电子商务员题库(2)_小贝在天猫购买了一个充电器,购买时商家未提供,商品

41．买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由网络交易中心承当。〔×〕

42．电子合同与传统合同相比，其区别仅在合同内容的表示方法不同。〔×〕

43．在电子商务条件下，卖方的义务只是按照合同的规定提交单据。〔×〕

44．保护网上无形财产是维护一个有序的在线商务运营环境的重要措施。〔√〕

45．维护在线消费者的利益是保障电子商务健康开展的法律湿度的重要组成局部〔√〕

46．由于互联网是开放的，因而不存在个人隐私问题。〔×〕

47．买方接受标的物后，无论何时只要发现标的物的外表瑕疵时，卖方都应该为产品质量负责任。〔×〕

48. 在电子商务中，虚拟银行根本义务是依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨，因此它是扮演担保银行的角色。 (  ×  )

49. 消费中心通常是企业性的效劳机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。〔×〕

50. 电子认证被认为是具有技术性的监管方式。 (  ×  )

51. 网页通常是用    语言和C语言编写的〔×〕

52.编写网页所用的语言是超文本标识语言。〔√〕

53.页面的重心平衡反映了网页上各种元素分布的协调程度。〔√〕

54. 自然界中的颜色可以分为非彩色和彩色两大类。非彩色是指黑色、白色和各种深浅不一的灰色，其他颜色属于彩色。〔  √   〕

55. 数据库管理系统是用于管理数据的计算机软件。通过使用数据库管理系统，用户能方便地定义和操纵数据，维护数据的平安性和完整性，以及进行多用户下的并发控制和恢复数据库。  〔  √  〕                                          

56. 新建一个数据库，在Access数据库中有两种途径:第一种途径，先创立一个空数据库，然后再向其中添加表、查询、窗体、报表、宏和模块等对象，使用这种方法可以灵活地对数据库进行设计。〔 √ 〕                                                    

57. Access数据库是由表、查询、窗体、报表、宏和模块等对象组成的，创立数据库，首先要创立表，因为表是Access数据库中用来储存数据的对象，是数据库的基石。 (  √  )

58. Access定义了5种字段的数据类型:文本型、备注型、数字、日期/时间型、货币型、自动编号型、是/否型、OLE对象型、超级链接型、查阅向导型。 (  √ )

59. 当一个数据库建立起来后，并已在数据表中存储了数据，就可以使用数据库的功能，来对数据库中的数据进行读取。〔  √  〕

60. 在Access数据表中想插入超级链接，需要将相应字段的字段类型定义为超级链接，然后在表的数据表视图中单击要建立超级链接的值将它选定，再单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“超级链接〞，并在弹出的更下一级菜单中选择单击 “编辑超级链接〞选项。〔  √  〕

61. Access的数据表可以有很多种格式，用鼠标单击 “格式〞菜单中的“数据表〞命令，弹出“设置数据表格式〞对话框，在这个对话框中就可以设置数据表的格式，有“网格线显示方法〞等5个主要选项。〔  √  〕

62. HTML本身也是一个元素。HTML元素既有开始标记，又有结束标记。 (√   )

63. 新建一个文本文档，写人一段代码，把文本文档另存为以.html或.htm为后缀名的文件。这样就建立了一个HTML文件，可以直接翻开它。〔  √   〕

64. 一个表由<title>开始，</title>结束，表的内容由<tr>、<th>和<td>定义。〔  √  〕

65. HTML语言，符号清单<menutype=“〞><li></menu>中，type=“〞为标号属性。〔  √  〕

66.表格的背景色可以自由设定，也可设为一幅图片(√)

67.在网页中嵌入图片的标记是IMAGE SRC=〞…〞 〔  ×  〕

68. 在网页中嵌入多媒体可使用<ahref=“〞>,使用超级链接</a>。(√  )

69. 在网页中，帧结构之间可以有特定的关联，比方将某一帧的内容输出到另一个帧，这样就可以把其中一个帧作为输出帧，另一个帧作为选择帧。 ( √ )

70．Outlook EXpress不可以发送带附件的电子邮件。〔 √ 〕

71．Internet Explorer浏览器中的默认主页是空白页。〔 √  〕

72．在浏览器的地址栏中输人URL地址不可省略协议局部    ://。〔 × 〕

73．所谓“脱机〞是指不联网，“脱机浏览〞就是在联网的状态下浏览有关的网页。〔 × 〕

74．为了保护用户，Internet Explorer把lnternet世界分成了10个区域，这种划分可让用户根据站点和对它们的信任程度指定不同的平安级别。〔 × 〕

75．FTP是一个客户/效劳器系统。〔×  〕

76．Telnet是TCP/IP协议中的一局部，是一个独立的程序。〔√〕

77．运用电子通信的手段 "张贴"各种公告或消息方式称为公告板。〔 ×〕

78.Internet不直接提供对电子公告板的访问，要通过Telnet登录〔 × 〕

79．当收到的是一封发给多人的邮件时，如果选择“全部回复〞，将会把回信发给所有收到原来邮件的人。〔 √ 〕

80．杀病毒软件不要定期更新。〔 × 〕

81．Outlook Express可以根据电子邮件中的主题，查找需要阅读的邮件。〔 √ 〕

82．用户可以根据需要在Outlook Express中“本地文件夹〞下创立新的文件夹。〔 √ 〕

83．通讯簿中姓名为“姓〞和“名〞一个域，它们将会自动显示在联系人列表中，另外还有一个 “昵称〞域。〔 √ 〕

84．OutlOokExpress邮件列表中，有很多图标。了解这些图标有助于对邮件状态的了解。〔 √ 〕

85．翻开IE测览器，在地址栏中输入    ://    126    ，可以注册网易126免费邮。邮件注册完成后，以后只要在登录就能收发邮件了。〔 √ 〕

86．已压缩的文件可以制作成自解压文件。〔√〕

87． .exe等文件可以在WinZIP8.0中直接运行。〔 √  〕

88．WinRAR是一个强大的压缩文件管理工具。〔 √ 〕

89．WinZIP能制作RAR格式的压缩文件。〔 ×  〕

90．ARJ是目前最流行的压缩与解压缩的软件。〔 √  〕

91．WinZIP的功能是压缩和解压缩。〔 √ 〕

92．计算机病毒是一种程序。〔√〕

93．根据杀毒软件的查毒杀毒机制，以扫描型为主，这种类型具有检测速度快、误报少的优点，对被病毒感染的程序和数据，一般都能恢复。〔 √ 〕

94．利用电子邮件收集信息时，商务信息内容不受限制。〔 ×〕

95．因为在网上收集到的数据常有某些回复的资料不完整的情况，所以要进行数据的审查。〔×√〕

96．信息加工处理的方式主要是随机处理、延后处理。〔×〕

97．网络广告通常以数字文件，嵌在网页中,用以表现广告内容。〔 × 〕

98．利用免费Internet效劳发布广告的特点是主动性强，统计性好和针对性强。〔 √ 〕

99．文字链接不是网络广告的唯一形式。〔√〕

100．网络广告是以数字代码为载体，采用先进的多媒体技术设计制作，通过因特网广泛传播，具有良好的交互功能的广告形式。〔√〕

101．使用电子邮件发布客户信息时，要准确定位，注意受众对象，防止产生负面效果。〔√〕

102．要使用电子邮件通信，首先设置自己的账号。〔 √ 〕

103．在邮件列表中，产品信息发布的邮件应属于新闻邮件类型。〔× 〕

104．企业在发送含有商业信息的电子邮件时，因该首先征得收信人的同意。〔×〕

105．一旦创立的邮件列表，其信息一定公开在网页上，任何人都能看见。〔×〕

106. 网络是虚拟的，因此，可以在网络上可随意发表言论，不用考虑有关法律、道德方面的事情〔×〕

107. 由于网上市场调查限于网民，所以调查的对象的广泛性受到一定限制。 (√ )

108. 网站访问者随机调查，是以e-mail邮件的形式向被调查者发送调查问卷,来进行网上市场查。

( × )

109．人们在互联网上遇到的最大的困难是如何快速、准确地从浩如烟海的信息资源中找到自己最需要的信息，这已成为困扰网络用户最主要的问题。〔 √ 〕

110.按照?2000年国际贸易术语解释通那么?的解释，买卖双方费用与风险划分的地点相别离的术语是C组术语。〔 √   〕

111．网上商城中的购物车是一种形式，实际是网上单证。〔×〕

112.信用证付款方式对卖方没有收汇风险。〔 × 〕

113.信用证业务中，有关各方处理的是单据而不是货物。〔  √  〕

114.报关工作的程序分为申报、查验、开证和放行4个阶段。〔 ×  〕

115.国际贸易货物的单据化，是指商品买卖可以通过单据买卖来实现。〔 √  〕

116.汇票是出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。〔 √ 〕

117.普惠制原产地证书FORMA是证明有关商品的原产地为该受惠国的专门证书，是海关凭以减免关税的证件，因此它是有价值的。 (  √  )

118.包装单据名称应与信用证内规定名称一致，因为包装单据的内容，既包括包装的商品内容，也包括包装的种类和件数，每件毛净重和毛、净总重量，每件尺码和总尺码〔体积〕。〔  √  〕

119．普通信息交流类网上单证主要是网站提供给用户发布信息的工具 〔×〕

120．在进行网上注册会员时，必须认真阅读相关条款，这是保障自己切身利益的不容无视的一环〔√〕

121.商业渠道B2B应用程序由后台〔Channel Management Plug-Ins〕、商业前台〔Business Storefront Applications〕和高级商业前台〔Advanced Storefront Applications〕三局部组成。〔 √  〕

122．利用电子支票效劳系统就可以把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去。〔√〕

123．电子交易的网上支付是通过虚拟银行的电子资金划拨来完成的。〔√〕

124.智能卡的名称来源于英文名词“Smartcard〞，又称集成电路卡，即IC卡〔Integrated

 Circuitcard〕。〔 √  〕

125．银行卡主要是指由认证机构发行并通过适当的网络授权用户使用的一种电子代币。〔√〕

126.在电子钱包内只能装电子货币，如电子现金、电子零钱、平安零钱、电子信用卡、在线货币、数字货币等，这些电子支付工具都可以支持单击支付方式。〔  √  〕

127.电子货币是跨越国籍的，具有国际上广泛流通的特征。〔  √   〕

128．在网上交易中支付环节是通过网上银行来完成的。〔×〕 

129．网络交易平安技术的支持是网络银行业务开展的根底〔√〕

130.套期保值的根本做法是期货交易者在购进〔或出售〕现货的同时，在期货市场上出售〔或购进〕同等数量的期货。 (   √    )

131.国际贸易术语是用简单的概念或字母缩写来表示价格的构成。〔 √ 〕

132. FOB由卖方订舱。〔 ×  〕

133.按CFR条件，卖方安排装运，但并不负担把货物送到目的港的义务。〔  √  〕

134.按FOB条件，卖方无须办理保险，也不要支付保险费。而按CIF条件，卖方不仅要办理保险，还要支付保险费。因此，对卖方来说，采用CIF条件相对于FOB条件所承当的风险要大。〔  √  〕

135.一般经销与包销的不同之处在于：一般经销人享有专营权，而包销人那么不享有专营权。〔 × 〕

136.代理是先出运，后成交的贸易方式，属于期货买卖。〔  ×  〕

137.寄售贸易中的双方当事人既是买卖关系，又是委托关系。〔 ×〕

138.拍卖方式由货主委托拍卖行进行的，按照一定的规章，通过公开竞购等的方法，把货物卖给出价最高的人的一种方式。〔  √   〕

139.招标与投标同一般进出口贸易方式的做法不同，采用这种方式，双方当事人不必经过交易磋商，而是由各投标人应邀同时采取一次递价的方法。〔 √    〕

140.约首是指合同的首部，一般包括合同名称、合同编号、缔约双方的名称和地址、签约时间、签约地点以及合同序言等内容。〔  √ 〕

141.来料加工方式中料件所有权属于外商，加工后成品的所有权属于来料加工厂。〔   ×   〕

142.凭规格买卖的方式中，样品应编号留存，通常应备两份，买卖双方应各保存一份，作为履约依

据。〔 √ 〕

143.在交易磋商中，接受是买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件并愿意按照这些条件达成交易、订立合同的一种明确意思表示。〔   √  〕

144.交易双方在交易磋商，如买卖双方的一方声明并经另一方同意以签订一定格式和正式书面合同为准，那么正是签订书面合同时方为合同成立。〔 √ 〕

145.Lessthan Container Load (LCL)称为整箱货。〔×〕

146.Point of Sales (POS)是销售点。〔×〕

147.Returned logistics是回收物流。〔√〕148.Digitalsignature是指数字签名。〔√〕

149.FAQ (Frequently Asked Question)意思是频繁问到得问题。〔√〕

150.在Internet中为其他计算机提供信息或效劳的计算机，每台主机都有唯一的主机名，成为

Homepage。〔×〕

151.Internet是企业外部网。〔×〕

152.开淘宝店铺前应准备好有效证件和计算机、网络等硬件设备。（  √    ）

153.运营一个新的淘宝店铺时，最好做一个促销活动来清理店铺库存。（  √    ）

154.发布产品，即设置产品的主标题、主图、详情、产品属性、价格、物流等信息。（ √  ）

155.店铺招牌是品牌的展示窗口，给客户传递信任感，主要功能是展示产品定位和品牌定位。（  √ ）

156.产品来源有线上货源和线下货源，线上货源主要有阿里巴巴和天猫分销。（  √ ）

一个支付宝只能绑定一个银行卡。

157.淘宝直通车的服务时按照成交量收费的，不成交不收费。（ ×  ）

158.若买家坚持不修改差评，卖家不能对收到的评价进行解释或回复。（  ×  ）

159.短信推送客户服务是指通过QQ、微信等向客户发送短信息的过程。（ × ）

160.一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以作为证据举证。（ √ ）

161.新媒体管家是一款非常好用的编辑器（√ ）

162.有赞是建设微官网的工具（ × ）

163.收集数据要用推兔（ × ）

164.秀米不但能编辑微信图文，还可以制作H5（ √ ）

165.微博现如今提升不了微信公众号粉丝（ × ）

166.今日头条与百度百家是自媒体的崛起的标志（ × ）

167.支付宝公众号比微信公众号流量大（ × ）

168.网易首页上面可免费发企业软文（ × ）

169.百度也设立了H5制作平台（ √ ）

170.搜狐自媒体做不下去，关闭了（ × ）

171.电子邮件营销因为是传统营销，带不来太多利润，被很多企业舍弃了。（ ×  ）

172.新媒体营销能免费给企业带来利润（ × ）

173.微信要比微博更有市场。（ × ）

174.自媒体的崛起势不可挡，企业要做自媒体是社会发展必然的选择。（ √  ）

175.要想将企业的自媒体做好，必须要多看多学竞品公司的运营策略。（  √  ）

176.可以对他人的作品或已处于公共领域的作品设定技术保护。（  ×    ）

177.将下载后的电子图书重新放到网上发送出去，属于侵权。（  ×  ）

178.信息的保密性指信息在传输或存储过程中不被他人窃取。（   ×   ）

179.京东商城的模式是C2C。（   √    ）

180.教育水平直接影响网民上网获取信息的心理和行为。（   √   ）

181. 小贝在天猫购买了一个充电宝，购买时商家未提供发票，三个月后小贝向商家索取发票，商家表示可以提供发票，但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确（   ×  ）

182.小黄想在天猫购买一台加湿器，但是不会使用网上支付，小黄咨询了店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确（    ×   ）

183.会员日属于老客服营销么？ （    √   ）

184.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担 （   ×    ）

185.己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（   √    ）

186. 买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货，客服告知顾客必须在保证商品不影响二次销售的情况下才可以办理退货手续，次做法是正确的。（    ×   ）

187.客服的打字速度不会直接影响客服平均响应时间。（   √   ）

188.客服不得以任何形式透漏除公司电话以外的联系方式，不允许提供手机号码。（  √    ）

189.天猫商城店铺是不支持打款支付的，如果聊天过程中出现“打款”、“银行汇款转账”字眼，属于触犯规则。 （  √   ）

190.任何事情都有轻重缓急之分，淘宝售后问题也不例外（    ×   ）

191.为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复（   ×   ）

192.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷（   ×   ）

193.客服必须做到不可以直接直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由（   √    ）

194.打折是让顾客回头的唯一方式，（  × ）

195.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。（ √   ）

196.老客户营销就是发群发短信。（ ×  ）

197.会员日属于老客户营销么（ √   ）

198.客服不需要事完了解仓储物道。顾客问了以后再说（ ×  ）

199.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（ ×   ）

200.优惠券可以用在刺激消费和维护老客户上。（  √   ）

二、单选题

1．EDI是〔 A〕之间的数据传输。

〔A〕应用系统 〔B〕应用系统与个人〔C〕个人与应用系统〔D〕个人

2．1979年，X.12工作小组制定出了美国国家EDI标准，即著名的〔 B 〕EDI标准。

〔A〕TDI   〔B〕ANSIX.12   〔C〕GTDI   〔D〕UN/EDIFACT   

3．数据标准化，〔 B 〕通信网络是构成EDI系统的三要素。

  A.翻译功能     B.EDI软件及硬件      C.数据编辑功能    D.数转模

4.数据标准化，EDI软件及硬件，〔 A 〕是构成EDI系统的三要素。

  A.通信网络     B.翻译功能           C.数据编辑功能     D.数转模

5.EDI软件所涉及的根本功能有格式转换功能、〔 B 〕、通信功能。

  A.图片识读     B.翻译功能           C.数据编辑功能     D. 数转模

6.EDI应用系统硬件设备有 (  A  )、调制解调器 (Modem)及   线。

A.计算机       B条码阅读器         C.RFID阅读器       D视频接受天线

7.EDI租用电信部门通讯线路的专用网络称为 ( C  )。

A.专网         B.EDl网             C.增值网            D.商用网

8.EDI网络传输的数据是〔 A  〕。

  A.EDI标准报文  B.自由文件           C.用户端格式      D.平面文件

9.EDI所传送的资料是一般 (  B  )，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。

A.广告         B.业务资料           C.产品说明书       D.图片

10.EDI采用〔 D 〕的格式，这也是与一般E-mail的区别。

  A.企业标准化    B.无固定形式        C.非格式化         D.共同标准化

11.目前，国际上使用最广泛的EDI标准是 ( A )

A．UN/EDIFACT   B.ANSIX.l2         C.欧洲标准         D.ISO标准

12.UN/EDIFACT涵盖一组EDI的目录及标准，联合国贸易数据交换目录 (UNTDID)包括 ( A )。

A.?联合国标准报文简介 (UNSM)?       B.?2000年国际贸易术语解释通那么"?

