智云通CRM：理解客户是销售成功的开始？

假如客户只给你十分钟时间，在这个时间内为产品做详尽介绍时不可能的。而我刚开始做销售的时候，客户只给我十分钟的时间，可我却滔滔不绝地推荐产品，结果话说到一半就戛然而止了。其实，在这么短的时间内，比较明智的做法时，首先感谢对方为你腾出宝贵的时间，然后切入正题。

如果一开始我们就对客户的做法表示理解，双方就会建立一种相互信任的关系，这样我们就有机会推荐产品了。而且，因为相互理解、容易相处以及专业性强，我们会很容易与客户沟通，获得他们的信任，走进他们的内心世界。
在我接触过的成千上万客户里，交易初期他们都说只能给我几分钟时间。我暗自窃喜，因为我很擅长应对这种情况下。在这种情况下，我通常会立刻告诉客户：“感谢您能为我腾出宝贵的时间，十分钟足矣。”客户见我好不怯懦、信心十足，立即断定我是一名专业的销售人员。
能够赢得客户的尊重，也是因为我可以设身处地为他们着想，而不光想着面红耳赤地与之争论。为什么客户的态度会有所转变？客户态度好转并非因为我使用了歪门邪道，而是因为我能理解他们。我知道他们时间宝贵，并承诺绝对不会占用他们过多的时间。他们能留给我几分钟的时间，我已经很感激了。能留给我十分钟已经很知足了，总比连机会都没有强。
因此，首先要理解客户的想法，才能给自己赢得机会。只有那些尊重客户想法的销售人员，才有机会说服客户，促成交易。
无论客户的想法是对是错，都要尊重他们的意见，这样他们就可能不那么固执己见了。如果想让别人认同你的想法，首先得懂得站在他人的立场思考问题，尊重他人的意见。如果想和别人争吵不休，那就尽管极力否认别人的想法；如果想听别人无休止地在耳边辩解，那尽管跟他争辩好了；但是，如果想让他闭嘴，就必须尊重他的意见，这样他才不会没完没了地与我们争论。解决双方争议的最好途径就是认可对方的观点。
曾经，我对一名销售员说想购买某种产品。然而他立即反驳我：“你这样做太不明智了，你应该投资这款产品。”他的回答让我感到自己的权力受到了侵犯，想继续和他做生意的热情消失殆尽。由于销售人员直接否定了我的决定，直接导致本来很容易达成的交易失败了。他本可以跟我说：“购买这款产品固然是个不错的选择。”
然后，当他收钱的收，可以再向我表明他的想法。如果他这么做，而不是直接干涉我的决定，我或许会考虑投资该产品。尊重别人的看法是促成交易的最快途径。
尝试认同别人的想法，会帮助我们再销售领域取得佳绩。世界上最有力的一句话莫过于：“对，你说的没错！”认同客户的看法，我们就会掌握主动权。同时，客户也乐意听取你的意见，促成交易也并非难事。尝试尊重客户的意见，奇迹一定会发生！
关注我，分享更多销售技巧！
（来源：智云通CRM）

关键词 智云通CRM CRM系统 客户管理 企业大数据 数字化转型