软与我们的客户和合作伙伴一起展示了智能零售的未来。我们的重点是数据：零售商需要什么数据，如何最好地收集和分析，我们很高兴能够介绍我们与Adobe的共同努力如何帮助零售商改变他们的客户体验。
克莱恩：我们期待着加入微软的展台，展示我们合作伙伴关系的独特优势和我们解决方案的综合力量。具体而言，我们将展示如何通过Adobe的Experience Cloud和Adobe Fluid Experiences for Retail，零售商可以在任何接触点创建和管理全渠道体验，包括店内关联应用程序、社交渠道、物理标牌、物联网设备和智能屏幕。与会者将看到如何集中管理和优化内容，因为Fluid Experiences通过只有Adobe和Microsoft才能提供的统一数据平台来个性化强大的品牌体验。
八、原文作者介绍
作为体验云产品管理高级总监，Daniel Sheinberg推动跨产品计划，包括内容供应链，以及体验云用户体验的统一。他和他的团队还领导Adobe数字体验产品组合的客户反馈计划、用户指导和产品测量。在Adobe职业生涯的早期，Daniel领导Adobe Target的产品管理，负责Adobe实验和个性化引擎的产品战略和路线图。Daniel于2013年从微软加入Adobe，领导收益管理和微软显示广告业务的广告交换。
九、原文及推荐阅读
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https://www.microsoft.com/en-us/industry/blog/retail/2018/01/09/transforming-customer-engagement-a-sit-down-with-adobe-and-microsoft/#:~:text=The%20Adobe%20%2B%20Microsoft%20partnership%20delivers%20an%20intelligent%2C,create%20a%20seamless%20experience%20from%20discovery%20to%20purchase.
原文出处 - Adobe与微软联手将生成式AI能力赋能市场营销人员
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