产品经理的样板

产品经理是颇具光环的职位，技术好、具有独到的美学和审美眼光、擅长洞察人性、强于沟通、逻辑思维和算法能力突出，这些虽然都是完全不同的能力，但都可以做出好的产品，条条大路通罗马。兵无定势，水无常形；优秀的产品经理，没有固定的模式。以下是一位大咖总结的中美顶尖的互联网公司中五种颇具代表性的卓越产品经理流派，很经典：

一、创新引领型

突出代表是神一般存在的史蒂夫·乔布斯。虽然乔布斯已经去世十年了，但他留下的一系列划时代的产品，依然在全世界拥有巨大的狂热粉丝群体。

虽然这十年来苹果在产品端基本没有创新，但依靠乔布斯的遗产，苹果依然得以雄踞世界公司市值榜首。在更迭快速、生命周期短暂的消费电子领域，苹果可以像这样长期吃老本，可见当年乔布斯的产品是多么巨大地领先于时代。

乔布斯说过的一句话我的印象极为深刻，“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出产品，他们发现，这是我要的东西。”这就是他的典型风格，无比骄傲，却又让人心服口服。

说到这里，大家也许想起了一百多年前的另一位传奇人物-福特。

福特也说过类似的话：“如果我去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我，他们要一匹更快的马”。福特同样认为用户不知道自己要什么，最终他拿出了远超用户预期的尖叫产品。

而这种惊人自信的背后，是对用户兴奋点的深度洞察、对当世最新科技可以做到什么的渊博认知、对商业模式的深度理解和创新能力、以及对产品体验的极致追求。

关于创新引领，我觉得有一个认知需要强调：创新不等于发明。

乔布斯发布第一代iPhone的时候，作为一个划时代的产品，它所拥有的专利其实并不多，印象里值得一提的就是“多点触控”一项，还是通过诉讼大战才被认定的。

但乔布斯准确地把握住了用户的兴奋点，创造性地集重力感应、光线感应、手势操作等大量黑科技于iPhone一身，让用户最终获得了刷新认知的颠覆性尖叫体验。

由此可见，产品的创新，并不一定来自于天才的科技发明，往往也来自于对最新科技能做到什么的渊博认知，并能基于对用户心理、行为和习惯的深度洞察，有选择地对既有科技进行集成，或跨界运用，从而创造出全新的体验。

这就要求产品经理具有开阔的视野，保持对新事物的好奇，并且能够不断在脑海中把这些新科技与自己的产品和业务领域相连接，思考如何借力新事物新模式，对自己的产品进行大胆的升级。

2008年华润智能燃气平台项目招标，作为央企巨头，华润对平台的要求很高，希望产品可以达到行业最高水平。我们当时刚刚交付上线华润的OA系统，但对燃气核心业务还是新手，要拿下这个项目，难度极大。

随后我们进行了深入的调研，发现燃气领域特别重视安全和应急，场站安全监测和抢维修是燃气平台的核心功能。于是我们决定从这里切入进行突破。因为我们刚刚交付了美国的警察指挥调度系统，在智能燃气平台的解决方案中，我们创造性地把警察指挥调度系统的设计思路做了平移。

把城市道路映射为燃气管网，把关键楼宇映射为燃气场站，把应急单元（警车、警员）映射为抢维修车辆与人员，把警察指挥系统的指挥调度模块平移修改为燃气指挥调度系统，并接入SCADA系统（数据采集监控系统）和视频监视系统，对燃气场站和管线关键数据做了实时收集、呈现和风险预警。

在巨型屏幕前对全局状态进行集中全局展示，出现问题时可由调度小组进行迅速调度资源，解决问题。

最终，该项目在燃气行业汇报会中得到与会企业的高度评价，在多个方面被认为达到当时的最高水平，并且切中了当时国家力推的物联网和应急指挥两大重点，不但顺利中标，而且在燃气平台上线后被评为国家物联网示范项目，获得科技创新奖。对于初入燃气领域的我们，获得了远超预期的成功。

这个案例，体现了创新并不一定来自前所未有的发明，而往往可以来自对科技的视野和跨界应用机遇的洞察。

回到乔布斯的产品，它们之所以可以长盛不衰，除了产品本身极为优秀，同时也缔造了一个强大的商业模式，这个模式以产品作为连接器，把需求端和供给端进行连接，并基于连接完成持续的商业变现。

