产品设计之用户体验（UX）_产品ux设计

UX 指的是用户的体验,实际上它指的是设计用户体验的过程。

进行UX设计（有时简称为UXD）

所涉及的过程与做科研的过程相似:

1. 先通过研究来了解用户；
2. 产生既能满足用户需求又能实现商业利益的想法；
3. 创建解决方案并衡量现实效果。

UX的五大要素

心理

UX 设计师总是与主观想法或感受打交道,而这些东西可能会决定结果的成败。问问自己：

1. 用户到你这里来的动机是什么?
2. 这使他们有何感受?
3. 用户要完成多少操作才能得到他们想要的东西?
4. 如果他们一遍遍地重复这些操作会形成什么习惯?
5. 他们点击这个东西的时候会有什么预期?
6. 你是否想当然地认为他们对未曾学习的东西已经有了一定的了解?
7. 这样的事情他们是否愿意再做一次?为什么?如果愿意,频率如何?
8. 你考虑的究竟是用户的需求还是你自己的?
9. 如果有的用户表现很好,你要怎样奖励他们呢？

易用性

易用性是能够意识到的。

1. 如果减少用户操作,你是否也能达到同样的目的?
2. 你是否能避免用户犯某些错误?(提示:是的,有些错误肯定能避免。 )
3. 你的做法是直截了当还是聪明过头?
4. 这个功能是易于发现(好) ,难以忽略(更好) ,还是正如人们潜意识里预期的那样(最佳)?
5. 你所做的东西是否与用户的设想一致?
6. 你是否提供了用户需要知道的所有东西?
7. 你是否能够通过更常见的方式解决这个问题?
8. 你的决定是基于自己的逻辑或知识范畴,还是基于用户的直觉? 你是怎么知道的?
9. 如果用户没有阅读操作细则,是不是就操作不了

设计

1. 对“设计”的定义不要太具艺术性。你“喜不喜欢”这个设计无关紧要。在 UX 中,设计是指你能够证明其可以奏效的东西,风格不重要。
2. 用户是否认为这个设计看上去不错?是否能马上信任它?
3. 用户是否在没有解说的情况下就能明白这个设计的目的和功能?
4. 这个设计是否体现了品牌形象?是否让人感觉毫无创新?
5. 这个设计是否正确引导了用户的关注点?你是怎么知道的?
6. 色彩、形状和文字排版是否有助于用户找到他们想要的东西,并且提升细节之处的易用性?
7. 可点击处与不可点击处是否有所区分？

文案写作

品牌文案(文本)的写作与 UX 文案的写作大相径庭。品牌文案体现的是公司的形象和价值,UX 文案则是要尽可能直截了当地完成麻烦的事情。

1. 这篇文案是否能自信地告诉用户该做些什么?
2. 这篇文案是否能激励用户达成他们的目标?这是否是我们想要的?
3. 这篇文案中字号最大的内容·就是最重要的内容吗?如果不是,为什么?
4. 这篇文案是否为用户提供了所需信息,还是假设用户都已经明白了?
5. 这篇文案是否减少了人们的焦虑情绪?
6. 这篇文案是否清晰、直接、简单且实用？

分析

1. 你是用数据来证明自己是正确的,还是用它来了解真相?
2. 你所寻求的是主观意见还是客观事实?
3. 你是否收集了一些信息来帮助你解答这些问题?
4. 你是否知道用户为什么会那么做,或者说你会解释他们的行为吗?
5. 你所关注的是绝对的数字还是相对的改善?
6. 你怎样衡量它?你衡量的对象正确吗?
7. 你是否也预计了糟糕的结果?如果不是,为什么?
8. 你怎样利用分析结果来进行改善？

你的视角

 

