（每日持续更新）信息系统项目管理（第四版）（高级项目管理）考试重点整理 第13章 项目资源管理（一）_信息系统项目管理高级 第四版

项目建议与立项申请、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策是项目投资前使其的四个阶段。在实际工作中，初步可行性研究和详细可行性研究可以依据项目的规模和繁简程度合二为一，但详细可行性研究是不可缺少的。升级改造项目制作初步和详细研究，小项目一般只进行详细可行性研究。

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13.1 管理基础

13.1.1 相关术语和定义

1、项目团队

项目团队是执行项目工作，以实现项目目标的一组人员，由为了完成项目而承担不同角色与职责的人员组成。项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，也可能岁项目进展而增加或减少。

2、项目管理团队

项目管理团队是直接参与项目管理活动的项目团队成员，负责项目管理和领导活动，如各项阶段的启动、规划、执行、监督、控制和收尾。

项目管理团队也称为核心团队或领导团队。对于小型项目，项目管理职责可由整个项目团队分担，或者由项目经理肚子承担

3、项目经理

4、领导和管理

领导者的工作主要涉及3个方面，1：确定方向：为团队设定目标，描绘愿景，制定战略；2、统一思想：协调人员，团结尽可能多的力量来实现愿景和项目目标；3、激励和鼓舞：在向项目目标努力的过程中不可避免地要遇到艰难险阻，领导者激励和鼓舞搭建客服困难奋勇前进。

通俗地说，领导者设定目标，管理者率众实现目标

尊重和信任，而非畏惧和顺从，是有效领导力的关键要素

项目经理具有领导者和管理者的双重身份，对醒目经理而言，管理能力和领导能力二者均不可或缺。对于大型复杂项目，领导能力尤为重要

5、权利

1、职位权利：来源于管理者在组织中的职位和职权。在高级管理层对项目经理正式授权的基础上，项目经理让员工进行工作的权利

2、惩罚权利：使用降职、扣薪、惩罚、批评、威胁等负面手段的能力惩罚权利很有力，但会对团队气氛造成破坏。滥用惩罚权利会导致项目失败，应谨慎使用

3、奖励权利。给予下属奖励的能力。奖励包括加薪、升职、福利、休假、礼物、口头表扬、认可度、特殊的任务以及其他额奖励员工满意行为的手段。优秀的管理者擅长使用奖励权利激励员工高水平完成工作。

4、专家权利。来源于个人的专业技能。如果项目经理让员工感到他是某些领域的专业权威，那么员工就会在这些领域内遵从项目经理的意见。来自一线的中层管理者经常具有很大的专家权力

5、参照权力。由于成为别人学习和参照榜样所拥有的力量。参照权力是由于他人对榜样者的认可和敬佩从而愿意模仿和服从榜样者以及希望自己成为榜样者那样的人而长生的力量，这事一种个人魅力。具有优秀品质的领导者的参照权力会很大。这些优秀品质包括诚实、政治、自信、自律、坚毅、刚强、宽容和专注等。领导者要想拥有参照权力，就要加强这些品质的修炼。

6、冲突和竞争

冲突并不一定是有害的“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体

项目经理对于有害的冲突要设法加以解决或减少，对有益的冲突要加以利用，要鼓励团队成员良性竞争

7、团队发展阶段

• 1、形成阶段

• 2、震荡阶段

• 3、规范阶段

• 4、发挥阶段

• 5、解散阶段

8、激励理论

现代项目管理在激励方面的理论基础主要是：马斯洛需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论、麦格雷戈的X理论和Y理论、期望理论

• 1、马斯洛需求层次理论

  • 生理需求：对衣食住行等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是锦鲤满足这类需求。常见的激励措施：员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等

  • 安全需求：包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等需求。和省里需求一样，在安全雪球没有得到满足之前，人们一般不追求更高层次的需求。常见激励措施：样报保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、事业保险等

  • 社会交往的需求：包括对有益、爱情及隶属关系需求、当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会凸显，进而产生激励作用。这些需求如果得不到满足，就会影响员工精神，导致高缺勤率、地生产率，对工作不满及情绪低落。常见的激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等

  • 受尊重的需求：包括自尊心和荣誉感。荣誉来自别人，自尊来自自己。常见的激励措施：荣誉性的奖励，形象、地位提升、办法奖章，作为导师培训别人等

  • 自我实现需求：实现自己的潜力，发挥个人能力的最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。达到自我实现境界的人，必须干与其能力想称的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。常见的激励措施是，给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与组织的管理会议等

• 赫茨伯格双因素理论

  • 保健因素：与工作环境或条件有关的，能防止人们产生不满意感的一类因素，包括工作环境、工资薪水、组织政策、个人生活、管理监督、人机关系等。当保健因素不健全时，人们就会对工作长生不满意感。但及时保健因素很好时，也仅仅可以消除工作中的不满意，却无法增加人们对工作的满意感，所以这些因素是无法起到激励作用的。

  • 激励因素：与员工的工作本身或工作内容有关的，能促使人们产生工作满意感的一类因素，是高层次的需要，包括成就、承认、工作本身、责任、发展机会等。当激励因素缺乏时，人们就会缺乏进取心，对工作无所谓，但一旦具备了激励因素，员工则会感觉到强大的激励力量从而产生对工作的满意感，所以只有这类因素才能真正激励员工。

• 麦格雷戈X理论和Y理论：

  • X理论：主要是人性本恶

  • Y理论：主要是人性本善

• 期望理论

激发力量=目标效价*期望值

13.1.2 管理新实践

1、资源管理方法

2、情商：项目经理应提升内在和外在能力，从而提高个人情商。研究标明，提高项目团队的情商或情绪能力可提高团队效率，还可以降低团队成员离职率。

3、自组织团队。随着冥界或适应性方法在IT项目中应用越来越普遍，自组织团队越来越多。对于拥有自组织团队的项目，“项目经理”这一角色主要是为团队创造环境，支持并信任团队可以完成工作。成功的自组织团队通常由通用的专业人才而不是主题专家组成，他们能够不断适应变化的环境并采纳建设性反馈