2023年6月CSDN客服月报｜解决7个重大问题和27个次要问题，处理2个用户需求_csdn禁言

听用户心声，解用户之需。hello，大家好，这里是《CSDN客诉报告》第21期，接下来就请大家一同回顾我们6月份解决的bug～ 

一、重大问题

1、【商城】用户支付成功订单状态显示待支付

反馈量：37

问题原因：运维网络迁移导致

2、【搜索】APP搜索服务异常

反馈量：28

问题原因：从阿里切换到华为的专线，导致有10分钟左右搜索服务不可用

 3、【ChitGPT】提示“向我提问的人太多，我回答不过来了呢”

反馈量：12

4、【主站】用户提交时提示“文章中包含未转存图片”

反馈量：10

5、【AI】AI创作助手提示“Failed to fetch”

反馈量：5

问题描述：博客编辑页右侧INSCODE AI创作助手无内容吐出，提示“Failed to fetch”

6、【AI】博客之星入围文章统计错误

反馈量：5

问题描述：博客之星2023的入围，昨天显示还需要1篇，昨天写了一篇，然后今天再看， 就变成了需要3篇了。

问题原因：质量分变动导致

7、【UC】收藏夹最新收藏的文章显示在列表最后一位

反馈量：5

二、次要问题

1、【学习】超级会员免费看的课程可以在VIP页面检索出来

2、【学习】个别课程视频无法正常播放

3、【消息触达】消息中心-私信-系统通知-点击【CSDN每天值得看】的链接直接覆盖私信的窗口打开

问题描述：

• 在私信里面点击【CSDN每天值得看】的链接，直接覆盖私信的窗口打开了，把私信的聊天窗口都覆盖了，
• 进去页面后，鼠标划不动，出现异常

4、 【UC】优化同一个IP在不同页面定位的地点不一致问题

5、【UC】解决个别用户修改任意昵称时提示违反社区规定问题

6、【主站】 付费专栏支付弹窗显示的价格比划掉的价格高

问题原因：专栏原价比活动价低 导致

7、 【商城】移动端订单详情页选择T恤规格时报错

反馈量：2

8、【下载】会员用户在移动端下载资源时提示未开通会员无法下载

 

 9、【学习】解决个别用户我的证书里的四个任务无法使用问题

10、【学习】未被禁言用户(daoke_xxi)无法提问

问题描述：后台查询用户没有被禁言，但在提问时提示被禁言，无法发布问题

11、【主站】解决部分博客目录点击无反应问题

12、【主站】优化MD编辑器加粗语法

问题描述：MD编辑器 加粗 语法出现异常显示，如下图所示，本来不该加粗的文本也被加粗了

13、【学习】解决个别课程无法观看问题

14、【学习】解决个别已开通学习会员的用户无法观看学习会员的课程问题

15、【学习】优化电子书页面提示“开通会员”文案

问题描述：电子书会员已下线，但电子书页面还会提示用户开通VIP

16、【学习】【问答】解决被禁言的用户还可以在回答下评论问题

17、【学习】学习成就页面-个人能力-右侧管理按钮点击无反应

18、【商城】用户盲盒选择尺码提示“服务异常”

19、【下载】下载“热门”列表页不显示内容

 

20、【主站】MD编辑器图片上方有文本会导致左侧不显示图片

21、【社区云】上榜提醒文案中点击“前往开通”前往开通超链提示404

 

22、【下载】解决下载资源格式bug

问题描述：用户在下载过程中，明明资源显示为压缩包类型，但实际下载后是个excel

23、【APP】【ios5.15.6】个别机型播放课程时，只有声音画面不动

反馈量：2

24、【主站】富文本编辑器宽屏模式下缩放浏览器导致表格按钮不显示

25、【会员】解决电子书下线后APP端依然可以观看问题

26、【学习】【Java技能树】1.1章节中的编程题通过后显示未完成

问题描述：java技能树→java概览→1.1编程题A+B ，用户通过后显示未完成

27、【学习】 【奖金榜】通知提示为top3，实际用户排名第二

问题描述：用户收到系统通知，上周排名top3，实际排第二名

三、用户需求

1、【消息触达】屏蔽营销短信

2、【主站】清除用户所有页面内容

四、客服联系方式

问题不息，优化（修复）不止，使用过程中遇到任何问题，欢迎您联系客服处理，我们会第一时间响应。 

1、站内在线客服

• 点击网站首页（www.csdn.net），鼠标拖到页面最下方，点击右边的“在线客服”

• 或打开任意页面，点击右侧小耳机符号即可

2、客服热线

拨打“400-600-0108”，我们的工作时间是工作日8:30～17:30

3、客服邮箱

我们的客服邮箱是kefu@csdn.net，如果您对我们的产品有任何疑问或与我们建立业务关系,请随时与我们联系。

4、问答客服专区

除以上方式外，您还可以在学习-问答-客服专区页面，描述您所遇到的问题。

5、与CSDN产研团队沟通

您还可以访问GitCode，提交对应项目的[ISSUE]，详尽地描述您遇到的问题，与CSDN产研团队直接交流探讨。