12.10管理学（第一次作业复习）_分工粗略管理层次简单,尚未制度化,程序化企业主管亲自管理企业,这属于哪个组

认为“管理就是决策”的学者是( )

A、赫伯特 ·A ·西蒙

管理的载体是( )

D、组织

管理的主体是( )

A、企业家

B、全体员工

C、高层管理者

D、管理者

答案：D

管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的( )

A、氛围

B、环境

C、制度

D、体制

答案：B

管理者的层次划分是指( )

A、表层、里层

B、上层、中层、基层

C、内层、外层

D、深层、浅层

答案：B

管理是一种艺术,这是强调管理的( )

A、复杂性

B、有效性

C、实践性

D、精确性

答案：C

管理直接或间接生产资料所有制有关,这反映了管理的( )

A、科学性

B、艺术性

C、必要性

D、目的性

答案：C

管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点,它反映的是( )

A、经济性和目的性

B、必要性和目的性

C 、经济性和必要性

D 、有效性和经济性

答案：B

管理是生产过程固有的属性,是有效地组织劳动所必需的,反映了管理的( )

A、科学性

B、艺术性

C、必要性

D、目的性

答案：C

管理学中的原理和方法适用于各种类型组织,说明管理学具有( )

A、一般性

B、多样性

C、历史性

D、实践性

答案：A

“管理就是决策“是( )在1978年提出的。

A、西蒙

答案：A

作为一名中层管理人员,要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中,哪项通常不属于中层管理者的工作范围( )。

A、与下级谈心,了解下级的工作感受

B、亲自制定有关考勤方面的规章制度（上层）

C、经常与上级部门沟通,掌握上级部门对自己的要求

D、对下级的工作给予评价并及时反馈给本人

答案：B

随着主管人员由低到高的升迁过程,其工作性质也逐渐变得( )。

A、具体、技术性很强

B、抽象、战略性很强

C、模糊、技术性很强

D、具体、战略性很强

答案：B

( )是法约尔的代表作

A、《动作研究》

B、《社会组织与经济组织》

C、《工业管理与一般管理》

D、《科学管理原理》

答案：C

管理是一种艺术,这是强调管理的( )。

A、复杂性

B、有效性

C、实践性

D、精确性

答案：C

管理的主体是( )。

A、管理者

B、组织

C、人

D、管理机构

答案：A

有一种说法认为“管理就是决策”,实际上意味着( )。

A、对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功

B、管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的

C、决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用

D、管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策

答案：C

保证在组织中“事事有人做”属于管理的( )。

A、计划职能

B、控制职能

C、组织职能

D、领导职能

答案：C

曾有某航空公司的总裁,其个人并没有接受过相关技术教育及从事过相关经营的背景,而只在其他非航运业得企业中有过成功经营的履历,但他上任后,不到3年的时间里,就迅速扭转了该公司多年亏损的局面,完成了当初董事会提出的目标。这一事例说明( )。

A、企业高层管理者不需要专业知识和技能,有管理经验就行了

B、成功的管理经验具有通用性,可以不分行业的加以成功移植

C、企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用

D、这只是一种偶然发生的现象,可能是该总裁有特别强的环境适应能力

答案：C

关于管理中的例外原则,以下哪种理解最为合适( )。

A、上级将一般日常事务全权给下级去处理,自己只从事重大的.非程序化的决策

B、上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告

C、上级将一般的日常事务全权交由下级全权独立处理,自己只保留对例外事项监督权

D、上级在授予下级日常事务处理权的同时,保留对其执行结果的监督权,并集中精力处理例外事件

答案：D

管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时,他们扮演的是( )。

D、人际角色

答案：D

管理者区别于其他管理人员的显著特征是( )。

A、履行管理四大职能

B、从事管理工作

C、开展实际工作

D、拥有直接下属

答案：D

下列不属于任务环境因素的有( )。

A、资源供应者

B、竞争者

C、经济环境

D、特殊利益代表组织

答案：C

与组织目标的实现直接相关的环境要素是( )。

A、环境复杂性

B、一般环境

C、任务环境

D、环境不确定性

答案：C

在决策中,管理者需要对各种可能进行估计,这种决策被称为 ( )。

A、风险型决策

B、确定型决策

C、程序化决策

D、非程序化决策

答案：A

非程序化决策的决策者主要是 ( )。

A、高层管理者

B、中层管理者

C、基层管理者

D、技术专家

答案：A

“本月费用控制在1200元以内”属于( )。

A、战略目标

B、战术目标

C、作业目标

D、以上说法都不对

答案：C

“打造百年老店”描述的是( )。

A、作业目标

B、战术目标

C、战略目标

D、以上说法都不对

答案：C

作业<战术<战略

某星期天,某人在上午9点以后开始做家务,要求11时30分前结束,以便准时参加一个约定在11时40分的聚会。家务活动中,洗衣1小时,烧饭30分钟,吃饭20分钟,搞卫生1小时,车行赴会时间10分钟。你认为下述哪一项符合一个有效管理者的安排? ( )

A、全部时间累计要2小时50分钟完成家务,离家前只有2小时30分钟,不能按时赴会。

B、其实烧饭和洗衣服可以并行作业,这样2小时20分钟就可完成,是最好的办法。

C、洗衣、烧饭、搞卫生完全可以三者同步作业,只要约1小时30分钟即可以了,比B化时少。

D、很难界定,随机制宜。

答案：C

企业经营环境变化速度的加快,使得企业中长期计划制订的难度不断加大,并且不断需要调整。有鉴于此,有人提出以下几种建议,以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。请问,你最赞同其中哪一建议? ( )

A、计划一旦制订就应保持其严肃性,可采取以不变应万变的做法。

B、一旦环境发生变化,就应该主动放弃原计划而制订新计划。

C、通过动态调整计划来适应环境变化,以保持中长期计划的灵活性。

D、在保持原计划不变的同时,根据突变情况另外制订应急计划。

答案：C

关于管理的组织职能,以下说法错误的是( )。

A、管理者需要对所选择的活动进行分解,据此规定不同岗位的任务和职责

B、管理者根据不同的标准把这些岗位组合成不同的部门并规定不同部门间的权力关系

C、管理者根据不同任务的要求招募合适的人员并把他们安置在不同的岗位上

D、形成了完整的体制之后进行企业的生产经营活动

答案：D

关于西方工厂制度早期的管理思想,以下说法正确的是( )。

A、罗伯特•欧文是我们所熟悉的空想社会主义者,他是18世纪初期最有成就的实业家之一

B、亚当•斯密是著名的古典经济学家,他认为劳动是国民财富的重要源泉之一

C、哲学家查尔斯•巴贝奇继续了斯密关于劳动分工的研究,为管理理论的系统形成奠定了坚实的基础

D、欧文、斯密、巴贝奇以及其他一些人对工厂制度早期管理问题的思考是综合、不零散的

答案：B

关于现代管理学的萌芽与发展,以下说法错误的是( )。

A、工厂制度为管理思想的繁荣提供了客观的基础,系统的管理理论便是随其发展而逐渐萌芽的

B、工业心理学家梅奥在霍桑工厂的实验启动了管理学家关于企业活动中人的因素的思考

C、“科学管理之父”泰勒对生产作业方法的标准化和官僚组织的合理化进行了系统思考

D、20世纪40年代以后诸多学者关于管理特质的多方位研究催生了管理的理论丛林

答案：C

关于早期的管理思想,以下说法错误的是( )。

A、泰勒被人们称为“组织理论之父”（韦伯被称为组织理论之父）

B、法约尔对管理理论的形成和发展有着卓越的贡献

C、梅奥开启了管理研究中的“行为科学”之旅

D、20世纪60年代管理学的理论框架逐渐成熟

答案：A

以下不属于学习管理学的意义的是( )。

A、帮助我们了解管理的一般规律

B、帮助我们形成感性分析能力

C、提升我们以直觉判断为基础的决策或决断的能力

D、提升我们的管理水平

答案：D

通过自己的实践去摸索,可能存在的局限是( )。

A、经历的时间较短

B、成功的不确定性

C、可以少走弯路

D、成功的概率高

答案：B

以下对管理学的描述,错误的是( )。

A、学习和研究管理学,要有战略的思维

B、用马克思主义理论去指导管理学的研究就是要用马克思主义的世界观和方法论去指导管理学的思考

C、学习管理学,归根结底,是要形成理性分析能力,而且可以提升我们以直觉判断为基础的决策或决断的能力

D、管理学是在研究人类有组织的群体活动的基础上产生的

答案：C

科学的管理思维不包括( )。

A、发散思维

B、历史思维

C、辩证思维

D、创新思维

答案：A

管理的载体是( )。

A、管理职能

B、管理活动

C、管理对象

D、组织

答案：D

管理人员与一般管理人员的根本区别在于( )。

A、需要与他人配合完成组织目标

B、需要从事具体的文件签发审阅工作

C、需要协调他人的努力以实现组织目标

D、需要对自己的工作成果负责

答案：C

管理学是研究人类管理活动一般规律的科学。时代背景不同,环境特征不同,管理活动的规律就会表现出不同的特征。( )

A、正确

B、错误

答案：A

现代管理学通常通过解剖人类管理活动的进行来描述和抽象管理活动的一般规律。( )

A、正确

B、错误

答案：B

通过控制,管理成为周而复始、不断循环的过程;通过创新,管理过程表现为这个循环的螺旋上升。( )

A、正确

B、错误

答案：A

中国古代先哲的这些思考虽然大多涉及宏观层面的国家和社会治理,但对当今微观组织的管理仍可提供重要的启迪。( )

A、正确

B、错误

答案：A

描述人的活动的任何文字材料,只要我们用心去读,都有可能让我们收获管理的启示。( )

A、正确

B、错误

答案：A

研究和学习管理学,只是为了抽象和掌握管理的一般规律,了解管理的一般理论和方法。( )

A、正确

B、错误

答案：B

管理学是在总结大量前人成功经验与失败教训的基础上抽象出来的科学结论。( )

A、正确

B、错误

答案：A

用马克思主义科学理论指导我们的管理学研究和学习,就是要用历史唯物主义和辩证唯物主义的观点去分析管理理论与管理实践的关系,去探讨管理理论的一般抽象与具体运用的关系,去思考作为管理对象的组织活动与组织环境的关系。( )

A、正确

B、错误

答案：A

管理的本质就是领导。( )

A、正确

B、错误

答案：B

管理的科学性是以理性分析为基础的。( )

A、正确

B、错误

答案：A

定规维度以人为中心,更关心下属的满意度,关怀维度以工作为中心,更关心任务的完成。

A、正确

B、错误

答案：B

费德勒认为在LPC问卷上打分较高的人,是属于关系取向型领导风格,因为即使面对最难共事的同事,他们也愿意用一些正面的词语去描述,在工作中倾向于与下属建立良好的关系。

