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chatGPT 应该是历史上界面最简洁的流行软件了,只是一个对话框。
谷歌的搜索框虽然简单,但结果返回页内容还挺丰富,有分类,有工具,有推荐,有广告。
微信的发送栏功能也很多,有表情,有文件,有剪切工具,有聊天记录,等等。
这两者已经算是极简风格的软件了。但还是没有chatGPT简洁。
追随chatGPT 而出的AIGC 应用,几乎都是这种对话风格。在感叹通用人工智能强大之余,我不禁会想,貌似以后只要打字或说话就行,没有那么多的流程和操作步骤,那么产品经理以及交互设计师,是不是无事可做了?
于是我和chatGPT 聊了聊。
它说的对,但是感觉比较空泛。
我觉得,应该从“产品经理”的定义和职责入手,想清楚产品经理存在的意义是什么,在AIGC时代对产品经理的需求到底发生了什么变化?
产品经理的职责是在模拟世界和数字世界搭建桥梁。只要存在人类不能够理解数字世界的内容,产品经理就是那个解释器。反过来,如果数字世界不能理解人类世界,产品经理也有责任去解决这个问题。
好的,chatGPT夸奖我的想法了。我继续发挥一下。
在传统软件模式下,人类需要将自己的现实问题转化为数字世界的结构化表达方式,典型就是SQL数据查询。
我们需要先把数据转化为标准的表结构,然后用SQL语言进行查询。为了降低使用难度,增加筛选条件,排列顺序等可视化的操作界面。
产品经理事实上在设计一个流程,将用户驯化,使用符合自己定义的结构化模式,用户就像是被引导到轨道上去开车。而在AIGC应用模式下,由于大模型本身就能理解自然语言,这样貌似用户就可以随心所欲地开车了。
但是,人真的知道自己想要什么吗? 我最初使用chatGPT的时候,往往不知道该如何向chatGPT 发问。
我继续跟它讨论:
所以AIGC时代的产品经理,要帮助用户挖掘出自己真正的需求,应该通过引导的方式,一步步梳理出适合向AI提问的prompt; 另外一方面,将AI的答案给出合理的解释,能找到AI答案的内容来源和基本逻辑,这样才能提升用户的信任度, 也就是将AI答题过程透明化。还有,需要给用户提供可以微调AI的设置,以便给出更符合用户个性化需求的答案。你对此怎么看?
我想把概念再梳理一下。
AIGC是AI-G-C。AI通过大算力生成了内容,与规则模式不同,面对同样的问题,AI产出的内容几乎不会一模一样。这与我们平时输入-输出的直觉反应是不同的。连大模型的制造者都不知道AI每次会产出什么,以及为什么会这样做。这是一个非常重要的关键点,关乎用户的预期和信任。
于是我把这点加上,整理为AIGC产品经理要解决的五个问题:
1 管理用户预期:由于AIGC的过程是一个黑盒,现在的技术水平也没有做到完美,因此必须要控制用户的预期,告知他们可能需要参与的程度。这有点像智能驾驶阶段L3/L4,而不是L5. 现在chatGPT底部会有“chatGPT可能会犯错误,请核实重要信息”,但这只能算是免责条款,而不是真正的预期控制。
2 提供操作引导:因为可以随便提问,所以反而用户不知道该如何做,这往往导致用户给出非常宽泛的问题。现在chatGPT会给出一些提问的示范,但我觉得远远不够,特别是当设计基于LLM的垂类应用时,产品经理应该设计符合业务逻辑的提问框架,这样反而能提高工作效率
3 增强结果可信度:因为AIGC的创作过程是一个黑盒子。“幻觉” 问题会毁掉AIGC的一切。所以产品经理应该要尽可能提高AIGC应用的透明性,保证用户对产品的信任度。
4 提高交付便利性:用户想得到往往不只是文字回答,而是某种更接近工作成果的交付物,比如PPT,比如直接将内容发送到某个邮箱。所以,如果能将AIGC与工作量结合起来,就像Agents 那样是更有效的。
5 提升结果可控性:尽可能让用户加入到生成过程中,比如对回答内容的开放程度,措辞的风格,甚至底层模型及其参数的选择等,这点跟2,3,4都有关系。
要解决以上问题,才能让AIGC产品从玩具真正变成工具。
到这时候,chatGPT给不出更好的意见,基本上把我的话又重复了一遍。
作为补充,针对以上几点,我对比了下其他AIGC应用。
比如COZE的智能体,在做用户引导的时候就更友好,虽然底层也是用chatGPT。
这个写作助手 BOT,在说明自身定位后,给出了三个常用示范提问。并且在我选择其中一个问题后,不仅给出答案,还能给出进一步提问的路径。
秘塔搜索在给出回答时,既显示了思考过程,也给出了内容来源,还提供了结果大纲,可以直接产出PPT!
虽然这个PPT挺丑的,不过能看得出他们努力的方向。
谷歌GEMINI在回答问题后,会给出内容的相关链接,还有分享和导出快捷键。
Gemini 还提供了一个 核查回答的ICON。
但是核查结果往往也是有问题的。
我不知道为什么Gemini 为什么不先把答案核对好了再输出结果!如果Google 是一个第三方的结果核查智能体,那倒是非常不错的选择。
不管怎样,后起之秀们在操作界面上确实比chatGPT更友好一些。于是我损了一下chatGPT。
当然,我理解chatGPT是一家技术驱动的公司,现在界面更多是用来展示其技术能力。如果我们用AIGC来打造一个垂类领域知识产品,应该要比现在的交互流程提出更高的要求。
大模型时代,企业对人才的需求变了,AIGC相关岗位人才难求,薪资持续走高,AI运营薪资平均值约18457元,AI工程师薪资平均值约37336元,大模型算法薪资平均值约39607元。
掌握大模型技术你还能拥有更多可能性:
• 成为一名全栈大模型工程师,包括Prompt,LangChain,LoRA等技术开发、运营、产品等方向全栈工程;
• 能够拥有模型二次训练和微调能力,带领大家完成智能对话、文生图等热门应用;
• 薪资上浮10%-20%,覆盖更多高薪岗位,这是一个高需求、高待遇的热门方向和领域;
• 更优质的项目可以为未来创新创业提供基石。
可能大家都想学习AI大模型技术,也想通过这项技能真正达到升职加薪,就业或是副业的目的,但是不知道该如何开始学习,因为网上的资料太多太杂乱了,如果不能系统的学习就相当于是白学。为了让大家少走弯路,少碰壁,这里我直接把全套AI技术和大模型入门资料、操作变现玩法都打包整理好,希望能够真正帮助到大家。
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