B端产品，如何进行需求分析与挖掘

作者：秋刀鱼在做梦 | 2024-08-22 23:28:52

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如何挖掘、拆解、理解业务的需求

这里总结了几种需求分析的方法：5W1H分析法、用户故事地图、马斯洛需求层次、KANO模型、四象限法则、RICE原则等。由于B端产品涉及的角色和管理流程复杂，需求大多来源于业务方，所以针对B端需求分析最常用的方法是5W1H法和RICE原则。

在进行需求分析之前，首先需要收集需求。常用的需求调研方法有用户访谈、问卷调查、焦点小组、业务轮岗实习、数据分析、行业研究和竞品分析等。

在需求收集前，先要确定需求的来源。一般来说，需求的来源分为产品规划需求、业务需求、用户反馈需求和市场及竞品需求。

1、产品规划类需求

根据公司的战略方向和产品定位来制定产品规划类需求，从市场大框架出发梳理产品架构，明确产品的目标和边界。

在规划过程中，会不断完善和调整产品架构图，通常可按三个层级进行梳理。以客服即时聊天系统为例：

第一层，按角色划分：客服即时聊天系统可分为客户端、客服端和运营端，主要解决客户能及时联系到客服人员的问题。

第二层，梳理各角色涉及的模块：客服即时聊天系统包括与客户对话的H5聊天页面、客户信息管理、对话管理和基本设置等。

第三层，细分各模块内容：例如，对话管理可细分为在线对话、等待接入、传送对话、响应传送、结束对话、等待评估、客户评估、历史对话和常用语管理等。逐层细化需求并绘制产品架构图。

2、业务类需求

接触新业务时，需要梳理业务流程，收集业务需求。首先，要明确业务的组织架构，通过架构图了解管理体系和职能单元的设计及后续规划。接着，通过用户调研，整理当前的业务运作流程。

业务流程的基本元素是角色。明确角色后才能分工协作，完成特定目标。其次是活动，每个角色都有具体任务，这些活动产生产出，最终达成目标。

最好的方法是轮岗参与业务环节和用户调研。调研需求时，可用以下五步法：

过程中进行全场景分析，即谁在什么情况下，在什么时候，带着什么目标，通过什么途径，采取了什么动作，完成什么目标。具体步骤包括：

通过以上步骤，基本可以提取出业务类需求。

3、用户反馈类需求

根据用户反馈的需求优先级，我们会整理成用户需求池。用户在提需求时，通常会根据他们的工作习惯直接给出解决方案，并要求我们按其方案修改。那么这些需求是否应该做呢？

我们不能只是需求的传递者，也就是俗称的传话筒，而要成为需求的解决者。利用13要素5步法深挖需求。

1）是谁？

提出需求的人是谁？使用需求的人是谁？受影响的人是谁？

2）想要做什么？

基本场景是什么：谁想要解决谁的什么问题？这个问题中有哪些需要进一步细化和明确的概念？问题发生的频率如何？

3）了解需求背景，为什么？

多问为什么，核心问题（痛点）是什么？强烈程度如何？实际的价值是什么？

4）是否有更多的可能性？

横向替代的场景是什么？纵向互补的场景是什么？列出所有功能点，看看是否有更多的细分场景？

5）如何解决？

要解决这些问题有哪些可行的方案？这些方案实现的成本是多少？你认为哪种方案最适合？该方案对用户而言有哪些优缺点？有没有其他需要挖掘的需求点？

把这些问题进行场景化描述，问题一一确认后，这个需求就可以确认并纳入需求池了。

4、市场及竞品需求

首先，深入体验竞品功能，整理出功能清单列表，体验竞品各模块的功能流程和用户路径，了解这些模块与其他模块的交互点。熟悉竞品模块后，再根据自己产品的实际使用场景，梳理可以借鉴的部分。进行竞品分析时，要重点成为产品的重度使用者，发现更多的用户痛点。

收集完需求后，接下来是需求管理。需求分为功能性需求和非功能性需求，其中功能性需求包括业务需求和用户需求。然后，对需求进行优先级排序，通常使用RICE原则和价值成本模型，制定需求版本迭代计划。

RICE原则：

对于B端产品，需求排期是综合分析后的决策，依靠的是产品经理的经验和能力，而不是单一的分析。

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