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1、与IT项目成功有关的最重要的四个因素是:主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。所有这些因素都依赖项目经理和团队具有良好的沟通能力,特别是与非IT人员。
2、项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。
1、沟通模型的关键要素包括:
(1)编码。把思想或想法转化为他人能理解的语言。
(2)信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。
(3)媒介。用来传递信息的方法。
(4)噪声。干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏背景信息等)。
(5)解码。把信息还原成有意义的思想或想法。
2、基本沟通模型包含5个基本状态:已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。
(1)已发送:当你传送信息给他人。这并不表示对方已经读取或听到了,这仅仅是信息已发送的状态。
(2)已收到:当对方信息已收到。但这并不表示对方有任何意图去读取、理解或解决信息的问题。
(3)已理解:正确的消化和理解信息中的内容是简单接收信息中关键的一环。
(4)已认可:理解了传达的信息并不代表对方巳同意这个观点。
(5)已转化为积极的行动:这是整个过程中最难的一环,通常需要反复的沟通、一定的监督或帮助下才能较好的完成。
3、在组织中的沟通渠道主要分为正式沟通渠道、非正式沟通渠道。
(1)正式沟通渠道。是指在组织系统内,依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。
优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。重要信息的传达一般都采取这种方式。
缺点:由于依靠组织系统层层的传递,所以较刻板,沟通速度慢。
(2)非正式沟通渠道。指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递以及相互之间的回馈,以达成双方利益和目的一种方式,它不受组织监督,自由选择沟通渠道。
优点:沟通形式不拘,直接明了,速度很快,容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础.是团体中良好的人际关系。
缺点:非正式沟通难以控制,传递的信息不确切,易于失真、曲解,而且,它可能导致小集团、小圈子,影响人心稳定和团体的凝聚力。
项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、 检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
管理过程 | 输入、输出、工具与技术 | |
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规划沟通管理 | 输入 | 项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产 |
输出 | 项目文件更新、沟通管理计划 | |
工具与技术 | 沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法、会议 | |
管理沟通 | 输入 | 沟通管理计划、工作绩效报告、事业环境因素、组织过程资产 |
输出 | 项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新 项目沟通:管理沟通过程包括创建、分发、接收、告知收悉和理解信息所需的活动。 |
|
工具与技术 | 沟通技术、沟通模型、沟通方法、信息管理系统、报告绩效 | |
控制沟通 | 输入 | 项目管理计划、项目沟通、工作绩效数据、组织过程资产、 问题日志:问题日志用于记录和监督问题的解决。 |
输出 | 工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新 | |
工具与技术 | 信息管理系统、专家判断、会议 |
1、规划沟通管理是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况,制订合适的项目沟通方式和计划的过程。
本过程的主要作用是,识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。
2、规划沟通管理&#x
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