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很多企业在各大营销平台(比如百度、微信、QQ、今日头条、抖音等),投放了大量的营销广告,获取到的客户/线索数据很分散,需要人工手动导入到金智CRM系统中,再由指定的负责人进行二次手动分配,效率低下,影响客户跟进的及时性,如下示意图:
企业从获客到销售过程中往往遇到以下四大痛点:
【多软件同时运行,信息分裂散乱】
企业需在多个平台投放广告,每个平台都会通过广告产生线索,多平台的数据需人工进行汇总统一。
通过不同平台获取的线索,需要通过相应的人员再整合誊抄到Excel表格中,工作繁琐耗时。
【手工分配,延误触达时效】
内勤人员需将不同平台的数据手工分配给各部门负责人,再由负责人手工分配给具体负责人,工作流程长。
一系列手工分配完毕后,往往会延误触达客户的最佳黄金时期。
【客户资料不统一】
从不同平台进入的客户资料,内容,格式均不统一,需要人工整理筛选提取重要信息。
【数据统计困难】
多平台数据无法整合,让多个平台的数据统计非常困难。
金智CRM基于众多用户的实际需求,共创打造了自动化的广告平台数据接入方案,不论企业在百度营销、腾讯广告、巨量引擎或线下展会等得到的线索数据,均可以实现自动化获取与分配,如下示意图:
【不同广告平台线索/客户资料自动进入CRM】
客户可以通过表单、咨询、微信、热线等方式进行在线咨询,此条线索会按照指定分配方式自动进入金智CRM。
【客户分配提醒和钉钉IM打通】
自动分配给相应人员的同时,自动推送钉钉消息提醒给到此条线索的负责人,提醒及时跟进。
【防撞单提醒和钉钉IM打通】
金智CRM内置智能防撞单功能,可自动根据客户名称,手机,钉钉号等具 有唯一性的联系方式识别撞单并推送钉钉信息给相应人员,避免重复跟单 提升销售效率。
【客户跟进和钉钉打通】
收到跟进提醒后,可直接通过钉钉工作通知填写跟进情况,提高工作效率。
客户可以通过多种方式进行咨询,移动端落地页效果如下图所示:
【表单咨询】
填写表单信息,然后单击提交按钮,通过表单的形式提交信息(图示中①)。
【电话咨询】
单击电话图标,通过电话的方式咨询(图示中②)。
【微信咨询】
点击微信图标,自动复制微信号,打开微信后添加好友进行咨询(图示中③)。
【在线咨询】
点击咨询图标,通过一对一对话的方式在线咨询(图示中④)。
以百度营销为例,其它平台使用同样的方法,客户在百度平台投放的广告,通过组件表单、回呼、电话、卡券、微信、百家号、抽奖等产生线索或客户信息,线索或客户信息会通过百度营销通自动同步到金智CRM。
线索或者客户信息按照one bye one规则(分配规则可以按需定制,比如one bye one规则、按比例规则)进行分配,并在工作通知推送提醒给销售员,方便销售员快捷、及时地对客户进行跟进维护,如下图所示:
PC端推送效果,如下图所示:
移动端推送效果,如下图所示:
PC端跟进效果,如下图所示:
移动端跟进效果,如下图所示:
【线索分配规则】
分配指定单个人员,然后由指定人员进行跟进或者二次分配客户。
同时分配两个或多个人员,1人为拥有者,其余人员为共享者,都可以做二次分配。
按one bye one进行循环分配。
线索清洗规则(全部、只推送带手机号的)。
【指定分配规则自动分配】
指定规则,从各广告平台获取数据后自动分配给相应负责人员,减少人工操作。
【分配客户同时自动提醒】
分配客户到指定人员时,pc和手机端均可收到钉钉提醒信息,且进入crm系统内部也可以清晰看到新分配未联系客户数据情况。
【记录跟进情况】
异地办公或者外勤人员可通过手机端快速跟进
【超时未联系自动进入公海池】
对超期不跟进客户可设置多规则自动回收,刺激销售人员及时跟进客户,优化客户资源,提高客户二次挖掘率,避免客户因联系不及时而错过商机。
【助力企业节省用人成本】
自动化分配方式,既整合了客户资源,也取代了原有内勤分配客户的工作,极大的降低了企业用人成本。
【优化工作环节,提高工作效率】
实时获取数据,既节省了人力,又使得业务流程更加及时,提高效率。
【及时触达,提升客户体验】
销售人员在推送线索后,可以第一时间触达客户,减少客户等待时间,提升客户体验感,提高客户转化率。
【精细化把控销售过程,提高销售业绩】
管理者可通过大数据汇总统计,及时发现跟进不及时,或无法推进到下一阶段的客户,给予销售人员及时有力的支持和督促,促进销售业绩提升。
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