A、正确

B、错误

答案：A

情境领导模型中的“情景”关注的是下属成熟度,成熟度被定义为承担责任的愿望和能力,它与下属的心理年龄和时间年龄相关。

A、正确

B、错误

答案：B

领导三要素中的情景因素既包括任务结构、职位权利、工作特征等组织内部环境,还包括社会文化等组织外部环境。

A、正确

B、错误

答案：A

领导和管理虽然在职能范围、权利来源、主要功能上存在不同,但却通过相同的途径发挥它们的功能。

A、正确

B、错误

答案：B

强制权利、参照权利和专家权利与职位无关,而与领导者个人的魅力或专业知识相关,因此被称为个人权利。

A、正确

B、错误

答案：B

库尔特·勒温及其助手们的研究结果显示,民主型的领导方式最为有效,不过在领导者参与并监督工作的情况下,独裁型的领导也很有效,但团队的情绪却很糟糕。

A、正确

B、错误

答案：A

领导一成员交换理论认为领导者并不是以同样的领导行为对待所有下属,而是对于不同特点的下属会采取不同的领导方式。下属的差异性在情境领导模型中指的是下属成熟度,而在这一理论中指的则是领导和下属的关系。

A、正确

B、错误

答案：A

明茨伯格认为挂名首脑的角色是10种角色中最显著的一种角色,也是管理者权力最明显的表现。

A、正确

B、错误

答案：B

与费德勒不同,豪斯认为领导者可以根据情境的不同改变自己的领导风格,领导者在选择领导行为时主要考虑两类情境因素:下属的特征和环境的因素。

A、正确

B、错误

答案：A

为实现共同目标而结合在一起工作的团队称为( )。

A、管理

B、组织

C、领导

D、管理人员

答案：B

对人、财、物等各种资源进行计划、组织、领导、控制,以有效地实现组织目标的过程称为( )。

A、管理

B、经营

C、组织

D、计划

答案：A

以下不属于管理职能的是( )。

A、计划与决策

B、组织活动

C、控制活动

D、经营活动

答案：D

管理者在作为组织的官方代表对外联络时,他扮演的是以下哪一方面的角色( )。

A、决策角色

B、经营角色

C、人际角色

D、信息角色

答案：C

洞察事物,抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要( )

A、高层管理人员

B、中层管理人员

C、基层管理人员

D、A和B

答案：D

对于高层管理者而言,最重要的是( )。

A、技术技能

B、人际技能

C、概念技能

答案：C

( )对于所有层次管理的重要性大体相同

A、技术技能

B、人际技能

C、概念技能

答案：B

关于管理的应用范围,人们的认识不同,你认为下列( )说法最好。

A、只适用于盈利性工业企业

B、普遍适用于各类组织

C、只适用于非盈利性组织

D、只适用与盈利性组织

答案：B

理论界对企业管理职能划分说法不一,比较一致的看法是( )

A、计划、组织、指挥、控制

B、计划、组织、领导、控制

C、计划、组织、协调、控制

D、计划、组织、用人、控制

答案：B

从发生的时间顺序看,下列四种管理职能的排列方式,哪一种更符合逻辑些?( )

A、计划、控制、组织、领导。

B、计划、领导、组织、控制。

C、计划、组织、控制、领导。

D、计划、组织、领导、控制。

答案：D

现代管理学派不包括( )。

A、科学管理学派

B、决策理论学派

C、系统管理理论学派

D、管理程序学派

答案：A

( )是按计划对象划分的计划类型?

A、战略计划

B、管理计划

C、项目计划

D、作业计划

答案：C

事业部制结构的最高管理当局可以不保持( )方面的决策权?

A、事业发展的决策部

B、有关资金分配的决策权

C、人事安排权

D、日常行政事务

答案：D

如果最低层有16人,当管理跨度为4时,需要( )个管理层次?

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

( )不是按照控制源进行的控制类型的划分?

A、正式组织控制

B、群体控制

C、自我控制

D、预算控制

当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳动之比是相等的,这时就会有较大的激励作用,这种理论称为( C )。

A.双因素理论

B.效用理论

C.公平理论

D.强化理论

答案：D

根据生命周期理论,当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是( )。

A、低关系高工作

B、命令式

C、参与式

D、低工作低关系

答案：A

如果你是公司的总经理,发现公司存在许多小团体时,你的态度是( )。

A、立即宣布这些小团体为非法,予以取缔

B、深入调查,找出小团体的领导人,向他们提出警告,不要再搞小团体

C、只要小团体的存在不影响公司的正常运行,可以对其不闻不问,听之任之

D、正视小团体的客观存在性,允许乃至鼓励其存在,对其行为加以积极引导

答案：D

下列关于“有效的管理冲突”叙述,不正确的是( )。

A、对工作中的协调问题不断的进行修正,努力避免因日常琐事产生冲突

B、采取回避和平息的策略,尽量避免冲突的产生

C、为了得到好的策略和解决方法,管理者应维持团体间的建设性冲突,以迫使管理者面对过去一直忽略的问题,并导致革新

答案：B

10.( )不是亚洲四小龙的企业管理特色?

A、重视企业文化建设

B、日本式决策

C、家族式

D、重视培养人

答案：C

11.“科学管理理论”的创始人是（）。

A、泰罗

B、巴贝奇

C、甘特

D、福特

答案：A

企业战略最根本的特征是( )。

A、纲领性

B、风险性

C、全局性

D、挑战性

答案：C

在特定的产品与市场领域中,企业与竞争对手相比所具有的优势的特 征和条件是( )。

A、竞争战略

B、竞争优势

C、核心能力

D、无形资源

答案：B

企业的成长战略包括,一体化战略,以及( )战略。

A、差异化

B、多样化

C、集中一点

D 、水平化

答案：B

所谓战略群组是指一个产业中( )战略的各公司组成的群体。

A、相异或相同

B、同样或类似

C、相同或相异

D、相同或相似

答案：D

企业在生产某种产品或服务的过程中,随着公司积累的经验的增加而 生产单位产品的成本不断下降,这种现象被称之为( )。

A、经验曲线

B、成本曲线

C、成本优势

D、成本领先战略

答案：A

Vision 和 Mission 在战略管理中分别指的是下列哪种意思?( )

A、规划和任务

B、远景和使命

C、愿景和使命

D、前景和使命

答案：C

波特提出三种可供采用的一般竞争战略, 它们分别是: 成本领先战略、 差异化战略和集中化战略。其中,集中化战略又可分为:集中成本领先和 ( )。

A、市场集中战略

B、集中市场细分

C、产品线集中战略

D、集中差异化

答案：D

胜利公司是一家专门经营化妆品业务的公司,没有下属的子公司和分公司,该公司的战略管理 层次构成是( )。

A、公司战略-竞争战略-职能战略

B、公司战略-竞争战略

C、竞争战略-职能战略

答案：C

环境分析技术主要有两种方法, 一是战略要素评价矩阵法, 另一个是 ( )

A.核心能力分析法

B.SWOT 分析法

C.波士顿矩阵法

D.生命周期分析法

答案：B

在企业的价值活动中,属于基本活动的是( )

A、技术开发

B、采购

C、制造

D、人力资源管理

答案：C

按照管理者所处的组织层次,将管理者划分为:( )

A、高层管理者;

B、中层管理者;

C、基层管理者;

D、综合管理者;

E、专业管理者。

答案：ABC

亨利·明茨伯格认为,管理者的角色有三大类角色。分别是:( )

A、人际关系角色;

B、信息角色;

C、决策角色;

D、谈判者;

E、领导者。

答案：ABC

亨利·明茨伯格认为,管理者的角色有三大类十种角色。其中的人际关系角色分别是:( )

A、挂名首脑;

B、领导者;

C、联络者;

D、监听者;

E、传播者。

答案：ABC

亨利·明茨伯格认为,管理者的角色有三大类十种角色。其中的信息角色分别是:( )

A、挂名首脑

B、领导者

C、发言人

D、监听者

E、传播者

答案：CDE

亨利·明茨伯格认为,管理者的角色有三大类十种角色。其中的决策角色分别是:( )

A、挂名首脑

B、企业家

C、混乱驾驭者

D、资源分配者

E、谈判者

答案：BCDE

罗伯特·卡茨发现管理者需要三种基本的技能,分别是:( )

A、技术技能

B、谈判技能

C、人际技能

D、领导技能

E、概念技能

答案：ACE

以下哪些技能属于技术技能?( )

A、工人操作机床

B、董事长制定企业战略

C、司机会开车

D、教师会制作PPT

E、部门经理懂得处理好上下级关系

答案：ACD

法约尔认为管理的要素包括:( )

A、计划

B、组织

C、指挥

D、协调

E、控制

答案：ABCDE

以下哪些属于“现代管理理论”的范畴?( )

A、数理理论

B、人际关系理论

C、系统理论

D、决策理论

E、权变理论

答案：ACDE

管理总是离不开某个集体或是组织,离开组织谈管理将无从谈起。( )

A、正确

B、错误

答案：A

每个组织都有一个明确的目标来表示的。( )

A、正确

B、错误

答案：A

每一个组织都是由两个或两个以上人组成的。( )

A、正确

B、错误

答案：A

4、每一个组织都拥有一种系统性的结构,用以规范和限制成员的行为。( )

A、正确

B、错误

答案：A

5、组织是一种由人们(两个或两个以上人)组成的、具有明确目标和系统性结构的实体。( )

A、正确

B、错误

答案：A

9、判断管理者是否为“基层管理者”,关键要看其下属中是否有“管理者”。( )

A、正确

B、错误

答案：A

10、基层管理者的下属中,全是操作者,而不可能有管理者。( )

A、正确

B、错误

答案：A

11、部门经理一定是“高层管理者”。( )

A、正确

B、错误

答案：B

12、法约尔认为,管理者的角色有三大类十种。( )

A、正确

B、错误

答案：B

13、管理者在驾驭混乱的局面时所扮演的角色是“领导者角色”。( )

A、正确

B、错误

答案：B

发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者,目的是影响和改变接受者的行为。这种沟通方式属于( )

A、双向沟通

B、正式沟通

C、工具式沟通

D、感情式沟通

答案：C

人的行为是所受剩激的函数。这种观点来自于( )

A、成就需要论

B、强化理论

C、公平理论

D、双因素理论

答案：B

成就需要理论认为,对人们是否获得成就的需要、依附的需要、权力的需要的决定因素是( )

A、家族遗传

B、学校教育背景

C、从事的职业

D、早期的生活阅历

答案：D

下列有关创新的表述,不正确的是( )

A、创新具有内在逻辑性

B、创新与维持在管理中是对立的

C、创新是组织谋求竞争优势的利器

D、创新也具有一定风险性

答案：B

领导的权力组成中,体现个人性权力的是( )

A、惩罚权

B、合法权

C、专长权

D、奖赏权

答案：C

领导者善于创造范围,热衷提出新奇想法,把未来描绘成诱人的蓝图,并能去刺激、鼓励、动他人勤奋工作。这类领导属于( )

A、变革型领导

B、事务型领导

C、战略型领导

D、魅力型领导

答案：D

把领导方式的类型分为两个维度即关怀维度、定规维度,其提出者是( )

A、卢因

B、弗莱西

C、豪斯

D、布兰查德

答案：B

布莱克和穆顿提出的管理方格理论中,任务型对应的领导方式是( )

A、(1.9)型

B、(9.9)型

C、(1.1)型

D、(9.1)型

答案：D

关于PDCA循环,下列理解正确的是( )