比如iPod，就被乔布斯从播放器重定义为“人到音乐的连接”，进而通过对音乐听众和数字版权方的连接，创造了远超播放器本身利润的长期收益，并且通过数字资产沉淀形成了巨大粘性。商业模式上的胜利，是横空出世的iPhone得以最终战胜当时的手机巨头诺基亚、三星的另一个关键。

二、人性洞察型

微信无疑是中国第一产品，微信之父张小龙，也是中国产品经理界公认的产品经理教父。他所代表的产品流派有两个特点：

注重针对人性打造产品、通过规则驱动生态体系的持续发展和产品的自我演进

第一次被张小龙的产品思维震撼到，是听他的2014年第一次微信公开课，完全刷新了我对产品思维的认知。

这次课长达四个多小时，当时的微信公开课远没有如今的脍炙人口，但却最全面地深度展现了张小龙产品思维的精髓。

在这次课里，张小龙用了非常多的案例阐述产品的终极目标是满足人们的贪嗔痴。比如，微信的漂流瓶，就是用来满足人们随时倾诉和发泄的欲望，用户掏出手机，快速表达一些欲望，然后随手丢出去。

他提到一个案例，在微信刚推出的时候，他在一个聚会里跟几个女生推荐微信，她们问微信是干什么的？

张小龙说，微信可以免费发短信，还可以发图片，能省钱，还可以发语音，不用打字这么麻烦。结果这几个女生毫无兴趣。

后来，张小龙给她们演示了微信还可以发现附近的美女，跟她们直接打招呼，此时这些女生两眼放光，纷纷掏出手机安装微信。

这个例子中，张小龙最初试图从功能和实惠角度进行引导，没能切中用户的兴奋点。而一旦针对用户情绪进行打击，凸显“好玩”和“爽”的感觉，立马产生奇效。产品的关键，就是让用户觉得“爽”。

不过张小龙对人性的总结只是简单的“贪嗔痴”三个字，略感笼统。为了研究哪些人性特点可以被用于产品传播、喜爱度打造和商业目标达成，我仔细观察了很多刷屏的爆款产品，最后总结出产品借力人性的人性特点往往是如下几个方面，供大家参考。

张小龙对人性的洞察，甚至已经走到了进化论的层面，去研究人性的形成。除了需要善于了解人们的欲望，紧扣人性设计产品，张小龙的产品思维还有如下特征：

通过上帝视角对产品舞台进行观察和把控，以系统和规则来规范产品舞台上的芸芸众生的行为，让他们按产品经理的预期使用产品，然后静观他们的演化。

打造强大健康的产品生态，通过生态的健康发展和繁荣推动产品发展，并带来惊人商业价值和收益。当然这个特点本质上也是上一项的结果。

极简与克制。极简是张小龙产品哲学的一个重要特征。虽然微信在长期海量需求的驱动下已经十分庞大，但跟它的历史、生态繁荣度和用户体量相比，微信的功能绝对属于极简。

顺便吐个槽，极简哲学也带来了一些问题甚至是烂尾功能，比如微信群管理、公众号编辑等很多重要功能，都远远无法满足需求。这给了第三方插件繁荣的机会，而微信却又努力在封禁这些插件。自己不做，也不让别人做，不管这是安全考量还是商业利益考量，最终牺牲的还是用户体验。

三、商业模式型

大家先思考一个问题：如果从产品体验角度打分，您会为摩拜单车打多少分？又会为奇虎360打多少分？

不出意外，绝大多数用户会给摩拜打个高分，而360的得分则会低得多。

可以说，第一代共享单车之王摩拜是个优秀甚至堪称卓越的产品，而360充其量算个马马虎虎的产品，很多人甚至把卸不干净还乱装东西的它归类为流氓软件。

然而我们都知道两者的命运。

摩拜在烧了巨量的资金之后，最终难以为继，被美团收购后结束了历史使命。

可以说，深受大家喜爱的高频刚需产品在资本全力助力下最终还是失败了。

而反观360杀毒，在2008年推出后迅速席卷海量用户，甚至2010年它问世仅一年多后，就悍然发动与当时的国民级软件-QQ的战争，并无资本助力的它竟然在“3Q大战”中丝毫不落下风，逼得腾讯先后发起“二选一”和诉讼大战，直到最后工信部出手叫停。