C.?联合国国际货物销售合同公约?      D.?1941年美国对外贸易定义修订本?

13.EDI的数据元是已经被确认的用于标示、描述和价值表达的一个〔 B 〕。

A.数据值        B.数据单元          C.数据常量         D.数字

14.EDI中含有两个或多个成分数据元的数据元是〔 A 〕。

  A.复合数据元    B.数据单元          C.成分数据元       D.简单数据元

15.数据段是由一组 (  B )所组成的。

A.数据值        B.数据元            C.数据常量         D.数字

16.UN/EDIFACT对标准报文的定义为：〔 A  〕是用于传送信息的有序字符列。

  A.报文         B.非标准格式的数据  C.文本格式的数据   D.标准格式的数据

17.在EDI工作过程中，所交换的报文都是〔 D 〕的数据，整个过程都是由EDI系统完成的。

  A.半结构化     B.无固定格式        C.非结构化         D.结构化

18.EDI系统与EDI通信网络的接口模块为〔 A 〕

  A.通信模块     B.无固定模式        C.非结构化         D.结构化

19.〔 B 〕是EDI系统与EDI通信网络的接口。

  A.格式转换模块 B.通信模块          C.用户接口模块     D.内部接口模块

20.EDI既准确又迅速，可免去不必要的人工处理，节省人力和时间，同时可减少人工作业可能产生的过失，大大提高了贸易〔 A  〕。

  A.效率            B.效用              C.效果              D.效应

21.〔 A 〕是一种利用EDI系统对海运途中的货物所有权进行转让的程序。

  A.电子提单        B.纸质提单          C.手工提单          D.倒签提单

22.由于提单是货物所有权的凭证，长期以来的国际贸易实践形成了通过背书来实现货物所有权的转让，而〔 A 〕那么是利用EDI系统根据特定密码使用计算机进行的，因此它具有许多传统提单无法比较的优点。

A.电子提单        B.纸质提单          C.手工提单          D.倒签提单

23.EDl的应用领域不包括(  A  )

  A.远程教学        B.海关              C.国际贸易          D.运输业

24.在EDI实施的过程中，有一个环节是通过EDI(  B  )将订单平面文件翻译成EDI报文

A．转换程序       B.翻译程序          C.录入程序          D.识别程序

25.在EDI实施的过程中，有一个环节是由EDI〔  B  〕将订单EDI报文翻译成订单平面文件。

A.转换程序        B.翻译程序          C.录入程序          D.识别程序

26.Internet Mail用〔 C  〕代替EDI增值效劳网〔VAN〕，解决了EDI昂贵的费用问题。

  A.ICP             B.ERP               C.ISP               D.SCM

27.B/S接口的EDI使用方式,对于具有(  A  )条件的企业都能适用。

 A.上网            B.翻译程序          C.通信程序          D.识别程序

28.(  D  )方式被认为是目前InternetEDI中最好的方式之一，实现起来最方便。

A.扩展            B.限制              C.StandardIC        D.Web-EDl

29.利用〔  B  〕，可以讲来源不同的原始资料组装在同一个文件中，利用文件格式定义〔DTD,Document Type Definition〕自由定义文件结构、添加标记或验证电子文件是否遵循DTD所定义的结构。

  A.SGML            B.EDIFACT           C.ANSIX.12          D.Web-EDI

30.在市场营销中，通常把寻求交易时积极的一方称为〔 C 〕者，不积极的一方称为目标公众。

  A.市场推销        B.合作经营          C.市场营销          D.客户效劳

31.第二次世界大战后的(  C  )50年代，现代营销理论进一步形成。

  A．18世纪         B.19世纪           C.20世纪           D.21世纪

32.(  A  )是指导企业营销活动最古老的观念。

  A.生产观念       B.产品观念          C.推销观念         D.市场营销观念

33.(  B  )之所以成为一种新的营销模式，是因为互联网拥有巨大的用户群。

  A.生产           B.网络营销          C.推销             D.市场营销

34.是否需要在网上开展营销活动，在很大程度上取决于行业的特点和〔  D  〕的特性。

  A.产品           B.生产              C.推销             D.交易

35.建立公司网站 ( A )。

  A.是网络营销的前提条件                     B.对网络广告并不重要

C.是网络广告唯一手段                       D.是在局域网环境下

36. 生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动，称为 (   C  )。

   A.宏观物流       B.微观物流         C.生产物流        D.供给物流

37. 不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动，叫(   D   )。

   A.宏观物流       B.微观物流         C.生产物流        D.回收物流

38.生产企业物流的物流活动是基于企业的〔B〕。

〔A〕资金管理〔B〕生产经营管理〔C〕信息管理〔D〕物资采购管理

39.〔   C   )位于生产企业生产活动的开始，但是其作用的好坏将影响到整个生产活动的结果。

   A.宏观物流       B.微观物流         C.采购物流        D.供给物流

40. (   C   )就是对已采购但验收不合格的原材料和零部件的退货,以及己售出的商品的退货有关的运输、验收和保管的物流活动。

   A.宏观物流       B.微观物流         C.退货物流        D.回收物流

41.解决商品的生产和消费之间存在的场所间隔和时间间隔需要通过〔C〕来进行沟通。

〔A〕商流〔B〕资金流〔C〕物流〔D〕流通

42.物流通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的〔A〕。

〔A〕时间间隔〔B〕地域间隔〔C〕场所间隔〔D〕信息间隔

43.人们通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费之间的社会间隔，这种沟通被称为〔A〕。

〔A〕商流〔B〕信息流〔C〕物流〔D〕流通

44.在电子商务下，物流的运作是以〔 A  〕为中心的。

A.信息             B.商品             C.企业           D.客户配送

45.电子商务下物流配送，就是信息化、现代化、(   D   )的物流配送。

A．标准化          B.企业化           C.市场化         D.社会化

46. 有形商品的商流的结果是由(   D   )来完成的。

  A.运输             B.流通             C.信息流'        D.物流

47. 流通领域的供给物流，是指交易活动中从 (   A   )角度出发在交易中所发生的物流。

   A.买方           B.卖方              C.生产者             D.物资持有者

48. (   A   )研究的主要特点是综观性和全局性，主要研究的内容是物流总体构成、物流与社会的关系、物流与经济开展的关系、社会物流系统和国际物流系统的建立与运作等。

   A．宏观物流      B.微观物流          C.供给物流           D.回收物流

49. (   C   )是伴随着国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。

   A.宏观物流       B.微观物流         C.国际物流        D.回收物流

50. (   D   )研究再生产过程中随之发生的物流活动，研究国民经济中的物流活动，研究如何形成效劳于社会、面向社会又在社会环境中运行的物流，研究社会中物流体系的结构和运行规律，因此带有综合性和广泛性。

   A．宏观物流      B.微观物流         C.国际物流        D.社会物流

51. (  A  )使商品的交易活动得以完成;并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后效劳。

  A.商品企业销售物流                    B.商品企业运输物流

  C.商品企业采购物流                    D.商品企业退货物流

52. 〔 C  〕是由供方与需方以外的物流企业提供物流效劳的业务模式。

  A.第一方物流      B.第二方物流        C.第三方物流       D.第四方物流

53. 〔 C  〕是一种专业性物流效劳的组织单元，它熟悉市场运作，具有专门的物流设施和信息手段，有常年的客户关系网络，又有专业人才。

  A.第一方物流      B.第二方物流        C.第三方物流       D.第四方物流

54. 不属于第三方物流效劳业经营方式有〔  D  〕

A. 专一用户的合同配送                            B. 专一用户的合同运输

C. 多个用户的合同配送                            D. 生产商自备卡车送货

55. 不属于第三方物流效劳业经营方式有〔  D  〕

A.专一用户的合同配送                             B. 多个用户的合同运输

C.多个用户的合同配送                             D. 销售商自备卡车送货

56.作为一种较为先进的效劳形态，〔 C 〕效劳所表达出的社会物流配送的价值和给企业、客户带来的益处是多方面的。

  A.第一方物流      B.第二方物流        C.第三方物流       D.生产商物流

57.不属于商业企业的物流活动的是〔A〕。

〔A〕废弃物流与回收物流〔B〕商品采购物流〔C〕销售物流〔D〕企业内部物流

58.(  B  )企业的物流活动具体地包括商品采购物流、企业内部物流、销售物流和品退货物流。

A.商品             B.工业             C.农业           D.物业

59.〔 D  〕包括在采购的商品进货验收时发现不合格的商品，以及在商品销售后客户的退货物流。

  A.商品企业销售物流                    B.商品企业内部物流

C.商品企业采购物流                    D.商品企业退货物流

60.通过零售、批发以及配送将商品发送到消费者货购货单位的手中的物流形式是〔 A  〕。

  A.商品企业销售物流                    B.商品企业运输物流

C.商品企业采购物流                    D.商品企业退货物流

61. 企业在采购以后的入库验货不合格向供给商退货,或者企业生产的商品在销售后因为各种原因而被退货形成的物流，称为 (   B   )。

   A.宏观物流       B.企业退货物流     C.企业销售物流    D.企业内部物流

62．从技术上来看，计算机平安问题包括实体的平安、运行环境的平安和〔B〕。

〔A〕软件系统的平安〔B〕信息的平安〔C〕硬件平台的平安〔D〕数据库的平安

63．采用不间断电源UPS可以防止突然断电引起设备损坏和〔D〕。

〔A〕重启动失效〔B〕显示器蓝屏〔C〕软件故障〔D〕数据丧失

64.一个用于包含用户完全不能确定能否信任的站点的高风险区域是〔  D 〕。

  A.受限制区域     B.可信站点区域   C.本地Internet区域  D. Internet区域

65. (   A  )的应用使交易文件的完整性得以保证。

  A.信息加密技术   B.数字摘要       C.病毒去除组件       D.效劳访问政策

66．利用计算机实施金融诈骗、盗窃、贪污、挪用公款、窃取国家机密、经济情报或商业秘密等是属于〔D〕。

〔A〕直接以计算机信息系统为犯罪对象的犯罪

〔B〕直接以计算机信息系统进行经济犯罪

〔C〕以计算机为犯罪工具实施金融诈骗

〔D〕以计算机为犯罪工具实施其他犯罪

67. 商务信息的(  A  )是进行电子商务的前提。

  A.平安           B.全面          C.完整性        D.唯一性

68. 商务信息的平安是进行电子商务的(    A  )。

A.前提           B.全部条件      C.卖方要求      D.唯一条件

69. 电子签名是解决 (  B  )的问题。

  A．数据被泄露或篡改              B.身份确认

  C．未经授权擅自访问网络          D.病毒防范

70.使用数字签名主要目的是 ( B   )

  A. 可以防止报文被他人非法阅读        B.发送者事后不可抵赖对报文的签名

C.接收者可以用来验证数据的真实性     D.表示报文复合标准格式

71．采用先进可靠的平安技术可以减少计算机系统的〔B〕。

〔A〕死机〔B〕脆弱性〔C〕不稳定〔D〕出错

单项选择题：

72.电子商务交易买方不履行合同，卖方可以采取解除合同、要求损害赔偿和〔A〕。

〔A〕要求支付一切费用〔B〕不交付标的物

〔C〕追究买方责任〔D〕要求收取货物及支付货款

73.在〔 B  〕中，可新增订单状态，修改订单状态，删除订单状态。

  A.送货方式管理   B.订单状态管理    C.订单流程管理   D.内容管理

74. SSL协议是一种基于〔  A  〕通信协议的平安协议。

  A.TCP/IP         B.IPX/SPX         C.IBMDLC         D.ATMLAN

75. 知识产权是一种无形财产权，是从事〔  B   〕创造性活动取得成果后依法享有的权利。

A.劳力           B.智力            C.技能           D.创新

76. 与卖方就购置条件 (如价格、，送货日期等)协商相关的信息流和单证流;在购置过程中进行结算.上述情况属于在线购物的 (  A   )阶段。

  A.购前准备        B.购置完成       C.购后交互       D.配送超期

77.网上个人隐私保护问题的原因是消费者必须将〔C〕留给商家。

〔A〕身份证号〔B〕个人   〔C〕个人资料〔D〕家庭地址

78. (　 A    )是指公民在网上享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护。

  A.网上隐私权     B.域名           C.IP地址      D.知识产权，

79.关于电子商务的纳税问题，一般认为〔D〕。

〔A〕不需纳税〔B〕正常纳税〔C〕长期减少纳税〔D〕一定时期免税

80.〔 A   〕征税的最根本问题是如何将现存的税收原那么恰当地适用于电子商务，且保证能同时得到不同利益征税权主体的一致赞同。

  A.电子商务       B.电子政务       C.B2B        D.B2C

81.在电子商务条件下，属于卖方应当承当的是〔  C 〕。

  A. 按照网络交易规定方式支付价款         B. 按照合同规定的时间、地点接受标的物

82.网络交易中心是依法设立的企业或者事业〔 A  〕。

A.法人           B.自然人         C.责任人     D.买家

83.网络交易中心应具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和〔 A   〕人员。

  A.管理           B.总务           C.秘书       D.招标

84.〔 D 〕与虚拟银行之间的关系仍然是以合同为根底的。

  A.法人           B.自然人         C.责任人     D.网络交易客户

85.〔 B 〕就是承当网上平安电子交易认证效劳、能签发数字证书、并能确认用户身份的效劳机构。

  A.ISP            B.认证中心       C.ICP        D.第三方物流

86.在电子商务运营中，买卖双方需要建议彼此的信任。因此，建立并完善企业、消费者在线交易的 (  D )非常重要。

  A. 配送机制      B. 洽谈机制      C. 协调机制  D. 信用机制

87. 一项书面合同的订立一般分为 (   C   )和承诺两个阶段。

  A.询盘           B.还盘           C.要约       D.接受

88. 按照?合同法?的规定，〔   C   〕到达受要约人时合同生效。

  A.询盘           B.还盘           C.要约       D.接受

89. 随着互联网技术的不断开展，网络技术模式的不断更新，建立完善电子技术监督 (   A   )机制势在必行。

  A.法律           B.语法           C.法学       D.规那么

90.迄今为止世界上第一个关于电子商务的法律是〔C〕。

〔A〕?电子贸易示范法?〔B〕?电子签字示范法?

〔C〕?电子商务示范法?〔D〕?电子商业示范法?

