运营支持是干什么_40万钉钉圈子粉丝运营者复盘从零到一的运营经验，真实干货（1）...

我是一名钉钉圈子的运营人员，目前运营着一个TOC的账号和一个TOB的账号。说起钉钉圈子可能很多的人还不知道它是干嘛的？没关系，我在今年3月份之前也不知道钉钉圈子是什么？但，这绝对不会影响我们今天的交流。简单介绍一下，钉钉圈子是在钉钉上的一个具有一定社交属性的私域流量运营圈，不知道这样的总结会不会引起钉钉同学的反驳。反驳也无妨，我暂时也没有更好的词来总结它了。

钉钉圈子的入口在哪里呢？

如果，你已经安装了钉钉APP，点击右下角发现，点击第一行圈子，就进入到了圈子里。（我的钉钉版本是5.1.27）如果没有展现圈子可以尝试更新一下钉钉。如果，你是一名新用户的话，进入圈子后，可以点击发现圈子，在发现里可以看到钉钉推荐的优质好圈子，根据自己的喜好进行关注。

接下来开始我们的圈子运营之路；

今年3月初，疫情期我们还都在家办公的时候，接到老板的电话，说：要给我安排一个活，这个活就是运营圈子，说完都没有给我思考的时间，紧接着就开了一个跟集团大佬一起讨论圈子定位的会议，一脸懵逼又紧张兮兮的一个线上的会议。就这样开启了钉钉圈子的运营工作。

建立圈子的初期我们做了什么错误示范

做圈子的事定下来后，首先，要面临的是我们要新建了一个圈子。那么，这个圈子的名字和圈子的定位就是首要思考的问题。在所有人都没有圈子运营经验的情况我们采用开会脑暴的形式，然后，最终将脑暴出来的名字，做成问卷调查表在各大自媒体群里让大家投票。从后期的运营经验来看我们这一步就做错了。为什么呢？首先，名字是我们公司自己人脑暴出来的，那么，这些名字中多少带有公司的名字和传播公司业务的标签。正确的做法是要考虑你要吸引哪一部分人过来，或者，你要解决那一部分人的问题，从解决对方问题的基础上找一个能够吸引人且具有社会化传播属性的名字。圈子不是企业微博微信，不能用运营以上两种自媒体的思维去思考问题。其次，第二个错误是我们在其他的自媒体平台上让大家投票，这部分人不仅不知道钉钉圈子是干嘛的，还不是我们后续圈子里的圈粉，那么，让这部分群体投票，最终的结果可能就是在字面好理解的范围下选择一个还不错的，仅此而已。

圈子的名字跟圈子的定位息息相关，如果，刚刚开始不能100%找到自己的定位，可以在运营中前期边运营边试错，我认识的另一个圈主的做法就是这样，前期不确定定位，在2个月内换了4次名字，这也是一种探索的过程。

在名字问题解决完之后，点击建立圈子时候面临的另外一个问题是要选择你建立圈子的属性，没有建立圈子之前哪还曾想怎么还有这一步。关键是看下图中，商业交流圈和社群运营圈，这些功能其实是作为一家企业圈子运营中都需要的，那么，在这两个属性选择上我们挣扎了很久，但，后来发现这个挣扎是完全没有意义，因为，在后面的运营中这两个属性的圈子在功能上并没有什么不同。我们是如何知道的呢？因为，我们在纠结无法做出选择的情况下索性建了两个圈子。如果你要建一个企业职场类的圈子就别纠结了，选择社交属性的就可以了。真的功能都一样！！！

运营上的摸索、探索…

圈子建完了就要开始运营啦~钉钉圈子功能上的探索还是很简单的，基本2个小时是可以摸清门路。可以建话题、可以发帖，帖子可以是文字+图文&视频的形式。视频如果用PC端发呈现的是一个文件的样式，用户不能直接看要解析下载，感觉这是一个bug。后面我们发现手机端发视频是可以展现的，所以，我们所有的视频内容都是用手机端发出去的。这对于一个小编来讲这是比较麻烦，直到现在还是没有解决这个问题。