在今天，有任何产品，哪怕iPhone，如果跟微信二选一，大约都只有一个结果。由此可见360之生猛。

那么为什么一个刚需、资本、人望和政府支持兼具的顶尖产品逃不过失败，而360却能笑傲江湖呢？

答案就是：商业模式。

在我总结的产品思维模型里，产品能力的基础层是方法论层，也就是从功能、体验、架构、流程等方面怎么做好一个产品。但商业层则在更高维度，可以对产品的功能和体验形成降维打击。

以摩拜为例，它在功能和体验上几乎无懈可击，但在商业模式层面它却缺乏盈利模式。

高昂的单车造价、运营成本、运维费用、市场费用，与潮汐性需求、低频、低单价的收入状况，完全失去平衡。

巨大的差距，甚至远远不是降低单车造价和优化运营可以追得回来的（大家不妨查询相关数据），这最终导致了摩拜的折戟沉沙。

顺便留个思考题：在第一代共享单车几乎全军覆没后，为什么如今第二代共享单车再次崛起？这一代单车的商业逻辑，和彩虹大战时的第一代单车有什么不同？

而360，则通过免费杀毒软件和一系列免费工具，席卷了当时饱受病毒和PC各种问题困扰的广大用户。

在“免费”的魔力下，众多用户心甘情愿地安装了360，忍受着它的各种变现骚操作，甚至在QQ二选一中站了360的队。

这就是商业模式的巨大魔力。

周鸿祎是打造商业模式的大师，以360为代表的商业模式流的产品，在近十年来的中国商业舞台大放异彩。

对比中美互联网玩法的主要差异，其中最大的不同，就是美国互联网巨头通常在自身领域精耕细作，不无度跨界，以付费玩法为主，通过技术能力和大数据水平建立强大的行业壁垒。

而中国互联网巨头则惯于全面铺开，无孔不入，以免费和烧钱开路，以流量和资本建立壁垒乃至垄断，其背后就是商业模式驱动下的生态体系协同作战思维。

当然，不是说哪个更好，两者各有千秋，走着不同的道路，形成了泾渭分明的风格。

四、用户跟随型

这个流派和风格，可以说是在中国产品经理圈是最常见的。其极致型的代表是崇尚粉丝文化和参与感的小米及其领军人物雷军。

我们都知道小米在创业起步期，就打造了强烈的粉丝文化。

从手机问世前的安卓定制系统MIUI开始，小米就习惯深度与用户互动，联合创始人黎万强活跃于各大安卓论坛为小米拉粉，而雷军则在百忙之中坚持亲自参与用户交流，甚至穿着“小虾米”的马甲活跃在MIUI论坛，而小米团队也能虚心做到对用户意见的反馈和采纳。

在第一版MIUI发布时，小米选出100位高度活跃的米粉，称之为小米的“100 个梦想赞助商”，并把他们的名字设为MIUI第一版的开机画面。我们可以想象以这100位赞助商及其背后的广大米粉群体的深度参与感和激动心情。

第一版MIUI开机屏：感谢你，勇敢的上帝

就是通过这样极致与偏执的做法，小米以强烈的极客精神和精心打造的粉丝文化，俘获了万千技术宅男的心，打造了疯狂的“米粉”群体，从而奠定了小米手机问世即爆款的人望基础。

用户跟随型产品流派，借用雷军的观点，就是“不要把用户当数字，也不要把用户当上帝，而要把用户当朋友，当成一个真真实实的人，从而获得用户的口碑”。

所以，走在用户身边，保持与用户的深度沟通，尊重用户的意见，体会用户的痛点，真心帮用户解决问题，提供极具竞争力的价格和极致的体验，全身心地去做好产品。这些都是这个产品流派的重要理念。