91. 我国?电子商务签名法?第3条规定“当事人约定使用电子签名、(  A   〕的文书，不得仅因为其采用电子签名、数据电文的形式而否认其法律效力。〞

A.数据电文        B.数字电文       C.图文电文      D.文字电文

92. 电子商务的 (   B  )特点使得中国电子商务的法制建设既要考虑国内的环境，又要与全球电子商务的法制建设同步。

A.地域性           B.全球性          C.区域性        D.阶段性

93. 在线交易市场只需通过增加网络效劳器和通信设备的扩容方式，就可实现市场规模的 (   B   )。

A.缩小           B.扩大            C.有序            D.平衡

94．HTML是一种〔A〕型的语言。

〔A〕超文本标识〔B〕标注〔C〕编译〔D〕描述

95．制作网页第一件事就是选定一种 (  A  )。

  A. 网页制作软件   B. 机器语言     C. 高级语言     D. 初级语言

96．一个网页采用同一类元素组成，那么为了页面平衡一般采用〔A〕。

〔A〕不对称分布〔B〕对称分布〔C〕左侧排列〔D〕右侧排列

97. (  A  )代表色相 (色调,Hue)、饱和度(色品，Saturation)和亮度 (Brightness)。

  A. HSB模型        B. RGB模型      C. Lab模型      D. CMYK模型

98. 文本色彩体系就是利用颜色属性代码规定网页背景色、文字前景色、〔 D  〕等网页文本的颜色。

  A. 文字上下排列   B. 文字左右排列   C. 文字不对称布局  D. 超级链接文字颜色

99．当要放置一幅风景照片在网页的时候，选用最正确的图形格式是〔D〕。

〔A〕GIF〔B〕PNG〔C〕BMP〔D〕JPG

100. ( B)由假设干像素组合而成的，与人眼观察世界的方式是类似的，因此能有效地表达自然、直观的图像。假设想得到与照片类似的图，只能使用位图。

  A. 矢量图形      B. 位图            C. 剪贴画          D. 黑白图像

101. 关系数据库是以(  B    ) 为根本结构而形成的数据集合。〔书〕

  A. 数据表        B. 关系模型        C. 数据模型        D. 关系代数

102. 以下软件中，(  B   )属于小型数据库管理系统。〔书〕

  A. Oracle        B. Access           C. Sybase          D. DB2

103. 在数据表的设计视图中，数据类型不包括 (  B  )类型。

  A. 文本         B. 逻辑             C. 数字            D. 备注

104. 使用表设计器来定义表的字段时，(   C   )可以不设置内容。

  A. 字段名称     B. 数据类型         C. 说明            D. 字段属性

105. 字段按其所存数据的不同而被分为不同的数据类型，其中"文本"数据类型用于存放(   C   )。

  A. 图片         B. 文字或数字数据   C. 文字数据        D. 数字数据

106. 在Access中，“文本〞数据类型的字段最大为 (  C   )个字节。

  A.64            B.128               C.255              D.256

107. Access数据库中，数据的输入除了采用手工输入外，还可以从其他 (  A   )中导入数据到Access数据库。

A.外部数据源       B.内部数据源      C.文字数据源       D.数字数据源

108. 当翻开了数据库中的数据表后，呈现在我们眼前的就是一个二维的表格，每一行数据，称为一条数据 (    B  ).

A.栏目            B.记录           C.字段              D.信息

109. 在Access数据表的数据更新中，要想在数据表中插人图片、声音和影像，首先要在设计视图中把需要输入这些数据的字段的数据类型定义为 (   A   )。

A.“OLE对象〞     B.“文本〞       C.“备注〞          D.“自动编号〞

110. 字段按其所存数据的不同而被分为不同的数据类型，其中"文本"数据类型用于存放(   C   )。

  A. 图片         B. 文字或数字数据   C. 文字数据        D. 数字数据

111．通常主页被命名为〔C〕。

〔A〕zhuye.htm〔B〕webpage.htm〔C〕index.htm〔D〕main.htm

112．在Web浏览器中用来标识、定位某各主页地址的是〔B〕

〔A〕域名〔B〕URL〔C〕电子邮件地址〔D〕IP地址

113．域名效劳器上存放着Internet主机的〔C〕。

〔A〕域名〔B〕电子邮件地址〔C〕域名与IP地址对应表〔D〕IP地址

114．在Internet网址    Microsoft    中的com是表示〔 C  〕。

  A.访问类型            B.访问文本文件          C.访问商业性网站        D.访问图形文件

115．IE的快捷键在网页、地址栏和链接栏中向前移动到下一个工程的快捷键是 ( C   )。

  A.F1                  B.F11                   C.TAB                   D.HOME

116. 在IE中，保存一个Web页面，将保存的文件和文件夹有 ( A  )。

  A. 一个HTML文件                 B. 一个与该HTML文件不同名的用于存放资源的文件夹    

C. 一个.doc文件                  D. 多个用于存放资源的文件夹

117．域名效劳器上存放着Internet主机的〔C〕。

〔A〕域名〔B〕电子邮件地址〔C〕域名与IP地址对应表〔D〕IP地址

118．不属于常用架构网络平安防卫系统的方法是 ( D  )。

A．防火墙             B.资料加密              C.认证身份               D.数据下载

119. FTP效劳器提供 ( A )的共享资源，用户可以从FTP效劳器上下载所需要的文件到本地计算机上。

  A.海量                B.足量                  C.定量                   D.少量

120. FTP利用公共账号〔 A 〕进行匿名登录。

  A.Guest               B.Admin                 C.Telnet                 D.Web

121. HTML单边标记都是进行一些特定的操作;(  A  )都是成对出现，将文本包含其中，故也称为容器。

A．双边标记    B.特定标记          C.开始标记"       D.结束标记

122. ( B    )标记一般不省略，表示正文内容的开始。

  A.<br>           B.<body>            C.<center>        D.<em>

123. 新建一个文本文档，写入一段代码，把文本文档另存为以.(   C  )或.htm为后缀名的文件，这样就建立了一个HTML文件，可以直接翻开它。

  A.JPG            B.DOC               C.HTML            D.PPT

124. 新建一个文本文档，写入一段代码，把文本文档另存为以.html或.htm为 (  C   )的文件，这样就建立了一个HTML文件，可以直接翻开它。

  A. 文件名        B. 程序名           C. 后缀名         D. 前缀名

125. 居中标记 ( C  )就是控制网页元素居中显示。

  A.<title></title>   B.<pre></pre>      C.<center></center>      D.<b></b>

126. 预排版标记( B  )是对文件内容的格式按自己的排版方式不做修饰地输出。

  A.<title></title>   B.<pre></pre>      C.<center></center>      D.<b></b>

127. HTML语言，标号清单<Oltype=“〞start=“〞></ol>中，type=“〞为〔 A  〕,start=“〞为起始数字。

  A. 数字属性        B. 边框宽度为零     C. 边框颜色为白色        D. 暗边框

128. HTML语言，符号清单<menu type=“〞><li></menu>中，type=“〞为〔 B 〕。

  A. 起始数字        B. 标号属性         C. 边框颜色为白色        D. 暗边框

129. 在FrontPage表格单元格中的内容可以是文字、图像、表单、FrontPage组件和 ( C   )。

A．FLASH文字       B.超级链接         C.ActiveX控件            D.框架

130. 根据需要可以对表格的单元格进行合并与(  D  ).

A.展开             B.重叠              C.叠加                   D.拆分

131.通用图象格式GIF最多可以使用的颜色数是〔C〕

A．   16色     B.216色             C.256色                  D.512色

132. 插入图像的标签是<IMG>，其格式为:<IMGSRC="(   A  )">。

A.图形文件地址    B.音频文件地址       C.视频文件地址          D.文本文件地址

133. 在网页中可以嵌入的声音文件扩展名为 ( A   )。

  A.  .wav          B.   .doc            C.    .ppt              D.    .txt

134. 可以在网页中嵌入的动画或影片的扩展名是 (  A    )。

A.  .mpg          B.   .doc            C.    .ppt              D.    .txt

135. 在网页中，横向帧结构用<frameserrows=#>指定，#可以是一个百分数，也可以是一〔 C 〕。

  A.小数            B.负数               C.整数                  D.文字

136. 在网页中，纵向帧结构用<frameserrows=#>指定，#可以是一个百分数，也可以是一〔 C 〕。

  A.小数            B.负数               C.整数                  D.文字

137．一用户的E-mail地址为info@sina    ，该用户的用户名为〔  A  〕

  A.info               B.sina                   C.sina                  D.info@sina    

138. Outlook Express中作为邮件接受协议的是〔 A 〕协议。

  A.POP3              B.SMTP                  C.FTP                     D.    

139. 电子邮件地址包含的信息有( C   )。    

  A. 某地区名         B. 密码                 C. ISP主机的域名         D. 某单位名

140. Outlook Express窗口的工具栏中，可以撰写邮件的命令按钮是 (  A  )。

  A. 创立邮件         B. 发送和接收           C. 选择通信簿             D. 打印邮件

141. 新文件夹是按 (  B   )顺序出现在"文件夹"栏中。

  A.数字              B.字母                  C.时间                    D.日期

142. 选择想要移动的文件，按住 (   A )，把它拖至新文件夹处。

  A. 鼠标左键         B. 鼠标右键             C. CTRL十C键            D. CTRL十F键

143. 使用通信簿不可存储 (  D   )。

A.E-mail地址      B.   号码       C.单位主页网址           D.文档

144. Outlook Express邮件列表中，有很多图标。这些图标指明了邮件的 (  A    )、是否有附加文件。邮件标记为己读还是末读等等，了解这些图标有助于我们对邮件状态的了解。

A.优先级           B.文件类型       C.记录大小               D.图片格式

145. OutlookExpress邮件列表中，有很多图标。这些图标指明了邮件的优先级、是否有附加文件、(    A  )等，了解这些图标有助于我们对邮件状态的了解。

A.邮件标记为已读还是未读      B.文件类型       C.记录大小         D.图片格式

146．在Internet (   A )上收发电子邮件非常方便,现在有一些电子邮件效劳商提供了免费邮箱的效劳，在上面申请邮箱、使用电子邮件非常方便。

A.主页               B.收藏夹             C.历史记录              D.搜索

147.数据文件压缩的主要目的是为了〔C〕。

〔A〕调用快〔B〕保密〔C〕网上传输快〔D〕不会感染病毒

148．(   A  )就是把一个或多个文件压缩成一个文件----压缩包。

  A.打包压缩             B.透明压缩          C.图形压缩             D.文字压缩

149．不属于压缩与解压缩的软件是 (  D  )。

  A.ARJ                 B.WinZip             C.WinRAR               D.Cool3D

150. 打包压缩不同的算法生成不同的文件格式，如RAR、(  A )、JAR、CAB…不同的算法对于不同的文件，或是相同的算法对于不同的文件，都会产生不同的效果。

  A.ZIP                 B.DOC                C.TXT                  D.PPT

151．互联网作为 ( B  )的工具，已经成为商家青睬的传播媒介。

A．信息单向播送       B.信息双向交流和通信        C.使用方便          D.可以查找信息

152. IE的工具栏中的“主页〞“前进〞“后退〞“停止〞“刷新〞功能可用(C  )菜单中的相应命令来完成。

  A.文件                B.编辑                      C.查看              D.工具

153．在浏览Web过程中，如果要返回到上一步 (网站或网页)，可单击〔B  〕按钮。

  A. 前进               B. 后退                     C. 收藏             D. 刷新

154. FTP的传输有 (  A   )。

  A. 二进制数据传输模式    B. 电子签名标准     C. 十进制数据传输模式     D. 通信网络

155. (  A )是指用户使用Telnet命令,使自己的计算机暂时成为远程生机的一个仿真终端的过程。

  A. 远程登录          B. 远程传输              C. 远程控制              D. 远程操作

156．Telnet匿名登录的账号是〔  A 〕。

  A.anonymous          B.loggedin               C.guest                  D.Telnet

157. BBS的中文名称是〔  A 〕

  A.电子公告栏         B.电子邮件               C.新闻组                D.不能确定

158. 专题讨论 (Usenet)通常也将之称为全球性的〔 B   〕系统。

  A.Internet           B.BBS                    C.Telnet                D.Intrant

159. 电子邮件地址格式为:username@hostname，其中hostname为(  C  )。

  A. 用户地址名        B. 某公司名              C. ISP某台主机的域名    D. 某国家名

160. WinRAR不支持〔A 〕的磁盘拆分，如果要创立分卷压缩文件，须使用RAR的分卷压缩来代替。

   A.ZIP              B.RAR               C.TXT                D.PPT

161. (  A  )的功能包括强力压缩、分卷、加密、自解压模块、备份简易。

  A.WinRAR              B.WinZIP             C.ARJ                  D.PPT

162. WinRAR是一个强大的压缩文件管理工具，能创立RAR和ZIP格式的压缩文件。它提供了ZIP和 (  A  )文件的完整支持。

  A.RAR                 B.DOC                C.TXT                  D.PPT

163. 在WinRAR中压缩文件既可以是仅仅一个文件压缩后的结果;也可以是假设干个文件压缩后的结果，这个文件其实相当于容器，有时被称为(  B  )包。

  A.杀毒                B.压缩               C.文件                 D.记录

164．在WinRAR中压缩文件时，压缩文件格式可选择 (  A  )。

  A.ZIP                 B.DOC                C.TXT                  D.PPT

165. 在压缩包中添加文件，翻开压缩包，单击 (  B  )按钮。

A. 测试               B. 添加              C. 查看                D. 查找

166. 在压缩包中删除文件，如果压缩包的最后一个文件被删除的话，该 ( B)包也随之被删除。

  A.杀毒                B.压缩               C.文件                 D.记录

167. WinRAR还提供了创立自(  A )文件的功能。

  A. 解压               B. 添加              C. 删除                D. 查找

168.自解压文件通常与其他的可执行文件一样都有〔 B 〕的扩展名。

  A.doc                 B.exe                C.txt                D.ppt

169.( A  )压缩文件通常在创立时会比RAR快一些。

A.ZIP                 B.RAR                C.TXT               D.PPT

170.不是杀毒软件的是〔 A 〕

  A.Outlook        B.KV300           C.金山毒霸       D.瑞星杀毒软件

171.计算机病毒主要是造成〔D〕的损坏。

〔A〕磁盘〔B〕磁盘驱动器〔C〕磁盘和其中的程序和数据〔D〕程序和数据

172.计算机病毒是一种〔A〕。

〔A〕程序〔B〕电子元件〔C〕微生物"病毒体"〔D〕机器部件

173．网络上病毒的来源主要有文件下载和〔 C  〕。

  A.保存文件          B.自发产生          C.电子邮件            D.创立文件

174．计算机病毒可以通过 (  A )来传播。

  A.计算机网络        B.显示器            C.键盘                D.鼠标

175.要安装“瑞星杀毒〞软件，在启动Windows系统后，要运行该软件中的〔C〕。

〔A〕Setup.lst〔B〕Install.lst〔C〕Setup.exe〔D〕Install.exe

176. 营销人员从互联网上获取了大量的信息后，必须对这些 (  B  )进行整理和分析，在面对数量巨大的信息和数据时，营销人员可以利用计算机来快速地进行分析。

A.表格             B.信息              C.信函              D.   

177. 网络营销是企业 (  A  )战略的一个组成局部，是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为根本手段营造网上经营环境的各种活动。

A.整体营销         B.整体方案          C.整体推销          D.市场方案

178．网络信息的收集，减少了信息传递的中间环节，保证了信息的〔C〕。

〔A〕便于存储〔B〕方便性〔C〕时效性〔D〕准确性

179．最常用的检索软件是〔C〕。

〔A〕全文数据库检索软件〔B〕非全文数据库检索软件

〔C〕主题指南类检索软件〔D〕非主题指南类检索软件

180. 电子邮件并不只是向别人推广品牌的一种途径，还是与 ( A ) 建立联系和对话的一个时机。

  A.客户            B.销售人员           C.生产人员           D.程序员

181. 审查收集到的调查资料的真伪通常只能凭借审查人员的自身的鉴别素质和感观经验。常采用的方法有 ( A )。

A.外观审查        B.选分类审查         C.可信度审查         D.冗余度审查

182. 信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化，一般分为 (  A  )、浏览信息、添加文件名，分类、初步筛选等步骤。

