企业如何摆脱低效的客户服务，从建立客服中心知识库开始，让企业客服更科学、更智能!_建立客服中心标准化解答数据库

作为企业管理者你是否遇到以下问题

随着客服人员的流动,导致客服之间工作经验与知识成果无法沉淀共享，新员工培训周期长...

伴随着市场拓展，商品品种齐全、升级转变快，可能会导致专业知识多而细，加上客户咨询稀奇古怪、业务流程解决步骤繁杂，造成服务项目全过程中遭受重重的阻拦，顾客服务品质低。

客户坐席忙，用户等待时间长，智能客服理解能力差答非所问形同虚设...

要想做好客户服务得先搭建客服知识库

随着用户期望值的提升，良好的客服工作是企业的发展的重要部分，若要为顾客出示高效率、高品质的服务，除开优良的服务质量和沟通的技巧外，更离不开客服中心知识库的支持。它是客户服务背后的“大脑”，如果这个“大脑”存在问题，客户服务的质量和效率就很难保证。

现在很多企业都还不了解客服中心知识库是什么，到底能如何帮助企业开展自己的客服工作。今天小编详细介绍一下为什么对于大多数企业来说，搭建一个完善的客服中心知识库是非常重要的。

客服中心知识库的应用

人工客服

如果没有一体化知识库的帮助，客服人员在遇到解决不了的问题时只能去查找纸质文档或者是电脑中的电子文档，或是求助于经验更丰富的客服同事。而无论是采用上面的哪种办法，问题解决的效率都是客户难以接受的（很容易理解，客户都想要自己的问题得到快速直接的解决）；

而一个完善的客服中心知识库则可以快速帮助客服工作人员定位问题所在，根据知识内容的指引直接为用户给出快速