另一位比较有名的产品经理，百度前产品副总裁俞军，总结了“互联网12条军规”，大致表达的也是这个产品流派的理念：

PM首先是用户。

站在用户角度看待问题。

用户体验是一个完整的过程。

追求效果，不做没用的东西。

发现需求，而不是创造需求。

决定不做什么，往往比决定做什么更重要。

用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户。

关注最大多数用户，在关键点上超越竞争对手，快速上线，在实践中不断改进。

给用户稳定的体验预期。

如果不确定该怎么做，就先学别人是怎么做的。

把用户当作傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好。

不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害。

我想对于大多数产品经理来说，这些不难理解，甚至似乎天经地义。但要真的做好，其实很难。

大家可以问自己几个问题：

我的产品过去上线的100条需求，有多少条是来自于用户的建议反馈，或是真心为用户体验或者解决用户问题而考虑的？

过去一年，我直接跟多少位我产品的最终用户面对面地交流访谈过？（亲朋好友同事不算，他们通常不是完全客观的用户）。

我是否真的了解我的用户分成哪几类，各有什么痛点，而不是把我自己作为典型的用户，做我自己喜欢的产品？

我的实际经验是，能做到的产品经理很少很少，绝大多数产品经理作为工具人，被业务提过来的需求驱动得团团转，做着为了商业目标而伤害用户体验的功能和套路，或者极少尝试跟真正的用户沟通访谈，再或者关起门来做着自己觉得好的产品。

要真心做到用户跟随，其实并不容易。

五、严谨聚焦型

前述四类产品经理，产品思维侧重于产品的商业逻辑和用户体验，而严谨聚焦型产品经理，更侧重于对明确目标的专注和严谨的执行。

其主要特点是，工作目标明确（要解决什么问题、达到什么目标），极为清晰聚焦，不轻易发散，不迷信权威，不盲目模仿大厂做法，保持着极度的理性和客观，通过深入的数据分析来推动产品的发展。

这个风格可以说是我所接触到的美国优秀产品经理的典型风格。

扎克伯格大家一定都很熟悉，他是硅谷产品经理的杰出代表，他的风格就比较接近上面所描述的严谨聚焦型产品经理的特点，外加一些独到的亮点。

在中国的IT和互联网行业工作了十多年之后，我加入亚马逊，主要目的之一就是学习美国最顶尖的互联网公司是怎么做事的，补齐硬币的另一面。

有幸我作为亚马逊中国的产品、运营负责人以及亚马逊亚洲区的CXBR（亚马逊的一个特殊委员会，由资深用户体验专家组成，代表用户把关亚马逊所有产品的用户体验），获得了非常多的和美国、欧洲的亚马逊产品经理沟通和合作的机会，从而对美国的产品经理文化和做事风格有了深入的了解。

可以说，他们和中国的产品经理风格有着巨大的差异，这让我看到了产品思维的又一个流派。

下面是我体会十分深刻的方面：

1. 不迷信权威

竞品分析和模仿是中国产品经理非常习惯的，所以我们看到同领域产品通常都有很高的相似度。并且大厂发布了一些新功能，其它家也总会纷纷跟进。

初入亚马逊，我也常在沟通中提到“淘宝是怎么做的、京东是怎么做的”，但我看到亚马逊的资深产品经理普遍不接受：“虽然他们是值得尊敬的对手，但他们是他们，我们是我们”。

渐渐我发现，与亚马逊产品经理探讨产品思路时，不宜以“别人怎么做”为理由，而是要有自己明确清晰的产品逻辑和基于数据以及用户行为的分析依据。

一个经典案例是，埃隆马斯克质疑“汽车为什么要有发动机？”，随后掀起了汽车产业的革命。

不迷信权威，而是尊重逻辑和数据，是刻在这个流派的产品经理灵魂里的。

2. 深度数据思维

在和亚马逊产品经理沟通产品方案时，常常听到的一个问题是：“数据是什么？”。甚至在一些看似天经地义的观点上，也会被如此质疑。

比如，有一次我跟总部商详页产品负责人提出要把商详页的“加入购物车”按钮从页面固定位置改为在屏幕底部保持悬浮，这样用户在决策后比较容易点击，以捕获可能稍纵即逝的购物冲动。对方立刻问“数据是什么？”，本以为这个问题显而易见的我顿时被问倒。