A、计划、监测、实施、处理行动

B、监测、计划、实施、处理行动

C、计划、决策、监测、处理行动

D、计划、实施、监测、处理行动

答案：D

法约尔提出了一般管理的14项原则：

1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14.团队精神。

未来组织结构的发展趋势：

企业在不断对组织结构进行动态调整，扁平化、柔性化、无边界化、虚拟化成为组织结构演进的大趋势。+（一）扁平化+组织结构存在两种典型的类型，即高耸型组织和扁平型组织。+前者组织层级多而管理幅度小，后者则正好相反。+近年来，随着信息技术的发展，新型沟通工具与管理工具的使用，有效管理幅度得到提高，组织结构呈现出扁平化的趋势。+1.扁平化的优点在于：+（1）减少组织层级，便于高层管理者了解各科层组织的运行情况；+（2）大幅削减管理人员，节省管理成本，有效降低协调的难度；+（3）信息传递速度加快，减少信息的过滤和失真；+（4）管理幅度加大，强调员工的自我管理，有利于调动成员的积极性，提高决策的民主化程度。+2.与此同时，扁平化存在一些弊端：+（1）管理幅度加大无形中加重了管理人员的工作负荷；+（2）虽然不同层级间的沟通路径缩短，但相同层级的沟通会产生新的困难；+（3）对管理人员的素质要求较高；+（4）以员工的自我管理、自我控制为基础，要求下属人员自立、自律，否则容易失去控制。+可见，扁平化改革，需要根据组织的特点，与业务整合、工作流程变革、信息技术（如网络建设、沟通工具）运用、制度建设、员工培训实现有机的结合。+（二）柔性化+随着环境不确定性的增加，组织需要增加柔性以应对环境变化。+柔性化是通过设置协调岗位、临时委员会或工作团队的形式加强组织内部的横向联系、增强组织机动性的一种趋势。+1.增强组织结构的柔性通常有两种方式：+（1）充分发挥非正式组织的作用；+（2）加强横向沟通。+通常分为三种情况：+①如果特定直线部门之间需要频繁联系，可设置联络官（liaison）来解决问题；+②为了解决直线部门间的共同问题，可设置临时委员会（temporary+committee）；+③如果从组织层面解决横向合作问题，则需要设置协调人员（integrator）。+2.柔性化趋势是在企业面临的经营环境日益复杂的背景下产生的。+现代企业强调随时响应客户的需求，强调创新与灵活性，采用更加柔性化的组织结构、更加灵活的管理方式，有利于企业更好地适应环境变化，建立竞争优势。+（三）无边界化+传统观点认为，组织是有边界的。+1.这种边界包括：+（1）物理边界，如企业的土地、厂房、设备；+（2）人员边界，组织内部的成员；+（3）业务边界，即组织所在行业、在价值链中所处位置。+2.在全球化时代，企业需要从世界范围内调配资源：+（1）与企业相关的人员范围也从股东、管理者、员工扩大到包括顾客、供应商、竞争者、各类协会、社区、政府等在内的利益相关者；+（3）企业的业务不再封闭，与其他组织之间的联系更加紧密，企业的边界正在被打破，组织结构也呈现出无边界化的趋势。+3.无边界组织概念最早由韦尔奇提出。+其基本内涵是：在构建组织结构时，不是按照某种预先设定的结构来限定组织的横向、纵向和外部边界，而是力求打破和取消组织边界，以保持组织的灵活性和有效运营。+（1）横向边界：由专业分工和部门划分形成的；+（2）纵向边界：将员工划归不同组织层次的结果；+（3）外部边界：将组织与顾客、供应商及其他利益相关者分离开来的隔墙。+通过运用跨层级团队和参与式决策等结构性手段，可以取消组织内部的纵向边界，使组织结构趋向扁平化；+通过跨职能团队和工作流程而非职能部门组织相关的工作活动等方式，可以取消组织内部的横向边界；+通过与供应商建立战略联盟以及体现价值链管理思想的顾客联系手段等方式，可以削弱或取消组织的外部边界。+无边界组织并不是一种真正意义上的组织结构，其实质是一种组织设计理念。+事实上，任何组织都不可能完全取消组织内部的纵向指挥链和横向职能部门，也不可能完全消除组织与外部的边界，“无边界”只是为组织结构设计提供了一种思路，其操作要点是尽量淡化和模糊组织边界，而非绝对地消除组织边界。+（四）虚拟化+随着计算机技术发展、互联网的普及、移动终端的进化，人类已经步入数字化时代。+这种技术的变化不仅影响着人们的沟通和工作方式，而且对企业的生产经营活动带来了深刻影响。+虚拟化是组织结构的另一个演变趋势，而电子商务领域的企业组织是虚拟组织的最好范例。+1.电子商务企业组织的虚拟化+电子商务企业并没有制造型企业那样硕大的厂房和分销体系，但它却通过信息和资源整合创造巨大的价值，而且能够培育众多的创业者，形成一个以网络为载体的创业生态系统。+2014年，阿里巴巴在美国纽约证券交易所上市，人们只知道这是一家中国电商企业，注册地在杭州。然而，杭州并不是其传统意义上的企业总部所在地，而只是注册地。+与大型跨国制造企业相比，阿里巴巴是一个不折不扣的虚拟组织。+2.动态网络虚拟组织+虚拟组织并不局限于电子商务、互联网领域，制造型企业组织同样存在虚拟化的趋势，一些企业所采用的动态网络结构同样是虚拟化的具体尝试。+小米手机的前身是一家以杀毒软件起家、后改做互联网的企业，但它通过资源整合实现了手机生产，创业以来的短短数年间，年产销量已经达到数千万台，一跃成为我国手机行业的龙头企业，是虚拟组织的代表，采用了动态网络型组织结构。+动态网络型组织结构是一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销、售后服务等业务合同网，有效发挥核心业务专长的核心型组织形式。+它以市场的组合方式替代传统的纵向科层组织，实现组织内在核心优势与市场外部资源优势的动态有机结合，从而具备了敏捷性和快速应变能力。+（1）优点：+①组织结构具备更大的灵活性，以项目为中心的合作能够更好地结合市场需求整合资源，网络中的价值链可以动态调整；+②结构简单，多数业务实现了外包，组织结构更加扁平，效率也更高了。+（2）缺点：+①组织活动多通过与其他组织的合作来完成，因此稳定性差；+②组织的核心是项目，因此对商业模式的要求高，需要能够持续地为合作企业带来利益；+③与外部组织的合作靠利益关系来维系，难以形成组织文化，不利于组织的可持续发展；+④采用外包容易引发企业伦理方面的争议等。+3.市场链+市场链是青岛海尔集团首创的一种组织设计理念。+其核心思想是将市场经济中的利益调节机制引入企业内部%2C在集团宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政关系转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系，通过这些关系把订单转变成一系列内部的市场订单，形成以订单为中心、上下工序和岗位间相互咬合、自行调节运行的市场链。+市场链通过流程之间、工序之间、岗位之间的“索酬、索赔、跳闸”形成市场关系、服务关系，简称“两索一跳”，用其汉语拼音首字母标注为SST。+1.索酬（S）：上游流程、工序、岗位如果提供了优质服务，就要索取报酬；+2.索赔（S）：下游流程、工序、岗位如果发现上游所提供产品数量、质量、交货时间出现问题，就要索要赔偿；+3.跳闸（T）：相关第三方，如再下一道工序最终检验部门发挥闸口的作用，如果各流程既不索酬也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，警示、制约并解决问题。+由此，海尔集团在实践的基础上开发出市场链理论，并用市场链的示意图替代了公司网站主页上的事业部制组织结构图。+作为中国本土的组织理论创新，市场链不仅体现了一种组织设计理念，而且指导了海尔的生产经营实践，在简化组织结构、形成协同竞争格局、提高企业的快速反应能力等方面发挥了重要作用，价值链理论和实践也因此人选美国哈佛大学商学院案例库

管理学试卷

单选题1*10

简答题5*10

论述题15*2

计算题10*1

附加题10*1

考试范围

管理学概述，管理思想史，决策，计划，目标与管理，组织与组织结构，领导，激励，管理沟通，控制。管理案例

单项选择题

1.关于管理的组织职能，以下说法错误的是 （D）

A.管理者需要对所选择的活动进行分解，据此规定不同岗位的任务和职责

B.管理者根据不同的标准把这些岗位组合成不同的部门并规定不同部门间的权力关系

C.管理者根据不同任务的要求招募合适的人员并把他们安置在不同的岗位上

D.形成了完整的体制之后进行企业的生产经营活动

2.关于西方工厂制度早期的管理思想，以下说法正确的是（B）

A.罗伯特·欧文是我们所熟悉的空想社会主义者，他是18世纪初期最有成就的实业家之一

B.亚当·斯密是著名的古典经济学家，他认为劳动是国民财富的重要源泉之一

C.哲学家查尔斯·巴贝奇继续了斯密关于劳动分工的研究，为管理理论的系统形成奠定了坚实的基础

D.欧文、斯密、巴贝奇以及其他一些人对工厂制度早期管理问题的思考是综合、不零散的

3.关于现代管理学的萌芽与发展，以下说法错误的是（C）

A.工厂制度为管理思想的繁荣提供了客观的基础，系统的管理理论便是随其发展而逐渐萌芽的

B.工业心理学家梅奥在霍桑工厂的实验启动了管理学家关于企业活动中人的因素的思考

C.“科学管理之父”泰勒对生产作业方法的标准化和官僚组织的合理化进行了系统思考

D.20世纪40年代以后诸多学者关于管理特质的多方位研究催生了管理的理论丛林

4.关于早期的管理思想，以下说法错误的是（A）

A.泰勒被人们称为“组织理论之父”

B.法约尔对管理理论的形成和发展有着卓越的贡献

C.梅奥开启了管理研究中的“行为科学”之旅

D.20世纪60年代管理学的理论框架逐渐成熟

5.以下不属于学习管理学的意义的是（D）

A.帮助我们了解管理的一般规律

B.帮助我们形成感性分析能力

C.提升我们以直觉判断为基础的决策或决断的能力

D.提升我们的管理水平

6.通过自己的实践去摸索，可能存在的局限是（B）

A.经历的时间较短 B.成功的不确定性

C.可以少走弯路 D.成功的概率高

7.以下对管理学的描述，错误的是(C)

A.学习和研究管理学，要有战略的思维

B.用马克思主义理论去指导管理学的研究就是要用马克思主义的世界观和方法论去指导管理学的思考

C.学习管理学，归根结底，是要形成理性分析能力，而且可以提升我们以直觉判断为基础的决策或决断的能力

D.管理学是在研究人类有组织的群体活动的基础上产生的

8.科学的管理思维不包括(A)

A.发散思维 B.历史思维

C.辩证思维 D.创新思维

1.管理的载体是（D）

A.管理职能 B.管理活动 C.管理对象 D.组织

2.管理人员与一般管理人员的根本区别在于（C）

A.需要与他人配合完成组织目标

B.需要从事具体的文件签发审阅工作

C.需要协调他人的努力以实现组织目标

D.需要对自己的工作成果负责

3. （A）职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

A.创新 B.组织 C.领导 D.控制

4.管理者影响人的行为的手段无非两类，一类与权力有关，另一类与（A） 有关。

A.组织文化 B.企业宗旨 C.组织目标 D.经济利益

5.管理者在组织管理活动的实践中必须依循的基本规律不包括（D）

A.人本原理 B.系统原理 C.效益原理 D.权变原理

6.为了成为有效的全球化管理者，必须具备一些关键的知识与能力，以下不属于这些知识与能力的是（B）

A.文化适应能力 B.观察能力 C.创新能力 D.国际商务知识

7.全球化管理的环境因素划分为一般环境与任务环境，下列不属于全球化的一般环境的是（B）

A.经济体制和经济政策 B.竞争对手

C.社会基础设施 D.文化环境

8.根据战略规划，我国信息化涉及的应用领域不包括(C)

