【2023年11月第四版教材】第17章《干系人管理》（第二部分）_外部 内部 干系人管理在哪个章节

4 过程1-识别干系人

识别干系人：识别干系人管理过程通常在编制和批准项目章程之前``或``回时首次开展，之后在项目生命周期过程中必要时重复开展。★★★

4.1 数据收集★★★

4.3数据分析

4.4 权力利益方格

4.5 数据表现：干系人映射分析和表现★★★

干系人登记册:记录已识别干系人的信息，主要包括：★★★ （17下43） （19上44） （20下43)

♦ 身份信息: 姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色。
♦ 评估信息: 主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及干系人最能影响或冲击的项目生命周期阶段。
♦ 干系人分类: 用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型进行分类的结果等。

5 过程2-规划干系人参与

规划干系人参与：应在项目生命周期的早期制订一份有效的计划;然后，随着干系人群体的变化，定期审查和更新该计划。（21上43）
数据收集:标杆对照。将干系人分析的结果与其他被视为具备引领级的组织或项目的信息进行比较。

5.1 数据分析

决策：优先级排序或分级。应该对干系人需求以及干系人本身进行优先级排序或分级。具有最大利益和最高影响的干系人，通常应该排在优先级清单的最前面。

5.2 数据表现★★★

5.2.1 干系人参与度评估矩阵★★★

C代表每个干系人的当前参与水平，而D是项目团队评估出来的、为确保项目成功所必不可少的参与水平（期望的)

应根据每个干系人的当前与期望参与水平的差距，开展必要的沟通，有效引导干系人参与项目。 弥合当前与期望参与水平的差距是监督干系人参与中的一项基本工作。(21上案例)

5.3 干系人参与计划★★★

♦ 干系人参与计划是项目管理计划的组成部分。该计划制订了干系人有效参与和执行项目决策的策略和行动。干系人参与计划可以是正式的或非正式的，非常详细的或高度概括的， 这基于项目的需要和干系人的期望。
♦ 干系人参与计划主要包括调动干系人个人或群体参与的特定策略或方法。

6 过程3-管理干系人参与

管理干系人参与：在管理干系人参与过程中需要活动包括:①在适当的项目阶段引导干系人参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺;②通过谈判和沟通的方式管理干系人期望;③处理与干系人管理有关的任何风险或潜在关注点，预测干系人可能在未来引发的问题;④澄清和解决已识别的问题等。★★★

6.1 人际关系与团队技能

基本规则：根据团队章程中定义的基本规则，明确项目团队成员和其他干系人引导干系人参与的行为。

7 过程4-监督干系人参与

7.1 数据分析

7.2 决策

数据表现：干系人参与度评估矩阵。跟踪每个干系人参与水平的变化，对干系人参与加以监督。

7.3 沟通技能

7.4 人际关系与团队技能

会议：会议类型包括为监督和评估干系人的参与水平而召开的状态会议、站会、回顾会以及干系人参与计划中规定的其他任何会议（电话会议）。