PC端发图文不支持像微信端一样强大的排版，甚至，连字体变个颜色都不支持。想标重点只能加粗加大，这种模式对于视频图文时代是感觉像回到了上个世纪。即使功能不支持，但是，后续我依然研究出来了如何在文字中改颜色，我将这个“秘密”告诉了其他的圈子运营同学，感觉那一瞬间我解决了一个他们的大bug。钉钉圈子不支持预览功能，更不支持提前编辑好后续选择指定的时间发出来。这样对于运营者来讲要花更多时间在圈子的内容发布上。如果，你每天要发10条内容那么，一天就要在线编辑10次。

我们是一家设计公司，所以，在圈子属性定位上就定位成TOC&TOD(设计师)。一开始我们的内容定位围绕设计展开好玩设计，好看设计、设计资讯、产品设计等一些列的话题内容。在内容呈现上我们要求图片质量要高，内容要好……那个时候我们圈子的内容通篇刷起来给人的感觉就是经过层层筛选的优质设计作品库，给人一种国际范高大上的感觉。但是，一个月下来我们发现9个话题中每次只有好玩好看的设计是最受大家喜爱的。甚至，每次发手绘/漫画设计的时候，那条帖子的点赞量就猛然暴增。

这个问题引出了圈子的定位和钉钉上的人群属性的问题。大部分的运营者说到TOC的时候想到的成年人、上班的职场人群，或者非重要领导岗的人群。但是，这个定位在钉钉上是行不通的。在3月份疫情期有很多的学生群体使用钉钉上课。可能，这帮同学们，真的是再也不用在老师的眼皮底下听课了，撒开了研究钉钉的功能。他们自然成为了圈子的主要用户群体，甚至，那段时间在钉圈子上还出现了一个圈子，让大家专门的去说你研究钉钉功能之后的感受。既然，这么大的学生群体，上面我们在内容上每次发插画和漫画的作品时候点击量高的问题，自然而然得到的解答。

活下去

活下去！可能在每一个自媒号，或者，其他的各类号在刚开始建立的期间都面临的问题，我们也一样面临着这样的问题。粉丝增长慢、跟用户之间没有互动，我们发我们的贴，他们看他们喜欢的圈子，双方互不干涉。刚才说了，我们发现一个设计圈发插画漫画的时候，互动量是高的，发其它内容大家都不感兴趣。这就意味着要想有大量的粉丝增长，在内容上就要往用户喜欢的角度上去靠，圈子的最初的定位又要面临调整还是不调整的难题。调整意味着你的运营要违背之前的定位，不调整面临着流量压力和活下去的问题。万般纠结之下，我们选择了流量增长。

定下来转变后，圈子的内容迎来了彻底的颠覆。以前以设计为核心的延展，现在，以插画/漫画好玩好看的“设计”画面为主。外加上壁纸和头像。调整之后粉丝量迎来了倍数级的增长，最高的时候每天可以涨粉2000左右，这样的数据跟老板汇报，自然是好的。但是，在刚开始调整的几个星期了，引来新的粉丝的同时，也引来了一群优质老圈粉的嫌弃和离开。这是我运营中比较伤心的地方，当时，也动摇过，面对老的粉丝不断的嫌弃现在圈子的内容质量越来越沙雕了~越来越没有品质了，也有想调整回去的想法。毕竟也花了很长时间跟之前的同学建立起来信任和联系。最终，新增的用户群没有给我们更改的机会。

有了流量，运营人员跟不上，怎么办？

面临大流量进来后，以往我们一个全职3名半个兼职的情况，已经不能支撑圈子的正常运营了。迎接我们是大量的工作延迟。如，以前我们每天的投稿是当天或者第二天就能审核完，而现在一天审核完之后还留存几千条的内容审不完。以前，有任何问题我们可以一对一的跟用户进行沟通反馈，现在，一天一个人要面临近1000条各类消息的回复，大量的对话弹框的不停的闪烁。以前，多以情感沟通链接的圈子圈粉，在钉钉上留下清不完的红点后，此类运营模式再也无法进行。我们火了吗？当然没有，此时的我们圈子人数还不足15万粉丝，同类型的圈子在钉钉上已经有40万+粉丝用户群体。那么，他们是如何运营的呢？

前面，我们介绍了如果你是一名新的用户可以在发现圈子上找到你喜欢的圈子。这里要说一下，你在发现中看到的圈子并不是整个圈子的全部。那么，什么样的圈子能够得到钉钉在发现位置上的推荐展现呢？我记得，最开始的规则是新的圈子原始的100个粉丝要自己拉来，才可以有申请推荐位的资格；然后，规定一个圈子的管理人与不低于X名，每天发布的条数如果能达到xxx条可以得到排名靠前的推荐，好的推荐等于好的流量！这个广告推荐位基本上是每一个圈子流量的来源。