A.经济领域 B.社会领域 C.外交领域 D.文化领域

1.人员配备的主要任务不包括以下哪个方面：（C）

A.促进人的全面和自由的发展 B.为组织岗位物色合适的人选

C.充分开发和挖掘组织内外的人力资源 D.促进组织结构功能的有效发挥

2.需要选聘的人员来自组织外部，其具体来源不包括（D）

A.教育机构 B.内部人员介绍推荐

C.上门求职者 D.工作轮换

3.人员选聘要做到三个匹配，不包括（C）

A.人员个性与岗位特点相匹配

B.人员技能与岗位职责相匹配

C.人员文化与组织文化相匹配

D.人员价值观与组织价值观相匹配

4.为了增强组织成员的适应能力，组织通常会采用流动培训的方式来训练他们，原因（A）

A.对组织成员培养的需要

B.调动组织成员的积极性

C.组织成员对现任岗位不适应

D.人际关系问题

5.组织通过 （C）选聘人员的优点是：应聘者面广，中间环节少，人员选用耗时较短，并且可以避免裙带关系的形成。

A.公开选聘

B.猎头公司

C.职业介绍机构与人才交流市场

D.校园选聘

6.关于人员录用的说法不正确的是（A）

A.它影响组织整体的经营情况

B.它决定组织人力资源的数量、质量和结构

C.它是组织绩效和目标的重要保证

D.它的主要工作是确定科学的录用流程

7.关于人事考评指标，并未涉及的是（C）

A.设计要与实际考评内容保持一致

B.设计指标具有普遍性

C.设计要涵盖工作的方方面面

D.设计指标要具有可操作性

8.关于员工培训的三种分类，以下选项正确的是（B）

A.入职培训B.专题培训 C.调岗培训 D.提升培训

1.关于组织文化，正确的说法是（A）

A.变化较慢，一旦形成便日趋加强

B.变化较快，随时补充新的内容

C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容

D.变化较快，特别企业管理人员变更时

2.下列关于组织文化的说法中不正确的是（C）

A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成

B.组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失

C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识

D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响

3.塑造组织文化时，应该注意（B）

A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关

B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用

C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度

D.组织文化一旦形成，就无须改变

4.下列不是组织文化的特征的是（D）

A.具有很强的系统性

B.组织文化的形成必然会受到所在国家民族文化传统和价值体系的深刻影响

C.是存在于组织内部的一种群体意识现象、意念性行为取向和精神观念

D.以不变应万变，始终保持绝对稳定性

5.一家企业的组织精神是团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色。该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普隆历史上少有的大雪，公交车像生车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（C）

A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性

B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心

C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工

D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元

6.对文化和有效性的研究认为，文化、战略和环境之间的适当配置与文化的四种类型相关联，从而形成组织文化不同类型，除了（C）。

A.适应型组织文化 B.使命型组织文化

C.大团体型组织文化 D.官僚制型组织文化

7.组织文化的特征不包括（D）

A.独特性 B.融合性 C.系统性 D.绝对性

8.关于组织文化的功能，正确的是（A）

A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性

B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求

C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失

D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念

1.提出权变理论的是（B）

A.吉沙利 B.费德勒 C.布莱克 D.施米特

2.管理方格图中，9.9型对应的是 _（D）领导方式。

A.任务型 B.乡村俱乐部型 C.中间型 D.团队型管理

3.王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果（B）

A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱

B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱

C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱

D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强

4.领导方式可以分成独裁、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点（D）

A.纪律严格，管理规范，赏罚分明

B.组织成员具有高度的独立自主性

C.按规章管理，领导者不运用权力

D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

5. 是指收集、整理和解释大量信息的能力，领导者需要凭借这种能力去制定合适的战略、解决问题并做出正确的决策。（A）

A.认知能力 B.内在驱动力 C.整合能力 D.沟通能力

6.很多研究认为， 模式最有效率，因为这种模式既关心生产又关心员工。（A）

A.高定规一高关怀 B.高定规一低关怀

C.低定规一低关怀 D.低定规一高关怀

7.费德勒认为在LPC问卷上打分 的人，是属于关系取向型领导风格。（B）

A.80分以上 B.64分以上 C.58分以下 D.60分以下

8.一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为。（A）

A.各国的文化传统不同 B.各国的教育体制不同

C.各国的经济发展不同 D.各国的天气不同

1.处于需要最高层次的是（D）

A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自我实现需要

2.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予（D）

A.能力远远高于任务要求的人

B.能力远远低于要求的人

C.能力略高于任务要求的人

D.能力略低于任务要求的人

3.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（D）

A.目标效价的高低是激励是否有效的关键

B.期望概率的高低是激励是否有效的关键

C.存在着负效价，应引起领导者注意

D.应把目标效价和期望概率进行优化组合

4.下列关于强化理论的说法正确的是（D）

A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的

B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失

C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果

D.该理论过于强调对人的行为的限制和控制，而忽视了人的内在心理过程和状态

5.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（C）

A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的

C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

6.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的（B）

A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要

7.公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？（C）

A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语

B.小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠

C.小吴被公认为“高才生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担

D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准

8.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是_（B） 的强化方式。

A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.忽视

1.下列关于非正式沟通的说法正确的是（D）

A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低

B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人

C.非正式沟通信息交流速度较慢

D.非正式沟通可以满足员工的需要

2.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用 （C）策略。

A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作

3.当希望为以后的工作建立信任、换取合作时，可以采用（B） 策略。

A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作

4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案，或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时，而且时间压力不大，可以采用 （D）策略。

A.回避 B.迁就 C.强制 D.合作

5.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织（B）

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

6.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于企业战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报。这说明公司的沟通网络（A）

A.由轮型变成了Y型 B.由Y型变成了轮型

C.由轮型变成了链型 D.由链型变成了星型

7.销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在的问题是（D）

A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬

B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰

C.各部门经理过干强调本部门工作的重要性

D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识

8. （A）是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。

A.目标冲突 B.认知冲突 C.情感冲突 D.程序冲突

.由于管理控制中往往存在时间滞后的问题，所以管理者要注意哪个控制原则：（B）

A.直接控制原则 B.控制趋势原则 C.例外原则 D.有效标准原则

2.具体控制对象不包括（D）

A.信息 B.财产 C.交易 D.客户

3.以下属于财务控制的是（C）

A.经济附加值 B.市场附加值 C.比率分析 D.年度计划

4.以下不是按照控制内容分类而来的是（D）

A.制度控制 B.激励控制 C.预算控制 D.财务控制

5.以下不属于控制标准的基本要求的是（A）

A.简单性 B. 可行性 C.一致性 D.前瞻性

6.以下不是组织用以确定标准的方法的是（A）

A.会计分析法 B.统计计算法 C.经验估计法 D.工程方法

7.“建立的标准既要符合现时的需要，又要与未来的发展相结合”，这句话描述的是控制标准的（A）_ 要求。

A.前瞻性 B.简明性 C.适用性 D.一致性

8.一般而言，造成偏差的原因多种多样，较为复杂，但基本可以分为三类，以下不属于这三类的是（D）

A.计划指标或工作标准制定得不科学，脱离实际，本身存在偏差

B.组织外部环境中发生了没有预料到的变化，导致实际业绩偏离预期，出现偏差

C.组织内部因素的变化

D.相关工作人员的失误

1.泰勒认为科学管理的中心问题是（D）

A.实现标准化 B.制定科学报酬制度 C.提高人工素质 D.提高效率

2.泰勒科学管理的假设前提认为人基本上是受经济利益所推动的（A）

A.经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现人

3. 第一个全面系统地提出管理的计划、组织、指挥、协调与控制五项职能。（B）

A.韦伯 B.亨利·法约尔 C.泰勒 D.罗伯特·欧文

4.下列属于现代管理理论的代表学派的是（D）

A.“科学管理”学派 B.“经验管理”学派

C.“组织理论”学派 D.“决策理论”学派

5.例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也难以程序化、标准化，不能重复使用的这类决策属于（B）

A.不确定型决策 B.非程序化决策 C.风险型决策 D.程序化决策

6.下列不属于合法化导致组织趋同的机制是（C）

A.强迫性机制 B.模仿机制 C.保障机制 D.社会规范机制

7.管理过程是各职能活动相互交叉、周而复始的不断循环的过程，一项管理措施，管理活动的执行，所起的作用往往也不是单一的。下面哪些管理方法当中包含了激励的作用？（D）

A.目标管理 B.群体决策 C.弹性工作制 D.以上都是

8.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（C）

A.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

B.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

C.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

1.对于一个完整的决策过程来说，第一步是（C）

A.明确目标 B.筛选方案 C.诊断问题(识别机会) D.集思广益

2.企业面临的境况日益繁多，企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定，因此现代决策应该更多地依靠（D）