A.明确信息来源    B.打字               C.排序               D.初步统计

183. 资料汇编的根本要求是(  C )、系统、集中、简明。

A．完整           B.简单               C.可识别             D.透明

184. 网络广告通常以( D)嵌在网页中，用以表现广告内容。

  A.图像文件        B.数字文件           C.文字文件           D.Web文件

185. 网络广告效劳提供商的选择要考虑该效劳商效劳种类，设备与技术条件的(B )。

A.组织层次        B.通信出口速率       C.地理位置           D.IP地址

186.网络广告的形式有文字链接、button和〔 D  〕等广告形式。

A.刷新          B.鼠标             C.光标               D.banner

187．Banner广告形式也称为〔C〕

〔A〕按钮型广告〔B〕移动广告〔C〕旗帜广告〔D〕新闻式广告

188.建立公司网站〔 A  〕。

A.是网络营销的前提条件                  B.对网络广告并不重要

C.是网络广告唯一手段                    D.是在局域网环境下

189. 网络广告可以是以〔  D 〕格式的图像文件，定位在网页中。

  A.MPEG            B.MPG           C.BMP           D.GIF

190．不属于网络营销管理4C的是〔 D 〕。

  A.顾客的欲望和需求    B.满足欲望和需求的本钱    C.方便购置     D.促销

191．网上市场调查就是充分利用互联网的 ( A    )、广泛性、互动性等特点，开展市场调查工作。

  A．直接性         B.重要性             C.透明性            D.客户效劳

192. (  A  )是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。

  A.CRM             B.ERP                C.JIT               D.MRP

193. ( D )是网上调查的被调查群体。

  A.合作者          B.领导者             C.组织者            D.上网者

194. 在线调查是一个了解顾客的很好的渠道,但必须要有一个好的 ( A)设计。

A.调查问卷         B.离线调查          C.信函调查          D.   调查

195.出口报关是指出口企业或其地理人在货物发运前向处境地海关办理货物出口〔 A〕手续的过程。

A.申报           B.查验               C.放行                   D.开证

196.在信用证业务中，各有关方面当事人处理的是〔  D  〕。

A.货物           B.实物               C.效劳                   D.单据

197.出口单证缮制工作要求做到〔 A〕

A.单内一致       B.品名一致           C.数量一致               D.价格一致

198.一般而言票据的持票人在获得付款后应当在汇票上签收，并〔   A   〕。

A.将汇票交给付款人                           B.收妥汇票

C.当面废除该汇票                             D.继续持有

199.某银行签发一张汇票，以另一家银行为受票人，那么这张汇票是〔    B 〕。

A.商业汇票       B.银行汇票           C.商业承兑汇票           D.银行承兑汇票

200.网上   的方式有〔A  〕。

A.以E-mail方式发送                      B.通过BBS发送

C．通过新闻组发送                        D.通过FTP发送

201.〔A〕是通过为用户提供有价值的信息，在邮件内容中参加适量促销信息，从而实现营销的目的。

A.邮件列表        B.会员制营销         C.网上商店            D.网络广告

202.在邮件列表中，产品信息发布的邮件应属于〔 B  〕类型。

A.新闻邮件        B.电子刊物          C.客户问卷             D.网站修改通告

203．假设在邮件列表中任何人都可随意地发送邮件信件，应在列表创立类型中设定〔A〕。

〔A〕公开〔B〕封闭〔C〕审核〔D〕管制

204.每个邮件列表都是针对〔 C 〕某一用户群的。

A.一般            B.群众                C.特定                D.管制

205.由于邮件列表都有〔D〕用户群，因此，在邮件列表中同时可以开展对该产品的产品调查、新产品发布等。

A.一般            B.群众                 C.特定               D.管制

206.完成创立组的手续之后，用户可以用两种方法参加你刚创立的邮件列表，一是取得html代码，用户可以在主页完成订阅手续，二是直接通过〔  C  〕。

A.BBS            B.Web页               C.电子邮件           D.Usenet

207.创立邮件列表过程是〔A   〕、拨号上网、在本企业的网站建立订阅框、创立邮件列表。

A.进入相关网站    B.网上浏览             C.下载               D.上传

208.〔 A  〕邮件时，一定要注意邮件主题和邮件内容，很多邮件效劳器为过滤垃圾邮件设置了垃圾字词过滤。

A.群发             B.阅读                 C.下载              D.上传

209.邮件群发这一手段被广泛应用于电子商务、〔 A  〕。

A.网络营销        B.传统营销      C.一对一营销    D.效劳营销

210.遵守〔A   〕能提升其网络形象。

A.网络礼仪          B.网络协议规那么         C.洽谈礼仪          D.书信礼仪

211.网上单证的设计原那么包括〔  B   〕。

A.单证的加密要方便                          B.单证的风格要多样化

C.可在单证中参加适当的广告                  D.数据核对不是单证的功能

212.信用证和货物买卖合同的关系是〔 A   〕。

A.信用证独立于货物买卖合同                  B.信用证附属于货物买卖合同

C.信用证是货物买卖合同的附件                D.货物买卖合同时信用证的附件

213.在信用证支付方式下，将信用证通知受益人的是〔   C  〕。

A.开证银行      B.转递银行            C.通知银行               D.议付银行

214.出口报关的时间是〔 B  〕。

  A.备货前          B.装船前     C.装船后      D.货到目的港后

215．下面各项中不属于网上单证类型的是〔B〕

〔A〕身份注册类〔B〕信息共享类〔C〕信息发布类〔D〕专业商务操作类

216．单证处理节点是指以下哪个选项？〔D〕

(A)网络结构图(B)订单前台处理阶段的流程图

(C)订单后台处理阶段的流程图(D)订单在处理流程各节点的时间耗用 

217．可对网上单证处理流程改善的措施不包括 (  C  )。

   Ａ．多个部门流水处理             B．在处理瓶颈处增加资源

   C．减少不必要工序                D．减少等待

218．网上单证要让客户在操作过程中感到方便和 (    A   )。

   A．简单            B．全面　　　　C．繁杂           D．层次多

219．(C)是电子支付中进行电子交易的当事人之一。

A．信息中心      B． 运输方

C．消费者        D.管理机构

220．以下不属于电子支付种类的是〔B〕

〔A〕电子货币类〔B〕电子划款类〔C〕电子信用卡类〔D〕电子支票类

221．网上单证的身份注册主要形式是〔A〕。

〔A〕动态页面〔B〕Word〔C〕文档〔D〕表格

222.凡做成限制性背书的汇票，只能由〔   B  〕凭票取款。

A.其他被背书人   B.指定的被背书人     C.银行                   D.买方

223.普惠制产地证由我国〔 A 〕统一签发。

 A.中国出入境检验检疫局   B.中国国际贸易促进委员会  C.海关   D.出口商

224.在不用汇票的情况下，〔 C  〕可替代汇票作为付款的依据。

A.装箱单       B.合同         C.发票                    D.提单

225.〔 A   〕又称包装单，重点说明商品每件包装的详细情况，说明货物的名称、规格、数量、唛头、箱号、件数和重量，以及包装情况，尤其对不定量包装的商品要逐建列出每件包装的详细情况。

   A．装箱单        B．合同            C．发票            D．提单21．不属于电子现金的性质是〔B〕。

〔A〕独立性〔B〕公开性〔C〕可分性〔D〕不可重复使用性

226．在网上支付过程中商家要通过〔D〕来与使用Internet或专用网络的银行网进行联系。

〔A〕浏览器〔B〕网桥〔C〕路由器〔D〕支付网关

227．在支付流程中，作为买方的消费者向作为卖方的在线商店首先发出〔D〕。

〔A〕购物请求〔B〕协商请求〔C〕确认请求〔D〕支付请求

228．银行卡网上支付的核心问题是(D )

(A)银行效劳(B)支付信息的平安传输和身份认证(C)持卡人信息的平安( D)资金结算过程的平安

229．网上信用卡支付使用〔  A〕验证持卡人身份、商家、支付网关以及银行的身份。

Ａ．数字签名　　　Ｂ．公开密钥　　　Ｃ．数字证书　　　Ｄ．卡号密码

269．资金的转移过程，包括付款、转账等过程，称为〔    A   〕。

  　Ａ．资金流         Ｂ．信息流        C．商流  　　　Ｄ．取物流

230．在网上购物，生成初始订单后，电子钱包向〔D〕发出请求。

〔A〕用户端；〔B〕 商家支付效劳器；〔C〕 支付网关 〔B〕开单银行 

231．网上购物使用的电子钱包软件通常都是〔B〕。

〔A〕付款购置〔B〕免费提供〔C〕购物时扣款〔D〕定期扣款

232．1995年世界上第一个网上银行---平安第一网络银行在〔D)建立的。

〔A〕中国〔B〕英国〔C〕加拿大〔D〕美国

233．我国最早推出网络银行效劳的银行是〔C〕

〔A〕中国银行〔B〕工商银行〔C〕招商银行〔D〕建设银行

234．网络银行的技术构成包括〔　B　〕、客户应用技术、软件技术。

    Ａ．局域网络技术　　　B．硬件技术    C．效劳商应用技术  　　D．防火墙技术

235．网络银行的根本业务构成包括〔  A  〕、根本技术支持、网络客户效劳。

    Ａ．网络金融效劳　　Ｂ．物流支持      Ｃ．网络监督控制　  D．客户认证效劳

236．?2000年国际贸易术语解释通那么?对13种术语作解释，并归纳为〔　B　〕四组。

    A．Ａ、Ｂ、C、D     B．E、F、C、D　　　C．Ｅ、F、G、H     D．G、H、C、D

237．〔　B　〕是有关贸易术语的国际贸易惯例中，包含内容最多，使用范围最广和影响最大的一种。

    A．?1932年华沙——牛津规那么?　　　　　Ｂ．?2000年国际贸易术语解释通那么?

    C．?联合国国际货物销售合同公约?　　　　Ｄ．?1941年美国对外贸易定义修订?

238．按照?2000年国际贸易术语解释通那么?的解释，买卖双方费用与风险划分的地点相别离的术语是 (   C   )。

    A．Ｅ组术语     B．Ｆ组术语          C．C组术语         D．D组术语

239．按DEQ成交，其合同性质属于〔   D   〕。

    A．启运合同        B．装运合同          C．转运合同        D．到达合同

240．DEQ意指〔  D    〕。

    A．装运港船上交货   B．目的港船上交货　C．装运港码头交货 　D．目的港码头交货

241．FOB术语的运费支付方式一般是 (    A  )。

    A．预付运费   　B．到付运费　　　C．第三地支付   D．比例运费

242.以FOB贸易术语成交时，应由〔  A 〕。

  A.买方办理租船订舱并保险          B.卖方办理租船订舱并保险

  C．卖方办理租船订舱，买方办理保险 D.买方办理租船订舱，卖方办理保险

243.以CFR贸易术语成交时，应由〔  C〕.

  A.买方办理租船订舱并保险          B.卖方办理租船订舱并保险

  C．卖方办理租船订舱，买方办理保险 D.买方办理租船订舱，卖方办理保险

244.CFR术语的运费支付方式一般是〔　A　〕。

A.预付运费         B.到付运费         C.第三方支付          D.比例运费

245.一般来说，按CIFLanded条件成交，买卖双方的风险划分界限为〔　B　〕

A.货物交给承运人                  B.货物在装运港越过船舷

 C.货物在目的港卸货                D.货物到达目的港

246.CIF由〔  A 〕负责租船订舱、投保。

  A.卖方               B.买方           C.发货人         D.收货

247．享有独家专营权的贸易方式是 (   C    )。

    A．寄售            Ｂ．定销              C．包销           D．代理

248．包销期限通常为 (   B   )。

    A．半年            B．l年               C．2年  　　　　D．3年·

249．〔　　C　〕是指不享有独家经营权的代理。

    A．购货代理       B．独家代理         C．一般代理   　　D．销售代理

250．代理人一般以〔　A　〕的名义从事业务活动。

    A．委托人         B．自己              C．第三者      D．管理方

251．在寄售协议下，货物的所有权在寄售地出售前属于〔　B　〕。

    A．代理人        B．寄售人         C．代销人 　　　D．包销人

252．寄售协议中双方当事人之间的关系属于〔  C  〕。

    Ａ．代理关系       Ｂ．买卖关系　　Ｃ．委托与受托关系  Ｄ．上下级关系

253．属于公开竞买的贸易方式是〔　B　　〕。

    A．寄售　         B．拍卖         C．包销       D．代理

254．拍卖方式中，最常见的做法为〔　 A　〕。

A．增价拍卖     B．减价拍卖       C．密封递价拍卖  　  D．招标式拍卖

255．招标公告出来后，研究并编写标书处于招标、投标的〔　B　〕的阶段。

    A．招标         B．投标           C．开标             D．中标

256．招标方式中，最常见的做法是〔 D 〕。

    A．谈判招标       Ｂ．选择招标          C．两端招标       D．公开招标

257．贸易商在买进现货的同时，为了防止存货市场价格下跌的损失，可通过期货市场进行 ( C  )。

    A．买期保值     B．买方保值          C．卖期保值        D．卖方保值

258．期货市场运行机制的核心是 (  B)。

    A．清算所  　　 B．期货市场的参加者　　　Ｃ．场内经纪人   　 D．期货交易所

259．来料加工项下进口直接用于加工生产的出口产品而在生产中消耗掉的燃料、磨料、触媒剂〔　B　〕。

A．不可以保税　　　　　　　　B．可以全额保税　　

C．可以差额保税　　　　　　　D．有时可以全额保税，有时可以差额保税

260．加工贸易属于 (  B  )的范畴。

    A．技术贸易       B．货物贸易 　    C．效劳贸易     D．信息贸易

261．一般而言，有特色的名优产品宜于〔　　A　〕。

    A．凭样品买卖     B．凭商标或牌号买卖 C．凭规格买卖 　　D．凭说明书买卖

262．我国的度量衡制度采用的是 (  D     )。"

    A．英制            B．公制         C．美制      Ｄ．国际单位制

263．某进出口公司欲进口一批货物，向日本某公司发出了要求报盘的邀请。在进出口业务中，人们称这种要求对方报盘的行为是 (  C     )。

    Ａ．发盘　　　   B．还盘           C．询盘           D．接受

264．交易磋商的两个根本环节是 (   D    )。

    Ａ．询盘、接受     B．发盘、签合同      C．接受、签合同    D．发盘、接受

265．我国法律规定，我国签订的涉外经济合同，必须以〔　B  〕订立，否那么无效。

    A．通过中间人转达　　　　B．书面形式          C．   承诺        D．口头承诺

266．〔　A　〕是指合同的主体，是对交易双方经过磋商达成一致意见的交易条件以合同条款的形式予以确认。

Ａ．本文　　　Ｂ．约首　　　Ｃ．约尾　　　Ｄ．签章

267.我国海运货物保险条款中，不能单独投保的险别是〔  D  〕。

  A.平安险          B.水渍险         C.一切险       D.战争险

268.?联合国国际货物销售合同公约?于〔  D 〕生效。

  A.2005年4月1日                 B.2000年1月1日  

  C.1990年1月1日                 D.1988年1月1日

270．利用 (  A　)效劳系统就可以把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输人进去。

A．电子钱包　　　  B．电子现金    　C．电子信用卡    　D．电子支票

271.电子钱包中存放的主要是〔 D〕

    A．现金     Ｂ．电子现金和电子信用卡        C．电子现金和账户  　　D．电子现金

272．在电子钱包内，不可以装入的是 (  A   )。

    A．纸币     Ｂ．电子信用卡        C．在线货币  　　D．数字货币

273.〔 A  〕是因特网内容提供商。

  A.ICP  B.ISP   C.Browser/servercomputing   D.Client/servercomputing

274.〔  B〕是将信息从其他计算机传递到用户计算机。

  A.Logistics       B.Download        C.Load          D.ISP

275.〔  D 〕是电子公告板系统〔BBS〕的电子讨论组。通常根据一个特定的兴趣或关心的问题来组织每个新闻组。

  A.Mouse           B.Modem          C.Multimedia     D.Newsgroup

276.口令的英文是〔　B  〕.

A.User            B.Password       C.Information  D.DB

277.〔  A 〕是通用资源定位器的简称。

  A.URL             B.B2B            C.SWIFT        D.EDI

278.Virus解释为〔D〕

  A.通用资源定位器    B.平安套接层   C.增值         D.病毒

279.〔A 〕是Web浏览器。

  A.Web browser       B.VAN          C.SWIFT        D.EDI

280.〔  B  〕是连接到Internet上专用于提供Web页面效劳的效劳器。

  A.Webbrowser        B.Webserver    C.SWIFT        D.EDI

281.万维网是〔B〕。

   A.Web browser      B.World Wide Web     C. SWIFT         D. EDI

282.供给商管理库存是〔D〕。

   A.Web browser      B. VAN               C. SWIFT         D. VMI

283.〔 C 〕是在平安电子交易〔SET〕程序的范畴中，发行证书的组织。

  A.ICP           B.ISP            C.CA           D.EDI

284.企业外部网的英文为〔  C 〕。

  A.Intranet      B.Internet       C.Extrant      D.E-mail

285.CPC是（  B  ）的英文缩写。

A.每千人印象成本                           B.每千次点击成本

C.每购买成本                               D.每回应成本

286.下列广告形式中，不属于链接式广告的是（   A  ）。

A.网页广告                                 B.按钮式广告

C.标志广告                                 D.图标广告

287.下列不属于邮件列表内容原则的是（   C  ）。

A.目标一致性原则                           B.内容灵活性原则  

C.保证效用性原则                           D.内容系统性原则

288.关系营销的目的是（   A   ）。

A.与顾客保持联系                           B.商品价格     

C.市场占有率                               D.获得高收益

289.(   C   ）不是常用的文字处理软件。

A.Word                                     B.写字板   

C.Flash                                    D.记事本

290.(  C    ）不是搜索引擎网站。       

A. Google                                   B. Baidu

C.Vista                                      D. Yahoo

291.因特网起源于(     ）。

A.英国                            B.美国   

C.法国                            D.中国

292.以下Internet应用中，将信息检索和超文本技术融合而成的是（      ).

A.电子邮件E-mail                B.网页信息浏览

C.电子公告牌BBS                  D.文件传输FTP

293.每个IP地址由32个二进制位构成，分4组,每组（      ）二进制位。

A.4个                            B.16个    

C.32个                           D.8个

294.基于企业网站的销售，实质上是一种（       ）形式.

A.网下商品销售                    B.网上批发      

C.网上零售                        D.网上商品直销

295.无论商业站点还是个人主页，都必须给人们提供（       )才能留住访问者。

A.帮助                             B.娱乐节目      

C.免费邮箱                         D.有一定价值的内容

296.对消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机的调查，属于(   ).

A.市场需求调查研究                 B.用户及消费者购买行为调查研究        

C.营销因素调查研究                 D.竞争对手调查研究

297.网上问卷调查法获得的原始信息，按网络商务信息来源分类属于(     ）。

A.免费商务信息                     B.网上直接信息     

C.网上间接信息                     D.较低费用信息

298.(   ）模式是指企业通过网络将商品或服务直接对消费者进行直销的网络营销模式。

A.BtoC.                            B.BtoB.       

