什么是SLA？

作者：凡人多烦事01 | 2024-05-25 05:36:18

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什么是SLA？

SLA（Service-Level Agreement）服务级别协议，存在于服务提供者和服务使用者之间。它明确了服务提供商承诺提供的服务质量和性能指标，并定义了当这些指标未达成时的服务补救措施和责任归属。

可用性： 服务的正常运行时间目标，比如“99.99%的网络可用性”。一年不能停机52.56分钟（365*24*60*(1-0.9999)）。
服务质量保证： 例如，数据完整性和安全性要求，或者服务请求响应时间的要求。
性能指标：如数据传输速度、并发用户数支持能力等。

响应时间和恢复时间目标（RTT/MTTR）：处理故障报告、系统维护以及恢复服务所需的时间限制。
报告和监控： 规定了如何测量和报告服务性能，包括定期审计和审查的过程。

违约补偿机制： 当服务提供方未能达到SLA中的服务水平时，将采取的补救措施或赔偿方案。

通过签署SLA，客户和服务提供商可以对预期的服务水平有明确的共识，从而确保双方权益得到保护，并有助于建立长期稳定的合作关系。

[Ref] 什么是SLA？

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