A.多目标协调 B.下级意见 C.动态规划 D.集体智慧

3.下列关于决策任务的表述不正确的是（A）

A.从组织外部视角看，决策的任务是增强核心竞争优势

B.从组织内部视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系

C.从外部环境视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化

D.从未来发展的角度看，让组织保持创业精神也是决策的题中应有之义

4.每位决策者都要制定目标，但处于不同组织层次上的管理人员所关注的目标是不同的，其中中层管理人员主要应制定（C）

A.具体作业目标 B.战略目标

C.战术目标 D.宗旨和使命

5.下列不属于例外问题的是（D）

A.组织结构变化 B.重大投资

C.重大人事任免 D.现金短缺

6.现有两个所需代价相同的投资，下面说法正确的是（A）

获利 可能性 损失 可能性

第一方案 100万元 60% 50万元 40%

第二方案 500万元 60% 650万元 40%

A.第二方案的经营风险性要比第一方案大

B.由于这两个方案都有40%的可能失败，所以均不可能获利

C.这两个方案的获利期望值都是40万元，所以这两个方案没有什么差别

D.第二方案成功时可获利500万元，由此可见，第二方案要比第一方案好

7.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（B）

A.成本最低的方案 B.实现利润最大的方案

C.较为满意的方案 D.各个目标均是最佳的方案

8.美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（D）

A.委员会决策往往目标不明确

B.委员会决策的正确性往往较差

C.群体决策往往不能正确把握市场的动向

D.群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策

1.知识经济、全球化给现代组织管理提供了新的机遇，也带来了新的挑战。企业在不断对组织结构进行动态调整，下列不属于组织结构演进趋势的是（C）

A.扁平化 B.柔性化 C.边界化 D.虚拟化

2.随着环境不确定性的增加，组织需要增加柔性以应对环境变化。增强组织结构的柔性通常有两种方式：一是充分发挥非正式组织的作用；二是（D）

A.加强纵向沟通 B.增加管理幅度

C.增强成员的自我管理能力 D.加强横向沟通

3.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？（C）

A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构

4.矩阵制组织的主要缺点是（B）

A.分权不充分 B.组织稳定性差

C.对项目经理要求高 D.协调难度大

5.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因（D）

A.该公司在组织设计上采取了职能结构

B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题

C.该公司的组织层次设计过多

D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则

6.企业中管理干部的管理幅度，是指他（A）

A.直接管理的下属数量

B.所管理的部门数量

C.所管理的全部下属数量

D.B和C

7.下列不属于影响组织分权程度的因素是。（A）

A.组织成员的决策参与度 B.政策的统一性

C.成员的自我管理能力 D.组织的可控性

8.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的重要原因最大可能在于（C）

A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理

D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通

1.组织的运行和发展受到种种环境力量的影响；反过来，组织也可以去适应环境甚至影响环境。下列不属于环境对组织产生影响的是（C）

A.环境是组织赖以生存的土壤

B.环境影响组织内部的各种管理工作

C.环境主动地选择组织，改变甚至创造组织

D.环境对于组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用

2.对于组织中确定性的决策，通常可以通过 方法进行备选方案的优化选择。（B）

A.决策树法 B.排队论 C.机会评价框架 D.等可能准则

3.以下不属于具体或微观环境的是（D）

A.顾客 B.竞争者 C.管制机构 D.技术环境

4.决策背景具有不稳定性，并对决策工作产生复杂的影响，其性质特征不包（A）

A.稳固性 B.复杂性 C.整体性 D.综合性

5.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（B）

A.相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论

B.所发表的建议必须要深思熟虑

C.鼓励独立思考、奇思妙想

D.可以补充完善已有的建议

6.德尔菲法的特征不包括（A）

A.被动性 B.匿名性 C.反馈性 D.收敛性

7.决策树的优点在于（B）

A.直观简洁 B.便于解决多阶段问题

C.简化决策过程 D.上述三方面均是

8.行为决策代表性模型不包括（B）

A,DHS模型 B,WS模型 C,BHS模型 D,HS模型

简答题

简答泰勒科学管理理论的精髓是什么

①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率

②达到最高工作效率的重要手段，使用科学的管理方法代替旧的经验管理

③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上来一个彻底的变革

简答泰勒的科学管理理论的主要内容：

(1)改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人。

1改进操作方法，以提高工效、合理利用工时；

2作业环境与作业条件的标准化；

3根据工作要求，挑选和培训工人。

(2)改进分配方法，实行差别计件工资制。

(3)改进生产组织，加强企业管理。

1在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能分开；

2实行职能工长制；

3进行例外管理。

简答决策的概念，要素分别是哪些？

决策的概念

狭义的决策是一种行为，是在几种行动方案中做出选择。

广义的决策是一种过程，包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动

决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程

①决策的要素：决策的要素分为有形要素和无形要素两大类

②决策主体：决策构成的要素，可以是单个决策者，也可以是多个决策者组成的群体

③决策制度：决策制度包括决策过程中人员的安排，如职务和职位等

④决策方案：决策方案指可供决策主体选择的行动方案

⑤组织目标：目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果，为决策提供方向

⑥不确定性情境：指决策中虽然对最终结果产生影响，但是不能直接由决策主体控制的部分

简答头脑游戏风暴法规则(以及不足之处)

头脑风暴法是一种定性的方法，具体做法是请一点数量的专家，对预测对象的未来发展趋势及状况做出判断。通过专家面对面的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，进行创造思维，在较短时间内取得较明显成果。

头脑风暴法也有不足之处如：

①专家人数受限，代表性可能不充分

②受个人语言表达能力的限制

③受群体思维的影响，随大流，为权威所左右

④对专家的人选和会议的精神组织至关重要

⑤一般专家规模以10-15人为宜

⑥会议时间以40―60分钟为佳

简答目标管理含义与特点，过程

含义：目标管理的重点是让组织中的各层管理人员都与下属围绕工作目标和如何完成目标进行充分沟通

特点：

①实行参与管理

②重视工作成果而不是工作行为本身

③强调组织成员的自我控制

④建立系统的目标体系

过程：1.目标的制定与展开阶段

①调查研究②目标展开③定责授权

2.目标实施

①咨询指导②跟踪调查③协调平衡

3.成果评价

①评价工作②实施奖惩③总结经验教训

简答管理幅度设计的影响因素

1.工作能力

(1)主管的能力

(2) 下属的能力

2.工作内容和性质

(1)主管所处的管理层次

(2)下属工作的性质

(3)计划的完善程度

(4)非管理事务的多少

3、工作条件

(1)助手配备情况

(2)信息手段的配备情况

(3)工作地点的相近性

4.工作环境

简答费德勒权变理论

费德勒权变模型指出组织的效率取决于两个变量的相互作用：一个是领导者的风格，另一个是情境的有利性。领导者的风格分为两类：任务取向型和关系取向型，情境的有利性指的是某一种情境能赋予领导者的权力和影响力。

费德勒认为：

①领导成功与否的关键因素之一是个体的基本领导风格，即是任务导向或是员工导向；

②个体的领导风格是固定不变的；

③任务导向的领导者在非常有利的情境及非常不利的情境中表现更好；关系导向的领导者在适度有利的情境中表现更好。

三种定义领导效果中情境因素的权变维度：

①领导者-成员关系：员工对其领导者的信赖、信任和尊重程度（好/差）

②任务结构：工作任务的规范化和结构化程度（高/低）

③职位权力：领导者对招聘、解雇、处分、晋升、加薪等工作活动的影响程度

改进领导效果的两种途径：

①引入一位领导风格适合该情境的新领导者

②改变情境以适应领导者

对费德勒理论的评价：

费德勒权变理论告诉世人世界上没有一成不变的管理模式，对领导者选拔和任用具有切实的指导意义。但其假定领导风格不会变化是不符合实际情况的，用来衡量情境状况的三个变量也不够清楚，还存在其他变量，如领导人的受训程度和经验。该模型在实践中操作过于复杂和困难。

简答马斯洛需要层次理论

主要观点

①人类需要从低到高分为五种，分别是生理需要、安全需要、社交需要尊重需要和自我实现需要。

②分为高低两个层次，低层次需要一外部条件 高层次的需要―内部因素

③低层次向高层次发展，低层次得到满足，更高一层次需要就会出现

④任何需要并不由高一层次需要的出现而消失，各是次需要相互依赖并以重叠波浪形式演进的

⑤未满足的需要才具有激励的作用，已满足的非优势需要对人不再具有激励作用。

积极： 马斯洛从人的需要出发探索人的激励诱因，抓住了激励的关键指出人的需要有一个从低级向高级发展的过程，基本符合人类需要发展的一般规律

局限：①调查对象为中产阶级往上的人群、推广缺乏普遍性

②人的需要都是生来固有的，但实际人的需要有天生，也有后天形成

③ 认为只有低层次需要满足后，高层次需要才会显现；发展观带有明显的机械论色彩

马斯洛将人的需要分为哪五个层次

（1）生理的需要

（2）安全的需要

（3）社交的需要

（4）尊重的需要

（5）自我实现的需要

简答扁平化的优缺点

扁平化的优点在于

①减少组织层级，便于高层管理者了解各种层组织的运行情况

②大幅削减管理人员，节省管理成本，有效降低协调的难度

③信息传递速度加快，减少信息的过滤和失真

④管理幅度加大，强调员工的自我管理，有利于调动成员的极性，提高决策的民主化程度

缺点：

①管理幅度加大无形中加重了管理人员的工作负荷

②切虽然不同层级间的沟通路径缩短，但相同层级的沟通会产生新的困难

③对管理人员的素质要求较高

④以员工的自我管理，自我控制为基础，要求下属人员自立、自律，否则容易失去控制。

简答赫茨伯格双因素理论

双因素理论是赫茨伯格提出的，该理论认为影响人们的因素主要有两类：保健因素和激励因素。两类需要之间彼此独立，但能以不同方式影响人们的行为

保健因素是指那些造成员工不满的因素，他们的改善能消除员工的_不满，但不能使员工感到满意并激发员工的积极性，典型保健因素企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护、人际关系、安全等。

激励因素是指与工作本身或工作内容有关的因素，这是保持员工达到合理满意的必需因素，不具备这些因素，员工则不满意。典型激励因素：工作表现的机会、工作带来的愉悦感、工作上的成就感，对未来发展的期望

保健因素只能消除不满意，激励因素才是调动人们积极性的关键

简答授权的原则

目的性原则

信任原则

权责一致原则

适度原则

重要性原则

级差授权原则

论述题

论述霍桑实验的基本过程和主要结论

霍桑实验是1924―1932年在美国芝加哥郊外的西方电气公司霍桑工厂中进行的。霍桑工厂具有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人依然有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探究原因，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂进行实验。实验主要分为四个阶段，照明实验，继电器装配实验、工人小组实验，大规模访问交谈实验和对接线板接线工作室的研究。

① 第一阶段，工作场所照明实验。研究人员希望通过实验得出照明强度对生产率的影响，但实验结果发现，照明强度的变化对生产率几乎没有影响。

② 第二阶段，继电器装配室实验。研究发现，监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量。

③ 第三阶段，大规模访谈。结果发现，影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。每个工人的工作效率不仅取决于他们自身的情况，还与其所在小组中的同事有关。任何一个人的工作效率都受同事们的影响。

④ 第四阶段，接线板接线工作室实验。这一阶段有许多重要发现：

大部分成员都会自行限制产量；

工人对不同级别的上级持有不同态度；

成员中存在小派系。

霍桑实验的结论主要表现在以下几方面：

① 企业的职工是“社会人”。

霍桑实验表明，物质条件的改变，不是劳动生产率提高或降低的决定性原因，甚至计件工资制的刺激对于产量的影响也不及生产集体所形成的一种自然力量大。因此，梅奥等人创立了“社会人”的假说，即认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。他们不仅追求金钱收入，而且还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会和心理欲望的满足。

② 满足工人的社会欲望、提高工人的士气（士气是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态）是提高生产效率的关键。霍桑实验表明，生产效率的提高，关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高。梅奥等从人是社会人的观点出发，认为“士气”高低取决于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高，“士气”就越高，生产效率也越高。“士气”又取决于家庭、社会生活的影响以及企业中人与人之间的关系。

③ 企业中实际存在着一种“非正式组织”。

组织可分为“正式组织”和“非正式组织”两种。“正式组织”是企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构。这种组织对于个人有强制性。人群关系论者认为，企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。这种非正式组织对于工人的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素。

④ 企业应采用新型的领导方法。

新型的领导方法，主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作

双因素理论（Two Factor Theory）亦称“激励—保健理论”。美国心理学家赫茨伯格1959年提出。他把企业中有关因素分为两种，即满意因素和不满意因素。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素。不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素，即保健因素。他认为这两种因素是影响员工绩效的主要因素。保健因素的内容包括公司的政策与管理、监督、工资、同事关系和工作条件等。这些因素都是工作以外的因素，如果满足这些因素，能消除不满情绪，维持原有的工作效率，但不能激励人们更积极的行为。激励因素与工作本身或工作内容有关，包括成就、赞赏、工作本身的意义及挑战性、责任感、晋升、发展等。这些因素如果得到满足，可以使人产生很大的激励，若得不到满足，也不会像保健因素那样产生不满情绪。 

