如何提高国有旅游企业的管理效能

随着旅游行业的不断发展，越来越多的旅游景区、度假村纷纷推陈出新，吸引游客，取得了可观的营收。然而，在经营吸引游客的同时，管理方面也是不容忽视的一环。对于文旅行业来说，存在着一些天然的缺陷，比如，季节性差异明显、旅游旺季客流量多、淡季客流量少，导致人员忙闲不均；旅游行业的工作门槛较低，对人员的要求没有那么高，所以员工的能力素质普遍较低等。特别是对于有着国企背景的旅游企业来说，除了盈利这一目标外，“保障为主，有限开放”的战略定位也给国有旅游企业带来了一系列的挑战，华恒智信根据多年服务国有企业积累的经验，认为目前国有旅游企业在具体管理过程中所遇到的突出问题主要体现在几个方面：

1、监督检查机制与体系亟待加强；

2、中层干部约束、激励机制及职业化水平严重不足；

3、基层关键岗位量化、标准化工作急需完善与细化；

4、跨部门之间的协作始终缺乏规范，导致组织运营效率不高；

5、内部公平性不足，没有建立起支持该会议中心发展需要的薪酬考核体系。

对于以上问题应该如何解决呢？华恒智信给出如下建议。

1、国有旅游企业的战略定位由于总是随着环境和上级单位要求而改变，因此对在组织结构模式、人员配置、内部管控要求等方面提出一系列挑战。国有旅游企业需要在保障优先、有限开放的战略定位的前提下，在接待服务、接待量和服务标准方面有新的要求，也因此要求企业在提升服务品质以及内部如何控制成本两个方面求得平衡、实现管理创新与突破。

2、鉴于检查监督机制的欠缺、领导责任无法落实到位的问题，通过从上到下梳理责任，明确分工，落实责任，加强监督检查的力度与频次，建立各级领导连带责任的追究机制来实现。

3、通过鼓励干部能上能下，能进能出，增加培训投入及轮岗机制的建设，强化干部的约束体系，实现干部职业化水平的提升。

4、精细化一线关键岗位工作量，建立标准化高效运作方案，实现人员跨区域统筹、部门人才统筹、公司人员统筹；通过科学合理的定岗定编方法与模式，将现有员工的工作饱和度加以鉴定，以量表方式体现员工的不合格之处。

5、建立量化考核模式，以日常行为规范考核方式来细化日常工作，细化跨部门协作关系表并将协作标准作为考核项。

6、建立一专多能的人力资源薪酬考核体系，增加一专多能津贴，量化一线岗位工作量的考核，对职能部门人员采用配合效率考核等模式，实现分层分类的动态薪酬考核体系的引入与实施。