SaaS业务增长实质：做好客户成功，实现高质量持续增长_全球saas大会 增长的实操

说到SaaS业务增长，不同的行业和不同产品的公司都会有不一样的增长需求，有的以增长客户为导向，有的以增长收入为导向，也有的说两者同时增长。

做好客户成功很重要

无论是客户增长还是收入增长，都是围绕“用户”做服务，C端面向个人用户，B端面向企业客户。 根据某权威机构调研显示：

企业每年流失的客户里，中小企业客户的流失率为 50%～60%，中大型企业客户的流失率为 20%～30%，所以，是留住老客户更经济划算，还是投入资源获取新客户划算，需要全盘计算和布局。

如果说销售团队是挖掘客户的第一次产品生命，那么客户成功团队就是在挖掘客户的第二次产品生命周期。 

以PartnerShare 为例，通过透过简易设置对接，就能实现推广分销归属自动、数据自动、结算自动，非常有助于做好客户成功，例如可以发动客户做转发推广来帮助SaaS企业实现高质量持续增长。

设置不同的奖励规则

传统软件公司在收取客户的一次性采购费用之后，后续的服务更偏向于实施交付和售后答疑，基本上忽略了客户成功的价值。

相反，如果我们在PartnerShare 后台根据不同的客户类型来设置不同的奖励规则，结合实际工作情况就是：当老用户向新的客户推荐产品/服务时，会自动生成专属推广链接&优惠码。 

 当受邀用户通过这些链接&优惠码完成购买时，合作伙伴就能获得相应的奖励。这种奖励通常是按照交易金额的一定比例或固定金额进行计算的。

按照“交易”事件进行奖励可以激励合作伙伴积极推广产品或服务，因为他们的收益与受邀用户的购买行为挂钩，可以极大的鼓励客户进行转介绍。

客户持续增长

对于SaaS业务来说，想要实现客户持续增长最好的方式就是，借助PartnerShare推广市场上线产品，向潜在客户进行宣传和推广，以提高品牌知名度和曝光量。 

寻找庞大流量的SaaS推广平台是一项挑战，尤其是对产品经理、软件开发人员和数据科学家等关键角色来说，如果没有合适的推广平台上线产品，则无法实现足够的供应跟上不断增长的需求，这是由正在经历数字化转型的软件公司和非技术公司的竞争所推动的，大环境因素无法改变，我们能做的只有做好客户成功，实现高质量持续增长。