C.CtoC.                              D.CtoB

299.从我国上网网民的年龄结构看,占比重多的群体是（      ）。

A.不到18岁                        B.18～24岁              

C.25～30岁                         D.31~35岁             

E.36～40岁                         F.40岁以上

300.潜在产品是指由于购买某一企业的产品或服务而获得的（       )。

A.现实利益或服务                    B.各种附加利益    

C.核心利益                          D.远期利益或服务

301.下列项目中，不属于网络营销价格策略的是（       ）。

A.低价渗透定价策略                  B.免费价格策略        

C.特殊品定价策略                    D.拍卖竞价策略        

E.产品开发策略

302.网上商店不同于虚拟商业街，它（       )。

A.收入来源依靠其他商业站点对其的租金          

B.拥有自己的分销网络营销渠道

C.提供网上专卖店店面出租

D.拥有自己的货物清单和直接销售产品给消费者

303产品购买的影响者是指其看法或建议对最终购买决策可以产生一定影响的人.由于耐用消费品购买者在选购时比较谨慎，所以产品购买影响者的影响力（       ）。

A.较小                              B.较大        

C.几乎不存在                         D.极大

304.(     )不属于网络广告形式。

A.旗帜广告                           B.电视广告     

C.新闻组广告                         D.公告栏广告

305.我国的第一个商业性的网络广告，出现在（      )。

A.1994年                              B.1995年           

C.1996年                              D.1997年

306.IAB是(      )的英文缩写。

A.国际互联网                          B.美国国际互联网广局    

C.网络广告                             D.网页广告

307.顾客需求特征随着技术、社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及 （    ） 的演变。

A.顾客营销技术　　　　　              B. 回归个性化

C.顾客服务　　　    　　              D. 大规模市场营销

308.在网站上建立顾客常见问题解答（FAQ）,FAQ可以设置成两套:一套针对目标潜在顾客和新顾客,主要是一些基本性问题；另一套则针对（     ），进入这一套FAQ需要进行登记.

A.新顾客　　　                         B.潜在顾客         

C.老顾客　　　                         D.所有顾客

309.利用第三方邮件列表发行平台的最大优点是（    )。

A.需要人工干预　　　　　               B.提高了邮件发行效率

C.可以预计的插入广告　　　             D.管理和编辑订户资料方便

310.在公司内是否设立网络资源管理部门的问题，众说纷纭。主张单独设立网络资源管理部门的理由有(     ）。

A.会导致机构臃肿                        

B.缺乏一个公司整体协调机构，会导致各部门各行其事     

C.会对一些成功的部门产生一定的妨碍作用                           

D.会减慢工作进度，并削弱某些管理部门的职能

311.下列选项中，（   ）不适用于软文营销。

A.深度文章　　B.研究报告　　　C.人物访谈　　　 D.案例分析

312.品牌忠诚战略的战略核心是（  ）。

A.客户服务                    B.宣传教育

C.形成品牌                    D.增加销售

313.网络营销的八大职能中，能达到提升企业品牌形象、促进产品销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等目的的是（    ）。   

A.网站推广           B.顾客关系

C.销售促进           D.网上调研

314.网络营销渠道包括订货系统、结算系统和（  ）。

A.配送系统          B.运输系统       

C.网络系统          D.金融

315.企业基于网站直接面向用户提供产品销售或服务属于（     ）。

A.网络间接销售     B.面对面营销

C.网上直销         D.金融

316.在采用低价策略时应注意（   ）。

A.针对所有客户报价一致        B.不适宜销售那些企业难以降价的商品    

C.弹性化                       D.智能化

317.以下属于满足网络消费者需求的可量化成本的是（   ）。

A.跨时间成本        B.心理成本        

C.购买经历成本      D.商品价格

318.借助于网络营销工具，企业可以实现（   ）的发布、传递。

A.企业文化         B.品牌内涵     

C.营销信息         D.人才招聘

319.消费者在网络购物时，会受到（    ）、商品价格高低、网站安全性、商家信誉、支付方式的便捷性等方面受到的较大影响。

A.商品种类是否齐全　　B.商品的安全性　　　C.网站地址的长短　　　D.网站商品质量

320.以下不属于产品延伸策略改变产品原有市场定位策略方面的是（     ）。

A.向上       B.缩减     C.向下    D.双向

321.目前，在电子交易中已经出现了一些较为成熟的支付协议，如SSL是指安全套接层次协议，SET是指(   )。

A.安全电子传输

B.安全电子交易

C.套接电子传输

D.套接电子交易

322.网景公司提出的安全协议是(   )

A. SET

B. S-HTTP

C. FTP

D.SSL

323.SET标准是一种基于什么作为支付手段的安全协议(  )

A.电子现金

B.信用卡

C.贮值消费卡

D.电子汇款

324.SET协议的主要目的是保证(   )

A信息在网络安全传输，不能被窃听或幕改。

B.保证客户的信用卡不会丢失。

C.保证交易的信息在网上正常传输，信息不会丢失。

D.客户在网购物后，将信用卡通如商家结算。

325.以下选项中不属于电子支付的安全问题的是(   )。

A.缺乏相应支付系统的支持

B.黑客入侵.

C.内部作案

D.密码泄漏

326.电子支付具有以下特征，其中错误的是(   )。

A.电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的

B.电子支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台之中

C.电子支付使用的是最先进的通信手段

D.电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势

327.以下关于电子支付工作程序的步骤说法错误的是(   )。

A.消费者可以通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店做出应答

B.在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名

C.信息直接到收单银行，再到电子货币发行公司确认

D.在线商店会发送定单确认信息给消费者

328.电子发付指的是电子交易的当人使用安全电子支付手段通过网络进行的(   )。

A现金流转

B.数据传输

C.高清无货币支付或资金流转

D.票据传输

329.在电子支付流程中，SET是何时开始介入的? (   )

A.在线商店接受定单后

B.消费者输入定货单后

C.消费者选择支付方式，确定定单、签发付款指令后

D.在线商店发送定单、确认信息给消费者后.

330. ATM卡是通过以下哪种介质来储存信息的? (   )

A.存储器芯片:

B.微型控制器芯片

C.磁条

D.激光

331.电子支付是以 (    )为基础，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。

A.金融电子化网络

B.商用电子化机具

C.计算机技术

D.通信技术

332.以下哪个不是电子支付的特点(    )

A.以计算机技术为支撑，进行储存、支付和流通

B.集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体

C.可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域

D.电子支付不需要经过银行专用网络

333.以下哪个不是SSL协议的作用(    )

A.向客户端进行服务器认证

B.可选的，向服务器进行客户认证

C.在两台机器间产生加密的连接

D.给予客户保密性信息.

334.以下哪个不是SSL协议的特性(    )

A.保密性

B.可靠性

C.灵活性

D.方便性

335.以下哪个不是信息的安全问题(    )

A.冒名偷窃

B.篡改数据

C.信息丢失

D.信息传递

336.以下哪个不是常用生物测定技术: (    )

A.指纹识别

B.声音识别

C.书写识别

D.气味识别

337.电子商务系统安全不包括(    )

A.实体安全

B.运行安全

C.信息安全

D.风险安全

338.实体安全不包括(    )

A.网络安全

B.环境安全

C.设备安全

D.媒体安全

339.运行安全不包括(    )

A.环境安全

B .风险分析

C.审计跟踪

D.应急

340.下列属于媒体的安全的是(    )

A.媒体的防盗

B.媒体数据的防盗

C.媒体数据的销毁

D.媒体数据的防毁

341.鉴别不包括(    )

A.身份鉴别

B.完整性鉴别

C.不可否认性鉴别

D.保密性鉴别

342.技术措施不包含下面那种(    )

A.信息加密技术

B.数字签名技术

C.IT 服务

D.防火墙的构造选择

343.市场的特点不包含(    )

A.公开性

B.公正性

C.公平性

D.安全性快捷性

344.支付活动的要素组成:参与主体、(    )债务 关系、支付环境.

A.市场行为

B.债务关系

C.行为方式

D.支付方式

345. (    )才能使物质产品要实现它的使用价值

A.买卖

B.交换

C.商家

D.供应商.

346.(    )是合理地配置社会资源利用闲散社会资金的中介服务机构

A.银行

B.卖家

C.卖家

D.商家

347.(    )数据的发送方和接受方使用的是同一-把密钥

A.对称加密

B.不对称加密

C.系统两种加密方法

D.安全加密

348.(    )是在远程通信中获得信任的手段，是安全服务中最为

基本的内容

A.信息

B.沟通，

C.验证.

D.交流

349.基于口令的验证面临威胁: (    )

A.外部泄漏

B.猜测

C.通信窃取

D.储存重放

350.信息安全的组成(    )

A.通信技术安全

B.操作系统安全

C.数据库安全

D.加密

351.电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段，通过(    )进行的货币支付或资金流转。

A.中介银行

B.开户银行

C.发卡银行

D.网络

352.出于安全性考虑，网上支付密码最好是(    )

A.用字母和数字混合组成

B .用银行提供的原始密码

C.用常用的英文单词

D.用生日的数字组成

353.电子现金的优点(    )。

A. 实用

B.成本高

C.风险大

D.无纸化

354.电子钱包网，上购物的步骤(    )

A.上网查询——下订单---选定好商品——用电子钱包付款——清算

B.选定好商品——上网查询一一下订单——用电子钱包付款——清算

C.上网查询——子钱包付款——下订单——清算

D.上网查询——选定好商品——下订单—— 用电子钱包付款——清算

355.智能卡(IC)上的价值由 (    )保护，只有用户能访问它。

A.个人密码(PIN)

B.数字信封

C.数据摘要

D.数字签名

356.电子支票在使用过程中，需通过(    )来鉴定支票的真伪。

A.密押

B.验证中心

C.银行

D.商家

357.和传统的支付手段相比，目前国内网上支付的显著特点是(    )。

A.对设备要求更高

B.更加安全

C.覆盖范围更广

D.为更多商家所接受

358.以下哪一种服务是一般网上银行不提供的(    )。

A.为在线交易双方发放电子证书

B.为在线交易的买卖双方办理交割手续

C.办理同行转账业务

D.提供即时金融信息服务

359.在电子商务中，电子钱包是指一种(    )。

A.电子货币

B.所有电子货币的总称

C.电子支付工具

D.用于保存现金的电子装置

360.智能卡的结构不包括(    )。

A.作为智能卡应用程序接口的代理

B.理支付网关的协议

C.建立智能卡的程序编制器

D.处理智能卡操作系统的代理

361.智能卡的国内标准不包括(    )。

A.中国金融集成电路(IC)卡系统规范

B.与金融IC卡规范相配合的POS设备的规范

C.中国ATM卡规范

D.中国金融IC卡卡片规范及中国金融IC卡应用规范

362.在电子商务中，所有的买方和卖方都在虚拟市场上运作，其信用依靠(    )。

A.现货付款

B.密码的辨认或认证机构的认证

C.双方订立书面合同

D.双方的互相信任

363.用(    )表示电子合同生效。

A.银行确认

B.数字证书

C.数字签名

D.厂商确认

364在信用卡交易中(    )担保向收受信用卡的商家付款。

A.持卡人的开户银行

B.持卡人的担保人

C.发卡机构

D.持卡人

365.电子支付是采用先进的技术，通过(    )来完成资金流动的。

A.现金流转

B.票据转让

C.数字流转

D.银行汇兑

366.目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是(    )。

A.技术问题

B.安全问题

C.成本问题

D.观念问题

367.EDI是(    )之间的数据传输。

A.计算机应用系统

B.应用系统与个人

C.个人与应用系统

D.个人

368. ET协议又称为(    )。

A.安全套接层协议      B.安全电子交易协议

C.信息传输安全协议     D.网上购物协议

369.世界上最早的电子钱包系统出现在(    )。

A.美国 B.英国 C.法国 D.澳大利亚

370.电子现金的英文称谓是(    ) 。

A.SmartCard    B .E-Cash

C. E-purse     D. E-cheque

371目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍，主要是安全问题和(    )。

A.资金问题

B.政策问题

C成本问题

D.观念问题

372.PIN指的是(    )。

A.个人代号

B.个人识别码

C.个人地址

D.个人信用

373.下列关于防火墙的说法正确的是(    )。

A.防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的

B.防火墙的安全性能是一致的，一般没有级别之分

C.防火墙不能把内部网络隔离为可信任网络

D.一个防火墙只能用来对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统

374.SSL.协议层包括两个协议子层:记录协议和(    )。

A.握手协议

B.牵手协议

C.拍手协议

D.拉手协议

375.以下哪个关于MONDEX卡的说法是错误的。(    )

A.卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买

B.一旦遗失可以立即挂失

C.数字签名技术的使用，使该卡的支付比现金支付更安全

D.能通过ATM机方便地增加卡中金额

376.以下选项中不属于电子支付的安全问题的是(    )。

A.缺乏相应支付系统的支持

B.黑客入侵

C.内部作案

D.密码泄漏

377.电子支付具有以下特征,其中错误的是(    )。 

A.电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的

B.电子支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台之中

C.电子支付使用的是最先进的通信手段

D.电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势

378.以下关于电子支付工作程序的步骤说法错误的是(    )。

A.消费者可以通过电子商务服务器与有关在线商店联系,在线商店作出应答

B.消费者必须对定单和付款指令进行数字签名

C.信息直接到收单银行 ,再到电子货币发行公司确认

D.在线商店会发送定单确认信息给消费者

379.电子支付指的是电子交易的当事人,使用安全电子支付手段通过网络进行的(    )

A.现金流转

B.数据传输

C.货币支付或资金流转

D.票据传输

380.在电子支付流程中, SET是何时开始介入的? (    )

A.在线商店接受定单后

B.消费者输入定货单后

C.消费者选择支付方式,确定定单、签发付款指令后

D.在线商店发送定单、确认信息给消费者后

381.最早的IC卡属于(    )

A.智能卡

B.存储卡

C.超级智能卡

D.磁条卡

382. ATM卡是通过以下哪种介质来储存信息的? (    )

A.存储器芯片

B.微型控制器芯片

C.磁条

D.激光

383.目前，我国智能卡推广中存在的最主要问题是安全问题和(    )

A.观念问题

B.保密问题

C.隐私问题

D.成本问题

384.多功能智能卡中设有的"自爆 "装置的作用是(    )。

A.如果犯罪分子打开IC卡非法获取信息，IC 卡将被病毒破坏。

B.如果犯罪分子打开IC卡非法获取信息，IC 卡内软件上的内容将立即自动消失。

C.如果持卡人进行非法操作, IC卡将被锁定。

D.如果持卡人进行非法操作, IC卡将失去支付功能。

385.智能卡的国际标准是(  )。

A.SET B.SSL C.EMV D.TCP/IP

386.在电子现金的支付过程中. F-cash结算是在商家和(    )间。

A.用户

B .E-cash银行

C.电子银行

D.网上银行

387.在使用电子钱包时,把下列哪项安装到电子商务服务器上,利用电子钱包服务系统就可以把各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去? (    )

A.Mondex卡

B.智能卡

C.电子钱包管理器

D.电子钱包应用软件

388.使用电子钱包的支付过程是(    )。

A.电子信用卡-电子钱包-电子商务服务器信用卡公司或商业银行

B.电子钱包-电子信用卡电子商务服务器信用卡公司或商业银行

C.电子钱包-电子信用卡-商户服务器信用卡公司或商业银行

D.电子信用卡-电子钱包-商户服务器-信用卡公司或商业银行

389.世界上最早的电子钱包系统是(    )。

A.Mondex

B.VisaCash

C.MasterCard

D.Clip

390.由MasterCard和Visa联合开发的- -种被称为(    )的标准,为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。

A.ATM

B.PIN

C.SSL

D.SET

391.在线商店向银行请求支付授权时,信息通过从Internet网传给收单行。(    )

A.认证中心

B.信用卡信息中心

C.支付网关

D.票据交换中心

392.在SET中利用(    )保证商家看不到消费者的账号信息。

A.数字签名

B.公钥密码技术

C.HASH

D.双重签名

393.在智能卡的结构中,在智能卡开发过程中使用的是(    )。

A.操作系统的代理

B.程序编制器

C.应用程序接口的代理

D.微处理器的代理

394. Mondex卡最早在哪个国家开发和试用? (    )。

A美国

B德国

C英国

D法国

395.智能卡是在(    )问世的。

A.美国

B.英国

C.法国

D.德国

396.随着计算机技术的发展,电子支付的工具越来越多,其中电子钱包和电子支票分别属于(    )

A.电子货币类和电子支票类

B.电子货币类和电子划款类

C.电子钱包类和电子支票类

D.电子钱包类和电子划款类

397.电子现金的英文称谓是(    )

A.Smart Card

B.E-Cash

C.E-purse

D.E-cheque

398.智能卡是在()问世的。(    )

A.美国  B.英国  C.法国  D.德国

399.随着计算机技术的发展,电子支付的工具越来越多,其中电子钱包和电子支票分别属于(    )

