CRM的全球领导者Salesforce今天推出了Salesforce Einstein Analytics，为数百万的CRM用户提供高级分析。爱因斯坦分析师为整个分析工作流程添加了一层人工智能，自动实现CRM洞察力，并推荐行动加速销售，改善客户服务和优化营销活动。
数百万的Salesforce用户已经利用了开箱即用的操作报告和仪表盘，以便快速查找其数据，了解性能并交流结果。现在，他们可以通过Salesforce中内置的高级分析应用程序继续他们的分析之旅。随着客户数据量每天都呈指数级增长，分析比以往任何时候都更加重要。任何人都不可能发现每一个趋势，了解每个相关性或测试每个假设。现在，公司有一种方法可以让他们的销售代表，服务代理商，市场营销人员和分析师获得所需的见解，使每个客户的互动更加智能，而无需构建数学模型，编写算法或者请求专家寻求帮助。
爱因斯坦分析 - 通过AI提供的高级分析功能为数百万的CRM用户提供支持
爱因斯坦分析提供一系列相关的自助服务分析应用程序，使每个CRM用户能够从简单的销售渠道仪表板到最先进的复杂预测决策，探索数据并发现洞察。爱因斯坦分析应用程序可以自动分析数十亿个数据组合，以展示预测见解和规范性建议。建立在世界第一的CRM平台上，现在每个销售代表，服务代理，市场营销人员和分析师都可以从数据中挖掘新的机会，使每个客户的互动更加智慧。
销售，服务，营销的分析应用程序：
Salesforce通过特定于角色的本地分析应用程序彻底改变了CRM分析，从而打破了每个Salesforce用户的数据访问，探索和可操作性的障碍。爱因斯坦Google Analytics（分析）应用程序是预先配置在Salesforce中构建的特定于角色的KPI，为用户提供直观的自助服务方式，以深入了解最新的数据，发现洞察，协作并从任何设备进行即时操作。销售分析允许销售代表和领导者管理预测，管道和团队绩效。服务分析使服务代理和呼叫中心经理能够提高客户满意度，代理效率和渠道优化。 B2B营销分析使数据驱动的营销人员了解采取行动所需的参与度，渠道和运动绩效。此外，客户还可以在Salesforce平台上构建和定制自己的自定义分析应用程序，包括新的分析应用程序设计器，可视化数据准备和外部数据连接器。
新爱因斯坦发现的可操作的AI：
爱因斯坦发现进行数千次统计检查，以确认每个趋势是有效的，并且还以易于理解的语言提供其识别的模式的智能解释。为了完成分析工作流程，爱因斯坦发现提供了有关如何采取行动的指导性建议，甚至帮助CRM用户快速地通过自动生成的包含可视化和通话点的幻灯片演示文稿进行沟通。例如，销售分析应用程序可以分析与爱因斯坦发现有关的成千上万的交易，这可以告诉销售经理对于在产品，地区，行业等方面交易最有影响的三大因素。此外，由于爱因斯坦分析不是一个黑匣子，业务分析师可以访问分析背后的完整模型和算法，以更深入地了解预测和建议的推导。
Analytics（分析）开拓者社区：
Salesforce正在使每个人都能够更快速，一起地开发分析应用。随着Trailhead，Salesforce的互动，指导和游戏化学习平台，任何人都可以成为当今的分析开拓者，拥有12个在线学习模块。此外，随着AppExchange，世界上最大的商业应用程序市场，ISV可以建立和扩大爱因斯坦分析的力量，以更多的角色，部门和行业，赋予所有业务用户更聪明的客户的可行的见解。事实上，AppExchange今天已经有超过20种来自领先ISV的分析应用。
Arbonne首席信息官Guy Thier说：“我们投资了爱因斯坦分析公司，为我们的250,000多名全球独立顾问提供与以前为公司预留的相同的人工智能能力。 “这将有助于我们的独立顾问通过独特的每个客户的偏好的个性化体验，分享Arbonne的纯净，安全，有益的护肤品，化妆品和营养产品。”
“Gartner预测，到2017年，公民数据科学家的数量将比高技能数据科学家的数量增长五倍，这种增长将通过智能数据发现来实现，智能数据发现有可能补充和扩展现有的现代BI平台Gartner研究副总裁Rita Sallam和2016年7月商业情报与分析方面的炒作周期中，Cita Dickson和Cindi Howson表示：“通过将高级分析的深入分析纳入业务分析师手中，以推动新的业务价值来源。
Salesforce Analytics的总经理Ketan Karkhanis表示：“从第一天起，我们的分析愿景就是让业务用户获得数据驱动的经验，指导每个客户的互动。 “我们已经打破了数据访问，探索，可视化，可操作性的障碍，今天我们正在通过增加AI的力量来加强这一势头。通过爱因斯坦分析，每个CRM用户现在不仅可以看到他们的业务发生了什么，而且为什么它发生了，如何做，而不需要一个数据科学专家团队。“
Robert Half International信息技术副总裁詹姆斯·约翰逊（James Johnson）表示：“Robert Half已经投资爱因斯坦分析，以增强人工智能，机器学习和数据科学能力。 “我们很高兴看到18个国家300多个地点的员工专业人员的力量，使用智能建议和数据驱动的可操作的洞察力集成到我们的Salesforce平台中，以改变我们如何参与和服务我们的客户。
第一州际银行数据管理与分析总监Josh Botnen说：“通过爱因斯坦分析，我们的目标是将分析掌握在业务用户手中，帮助他们根据数据进行决策，而不是消极感觉。 “我们希望每个员工都提出更多的问题，并就如何推动业务提出明智的建议。”
“公司需要与下一阶段的计算相结合，以更好地将客户体验与价值联系起来作为长期的Salesforce全球战略咨询合作伙伴，我们的实践帮助客户独特地部署爱因斯坦和认知能力，结合爱因斯坦分析的力量， IBM公司Bluewolf GTM Global Salesforce Platforms总经理Adam Bataran表示：“可以快速改变企业今天如何做出日常决策。”
AI对CRM的经济影响
随着计算能力，大数据和机器学习的新突破的融合，AI准备转变人们的工作方式。根据IDC的一份新报告，AI在公司向客户销售，服务和营销方面带来的效率将增强人力，创造超过80万个新的就业机会，以及全球新的GDP影响超过1.1万亿美元到2021年。作为CRM的全球领导者，Salesforce的客户将占该收入的293亿美元，新增就业机会超过15.5万。从针对数据驱动的受众细分市场的销售预测性铅销量到营销活动，Salesforce正在使用爱因斯坦的CRM进行民主化，从而使每个员工都更有成效，并提供更智能，更个性化的客户体验。
定价和可用性
o 销售分析和服务分析通常可从每个用户每月75美元开始。
o B2B营销分析今天通常以每月300美元的价格提供，最多可供五位用户使用。
o 爱因斯坦发现一般每个用户每月75美元。
o 自定义爱因斯坦分析应用程序通常可从每个用户每月150美元开始获得。
文章转载自：www.salesplus.com.cn