11、按照双因素理论，那些能够导致员工对工作产生满意感的因素诸如工作认可等属于（    ）。

A.保健因素     B.激励因素     C.工作因素     D.制度因素

B

一、填空题1、诺贝尔经济学奖获得者，著名管理学家西蒙对管理的定义为管理就是决

13、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？

A.确定性决策；各类奖项的数量

B.风险性决策；不需要加其它信息

C.不确定性决策；各类奖项的数量

D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数

C

第一节.组织的内外部环境要素

1.环境的分类

1）一般或宏观环境（指任何时期对所有组织均能产生影响的外部环境因素，主要有经济，技术，社会，政治法律，自然资源环境）

2）具体或微观环境（对组织的影响更频繁，直接的外部因素，如企业面临的顾客，供应商，竞争者，管制机构，战略同盟伙伴）

3）组织的内部环境（内部环境是对组织影响最频繁最直接的环境因素，包括物质环境与文化环境）

4）环境各层次见间的关系（前面三种环境层次的相互转化，相互影响对组织产生影响）

2.环境分析的常用方法

1）一般环境分析中最常见的是P（政治与法律环境）E（经济环境）S（社会与文化环境）T(技术环境）分析方法，从这4个方面探查，认识影响组织发展的重要因素。

一般环境分析的主要内容

2）具体分析中一般采用波特五力分析方法（主要从潜在进入者，替代产品，买方，卖方与行业竞争者5个方面分析企业所面临的困难）

波特五力分析模型

3）内外部环境综合分析方法中最常用的是S(优势strengths）W（劣势weakness）O（机会opportunities）T（威胁threats）分析方法。-----注意：都是些英文单词的大写字母--方便记忆！！

swort分析模型

4）针对环境变化的分析方法大多数国际企业采用脚本法（情景分析方法）情景分析法又分为定量脚本法和定性脚本法。

a.定量脚本法 以计量经济学或其他定量分析方法为基础建立模型，通过选择和调整不同的参数从而产生不同的脚本

b.定性脚本法 通过人的思维，判断，识别重要的环境因素，分析它们之间的关系，克服了定量脚本法中看似精确的复杂方法所固有的机械性

notes：脚本法能够开阔企业管理者的思路，扩展他们的视野，提高他们对环境威胁的警惕，使企业的战略更具有灵活性，同时不妨碍企业把握长期发展机遇的努力。

第二节.理性决策与非理性决策

1.理性决策

1）什么是理性决策：理性决策通常也称为科学决策，它假设管理者在决策是运用理性和思维，决策的目标是组织利益最大化（经济学假设X理论，利益最大化出现在经济学很多地方）

2）什么是理性者：决策者是理性的，能够了解所有人的社会价值偏好及其所占的相对比重，合乎逻辑地评估标准和偏好（权重），评估每一方案，并作出组织利益最大化的决策。（这显然很不现实，当然是假设）

3）现实生活中的理性决策：由于知识结构，经验，能力以及信息等因素的限制，决策者是具有有限理性的人，不可能预见一切结果，只能在可供选择的方案中悬着一个“满意度”方案。

4）理性决策模式的要点：

• a.决策者面临的是一个既定的问题。（与其他问题相比，它是重要的）
• b.明确指导决策者做出决定的各种目的，价值或各种目标，并可以按照重要性进行排序
• c.处理问题的各种可供选择的方案为决策者所考虑。
• d.决策者对每一中方案进行可行性调查研究。
• e.每一个选择方案和其可能出现的结果能与其他选择方案相比较。
• f.决策者将采取其结果能最大限度地实现它的目标，价值或目的的方案。

5)理性决策的主要环节

• a）明确和界定面临的问题。
• b）分析所有目的和目标及其轻重次序
• c）寻求所有可能的行动方案
• d）预测和评估每个方案实现目的和目标的程度
• e）比较每个方案实现目的和目标的程度
• f）选择能够最大限度地实现目的和目标的方案

2.行为决策

1）决策中的行为基础

从是否参与决策出发

• a.机械人模式：这种模式吧组织成员看作进行一定作业的生产工具------机械，他们只能被动地接受命令，进行作业，在解决问题时并不发挥什么作用。
• b.动机人模式：组织成员不是机械而是人，是为了满足个人的要求，动机和目的而劳动的。（行为科学理论属于这种模式）

决策者把学习，记忆，习惯等心理学因素作为决策的行为基础

2）行为决策理论的发展：理论形成初期，以判断和抉择为主要研究对象，20世纪80年代中后期开始至今，行为决策主要不再是对传统理论的分析框架之中，而是概括行为特征，提炼行为变量，然后讲其用到理性决策的分析框架之中。

3）行为决策代表性模型

• a.DHS模型（分析决策者对信息的反应程度时，更强调过度自信和有偏差的自我归因）
• b.HS模型【该模型把作用者分为“观察消息者”（根据获得的关于未来价值的信息进行预测，其局限是完全不依赖于当前或过去的价格）和“动量交易者”（完全依赖于过去的价格变化，其局限是他们的预测必须是过去价格历史的简单函数）】
• c. B H S模型（将决策者所处现代偏差归纳为一类，即直觉偏差）

3.非理性决策

• 1.渐进性决策模型（是说在以往的政策，惯例的基础上制定新政策，新政策是对过去政策的延申和发展，支队过去的政策做局部的调整和修改。）
• 2.政治协调决策模型（实质把公共政策堪称利益集团斗争的产物，它是决策者制定政策时，广泛地通过对话，协商，讨论，协调利益关系，在达成妥协，谅解的基础上决策）
• 3.领导集体决策模型（认为政策选择时建立在领导者优秀的素质和管理经验的基础上，由领导者或领导集体依据自己的应变能力和判断力进行决策）

4.价值理性与工具理性的对立

在韦伯看来，工具理性月价值理性存在着尖锐的对立（工具理性着重考虑手段对达成目标的能力或可能性，价值理性则关注权力本身是否符合绝对价值，诸如公平，正义等）

第三节.决策方法

一.决策背景的研究方法

1.决策背景的性质分析

• a.不稳定性
• b.整体性和综合性
• c.复杂性
• d.动荡性

2.决策背景的不确定性模型

评估环境不确定性模型

a.环境的可变程度：静态和动态

b.环境复杂性程度：简单和复杂

3.决策背景的分析步骤

• a.明确决策主题
• b.提出假设
• c.收集资料
• d.整理资料
• e.趋势预测和评估

二.活动方案生产与评价方法

1.活动方案的生产方法

• a.5 W 2 H(when/ where/ why/ who/ what ， how / how much）
• b.头脑风暴（请一定数量的专家，对预测对象的未来发展趋势及状况做出判断）
• c.德尔菲法（依靠专家背靠背地发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈）
• e.强迫联系法（将无关的观点和目标之间建立关系是这种方法的基础）

2.活动方案评价方法

• a.定量评价方法与定性评价方法（定量指标较为具体，直观，通常可用货币金额，产销数量，完成比率，完成阶段来表示）
• b.财务评价方法与非财务评价方法
• c.动态评价方法与静态评价方法

3.选择活动方案的评价方法

a.决策树方法(重点）（以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较的决策方法）

利用决策树分析的步骤：第一步 根据决策备选方案的数目和对未来环境状态的了解，绘出决策树图形;第二步 计算各个方案的期望收益值；第三步将各个方案的期望收益值减去该方案实施所需要的投资额，比较余值后就可以选出经济效果最佳的方案（给一道例题吧）

---

例（这里不考虑货币的时间价值）：

某公司为满足市场对某种新产品的需求，拟规划建设新厂。预计市场对这种新产品的需求量比较大，但也存在销路差的可能性。公司有两种可行的扩大生产规模方案：一是新建一个大厂，预计需投资30万元，销路好时可获利100万元，销路不好时亏损20万元；二是新建一个小厂，需投资20万元，销路好时可获利40万元，销路不好仍可获利30万元。假设市场预测结果显示，此种新产品销路好的概率为0.7，销路不好的概率为0.3。根据这些情况，下面用决策树法说明如何选择最佳的方案。

解：1. 根据决策备选方案的数目和对未来环境状态的了解，绘出决策树图形：

2.计算各个方案的期望收益值:

• 第一方案的期望收益 = 100×0. 7 +（-20）×0. 3 = 64（万元）
• 第二方案的期望收益 = 40×0. 7 + 30×0. 3 = 37（万元）

3.将各个方案的期望收益值减去该方案实施所需要的投资额，比较余值后就可以选出经济效果最佳的方案:

在上例中，第一方案预期的净收益 = 64-30 = 34（万元）；第二方案预期的净收益 = 37-20 = 17（万元）。比较两者，可看出应选择第一方案（在决策树图中，未被选中的方案以被“剪断”的符号来表示）。

权变方法

　　（一） 权变理论---重点；
　　西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。它认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍适用的最好的管理理论和力法。它通过大量事例的研究和概括，把各种各样的企业归纳为几个基本类型，并给每一类型找出一种管理模式。
　　1.企业的结构模式选择
　　权变理论在企业组织结构方面的观点是，把企业看成一个开放系统，并把企业分成不同的结构模式。对于结构模式，不同的学者有不同的划分方法。
　　2.管理方式的选择
　　权变理论认为，在人事管理方面必须按照不同的情况，采取不同的方式。

　　3.领导方式的选择
　　权变理论认为，在领导方式方面并不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式，一切以企业的任务、个人和小组的行为特点，以及领导者和职工的关系而定。
　　总结：权变方法的特点是：①强调按照不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式和管理机制。②把一个组织看成社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。

　　（二）玛丽·福莱特的观点
　　1.福莱特
　　玛丽·福莱特是美国的女管理学家，把科学管理同行为科学联系起来的学者。对泰罗的某些观点很赞赏，并做了进一步的概括。但她的管理哲学的基本倾向接近于行为科学。她的许多论点同以后霍桑试验的结论是一致的。
　　2.福莱特的主要管理思想：
（1）通过利益的结合减少冲突。
　　社会组织内部总是有冲突存在的，对付冲突，不宜采用压服或妥协的办法，要通过利益的结合，使冲突双方都能得到充分的满足。例如企业管理当局同工会的谈判，不能在两者之间划出一条人为的界限，各自站在一方争论不休，必须看到共同的利益，把双方的利益结合起来。

（2）变服从个人权力为遵循形势规律。
　　当存在着一个“发命令的人”和一个“接受命令的人”的时候，难于实现利益的结合。所以，应该使命令“非人格化”，权威应该是由职能产生的，同知识和经验相联系。
（3）通过协作和控制达到目标。
　　从协调中达到团结，团结就是控制。如企业采购部门希望降低采购材料的成本，生产部门坚持要性能更好的材料，如果能及时而连续地协调，就能找出一种能满足双方要求的材料。
（4） 领导应以领导者和拥护者的相互影响为基础。
　　领导的首要责任是确定组织的目标。领导者要使他的拥护者知道，要实现的不是他个人的目标，而是由群体的愿望和行为产生的共同目标。领导者所依靠的不是命令和服从，而是协调和确定目标的技巧，唤起企业员工的拥护与响应。

　　（三）组织设计的权变因素：

　　1.企业战略：
　　战略是影响组织结构的重要因素。如果组织选择的是创新型战略，采用有机型组织将更能适应这一战略，因为这样一种有机型组织规模小、结构扁平和适应性强。如果，该组织采用的追求稳定和效率的防御战略，采用机械式的组织结构形式将更为适当。
　　2.组织规模
　　组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。组织结构倾向于专业化和纵向化，规则条理也较多，这样的组织往往是一个机械式的组织。反之，如果组织的规模较小，这样的组织往往是一个扁平的、灵活性强的组织。