在一开始运营圈子的时候听钉钉的运营同学说，别的圈子一天可以发好几百条消息出去，我们听了觉得难以置信，这是搞了什么发稿机吗？我们好几个人一天每人发3~4条消息也就十来条消息。当时我们并没有开放圈粉投稿模式。刚开放圈粉投稿模式时，一天的投稿量也达不到上百条。真的不知道别的圈子是如何做到的。时间不长这个问题就得到了答案，这也跟圈子最开始的定位先关。圈子是一个天生大家一起来产生内容的地方，如果，只是一味的自己的工作人员来产生内容，这不仅违背了圈子的意义，更是跟不上别人的节奏。

那么，圈子的运营者应该干什么呢？制定圈子的规则和玩法；针对于不同的人群制定不同的规则，规则制定的好自然很多人参与，制定不好，说明运营的不好吗？那么，我们在运营中制定了哪些规则呢？针对于学生群体，我们以周为单位，发布了不同话题的投稿、投票、有奖问答、话题PK等规则。经过几轮投稿活动的连续轰炸，投稿量从一天的几百到一天的几千，最后，到积压到当天审不完。此时的我们已经不需要运营工作人员每天发稿填充内容，也实现了每天几千条内容的发布。

到了此时，圈子每天几千条的发布量已经不是一个人的事情了，而是圈子所有人的参与结果。有些人参与发稿，就会有一些人参与一起审稿，有规则的制定就会有人提供想法，有需要互动交流就会有人会帮助你维护群里的秩序。所有的内容/工作都是大家自发的，此时圈子已经形成了正向的运转。运营到此，我们才真正的实现感受到社群运营的概念，所有人共同参与共同维护一个圈子。

截止到目前为止，我们圈子里有40万+的同学，我们依然不是粉丝最多的圈子。但是，从日常的排名来看我们已经是整个钉钉圈子里最活跃的一个圈子了。这个运营结果离不开几个月下来没有周末不分上下班的跟用户的深度交流，在这里感谢圈子里自发运营的各版块的核心成员。

疫情之后，同学们迎来了回归，圈子何去何从？

今年，9月份全国所有的学校迎来8个月线上教学后的首个全体开学日。8月份的下半个月作为圈主我一直在收到各种类型的告别。这些告别的话语读起来让人眼含泪水。此刻，我已经不觉得我们运营的是一个圈子了。

这几个月来，有人明天要考试了，这两天要先离开圈子一会，深度复习会告诉你…这次考试考得很好，每一门都达到了98以上会告诉你…我的某个老师给我布置了一个新的任务，觉得被重用了会与你分享…圈主，我在群里大家老跟我吵架，是不是大家都不喜欢我会跟你交流…关于生活中的困惑，关于学习的交流，关于我手机/iPad功能怎么用…关于每一位同学的“我有一个想法”…这种似战友似朋友似闺蜜的关系，让我们深深的链接在了一起，这样的关系迎来的告别必然是不舍的。

本就是因为大家在线上学习才存在的圈子，现在真的迎来了解散离别了吗？我们不忍心，想再看看，9月1日开学我们依然祝贺大家开学快乐。开学之前，我们依然送给了部分同学全套的故宫文创学习装备。开学的第一周圈子迎来断崖式流量断层，这是我们预料之中的。但是，我们原以为流量即将接近零的状态下，9月的第一周还有部分人员依然会回来。我觉得大家没有抛弃我们，没有抛弃圈子。这里已经成为部分人员交流学习的平台。开学后到现在的流量证明，他们也已经喜欢上了这里。这里也成为了部分同学交流的阵地。

关于圈子我们运营到现在已经有40万+粉丝了；有没有想过如何变现？每一期的活动具体设置是怎么考虑的？上百人的圈子运营成员是如何搭建起来的？TOB端的圈子如何运营呢？内容太多，今天，就先抛砖引玉的跟大家简单聊聊钉钉圈子运营的前半部分，后半部分会跟大家分享刚刚抛出来的几个问题，如果，你有关于钉钉圈子运营上的问题，欢迎跟我交流，也可以通过钉钉搜heyaqingzi找到我。下期再见！