A.电子货币类和电子支票类

B.电子货币类和电子划款类

C.电子钱包类和电子支票类

D.电子钱包类和电子划款类

400.不属于电子支票类的电子支付工具是(    )

A.电子支票

B.电子汇款

C.电子划款

D.电子钱包

401.下列不属于无机物的是（       ）。

A.金属      B.CO         C.Nacl          D.果糖

402.(        )是生命活动的物质基础。

A.水        B.有机物     C.化学成分      D.碳水化合物

403.以 (         )作为分类标志的方法，不宜用于对由多种原材料构成的商品进行分类。

A.商品生产方式                   B.主要成分或特殊成分       

C.原材料                         D.商品用途

404.商品编码类型不包括 (         )。

A.颜色混合型编码                 B.字母型编码      

C.数字型编码                     D.条码

405.商品编码的特性不包括(         )。

A.唯一性        B.简明性      C.可扩性        D.复杂性

406.(        )是商品的内层包装，通称为商品销售包装。

A.中包装       B.小包装         C.外包装       D.大包装

407.金属包装材料的优势不包括(        )。

A.便于储存                    B.便于携带   

C.防潮性良好                  D.化学稳定性好

408.下列图片是指示性包装标志的一种，请问它的标志名称是(         )。

A.小心轻放                               B.怕热                   

C.远离放射源及热源                       D.怕湿

409.商标的构成不包括(        )。

A.字母          B.数字        C.颜色组合      D.图片

410.商品质量的内容不包括(        )。

A.内在质量   B.外观质量     C.经济质量       D.使用过程质量

411.下列商品中社会质量最差的是 (        )。

A.塑料袋         B.书        C.超市的水果     D.蛋糕

412.ISO9000的核心标准不包括 (         )。

A.ISO9000基础和术语            B.ISO9002保存方法

C.ISO9004业绩改进指南           D.ISO9011审核指南

413.商品质量监督的种类不包括(        )。

A.国际质量监督                B.国家质量监督                 

C.社会质量监督                D.用户质量监督

414.ISO标准以数字编号标示，下列符合ISO数字编号标示的是 (        )。

A.ISO  11180            B.ISO 11180：1993

C.11180:1993            D.ISO 11180: 1993年7月1日

415.国际标准化组织也被称为（        ）。

A.ISQ        B.ISO          C.SLQ          D.SOO

416.商品是使用价值和（      ）统一体。 

A.价值  B.自身  C.劳动  D.属性

417.(     )是价值的表现形式。 

A.价值属性  B.用途  C.交换  D.属性

418.（     ）是商品整体概念中最基本和最主要的部分。

A.有形商品  B.无形商品  C.核心商品  D.商品的是用来交换的劳动产品

419.（     ）是商品的外在形式。 

A.核心商品  B.无形商品  C.售后服务  D.有形商品

420.53度飞天茅台是指商品的（     ）。 

A.大类  B.品类  C.品种  D.细目

421.把商品分为生产资料与生活资料，这是按照商品的（     ）

作为分类标志。

A.用途  B.原材料  C.生产加工 D.主要成分

422.我们可以把酒分为蒸馏酒.发酵酒.配制酒等，这是按照（     ）作为分类标志。

A.用途  B.原材料  C.生产加工 D.主要成分

423.我们可以把纺织品分为天然纤维织品和化学纤维织品，这是按照（    ）作为分类标志。

A.用途  B.原材料  C.生产加工 D.主要成分

424.联合国编制的《国际贸易标准分类目录》，这是属于（      ）。

A.国际商品目录      B.国家商品目录

C.部门商品目录      D.企业商品目录

425.棉布婴儿服装的代码是“21011007”，这是属于（     ）。 

A.数字型代码  B.字母型代码  C.混合型代码  D.条码

426.英国、联邦德国、法国等欧洲12国开发出与UPC条码兼容的欧洲物品编码系统，简称（      ）条码。 

A.UPC条码  B.ITF条码  C.ISBN码  D.EAN条码 

427.690-695代码属于（     ）国家的代码。 

A.美国  B.中国  C.日本  D.英国

428.EAN条码常用的自带码有EAN-13和（      ）。

A.EAN-8  B.EAN-9  C.EAN-10  D.店内码

429.在条码中，商品代码是由（     ）分配。 

A.企业  B.国家  C.协会  D.以上都可以

430.（      ）的主体是产品。 

A.商品质量  B.商品的外观  C.商品的颜色  D.商品的味道

431.构造、质地、色彩、味道等属于商品的（      ）。 

A.商品的内在质量  B.商品的外观质量

C.商品的社会质量  D.商品的经济质量

432.蛋白质、脂肪、维生素、矿物质是属于食品的（      ）。 

A.发热量  B.可消化率  C.营养成分  D.质量

433.(     )是决定食品质量高低的重要依据。 

A.发热量  B.可消化率  C.营养成分  D.质量

434.人们希望以尽量低的价格，获得性能尽可能优良的商品，这是商品的（      ）。

A.内在质量  B.外观质量  C.社会质量  D.经济质量

435.具有良好的吸湿性、透气性，不起毛起球等属于纺织品质量要求的（      ）。

A.材料选择适宜性  B.组织结构合理性

C.工艺性         D.良好的服用性

436.按检验主体不同可以分为第一方检验、第二方检验和（       ）检验。

A.第三方     B.公正    C.法定    D.内部

437.从乳中分离出来的（       ）称为黄油。

A.奶油    B.牛脂    C.脂肪    D.无机盐

438.乳是一种主要由脂肪、蛋白质、乳糖、无机盐和（       ）。组成的。

A.有机物    B.奶油    C.维生素    D.无机盐

439.（       ）服装一般用S、M、L、XL等符号表达型号。

A.服装规格    B.代号    C.形体    D.样式

440.广义的商品检验不包括（      ）。

A.质量检验    B.包装检验    C.安全卫生检验    D.商品检验

441.第二方检验又称为（      ）。

A.买方检验    B.公正检验    C.法定检验    D.卖方检验

442.蜡烛长时间存放在高温环境中会发生（      ）性物理变化。

A.溶解    B.挥发    C熔解    D.沾污

443.生活中珠宝类饰品应采用（      ）检验方式。

A.差额    B.全数    C.分段    D.多层次

444.领带主要分为横式和（      ）两种。

A.竖式    B.直式    C.纵式    D.斜式

445.服装中体形型深受年轻人的欢迎，其中最具代表性的是（      ）和旗袍两种。

A.礼服    B.西服    C.唐装    D.和服

446.国际标准化组织的英文缩写是（      ）。

A.ISO9000    B.ISO1400    C.IOS    D.API

447.广义的商品检验不包括（      ）。

A.质量检验    B.包装检验    C.安全卫生检验    D.商品检验

448.第一方检验又称为（      ）。

A.买方检验    B.公正检验    C.法定检验    D.卖方检验

449.白酒类在物流过程中的质量变化最有可能发生的是（      ）。

A.挥发变形    B.氧化反应    C.生锈腐蚀    D.发生萌芽

450.茶叶中含有的成分中能抗电脑辐射的是（      ）。

A.维生素    B.无机盐    C.茶多酚    D.生物碱

451.主要分为竖式横式和两种穿戴方式的是（      ）。

A.西装    B.童装    C.和服    D.制服

452.深受年轻人的欢迎的服装中，体形型最具代表性服装西服和（      ）两种。

A.礼服    B.西服    C.唐装    D.旗袍

453.国际电工组织略称（      ）。

A.IEC    B.ANSI    C.ASME    D.API

454.商品是用于交换的 (      )。

A.劳动产物      B.劳动产品       

C.物品           D.产品

455.石油、天然气、棉花、染料、化纤、天然和合成药物等均属于(      )。

A.无机物             B. 化合物              

C.自然资源           D. 无机化合物

456.(      )使得商品的使用价值与价值得以实现。

A.交换     B.使用       

C.购买     D.制作

457.在商业流通中商品的编码可有数字、字母和 (     )所组成。

A.标志                B.符号        

C.特殊标志            D.汉字

458.我国超市里使用的店内码的前缀码与(       )相同。

A.二维码              B.厂商码       

C.物流密码            D.国际码

459.(     )质量管理的职能即是通过建立实施、保持和持续改进质量管理体系来实现的。

A.系统         B.供应链   C. 商品        D.物流

460.ISO的宗旨是在世界范围内促进 (      ) 工作的展开，以利于国际物资交流和互助，并扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。

A.标准化      B.系统     C.中心        D.运输

461.质量是取得成功的关键，有效的(      )管理是企业在激烈的市场竞争中取胜的重要手段。

A.管理        B. 质量      C.资金     D.成本

462.(      )是国际标准化组织制定的一组标准。

A.ISO9000              B.BtoB                   

C. ISO                 D.9000

463.实施(      )标准是贸易的“绿色通行证”。

A. ISO9000              B. ISO14000                   

C. ISO22000             D. ISO22000:2005

464.ISO14000是(   )的一系列标准。

A.环境管理           B.服务管理

C.经济管理           D.流程管理

465.商品质量(     )是一个过程，它包括要求商品在符号标准的前提下所做出的连续性评价和促进改善的一系列工作。

A.商业               B.监督

C.行业领域           D.企业

466.(   )包装材具有易受环境影响而变形。

A.合金材料              B.贵金属材料                   

C. 纸材料               D.木材料

467.(   )材料具有强度高、便于储存、携带、运输等优点。

A. 金属包装            B.合成包装

C. 木质包装            D. 纸包装

468.(       )对环境容易造成污染，低成本、便携性、协调性与均等性五种。

A. 纸类包装           B. 金属类包装        

C. 塑料类包装         D. 木料类包装

469.按存在形态不同可以把商品分为(         )。

A.商品           B.虚拟商品

C.通用商品       D.非通用商品

470.任何商品都具有使用价值和(         )属性。

A.价值                B.剩余价值     

C.运用价值            D.社会价值

471.以下属于商品编码特性的是(        )

A.特殊性          B.绿色性

C.层次性          D.环保性

472.商品质量监督形式有仲裁型、评价型和(         )。

A.抽查型     B.获取型    

C.法律型     D.强制型

473.商标的构成要素有(          )

A.字母              B.符号

C.标志              D.色彩组合

474.商品的整体概念应包含（      ）。 

A.劳动产品  B.有形商品  C.无形商品  D.实物商品

475.商品具有两个基本属性是价值与（      ）。

A.使用价值  B.交换  C.外观  D.质量

476.商品分类标志的选择是商品分类的基础，常见的分类标志有（      ）。 

A.运用  B.原材料  C.包装  D.形状

477.目前，商品的代码主要有（      ）。 

A.数字型  B.图片  C.密码  D.摩尔根密码子

478.食品的营养价值主要包括（      ）。 

A.成分  B.营养含量  C.可消化  D.热量

479.凝结在商品中的无差别的人类劳动就是商品的（         ）。 

A.价值  B.使用价值  C.劳动产品  D.交换条件

480.商品代码又称（        ）。 

A.商品条形码  B.商品编码  C.商品一维码  D.商品二维码

480.1973年美国统一代码委员会选定IBM公司提出的条码系统，并将它作为北美地区通用产品代码，简称（        ）。

A.USA  B.API  C.UPC  D.ISO

481.电子商务在商务活动中的特点是非常突出的，以下活动中，哪些不属于其特点？（  ）

A.交易无纸化

B.在很多环境下表现为“机对机”的交易      

C.信息本身成为交易标的物

D.在很多环境下表现为“面对面”的交易

482.电子商务法，是调整以数据电文为交易手段而形成的因（  ）所引起的商事关系的规范体系？

A.交易形式 B.交易内容

C.交易方式 D.交易结果

483.关于数据电文的法律效力，正确的表述是（ ）

A.由于数据电文的易纂改性，其法律效力是不能确定的

B.由于数据的电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定

C.数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定

D.不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由，而否定其法律效力

484.发端人设计的程序或他人代为设计程序的一个自动运作的信息系统，为（  ）

A.发端人       B.代理人

C.电子代理人    D.设计人

485.认证机构颁发的数据电讯或者其他纪录，是用来确认（ ）的身份。或其他充足的特征。

A.通过网络进行商务活动的人

B.持有特定密钥的人

C.信息的发送者

D.信息的接收者

486.数字签名与传统的手写签名相比有如下优点（ ）

A.数字签名中的签名同信息是不能分开的

B.只有特定的人可以对数字签名进行检验

C.任何人都可以对数字签名进行修改

D.在数字签名中，有效签名的复制同样是有效的签名

487.除非法律另有规定，拟交付给被许可方的拷贝灭失的风险，包括以电子方式交付的拷贝，于（ ）时转移给许可方

A.交给承运人

B.拷贝被交到目的地时

C.被许可方收到拷贝

D.电子信息交易合同成立

488.网上银行作为高新技术的银行服务手段，与传统的银行服务体系相比，具有以下特征：（  ）

A.更好的客户服务模式

B.经营成本的大大提高

C.更安全的付款方式

D.增加了交易成本

489.根据规定，涉及域名的侵权纠纷案件，由侵权行为地或者被告所在地的中级人民法院管辖。对难以确定的原告发现该域名的计算机终端等设备所在地可以视（ ）

A.原告所在地 B.被告所在地

C.侵权结果地      D.侵权行为地

490.为保护消费者的权益，许多国家的法律赋予消费者在一定期间内试用商品，并无条件解除合同的权利。这个无条件退货或解除合同的期间，被称为（   ）

A.解除合同期 B.变更合同期

C.撤消合同期 D.冷却期限

491.电子商务法，是调整以数据电文为交易手段而形成的因（   ）所引起的商事关系的规范体系。

A.交易形式 B.交易内容

C.交易方式 D.交易结果

492.除非发件人与收件人另有协议，数据电文应以（  ）视为数据电文接收的地点。

A.收件人所设的营业地

B.收件人没有营业地的，以发件人的营业地

C.发件人所设的营业地

D.发件人没有营业地的，以其惯常居住地

493.发件人设计的程序或他人代为设计程序的一个自己动作的信息系统，为（   ）。

A.发件人 B.代理人

C.电子代理人 D.设计人

494.根据《合同法》的规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当做出（  ）的解释。

A.有利于提供条款一方

B.不利于提供格式条款一方

C.最符合经济效益原则

D.有利于双方当事人合法利益

495.根据《合同法》的规定，采取数据电文形式订立合同的，（   ）为合同成立的地点。

A.收件人的经常居住地

B.收件人没有主营业地的，为其经常居住地

C.发件人的主营业地

D.发件人没有主营业地的，为其经常常居住地

496.在许多国家，认证机构按不同的层次构建起来，常被称作是（  ）。

A.公钥基础设施 B.认证机构

C.公共密钥 D.公共密码编码

497.所谓电子支付，是指以电子计算机及其网络为手段，将负载（  ）取代传统的支付工具用于资金流程，并具有实时支付效力的一种支付方式。

A.有特定信息的电子数据

B.有秘密信息的电子数据

C.有一般信息的电子产品

D.有通用信息的电子数据

498.分析各国的法律，对于消费者权益的保护，除传统的保护方式以外，一般都有特别的规定，即（  ）。

A.消费者的信息披露义务

B.法律规定的“冷却期”

C.消费者当面挑选商品的权利

D.合同成立后双方不得擅自解除合同

499.根据规定，涉及域名的侵权纠纷案件，由侵权行为地或者被告所在地的中级人民法院管辖。对难以确定的，原告发现该域名的计算机终端等设备所在地可以视为（  ）。

A.原告所在地 B.被告所在地

C.侵权结果所在地 D.侵权行为地

500.申请含有计算机程序的发明专利，哪一项不是可以被授予专利权的标准（  ）。

A.以信息产品的形式存在

B.构成了发明主题

C.该发明主题具有技术效果

D.该发明主题构成了完整的技术方案

501.所谓同际协调原则，是指各国在立法过程中尽量采取一套国际上可以接受的规则，以便排除（  ）中的障碍，为电子商务创造更加安全的法律环境。

A.统技术 B.传统法律

C.传统理论 D.传统观念

502.我国对数据电文形式问题的解决方案采取的途径是（  ）

A.同解决途径 B.法律解释途径

C.功能等同法     D.技术中立原则

503.数据电子根据双方约定或者法律规定，需要确认收讫的，应当确认收讫，在收到确认之前，（  ）

A.数据电文可视为已发送

B.数据电文可视为未发送

C.数据电文未发生法律效力

D.数据电文可视为未接收

504.认证机构颁发的数据电文或者其他纪录，是用来确认（   ）的身份，或其他充足的特征。

A.通过网络进行商务活动的人

B.持有特定密钥的人

C.信息的发送者

D.信息的接收者

505.下列选项中，不属于传统手写签名具有的功能的是（   ）

A.识别某人

B.确定签名人具有可信赖的资信状况

C.以签名形式确定签名人与签名行为的人身牵连关系

D.将签名人与文件内容相联系

506.数字化的信息具有以下特点（   ）

A.易损耗性 B.不易篡改性

C.易复制性 D.不易利用性

507.除非法律另有规定，拟交付给被许可方的拷贝灭失的风险，包括以电子方式交付的拷贝，于（   ）时转移给被许可方。

A.交给承运人 B.拷贝被交到目的地时

C.被许可方收到拷贝

D.电子信息交易合同成立

508.下列选项中，不属于电子支付的特征的是（   ）

A.电子支付具有较大的安全性

B.电子支付是一种合同履行方式

C.电子支付是金融服务的一种新形式

D.电子支付具有技术性

509.为保护消费者的权益，许多国家的法律赋予消费者在一定期间内试用商品，并无条件解除合同的权利，这个无条件退货或解除合同的期间，被称为（   ）

A.解除合同期 B.变更合同期

C.撤消合同期 D.冷却期

510.在合同法律领域中，最基本的原则是当事人意思自治原则，当事人在电子商务合同中对法律适用问题做出明确约定的，（   ）

A.采用当事人约定的法律

B.采用最密切联系原则确定适用的法律

C.适用缔约时许可方所在地的法律

D.适用交付拷贝的地方的法律

511.广义的电子商务是指所有利用(    )进行的商业贸易活动。

A.电子签名技术             B．法律手段

C.电子技术手段和信息技术   D．法律手段和信息技术

512.我国《合同法》第儿条规定：“书面形式是指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形表现所载内容的形式。”这一规定说明我国对数据电文形式问题的解决方案采取的途径是(    )。