　　3.技术水平
　　技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。任何组织都需要采用某种技术，将投人转化为产出。为了达到这一目标，组织要使用设备、材料、知识和富有经验的员工，并将这些组合到一定类型和形式的活动中去。
　　组织结构形式同技术的复杂性有关。一般地讲，单件生产和连续生产的企业，采用有机式结构最为有效；而大量生产式企业则适合采用机械式的结构。
　　4.环境因素
　　由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。有些组织所面临的环境相对静止，环境中的因素基本上没有变化。例如，它们没有新的竞争对手，或者现有的竞争对手在技术上没有重大突变，公众压力群体对组织的影响很小。相反，有些组织所处的环境则是动态的。例如，不断变化的规章制度对企业业务活动的影响，新的竞争者的不断出现，获得原材料的难度，顾客对产品口味的变化等。
　　从总体上看，机械式的组织适合稳定的环境；而有机式组织适合变化多端的环境。为了适应变化的环境，企业就需要对组织结构进行相应调整。

　　（四）决定论与战略选择
　　在组织结构设计的权变理论中，有两个派生学派——决定论和战略选择。
　　决定论认为技术、环境等变量是影响组织的专业化、标准化、正规化和集权化的直接因素。在决定论中，又有技术决定论和环境决定论等不同主张。
　　战略选择认为高层管理者不但要决定选用何种技术、如何引入和使用这些技术、制造什么样的产品、在什么市场上销售这种产品等，同时在组织层次、管理跨度等方面也要作出选择，或者说企业的组织结构形式由企业的战略决定。这些方面最终如何选择，将取决于决策者的个人价值观和信条。
　　决定论与战略选择的主要区别：决定论认为组织结构是由技术、环境等因素决定的，是外部因素决定着组织结构方面的决策；战略选择是指组织结构是由企业的发展战略决定的，是内部因素（比如，企业领导者价值观和个人倾向等）决定组织结构方面的决策。

　　（五）詹姆士·汤普森的“技术互赖类型”理论
　　詹姆士·汤普森,是第二位提出技术决定论观点的学者。他认为，技术工艺的不同导致了技术水平、管理水平和制度水平的不同。他特别对技术如何影响个人和部门之间的相互依赖性产生兴趣。同时认为，因调和相互依赖的多（2）变服从个人权力为遵循形势规律。
　　当存在着一个“发命令的人”和一个“接受命令的人”的时候，难于实现利益的结合。所以，应该使命令“非人格化”，权威应该是由职能产生的，同知识和经验相联系。
（3）通过协作和控制达到目标。
　　从协调中达到团结，团结就是控制。如企业采购部门希望降低采购材料的成本，生产部门坚持要性能更好的材料，如果能及时而连续地协调，就能找出一种能满足双方要求的材料。
（4） 领导应以领导者和拥护者的相互影响为基础。
　　领导的首要责任是确定组织的目标。领导者要使他的拥护者知道，要实现的不是他个人的目标，而是由群体的愿望和行为产生的共同目标。领导者所依靠的不是命令和服从，而是协调和确定目标的技巧，唤起企业员工的拥护与响应。

　　（三）组织设计的权变因素：
　　1.企业战略：
　　战略是影响组织结构的重要因素。如果组织选择的是创新型战略，采用有机型组织将更能适应这一战略，因为这样一种有机型组织规模小、结构扁平和适应性强。如果，该组织采用的追求稳定和效率的防御战略，采用机械式的组织结构形式将更为适当。
　　2.组织规模
　　组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。组织结构倾向于专业化和纵向化，规则条理也较多，这样的组织往往是一个机械式的组织。反之，如果组织的规模较小，这样的组织往往是一个扁平的、灵活性强的组织。

　　3.技术水平
　　技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。任何组织都需要采用某种技术，将投人转化为产出。为了达到这一目标，组织要使用设备、材料、知识和富有经验的员工，并将这些组合到一定类型和形式的活动中去。
　　组织结构形式同技术的复杂性有关。一般地讲，单件生产和连续生产的企业，采用有机式结构最为有效；而大量生产式企业则适合采用机械式的结构。
　　4.环境因素
　　由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。有些组织所面临的环境相对静止，环境中的因素基本上没有变化。例如，它们没有新的竞争对手，或者现有的竞争对手在技术上没有重大突变，公众压力群体对组织的影响很小。相反，有些组织所处的环境则是动态的。例如，不断变化的规章制度对企业业务活动的影响，新的竞争者的不断出现，获得原材料的难度，顾客对产品口味的变化等。
　　从总体上看，机械式的组织适合稳定的环境；而有机式组织适合变化多端的环境。为了适应变化的环境，企业就需要对组织结构进行相应调整。

　　（四）决定论与战略选择
　　在组织结构设计的权变理论中，有两个派生学派——决定论和战略选择。
　　决定论认为技术、环境等变量是影响组织的专业化、标准化、正规化和集权化的直接因素。在决定论中，又有技术决定论和环境决定论等不同主张。
　　战略选择认为高层管理者不但要决定选用何种技术、如何引入和使用这些技术、制造什么样的产品、在什么市场上销售这种产品等，同时在组织层次、管理跨度等方面也要作出选择，或者说企业的组织结构形式由企业的战略决定。这些方面最终如何选择，将取决于决策者的个人价值观和信条。
　　决定论与战略选择的主要区别：决定论认为组织结构是由技术、环境等因素决定的，是外部因素决定着组织结构方面的决策；战略选择是指组织结构是由企业的发展战略决定的，是内部因素（比如，企业领导者价值观和个人倾向等）决定组织结构方面的决策。

　　（五）詹姆士·汤普森的“技术互赖类型”理论，
　　詹姆士·汤普森,是第二位提出技术决定论观点的学者。他认为，技术工艺的不同导致了技术水平、管理水平和制度水平的不同。他特别对技术如何影响个人和部门之间的相互依赖性产生兴趣。同时认为，因调和相互依赖的多

第十六章马工程《管理学》第十六章组织创新

1. 组织变革的模式和路径是什么？

（一）理性组织变革的模式

勒温最早提出了理性组织变革的三个阶段模式，即激发人们变革通常所需的三个阶段：解冻、转变、冻结。

（ 1）解冻就是指在组织内部广泛宣传变革与创新的必要性，让每个人和每个团体都能够真正地感受到变革与创新的必要性，接受变革与创新的挑战。

（ 2）转变就是实施变革与创新的过程。它是指通过寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈等变革与创新的环节，提出变革与创新的观念和将其付之于行动的过程。

（ 3）冻结是指通过加强和支持手段，使得变革与创新活动锁定成为组织的新范式和新规范。这个阶段的核心工作是如何评估变革的成果，将变革制度化。

（二）组织变革的四条路径

组织变革从其过程的方式也可分成渐进式和突变式。由此，组织变革可以划分为四条基本路径：演化、适应 、改造和革命。

1.演化

它是一种转型式变革 ，它是通过不同的变革阶段和相互联系的变革行动逐步进行的 ，其中每一次变革都是建立在上一次变革基础上的。演化是有计划的主动转型过程，管理者根据未来预测，主动实施变革行为。

2.适应

它是一种非典型变革 。它分阶段缓慢进行 ，它往往不会造成根本性的转型革命 ，多数是在现有理念下业务不断调整的过程 ，在这个过程中组织也常常是被动适应性的 ，只是到了形势突然严峻起来的时候 ，适应模式才可能会发展成为改造模式。

3.改造

它将调整组织运作方式，比适应更加显著和快速。它往往波及许多变革计划 ,如大规模经营转向等。

4.革命

在短时间内 ，组织在很多领域都开始了齐头并进的变革 ，此时组织有可能就进行了革命性变革 。这种变革与环境的突然变化有很大关系 ，就如同近年来电子商务在中国的发展一样 ，线上业务快速增长 ，使得传统业务面临着沉重打击，企业商业模式、业务领域都要进行变革。

2.组织常见的变革障碍有哪些？它们是怎样影响组织创新的？

组织中对于变革与创新的抵触力来自复杂的系统因素 ： 组织文化 、 既定的发展战略 、 组织结构 、 技术水平 、 领导风格、成员因素都可能使得变革与创新受到阻碍。人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素。

（一）认知与心理因素

1.缺乏了解

2.评价差异

3.认知惰性

（二）资源路径依赖因素

1.核心能力刚性

2.企业家行为选择的路径依赖性

3.企业文化的组织记忆特征

（三）社会与政治影响因素

1.个人利益

2.道德的困境

3.团队心理压力

3.如何才能做好组织变革过程管理？

组织变革过程管理

（一）激发组织变革的意愿

1） 感受变革的需求

2） 消除组织变革障碍

（二）创造组织共同愿景与意义给赋

在组织变革过程中 ，组织愿景为组织变革描绘了一个可见的未来 ，它为变革设计 、执行及评估提供了一个价值

导向 ； 通过为组织成员明确共同目标 ，为变革的合法性进行解释和辩护 ， 找到组织成员为变革努力的依据 ， 增强人

们对组织变革的承诺。

（三）获取持久变革的动力

1.创新活动的人才配置

2.创新人才的特质和角色

3.创客时代的动力

2. 在知识经济时代，企业如何才能做好组织结构调整？

制度结构、层级结构和文化结构是组织结构 变革 最主要的三种形式。

3. 如何才能将组织打造成为学习型组织？

打造学习型组织的五项修炼

1） 系统思考

2） 自我超越。

3） 改善心智模式。

4） 建立共同的愿景。

5） 团体学习。

第二章管理理论的历史演变

第一节古典管理理论

l 管理理论是随着工厂制度和工厂管理时间的发展形成的,主要标志泰勒的《科学管理原理》和法约尔的《工业管理与一般管理》

l 科学管理，泰勒提出，也称作泰勒制。工人掌握技术决定劳动方式

l 科学管理理论，泰勒制的内容：（1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训员工。改进操作方法，提高效率，合理利用工时；作业环境与作业条件的标准化；根据工作要求，挑选和培训工人。（2）改进分配方法，实行差别计件工资制。（3）改进生产组织，加强企业管理。设置计划部门，把计划和执行职能分开；实行职能工长制；进行例外管理

l 一般管理，法约尔提出

l 一般管理主要观点：（1）经营和管理是两个不同的概念，管理是经营的一部分，管理职能的本身由计划，组织，指挥，协调，控制等构成。（2）管理的原则：劳动分工；权力与责任，权力分为制度权力（职务和地位）和个人权力（学识和道德品质）；纪律，纪律规范人的行为；统一指挥，一个下属只接受一个领导人的命令；统一领导，没有统一领导就存在统一指挥；个人利益服从整体利益；人员的报酬；集中；等级制度；秩序，分为物的秩序和人的秩序（社会秩序）；公平；人员稳定；首创将神，指主动性和创造性；人员的团结，鼓励口头交流，禁止滥用书面联系。（3）管理要素：计划，包括预测未来和对未来的行动予以安排，预测是基础，行动计划的制定是主要内容；组织，分为物的组织和人的组织；指挥，任务是让企业发挥作用；协调，协调就是平衡各种关系，实现组织协调的手段包括计划的合理制定，会议或其他形式的信息沟通；控制，控制是保证计划目标得以实现的重要手段，控制的目的在于指出缺点，纠正并避免重犯

l 科层组织，韦伯提出

l 科层组织或科层制度，官僚组织，官僚政治，是一种通过公职或职位，不是世袭和个人魅力进行管理的组织制度。

l 科层组织建立的科层组织规则：（1）按行政方式控制的机构的目标所要求的日常活动，是作为正式职责来分配的。（2）执行职责所需要的权力是按一种稳定的方式授予的，并由官员加以控制的采用某种强制手段来严格控制。（3）只有按一般规定符合条件的人才被雇用

l 科层组织权力的类型：（1）传统型权力。建立在习惯和传统的基础上，族长或部落首领行使。（2）个人魅力型权力。建立在英雄人物的个人崇拜基础上，个人魅力型权力不能作为政治的稳固制度的基础。（3）法理型权力。依据对标准规则模式的合法化的信念，法理型权力是科层组织的基础，具有的特征：为管理的连续性奠定了基础；合理性；领导人借助法律手段保证权力的行使；权力有明确的规定