在用户体验设计中,你看待问题的方式会决定设计的成败。 你自己的期望和经验有时可能与用户的背道而驰。

你想要的东西对用户而言不重要。

你知道什么对用户而言不重要。

共情——想用户所想

做调查,跟用户交谈,研究数据,抱抱小狗。当你真正理解了问题所在,它就变成了困扰你的问题,这就是共情,你会感受到的。一个好的解决方案会令你兴奋异常,这并非由于你是个情绪丰富的超级英雄,而是因为你跟用户同病相怜。

1. 假如面前有两种选择,一种是提供一项功能给用户,另一种是把这个功能的设计放到自己的简历里,你会怎么选?
2. 如果用户不喜欢你的设计,可能是出于什么原因?
3. 你真正试用过这个软件吗,还是只是点击“下一步”走了个过场？

你知道得太多了

知道得比你少的人设计,这是 UX 的核心部分。 并不是比你笨的人,只是知道得比你少的人。

1. 如果不读文字内容,你能够理解吗?
2. 如果用户只能通过点击几次来找到他们想要的,那么这种设计会是你的最佳选择吗?
3. 当你评判一项功能的时候,是基于它的开发时长,还是基于它对用户的价值?
4. 你是否想当然地以为只要这个东西放在这儿,用户就会点它?(他们不会的）

用户视角的三个什么

• 这是什么?
• 这对用户来说有什么好处?
• 他们下一步应该做些什么？

最好向用户展示他们会得到什么,而不是说给他们听。你可以利用视频、小样、示例图片、免费试用、试读内容、推荐书等向他们展示,或者同时使用好几样。你要说的是他们会得到什么,而不是你为什么希望他们去注册 / 购买 / 点击。

如果用户明白了“这是什么” ,并且积极地想要知道更多或看到更多,那么你的设计就要明确体现出他们下一步应该采取的行动。

这可能是很小的事情,比如: “我现在要点击哪里?”或“我要怎样注册?”也有可能是稍大一点的事情,比如: “我要如何开始?” “我要怎样购买?”或“在哪儿可以获得更多培训?”“下一步”很重要,有时候它的选择不止一种。（游戏新手指引）

你需要搞清楚用户可能需要些什么,然后告诉他们怎样才能得到。

解决方案与想法

解决方案就是对他人有意义的想法。关注的重点不是那些对自己有意义的想法,而是创造力。但是如果这些想法对别人(即用户)没有意义,那对你也就没有意义了。

解决方案是可能会出错的想法。这意味着 UX 是一种特殊的设计:它允许出错,并且我们可以证明它确实出错了。

UX影响力的金字塔

作为一名 UX 设计师,你的工作是从用户的角度出发去创造价值。在UX 流程中,有些部分创造的价值比其他部分更大,因此你要明智地安排时间。

只需要了解位于金字塔底部的层级(也就是比较大的几个层级) ,如果你忽视了它们,可能会毁掉一个产品。金字塔顶部的层级(也就是比较小的几个层级)通常比较明显,它们可能不会为你的产品增添价值,不论你在它们身上花费多长时间。

用户目标和商业目标

用户所求；；

每个机构创建网站或应用都是有原因的。通常都是为了钱,但也有的是为了提升品牌意识或招募更多社区成员等。

商业目标的具体类型十分重要。比如你想要展示更多的广告,那么你的UX 策略就要与通过社交媒体销售或推广产品的策略大为不同。

搞业务的伙伴们通常称这些为“衡量标准” (metrics)或“关键绩效指标” (Key Performance Indicators,KPI）。

合二为一——达成用户目标的同时又能实现商业利益(而不是相反）

收集需求

需求能够防止你犯错；

利益相关者不会给你解决方案或祝福不要混淆“需求”和“期望” 。 当有人说他们需要什么东西时,问问原因。如果答案是关于他人的意见或期望,那就继续追问。

达成共识

用专业取胜；——深入的研究、坚实的理论以及全面的数据最有说服力。你要进行深入的调查,深刻理解用户及其问题和目标,并花时间向利益相关者解释他们的困惑。通过这些做法,与利益相关者达成共识。

永远不要在 UX 这件事上说谎。