最初很不习惯处处被这么问，还以为是故意在挑战我，到后面发现，数据思维就是刻在这些产品经理的DNA里的。

亚马逊有一个强制规定：所有产品功能在提出时都要明确目标KPI，上线必须要经过AB测试，测试后只有目标KPI得到确定性提升（P值

这条硬性规定，卡住了很多看起来很好却无法在数据上得到证实的功能。在这种风格前，我们常见的“拍脑袋决策”和“我觉得好”、“领导/业务觉得好”都没有了生路。

3. 目标明确，深度聚焦，务实高效

大多数同学都有这样的经历：开会聊产品方案，结果与会者事先准备不充分，聊的时候又不能完全聚焦在问题上，经常各种发散，思路和话题天马行空，结果一个小时的会开两三个小时，往往还没把问题聊清楚。

亚马逊产品经理的典型风格是，要设计某个产品功能，必然先明确针对什么业务问题，要达到什么效果目标，每个功能解决什么问题，进行充分推敲，拉取数据，深入论证。

开会时，与会者也普遍准备充分，准备好文档，讨论专注聚焦，务实高效。会议很少超时，基本都在预定时间内完成。甚至亚马逊还有在产品评审时要开虚拟“新闻发布会”的传统，通过一个叫做PRFAQ的文档，把产品价值以及用户可能会有什么问题全都总结清楚。

综上，我姑且把美国产品经理这些和中国产品思维和习惯差异较大的风格归结为一个流派：严谨聚焦型。

这个流派在执行上高效严谨、理性客观，但也不是没有缺点。

感觉有很多伟大的和颠覆性的创意，并没有数据支持，也不是聚焦于某个问题的结果，甚至也很难用严格的逻辑进行论证，这时，很多做法可能就要改变了。

在列举了这五类产品经理后，大家应该可以看到，做出成功的产品，并不一定要用同一个套路。无论是通过科技整合和跨界进行大胆创新、深度基于人性进行产品设计、通过商业模式创新重构获得商业奇效、通过“做用户的朋友”做出最贴心的产品、或者严谨理性地用数据分析驱动产品洞察，都是打造成功产品的方法。

同时，这些方法相互间也不冲突，往往可以结合，相辅相成。

比如以商业模式取胜的产品，同样可以倾听用户的声音。

伟大的创新，也不能忽略深度数据洞察。对这些流派的包容并蓄，可以为产品提供更为巨大的价值。

当然，也不要追求面面俱到。

大家可以思考自己属于哪种风格，并以自己的风格为主线，做出最优秀的产品。

作者| 徐霄鹏；编辑|时刻

媒体来源：互联网er的早读课

雷军谈论乔布斯说：“人还是会希望有一些永恒的东西。永恒的是真善美。乔布斯崇尚的是美，他把工业品和IT产品做成了美的东西，这是永恒的。美的东西能永恒，这至少是乔布斯在追求整个工业设计的极致的过程中告诉我们的。”雷军所领悟的远不止这些，他在2010年7月自称“用手术刀将自己解剖了一遍”，得出五条体会：

第一条：懂得顺势而为，绝不要做逆天而动的事情；

第二条：颠覆创新，用真正的互联网精神重新思考；

第三条：人欲即天理；

第四条：广结善缘；

第五条：专注，少就是多。

公司设计原则（原则不分先后顺序）：

1、用户需要是输出而不是输入（特别是管理系统）。要用发展的眼光进行设计。

2、不要为了1%的需求，损坏99%的使用场景。考虑场景。

3、这个功能对核心需求带来什么好处？有多大价值？一定需要吗？考虑分层。

4、页面3秒原则，保证用户极短时间内可以读懂页面。页面可读性、职责单一、页面有辨识度。

5、坚持价值，代价4象限分析--最大价值最小代价才是最好，依次是最小价值最小代价、最大价值最大代价、最小价值最大代价。

6、完全按照用户的需求完成产品，最终产品一定完蛋。

7、做出好产品才是一切！其它所有的与此相比都是不重要的～

8、产品要明确目标、突出亮点，才不至于偏离目标，有拿得出手的功能给客户展示。

9、初步设计时要做加法，尽可能不遗漏用户期望实现的功能；定稿设计时要做减法，在不影响用户体验情况下尽可能的进行收束。

10、不要忽略重要但不紧急的事情，时刻问自己这个事情失败了：代价是否可以承受。

11、一定要把故事讲好，既不重复别人，也不重复自己，一个好故事抵得住十个好创意。

12、。。。。。。待续