第二节现代管理流派

l 管理首先是一种思维方式，基本方式是系统思维和权变思维

l 管理思维的系统观，巴纳德社会系统学派的创始人，代表作《经理人员的职能》

l 管理思维系统观的特征及构成要素：（1）组织是一个协作系统。组织是由个人组成，受到个人动机的影响，影响因素：职工既是独立的，完整的个体，又是在特定组织中扮演有限角色的组织成员；管理人员的权威取决于命令是否为下属所接受；个人具有自由意志，又受遗传，社会和环境的影响。（2）协作系统的三个基本要素。协作意愿，意味着个人自我克制，交出对自己行为的部分控制权，个人行为的非个人化。不同组织成员的协作意愿强度不同，同一成员在不同时期的意愿不同，个人协作意愿强度取决于自己提供的“牺牲”与组织提供的“诱因”的比较；共同的目标，是协作意愿的必要前提，实现组织目标有助于实现自己的个人目标，避免组织目标与个人目标的真实的或理解上的背离；信息的沟通，通过信息沟通协作意愿才能相互联系形成动态的过程。（3）经理人员的职能。经理人员是相互联系的中心，协调组织成员的协作活动，经理人员的职能：建立和维持一个信息系统。包括确定和阐明经理人员的职务，并用合适的人担任职务；从不同的组织成员获得必要的服务；规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标加以阐明。

l 管理思维的权变观，组织管理要根据内外条件随机应变。权变学派的观点莫尔斯和洛什的“超Y理论”，费德勒的权变领导模型

l 管理本质的决策研究，西蒙认为，管理的本质就是决策

l 决策理论的主要观点：（1）管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程。决策就是组织及其活动的基础。（2）决策过程：情报活动，搜索，分析信息；设计活动，设计，制定，分析行动方案；抉择活动，选择适宜的行动方案；审查活动，进行评估。（3）决策的准则：“令人满意的”。决策的核心是进行选择。（4）程序化决策和非程序化决策。例行活动，重复出现，程序化决策；非例行活动，不重复出现，非程序化决策。

l 管理本质的协调研究，亨利·明茨伯格提出组织的协调机制，组织的基本构成部分据欸组织结构的基本形态

l 组织的协调机制。组织管理的基本问题是分工和协调，组织结构的实质是人们在组织内进行劳动分工和协调的方式的总和。六种基本机制：（1）相互调适。私下沟通。（2）直接监督。下达命令或进行指示。（3）工作程序标准化，由技术官僚制定，作业层执行。（4）技术（技能）以及知识标准化。通过训练使员工具有共同的技术或知识背景。（6）规范标准化。使成员根据相同的信念选择和表现其行为。这六种机制在时间上相继出现，在空间上同时并存

l 组织的基本构成部分。分工必须具有稳定性，由六个基本部分构成。（1）工作核心层。基层部分构成，直接从事产品生产或服务。（2）战略高层。高层领导集团，对组织全面负责。（3）直线中层。中层直线经理或领导干部构成，战略高层和工作核心层的连接。（4）技术官僚。由职能人员组成，用专门知识和技能为其他部门和人员服务。（5）支援幕僚。不参与直接的生产过程，提供支持性的辅助服务。（6）意识形态或文化。传统和信念

l 组织结构的基本形态。七种基本形态（1）创业型组织（简单结构）。特点使分工粗略，技术官僚和支持人员较少，管理层次简单，尚未制度化和正规化，企业主创建并亲自管理企业。（2）机械型组织。特点是专业化程度高，行为正规化和制度化，决策权力比较集中。（3）多角化组织（分部式结构）。组织活动涉及多重领域，纵向的分权程度较高，利用成果标准化进行协调和控制。（4）专业型组织。活动有高度的技术性和职业性，工作复杂，用技术和知识的标准化来进行协调和控制，纵向和横向分权程度都较高。（5）创新型组织（特别小组）。成员主要通过相互调适来实现协调。（6）使命型组织。意识形态或文化起重要作用，高度分权。（7）政治型组织。没有任何的集权和分权形式。

l 组织活动的有效性取决于借助的技术于方法的科学性

l 管理科学学派以管理为研究对象的科学，也被称为管理的数量学派或运筹学派。

l 管理科学在研究组织活动的管理的假设：（1）组织成员是经纪人（组织人，理性人），追求经济上的利益。（2）组织是一个追求经济效益的系统。（3）组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人机系统。（4）组织是一个决策网络。

l 利用数量分析方法和决策技术依循的程序：（1）观察和分析，发现存在的问题。（2）透过表象确认实质，了解影响因素。（3）建立数学模型。（4）由模型得出解决方案，通过不断试算，找出最优解。（5）对最优解尽心验证。（6）建立对解决方案的控制。（7）把解决方案付诸行动。

第三节当代管理理论

l 新制度学派的组织趋同理论（制度视角）

（1）组织趋同的现象观察，塞尔茨尼克指出组织是制度化的组织。制度化是指外部的制度环境渗入组织内部并影响内部组织行为的过程。根据新制度理论组织受外部环境的影响，包括技术环境和制度环境。技术环境要求组织活动的有效性，制度环境要求组织内部符合社会规范。鲍威尔和迪马吉奥指出共享的规则体系包括法律制度和文化观念。追求“合法性”的实质是组织努力追求内部活动之内容和形式的外部认同。（2）组织趋同的原因分析，“合法性”释义。合法性机制指制度环境诱使或迫使组织采纳被外部认同的组织结构和行为的作用机制。道格拉斯指出有三种机制促成了制度或者观念的自然化或超自然化，制度赋予人们身份，塑造思维习惯；制度塑造社会群体记忆和遗忘的功能；制度对事物加以分门别类，列入不同的范畴。迪马吉奥和鲍威尔指出合法性导致组织趋同的三种不同机制，强迫性机制，法律制度具有强迫性；模仿机制，模仿同领域中成功组织的行为和做法。不确定性诱发模仿，模仿的趋同机制有两种，竞争性的模仿和制度化模仿；社会规范机制。组织间的依赖关系以及组织目标的不清晰导致了组织趋同。技术环境的合理性压力诱使组织选择恰当的技术程序与方法，合法性压力驱动组织选择外部与本组织并不完全适配的结构与行为。

l 企业再造理论（技术视角）

业务流程再造也称业务流程重组和企业经营过程再造，哈默和钱皮提出

（1）流程再造的原则：以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，最大限度地实现技术上的功能集成，管理上的职能集成。七个原则：围绕结果而不是任务进行组织；让使用流程最终产品的人参与流程的进行；将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去；对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待和处理；将并行的活动联系起来而不是将任务集成；在工作被完成的地方进行决策，将控制融人流程中；在信息源即时掌握信息。（2）业务流程再造过程：观念再造；流程再造；组织再造，基础结构包括人力资源和技术，组织再造的目的是为业务流程再造提供制度上的维护和保证，并追求不断改进；试点和切换；实现愿景目标，包括评价成效，获取效益及其信息，发展能力的新用途，不断改进，不断创新，创造持续竞争优势。

法性机制是新制度学派解释进路的主要逻辑。 周雪光认为，组织社会学制度学派使用合法性的概念主要强调在社会认可的基础上建立的一种权威关系。 所谓的“合法性机制就是诱使或迫使组织采纳在外部环境中具有合法性的组织结构或做法的制度力量，也可称之为‘社会承认的逻辑’或‘合乎情理的逻辑’。 ”

7、合法性机制是制度环境诱使或迫使组织采纳被外部认同的组织结构和行为的作用机制，是新制度学派解释组织趋同现象的重要逻辑。

下列关于管理幅度和管理层次关系的说法，正确的是(　　)。

• A

  组织规模越大，管理幅度越大，管理层次越少

• B

  主管需要对下属指导的工作越多，管理幅度越大

• C

  主管直接领导的下属成员的职责越简单，管理幅度越大，管理层次会少

• D

  主管直接领导的下属人员越多，管理层次越多

答案

C

解析

本题考查管理幅度和管理层次的关系。一个领导者直接管辖的人数称为管理幅度(又称跨度、宽度)。从最高领导到最后的作业者之间管理的级数称为管理层次。当企业人数确定之后，管理幅度和层次之间成反向关系，即管理幅度越大，层次越少；反之，管理幅度越小，层次越多。选项A，一般来讲，组织规模比较大，管理层次会比较多，管理幅度比较大；选项B，主管需要对下属指导的工作越多，其管理幅度应该比较小；选项D，主管直接领导的下属人员较多，管理幅度比较大，管理层次就会比较少。

非德勒的领导权变理论

单选：根据菲德勒的领导权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（ ）。

A.职位权力

B.任务结构

C.领导者与下级关系

D.个人的特点

正确答案：D

【考点】菲德勒的领导权变理论

该理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。

菲德勒将领导环境具体化为三个方面：

①职位权力：指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，或者说领导的法定权、强制权、奖励权的大小，权力越大，群体成员遵从指导的程度越高，领导环境也就越好。

②任务结构：指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。这些任务越明确，并且部下责任心越强，则领导环境越好。

③上下级关系：指群众和下属乐于追随的程度。下级对上级越尊重，群众和下属越乐于追随，则上下级关系越好，领导环境也越好。

低LPC型和高LPC型领导方式：菲徳勒设计了问卷（LPC）来测定领导者的领导方式，该问卷的主要内容是询问领导者对最难合作的同事的评价。

低LPC型领导方式：领导者对最难合作的同事的评价大多用敌意的词语，则该种领导趋向于工作任务型的领导方式（低LPC型）。

高LPC型领导方式：领导者对最难合作的同事的评价大多用善意的词语，则该种领导趋向于人际关系型的领导方式（高LPC型）。

环境对领导者的目标的影响：

低LPC型领导者：低LPC型领导比较重视工作任务的完成。如果环境较差，他将首先保证完成任务；当环境较好时，任务能够确保完成，他的目标将是搞好人际关系。

高LPC型领导者：高LPC型领导比较重视人际关系。如果环境较差，他将把人际关系放在首位；如果环境较好时，人际关系也比较融洽，他将追求完成工作任务。

费德勒模型表明，在领导与成员关系最有利和最不利的情况下（1,2,3,8项），采用任务导向，工作绩效效果比较好。在领导者与成员关系中等有利的情况下（4,5项），采用关系导向，工作绩效效果比较好。许多情况证明，这个模型是不错的。

人员配备原则：经济效益原则、任人唯贤原则、因事择人原则。

1、经济效益原则

组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。

2、任人唯贤原则

在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。

3、因事择人原则

因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

20、某公司5年来从未进行过任何人事变动和调整，导致大多数员工在思想上和行动上都严重惰化，该公司违背了人员配备中的（    ）原则。

A.程序化、规范化原则         B.量才使用、用人所长的原则

C.任人唯贤原则               D.动态平衡原则

C