A．合同解决途径    B．法律解释途径C．功能等同法    D．技术中立原则

513.根据我国《电子签名法》第2条的规定，电子签名，是指数据电文中以电子形式所含、所附用于(    )并标明签名人认可其中内容的数据。

A．识别签名人

B．识别签名人行为能力C．识别签名人权利能力D．识别签名人的具体身份

514.数据库的合法用户不经数据库制作者的同意，不可以实施以下行为(    )。

A.为任何目的，复制或传播数据库内容的实质性部分   

B.为私人目的，复制或传播数据库内容的实质性部分

C．为教学科研目的，复制数据库内容的实质性部分，但要标明材料的来源，使用的内容也不能超过实现非商业性目的所需的程度

D．为公共安全、行政管理或司法程序的目的，复制或传播数据库内容的实质性部分

515.利用数字化网络传递将钱款从一个账户转移到另一个帐户的电子付款方式叫(    )。

A．电子现金    B．电子支票

C．信用卡系统    D．数字货币

516.在网络交易中，为保护消费者的权益，许多国家的法律赋予消费者在一定期限内试用商品，并无条件解除合同的权利。这无条件退货解除合同的期间被称为(    )。

A．解除期    

B．试用期

C．退货期   

D．冷却期

517.当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款被称为( )。

A．格式条款   

B．霸王条款

C．无效条款   

D．单方条款

518.按照系统有序的方式编排的，并可以通过电子或其他手段单独加以访问的独立作品、数据或其他材料的集合被称为(    )。

A．多媒体   

B．数字化信息。    

C．数据库    

D．信息产品

519.《著作权法》根据网络环境下著作权保护的需要，采纳的一个全新的法律术语是(    )。

A．信息网络使用权    B．信息网络收益权

C．信息网络复制权    D．信息网络传播权

520.电子商务中的认证，是指特定认证机构对(    )所作的认证。

A.传输方式的可靠性          

B.电子签名的真实性

C.信息生成、储存方法的可靠性

D.签署文件的合法性

521.功能等同原则，是指根据针对纸质文件的不同法律要求的作用，使数据通讯与相应的具有同等作用的纸质文件一样，享受（ ）的法律地位和待遇。

A.不同

B.近似

C.特殊

D.同等

522.狭义的电子商务，是基于（ ）所进行的各种商贸活、交易活动、金融活动和服务活动的统称。

A.数据电文

B.网络

C.电子签名

D.电子信息

523.我国对数据电文形式问题的解决方案采取的途径是（ ）。

A.合同解决途径

B.法律解释途径

C.功能等同法

D.技术中立原则

524.数据电文根据双方约定需要确定收讫，但未约定确认收讫方式的，收件人可以（ ）向发件人表明该数据电文已经收到；

A.通过双方认可的方式

B.通过双方认可的行为

C.通过任何方式和任何行为

D.通过双方约定的方式

525.采用数据电文形式订立合同的，收件人指定特定接受数据电文系统的，该数据电文（ ）的时间，视为到达时间。

A.进入收件人的任何系统的首次

B.到达收件人的任何系统的首次

C.进入该特定系统

D.到达该特定系统

526.下列关于数据库特征的表述，错误的是（ ）。

A.数据库是一个集合，它是信息的集合体

B.数据库是信息材料的随意堆积

C.数据库作为集合的内容，是著作权作品或者著作权作品之外的其他信息材料

D.数据库的内容可以通过电子手段或者其他手段单独地进行访问

527.支付指令必须符合以下几个主要条件（ ）。

A.除规定资金划拨的时间以外，支付指令还可以附有其他条件

B.指令中的金额必须是不固定的

C.支付的受益人为不特定的对象

D.要求接收银行无条件付款的指令

528.在访问合同中发生重大违约或协议中有特别规定的情形下，一方可以采取的措施是（ ），并指示协助合同履行的任何人给予配合。

A.实际履行

B.完成履行

C.继续使用

D.终止访问

529.网上银行的技术风险，一般来源于的渠道不包括哪一项？（ ）

A.数据传输

B.当事人的欺诈行为

C.网上银行应用系统的设计

D.计算机病毒的攻击

530.计算机主机在国际互联网上的数字地址的一种转换形式，其功能近似于电话号码或者门牌号码，称为（ ）。

A.域名

B.网址

C.邮箱地址

D.网络商标

531.在审查一项数据电文的证据力时，可以不予考虑的因素是（ ）。

A.生成、存储或传递该数据电文的方法的可靠性

B.保持内容完成性的方法的可靠性

C.用意鉴别发件人的方法的可靠性

D.信息内容的合法性

532.所谓数字签名，就是只有（ ）才能产生的，别人无法伪造的一段数字串，它同时也是对发送者发送的信息的真实性的一个证明。

A.信息的发送者

B.信息的接收者

C.认证机构

D.服务器的经营者

533.所谓电子控制权，是指信息产品的许可方采取某种电子措施和类似方法，（ ）。

A.限制他人对信息的利用

B.鼓励他人对信息的利用

C.许可他人对信息的利用

D.禁止他人对信息的利用

534.格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订，并在订立合同时（ ）的条款。

A.与对方充分协商

B.已经征得对方同意

C.未与对方协商

D.对方已知，并有利于对方

535.2001年修正之后的《著作权法》根据网络环境下著作权保护的需要，采纳的一个全新的法律术语是（ ）。

A.信息网络使用权

B.信息网络传播权

C.信息网络复制权

D.信息网络收益权

536.我国《电子签名法》第3条规定：“当事人约定使用电子签名、数据电文的文书，不得仅因为其采用电子签名、数据电文的形式而否认其效力”。这一确认数据电文法律效力的原则是（ ）。

A.公平原则

B.歧视性原则

C.功能等同原则

D.非歧视性原则

537.在电子信息交易中的一些是交易的当事人，另一些是电子信息交易所必不可少的参与者。下列属于电子信息交易的当事人是（ ）。

A.金融机构

B.认证机构

C.消费者

D.网络服务提供商

538.电子信息交易关系的内容具有特殊性，集中体现在信息产品许可人享有的（ ）等方面。

A.产品控制权和电子控制权

B.电子控制权和对信息产品的瑕疵担保义务

C.产品控制权和对信息产品的瑕疵担保义务

D.产品控制权和对电子商务交易产品的瑕疵担保义务

539.使用者以一定的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，并以可读写的电子信息方式储存起来，当使用者需要清偿债务时，可以通过某些电子化媒介或方法将电子数据直接转移给支付对象，这种电子数据称为（ ）。

A.电子支付

B.网络银行

C.电子货币

D.电子支票

540.当事人没有约定准据法或者约定的准据法无效时，对于访问合同或以电子方式交付的合同，应当适用（ ）。

A.采用最密切联系原则确定适用的法律

B.缔约时许可方所在地的法律

C.交付拷贝的地方的法律

D.当事人约定的法律

541.下列选项中，不属于电子商务法基本原则的是（ ）。

A.中立原则

B.技术原则

C.自治原则

D.安全原则

542.电子商务法应当尊重当事人（ ）以及市场导向，消费者应可在政府介入程度最低的情况下，在网络上自由买卖商品或服务。

A.合法权益受法律保护原则

B.经济效益原则

C.意思自治原则

D.公平合理原则

543.数据电文根据双方约定或者法律规定，需要确认收讫的，应当确认收讫。在受到确认之前，（ ）。

A.数据电文可视为已发送

B.数据电文可视为未发送

C.数据电文未发生法律效力

D.数据电文可视为未接收

544.数字化的信息具有以下特点（ ）。

A.易损耗性

B.不易篡改性

C.易复制性

D.不易利用性

545.分析各国的法律，对于消费者权益的保护，除传统的保护方式以外，一般都有特别的规定，即（ ）。

A.消费者的信息披露义务

B.法律规定的“冷却期”

C.消费者当面挑选商品的权利

D.合同成立后双方不得擅自解除合同

546.2001年修正之后的《著作权法》根据网络环境下著作权保护的需要，采纳的一个全新的法律术语是（ ）。

A.信息网络使用权

B.信息网络传播权

C.信息网络复制权

D.信息网络收益权

547.电子商务法，是调整以数据电文为交易手段而形成的因（ ）所引起的商事关系的规范体系。

A.交易形式

B.交易内容

C.交易方式

D.交易结果

548.发件人设计的程序或他人代为设计程序的一个自动运作的信息系统，为（ ）。

A.发件人

B.代理人

C.电子代理人

D.设计人

549.在许多国家里，认证机构按不同的层次构建起来，常被称作是（ ）。

A.公钥基础设施

B.认证机构

C.公共密钥

D.公共密码编码

550.所谓电子支付，是指以电子计算机及网络为手段，将负载（ ）取代传统的支付工具用于资金流程，并具有实时支付效力的一种支付方式。

A.有特定信息的电子数据

B.有秘密信息的电子数据

C.有一般信息的电子产品

D.有通用信息的电子数据

551. 电子商务对现有的电子商务技术进行客观评价时，对电子商务技术不能产生限制，要给未来的电子商务技术的发展留下法律空间，这主要体现了电子商务法的（  ）原则。     

A.媒体中立          

B.技术中立    

C.实施中立          

D.功能等同

552. （  ）的通过，标志着中国首部“真正意义上的信息化法律”的正式诞生。

A.《中国电信法规》                      B.《计算机网络安全条例》         

C.《电子签名法》                        D.《电子通讯法》

553. 下列关于电子代理人的表述正确的是（  ）。

A.电子代理人是经电子商务当事人授权的代理人

B.电子代理人是具有法律人格的主体

C.电子代理人是一种工具和手段，是电子商务当事人设立的一种计算机自动化交易的程序

D.电子代理人分为直接电子代理人和间接电子代理人

554. .电子合同信用卡支付货款方式中，具有确保交易数据安全.完整.可靠和交易的不可否认性，用户信用卡号码不会暴露给商家等优点，而成为目前公认的信用卡网上交易的国际标准的是（  ）

A.直接支付方式                         B.专用帐号支付

Ｃ.安全电子交易协议　　                Ｄ.专用协议方式

555. 以下关于认证机构的说法错误的是（  ）。

A.认证机构本身不代表任何一方的利益

B.认证机构是非赢利性公用企业

C.认证机构对于申请证书的单位和个人所提供的相关材料负有审核义务

D.认证机构对于证书信赖人没有任何义务

556. 认证机构发布的数据电讯或者其他记录，是用来确认（  ）的身份的。

A.通过网络进行商务活动的人             B.持有特定密码的人

C.信息的发送者                         D.信息的接受者

557. 数字签名与传统的手书签名相比，有如下优点（  ）。

A.数字签名中的签名同信息是不能分开的

B.只有特定的人才能对签名进行检验

C.任何人都可以对签名进行修改

D.在数字签名中，有效签名的复制同样是有效签名

558. SSL安全协议是最初由哪家公司设计开发的 （  ）

A.Netscape Communication公司         B.VISA和Mastercard

C.法国Roland Moreno公司             D.IBM公司

559. 目前，电子支付存在的最关键的问题是 （  ）

A.技术问题                           B.安全问题

C.成本问题                           D.观念问题

560.下列以数字形式流通的货币是 （  ）

A.电子支票    B.支票      C.现金    D.电子现金

561.网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（    ）

A.只有网店                       B.既有网店又有实体店   

C.只有实体店                     D.既无网店又无实体店   

562.中职校学生要在网上开店，比较适合采用（    ）的经营方式。

A.全职经营网店                   B.网上开店与网下开店相结合   

C.网上代理加盟                   D.兼职经营网店

563.网上开店最基本的硬件条件不包括。（     ）

A.电脑一台（可以上网）                   B.手机一部   

C.数码相机一台                          D.在当地工商部门注册

564.下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（   ）。

A.B2B                 

B.B2C                

C.C2C           

D.C2B

565.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（   ）。

A.电子结算            

B.支票结算          

C.现金结算       

D.信用卡结算

566.目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（   ）。

A.安全性              

B.便捷性             

C. 效率         

D.经济性

567.网上零售是典型的电子商务在（    ）的应用。

A. 企业-企业          

B.企业-消费者         

C.企业-政府      

D.消费者-政府

568.当前企业参与电子商务活动的首要原因是（    ）。

A.降低交易成本        

B.判断产品交易机会    

C.考虑产品的市场份额和品牌知名度

D.比较采购量和供应量

569. 商品的（   ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A.文字信息       

B.图片信息    

C.其他信息        

D.电子信息

570.添加图片可以（   ），也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。

A.直接添加图片代码到文本框中

B.直接将图片复制粘贴在文本框中

C.直接截图到文本框中

D.直接将图片拖入文本框中

571. 在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词?(    )

A.品牌      B.属性        C.促销        D.评价

572.宝贝三要素指（   ）

A.标题  图片 描述    B.旺旺 支付宝  描述  

C.图片  支付宝 旺旺  D.标题  图片 支付宝

573.电子商务运营追求的是利润，利润的最小单位就是（   ）。

A.产品的流量           B.产品的价值        

C.流量的价值           D.流量的多少

574.所有产品都受到（  ）的影响，使用同一个词汇描述不同的产品，所产生的流量价值是不一样的，给店铺带来的利润也具有差异化。

A.产品的基本属性       B.产品的规格包装   

C.产品的销售对象       D.产品的固有价值

575.以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（    ）。

A.宝贝图片存在盗链      B.宝贝属性没填  

C.宝贝品牌没填          D.与其他宝贝上架时间重复

576．客户在购买时发现商品的颜色拍错了，客服应该怎么处理?(    )

A．让其申请退款重拍

B．投诉维权要求退款

C．让淘宝小二介入处理

D．让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

577．商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理?(    )

A．直接帮客户修改订单，让客户付款

B．告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单

C．直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝

D．让客户多买就修改，不多买就不给修改

578.买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家什么时候可申请退款?(    )

A．买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

B．买家付款以后就可以申请退款

C．买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款

D．买家拍下以后就可以申请退款

579.客服在遇见退换货订单时应该怎么做?(    )

A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告客户退换货的相关流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

580.客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理?(    )

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务

D.让客户以到付方式寄回

581.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（    ）。

A.品质                B.价格

C.售后服务            D.运输成本

582.为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（    ）。

A.交易纠纷        B.退货                

C.退款            D.换货

383.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（     ）。

A.品质                B.价格

C.售后服务            D.运输成本

584. 一下不是商品的规格区分方法有(     )

A.大小          B.重量          C.颜色           D.长度

585.以下哪个是商品入库时不需要详细记录的？（    ）

A.名称          B.货号          C.数量           D.生产厂家

586. 以下清单哪个清单是用于内部核对和清点商品的？(    )

A.配货单       B.快递单       C.装箱单     D.入库单

587. 除了定期库存以外而补充的额外库存是指（    ）。 

Ａ. 促销库存    B. 经常库存     Ｃ. 安全库存      D. 投机库存 

588.下列费用中，不属于订货费用的是（    ）。 

Ａ.人工管理费用   Ｂ.电话费 传真费   Ｃ. 差旅费   Ｄ.仓储费用 

589. 计算库存总成本时，一般只考虑保管费用和（       ）。

A. 物品自身价值       B. 缺货成本        C. 订货费用         D. 折旧用

590.要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到（   ）

A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝            B.查找客户的访问轨迹

C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次      D.以上答案皆正确

591.跟客户在线谈判的中心内容是?（   ）

A.付款方式        B.包装方式         

C.议价            D.发货期

592.哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（   ）？

A.电话回访         B.短信营销        

C.EDM营销          D.SNS营销

593.网络客户服务最大的优势在于（   ）。  

A.价格非常低廉，效果更佳

B.能够轻松打败竞争对手

C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系

D.信息传递的及时性

594.以下不属于客户服务售后服务的是(   )。

A.客户跟踪服务

B.产品使用培训

C.产品使用说明

D.产品或服务设计

595.客服在登记客户信息时，首先要（  ）。  

A.按照客户特性将客户群分成各种级别

B.区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集

C.对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析

D.进行登记表的格式、内容和命名规范

596. 以下软件不能够查询快递物流信息的有（    ）。

A.钱盾       B.阿里旺旺    

C.千牛       D.支付宝

597. 下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？(    )

A.批量下载宝贝   B.图片搬家    

C. 退款          D.批量上传宝贝

598. 能在数秒内建立专业的宝贝销售页面，一次性快速成批上传大量宝贝，帮助卖家离线编辑和管理商品信息的是哪一个店铺管理工具？（    ）

A.我的淘宝    B.淘宝助理    

C.淘宝旺铺    D.千牛工作台

599.在淘宝助理里新建成功的宝贝将会放在哪个目录中？ (    )

A.宝贝模板      B.库存宝贝    

C.出售中的宝贝  D.运费模板

600.下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？(    )

A.品牌旗舰店    B.品牌专营店    

C.品牌直销店    D.品牌专卖店

601. 千牛工作台常用功能包括（    ）、店铺管理、货源中心、营销中心。

A.宝贝管理     B.客服中心       

C.批量上传     D.退换货管理

602.淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（    ）。

A.旺旺        B.微淘       

C.旺信        D.千牛

603.（    ）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。  

A.搜索引擎推广   B.搜索引擎优化   

C.搜索引擎营销   D.搜索引擎登录

604.（    ）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。

A.移动营销       B.无线营销        

C.定向营销       D.精确营销

605. 用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（    ）。  

A.维基      B.社交网络    C.博客         D.论坛

606.（    ）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。    

A.搜索优化广告   B.网络品牌广告   

C.文字链接广告   D.关键词广告

607.对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（    ）。

A.找到合适的传播对象     B.选择传播的媒体渠道

C.增大营销内容的传播动力 D.组建强健的传播链

608.可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（    ）。

A.即时通讯    B.在线表单      C.电子邮件     D.在线论坛

609. 下面不是电子邮件营销的注意事项有（    ）。

A.进行拼写检查

B.避免提供可点击的URL

C.提高邮件发送频率

D.提高邮件的阅读率

610.淘宝掌柜参加淘宝客推广要满足以下（    ）条件.

