七．项目沟通管理_沟通5c原则

1. 项目沟通管理包括：规划沟通管理、管理沟通、监督沟通

1. 制定项目沟通策略：关于沟通的原则性规定
2. 编制沟通管理计划：沟通工件、沟通活动
3. 实施沟通管理计划：生产沟通工件、开展沟通活动
4. 监控沟通绩效：沟通工件的绩效、沟通活动的绩效

1. 项目沟通的5C原则：Clear Purpose(目的明确)、Correct Expression(表达正确)、Concise Expression(表达简洁)、Coherent Logic(逻辑连贯)、Controlling Ideas(思路掌控)
2. 沟通的类型：1) 正式沟通和非正式沟通 2) 官方沟通和非官方沟通：官方沟通是作为组织的正式意见而发布的信息。 3) 内部沟通和外部沟通 4) 纵向沟通和横向沟通 5)口头沟通和书面沟通 6）口头语言沟通和非口头语言沟通：口头语言沟通包括讲话的内容、语音语调、声音大小等。
3. 沟通方式：

1. 正式书面沟通：复杂且重要的事情，如项目章程、项目计划
2. 正式口头沟通：重要且须立即得到反馈，如标前会议、合同谈判
3. 非正式书面沟通：不重要但需备查，如备忘录、邮件、信函
4. 非正式口头沟通：说说即可，无需备查，如私下批评，个别谈话

1. 在口头沟通中，口头语言智能传达全部信息的45%，而大约55%的信息是通过“非口头语言”传达的。在口头语言中，内容所传达的是全部信息的7%，而说话的方式能传达38%。

• 规划沟通管理

1. 规划沟通管理过程旨在了解相关方的信息需求、项目本身的需求，以及组织过程资产和事业环境因素，编制沟通管理计划。
2. 规划沟通管理输入：项目章程、项目管理计划（资源管理计划、相关方参与计划）、项目文件（需求文件、相关方登记册）。输出：沟通管理计划。
3. 规划沟通管理的工具和技术：沟通模型--指导--->沟通需求分析---选择--->沟通技术和沟通方法，会议、专家判断、人际关系与团队技能和数据表现。

 

1. 沟通模型是由信息发出者、信息、媒介、噪声、信息接受者和反馈意见等诸多要素所组成的一个循环。
2. 沟通需求分析：确定相关方的信息需求、防止沟通不足或过度。沟通需求分析依据：

• 相关方登记册和参与计划
• 组织结构图
• 项目开发方法
• 外部和法律要求
• 沟通模式：全通道沟通渠道数量计算：N(N-1)/2

1. 沟通技术：用于传递信息的特定工具、系统或软件程序，选择沟通技术需要考虑：

• 信息需求的紧急性
• 技术可用可靠性
• 技术的易用性
• 面临的项目环境
• 敏感性和保密性

1. 沟通方法：交互式沟通、推式沟通、拉式沟通。

• 交互式沟通：适用沟通的信息不多，沟通的对象不多，且需要立即获得反馈升值达成协议，例如：开会、打电话、网络在线即时沟通。
• 推式沟通：适用信息有明确的受众，要沟通的信息和对象不多，而且无需立即得到反馈。如给项目相关方发送绩效报告、给别人发短信。
• 拉式沟通：适用：沟通信息很多或者沟通的对象不明确或数量很多。例如：张贴公告、建立项目网页。

1. 人际关系与团队技能：沟通风格评估、政治意识、文化意识。
2. 数据表现：相关方参与度评估矩阵：来分析为了填补相关方参与项目的程度不足，需要开展什么沟通，以及用什么沟通技术和方法。

1. 规划沟通管理过程是为了开展有效率和有效果的沟通而编制计划，管理沟通过程是实实在在地开展有效率和有效果的沟通，监督沟通过程则是监控沟通效率和效果是否达到了计划中的要求。

• 管理沟通

1. 管理沟通旨在根据沟通管理计划，生成、收集、发布、存储、利用和最终处置的项目信息，管理沟通是实实在在的沟通过程。
2. 管理沟通输入：项目管理计划（资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划）、项目文件（相关方登记册、质量报告、风险报告、变更日志，问题日志）、工作绩效报告。输出：项目沟通记录。
3. 管理沟通工具与技术：沟通技术、沟通方法、沟通技能、人际关系与团队技能、项目报告发布、项目管理信息系统、会议。

1. 沟通技能：

• 沟通胜任力：针对特定事物和任务的沟通技能。注意和沟通能力区别。
• 收集和提供反馈: 开展互动式沟通
• 非口头技能：手势、表情等肢体语言、眼神交流、镜像模仿
• 演示技能：PPT、口头陈述

1. 人际关系与团队技能：

• 积极倾听
• 冲突管理
• 政治意识
• 文化意识
• 会议管理
• 人机交往

1. 项目报告发布：收集和发布工作绩效报告、编制并发布临时和非正式报告。
2. 项目信息管理系统：既可以有效收集和发布信息，又有助于监控项目的沟通情况。

• 监督沟通

1. 监督沟通旨在根据沟通管理计划，监督项目沟通情况，发现、记录和分析沟通中的偏差，提出变更请求。

1. 对沟通进行监督和变更
2. 确保信息流动最优化
3. 以便满足相关方的信息需求

1. 监督沟通输入：项目管理计划、项目文件、工作绩效数据。输出：工作绩效信息、变更需求。

1. 工作绩效信息包含：

• 与计划相比的沟通开展情况
• 沟通满意度的调查结果
• 沟通效果的调查结果

1. 工具和技术：专家判断、项目管理信息系统、数据表现、人际关系与团队技能、会议。

1. 项目管理信息系统：利用该系统开展监督、监督系统本身的有效性。
2. 数据表现：相关方参与度评估矩阵，使用相关方参与度评估矩阵来分析沟通是否达到了引导相关方合理参与项目的目的

相关方参与度分为：不知晓、抵制、中立、支持、领导

人际关系与团队技能：观察和交谈。