A.掌柜星级在一心以上       B.参加了消费者保障计划

C.掌柜的店铺状态是正常的   D.以上说法都对

611.淘宝客和直接车最大的区别是？（    ）

A.都是淘宝平台的一种推广模式           B.前者是按成交计费,后者按点击付费

C.能让卖家更好的获取流量取得订单       D.能针对性的定向推送到指定的目标用户

612.先成交后付费的是淘宝的什么推广模式？（    ）

A.论坛广告位   B.直通车         

C.淘宝客       D.钻石展位

613.下面说法错误的是（    ）。

A.淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。

B.淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，是卖家推广的新模式。

C.淘宝客推广精准到店铺和商品，直击用户需求。

D.淘宝客推广是一种先付费的一种推广模式。

614.淘宝网的评价是怎么计分的？(     )

A.一个好评计一分，中评不计分，差评扣一分

B.一个好评计一分，中评扣一分，差评扣二分

C.一个好评计二分，中评一分，差评零分    

D.一个好评计一分，中评不扣分，差评不扣分

615.店铺营销工具中，以下描述正确的是哪个？(    )

A.搭配套餐是免费工具  

B.限时打折工具每月最多60个小时 （  商城 最低3小时 一月最多240小时，普通1 一月最多480  ）

C.搭配套餐和满就送不能同时使用

D.淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。

616.店铺的买家级别在哪里设置？(    )

A.钱掌柜    B.淘宝助理    C.出售中的宝贝   D.淘宝客

617.淘宝的转化率是如何计算的？（    ）

A.转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%

B.转化率=（点击次数/展现次数）× 100%

C.转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）× 100%

D.转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）× 100%

618.对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（    ）。

A.找到合适的传播对象

B.选择传播的媒体渠道

C.增大营销内容的传播动力

D.组建强健的传播链

619.与实体店相比，网店最大的特点就是（       ）。

A．实惠       B.虚拟性       C.商品繁多        D.快捷性

620.当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的（      ）、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等。

A.标题          B.产品质量       C.图片        D.店面

621.采用限时打折促销时需要注意的问题是(      ).

A.促销时间    B.买家信誉   C.买家所在区域   D.商品的单价

622.用好“满就送”的技巧有（       ）。

A.促销活动主题的确定  B.严格帅选买家  

C.可以赔本促销        D.不用考虑进货成本

623.使用“搭配套餐”的好处有(      ).

A.可以把过期的食品处理掉  B.搭配促销套餐个数不收限制

C.提高整体交易额          D.可以打败竞争对手

624.参加试用的店铺要求:(       ).

A.集市店铺：一心以上 / 店铺评分 4.6 以上 / 加入消保

B.商城店铺： 店铺综合评分 3 分以上

C.店铺无严重违规及售假处罚扣分

D. 任何店铺都可参加

625.精华帖题材的选用技巧（      ）。

A.精华帖的题材必须是能够引起广大淘友们关注的内容

B.围绕社会焦点，发表他人的看法

C.不一定非要选用热点话题

D.注意大力推广自己的店铺和产品

626.关于友情链接的说法正确的是（      ）。

A.店铺添加的友情链接越多越好       B.没必要与新手的店铺交换链接

C.只和比自己级别高的店铺交换链接   D.友情链接会有更多的机会与别的店铺共享买家

627.让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（   ）。.

A.淘宝商盟                                 B.淘宝论坛       

C.淘宝直通车                               D.友情链接

628.直通车商品标题字数是多少个以内？（   ）

A. 15个           B. 10个                

C. 20个           D. 25个

629.淘宝客和直接车最大的区别是？（   ）

A.都是淘宝平台的一种推广模式           B.前者是按成交计费,后者按点击付费

C.能让卖家更好的获取流量取得订单       D.能针对性的定向推送到指定的目标用户

630.申请热卖单品广告位的入口在哪里(   )

A.淘宝卖家助手   B.直通车活动   C.管理我的店铺   D.店铺收藏

631.站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？(    )

A. 100个        B. 200个       C. 300个     D. 50个

632.直通车的收费方式是什么？(    )

A.按实际点击收   B.以显示时间收费   C.按显示位置收费   D.按实际成交收

633.直通车可以设置以下哪些内容？(     )

A.投放时间     B.投放区域     C.日消耗金额     D.以上都可以

634.关于淘宝钻石展位产品特点下面说法错误的是（     ）。

A.超低门槛      B.超炫展现

C.不展现不收费  D.按点击收费

635.钻石展位的位置在（     ）。

A.首页焦点图   B.垂直频道    C.收藏夹底部小图    D.以上都对

636.钻石展位的计费方式是（    ）。

A.按实际点击收费  B.按实际成交收费

C.按展现人次付费  D.按显示位置收费

637.现有分销模式中不属于线下货源有哪些（    ）。

A.自产自销          B.分销平台       

C.生产厂家          D.批发市场

638.现有分销模式中线上货源有哪些（    ）。

A.ERP平台           B.批发网站       

C.阿里巴巴          D.天猫分销平台

639.新手卖家拿货法则包含哪几条（     ）。

A.产品质量需把控    B.产品成本最优化       

C.货源风险最小化    D.以上说法都对

640.根据产品囤货处理法则，新开店铺，遇到货物囤积，应该如何快速处理？（    ）

A新手卖家前期少囤货或者不囤货   B.招分销商帮忙卖货制

C.低价报名活动，快速回笼资金     D.以上都对

641.以下哪种不属于新媒体? ( )

A.广播

B.数字电视

C.手机

D.计算机

642.以下关于GIF图表述正确的是( )

A.GIF的“体型”很小;

B.GIF不是压缩位图格式;

C.GIF不支持透明背景图像;

D.GIF都是动图;

643.以下哪种不属于经典的新媒体运营四大模块? ( )

A.用户运营

B.产品运营

C.内容运营

D.社群运营

644.以下哪种不属于运营能力( )

A.战略能力

B.策划能力

C.执行能力

D.编程能力

645.在开展内容营销之前,首先要确定内容的主题。( ) 是最容易被人们普遍接受,并产生较大传播性的,包括大众熟悉的主题、大众理解并具有特定意象的主题、大众理解的地域性主题。

A.趣味性主题

B.正能量主题

C.小众类主题

D.大众类主题

646.新媒体平台的信息发布比较便捷，人们可以随时随地地通过新媒体平台关注、分享身边的新鲜事。这说明新媒体营销具有( ) 的特点。

A.传播广

B.成本低

C.速度快

D.目标精准

647.以下说法不正确的是( )。

A.RM表示版权管理;

B.常见的搜索引擎有中国搜索、百度、搜狗、360搜索、必应、

雅虎等;

C.免费下载、免费可商用的素材均禁止出售、转售、分割、注

册商标等违反站方版权协议，违反当地法律法规的行为;

D.RF授权翻译成英文是“免版税”，所以RF版权图片在使用

时可以免费使用。

648.关于封面图说法不正确的是( )。

A.使用PPT制作封面图的优点很多，但缺点在于PPT封面图的

制作需要自己动手设计各种图标元素;

B.位图图像也成为点阵图像，是由一个一个像素点产生的，所

以位图放大后不会出现马赛克状;

C.矢量图是根据几何特性来回执图形，是用线段和曲线描述图

像，矢量可以是一个点或一条线;

D.GIF格式可以存多幅彩色图像，如果把存于一个文件中的多

幅图像数据逐幅读出并显示到屏幕上，就可构成一种最简单的动画。

649.以下难以完成“九格切图”的工具是( )。

A.手机端九格切图应用; B.电脑端美图秀秀;

C.电脑端PPT;         D.微软系统自带PPT;

650.下列不属于电影或视频片段截取GIF图方法的是( )。

A.GIF录制工具录制;

B.手机制作GIF图;

C.Photoshop 软件;

D.视频播放器截取;

651.以下关于创意云文字表述不正确的是( )

A.图形决定着呈现的内容，文字决定着呈现的创意;

B.创意云文字有文字和图形组成，文字是围绕着表现主题展开

的相关关键词，图形是以主题为核心的相关图片;

C.文字与图形在表达内容和形象展示上互相补充，形成一种新

型文字处理技巧;

D.创意云文字是一种文字呈现形式，以图形化排版来表达某个

概念或形象;

652.以下关于文字排版不正确的是( )。

A.纯黑色字体相较于白色屏幕，会形成强烈的对比冲突，反差太强显得刺眼，造成阅读体验不佳，因此正文字体颜色尽量不用纯黑

B.行间距设置为1.5倍或1.75倍，1.5倍或1.75倍视觉体验较佳;

C.段间距是段之间的距离，包括段前距和段后距。当字号为15,正文段前距或段后距设置为10或15时较为明显，且阅读体验较好;

D.文字链不是一种超链接，而是一种内容链接，以文字的形式进行呈现，通过单击文字实现链接跳转。

653.以下不属于常用的表单工具的是( )。

A.麦客网; B.金数据; C.问卷网; D.创客贴

654.以下不属于常用H5的制作工具的是( )

A.易企秀;

B.V5KF;

C.MAKA;

D.人人秀;

655.旧媒体与新媒体最主要的区别( )

A.新媒体不再是单向的接受，可以甄选(正确答案)

B.信息匮乏

C.传播渠道多

D.新媒体对大众有新鲜感

656.下列关于学习“新媒体运营实战技能”说法不正确的是（）

A.留意规则变化;

B.主动迎合市场;

C.关注工具消亡;

D.了解版本更新;

657. 以下关于版权图片说法正确的是( )。

A.版权图片通常指经过图片的著作权持有人(创作图片的作者或机构)授权,可用于商业、出版、展览等用途的图片作品;

B.要使用版权图片，可以联系图片的版权持有人并获得使用授权。使用这类图片不需要支付给版权持有人一定的授权费用;

C.公众号所使用的图片必须来源于授权的无版权图片;

D.使用搜索引擎来搜索一些免费的图片不能在公众号上使用;

658.以下关于icon图标说法不正确的是( )

A.icon图标有利于增强信息长图的条理性和层次感;

B.在图文中使用精心设计且符合品牌特性的icon, 如小标题、分隔符等，可以有效提升图文整体观感，提升主题账号的品牌形象;

C.icon图标不仅仅是一种图形，更是一种标识，具有高度浓缩并快捷传达信息、便于记忆的特性;

D.icon 的设计依赖与专业的设计软件，一般的设计软件无法完成设计;

659.以下关于文字的视觉传达不正确的是( )

A.文字是新媒体视觉内容的重要组成部分;

B.以文字为中心的文字排版已经成为一门艺术;

C.文字排版看似简单的文字位置摆放，事实上是一项复杂的技能。一个完善的文字排版方案需要综合考量字体、字号、加粗、阴影、颜色、文字内容、应用场合、文字数量、产品或品牌的风格，以及标题与正文之间的关系、读者与文字之间的距离等;

D.文字排版虽是一项综合性的艺术技能，但不必太过于重视，因为内容大于形式;

660.以下关于优化排版说法不正确的是( )

A.优化排版主要有以下两个目的。一是突出品牌形象;二是促进转化;

B.阅读者打开微信文章直接看到大量的文字，容易产生阅读压力，阅读体验过于生硬;

C.与顶部关注类似，如果文章结束后直接收尾，会让微信文章太突兀，因此需要在底部进行动作引导。

D.常用的文字强调方法不包括加粗、变色、加文字框、加下画线、变样式等;

661.以下不属于HTML5功能的是( )

A.无须下载安装;

B.即点即玩;

C.不受平台限制;

D.多平台协作;

662.以下关于社群打卡说法不正确的是( )

A.一个社群的生命周期是有限的。为了使社群的生命周期更加长久，使社群成员更加活跃，运营者可以借助一些打卡工具来激活社群成员;

B.在鲸打卡与小打卡的区别上，鲸打卡更适用于个人用户，运营者可以绑定公众号，通过公众号向粉丝发起打卡活动，以提升粉丝对公众号的留存率;

C.小打卡是一款基于微信的小程序，个人也可以在小打卡，上找到自己喜欢的打卡圈子;

D.“鲸打卡”是一款基于微信生态下提供督学营销解决方案的产品。在社群管理方面;

663.以下关于短视频说法不正确的是( )

A.在2013年，腾讯微视上线，产品时长定位于8秒视频。同年，新浪微博推出了秒拍，快手转型短视频，还有其他一大批短视频应用相继出现，小影等工具类短视频应用悄然壮大，各微视频应用也在抢夺用户时间;

B.2014年，美图秀秀推出美拍，主打视频特效与人像特效，同样迅速获得大量用户的喜爱;

C. 2016年，微视被腾讯战略放弃，2017年被彻底关闭。2018年，抖音短视频爆红后，腾讯再次启动微视，进入短视频领域。经过最近几年的发展，我们称在5分钟以内甚至时长为数十秒的视频为短视频。

D.短视频就是VLOG。

664.以下关于短视频剪辑说法不正确的是（）

A.在智能手机与手机端应用软件兴起之前，大量的视频剪辑工作都是在PC端完成的;

B.虽然手机端应用软件不比PC端专业的视频编辑软件强，但胜在可以随时随地剪辑,即时剪辑即时分享。因此,现在进行视频剪辑可以依赖与手机端的应用，没有必要再专门学习PC端的软件;

C.视频剪辑类如云美摄、小影、小影记等，视频分享类如抖音、快手、 微视、yoo视频等;

D.小影的“视频剪辑”功能支持从已经拍摄的视频素材中选择视频进行剪辑;

665.以下关于短视频推广的说法不正确的是( )

A.保持短视频的更新频率可以提高平台推荐;

B.借助节日热点、热门时间可以提高平台推荐;

C.借助平台热门推荐活动可以提高平台推荐;

D.录制热点内容可以提高平台推荐，因为热点内容和节日热点等是一回事;

666.下面对新媒体说法正确的是( )

A.电脑是新媒体接受信息最常用的工具

B.新媒体的表现形式只能是图文信息

C.在门户网站可以通过发帖、话题专栏等进行新媒体营销

D.自媒体和新媒体是不同的，自媒体不能进行新媒体营销

667.( )为了提升销售做的引流广告图,主要介绍商品信息。

A.长文案

B.销售文案

C.短文案

D.传播文案

668.微博加V用户的V代表什么意思? ( )

A.VIP ,表示该用户是重要人物

B.victory ,表示这人胜利了

C.vegetables ,表示他是菜鸟

D.verification ,表示这人是实名用户

669.新浪微博发布最多可发多少个字? ( )

A.130

B.140

C.150

D.160

670.网络上说的意见领袖是什么意思? ()

A.网络红人

B.网络上受雇佣的人

C.网络上某专业知识领袖

D.网络上过客

671.微信公众平台订阅号每天能发布几次? ( )

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

672.微信服务号每月能发布几次? ( )

A.3次

B.4次

C.5次

D.6次

673.微信公众平台可以发送以下哪些消息? ( )

A.纯文字

B.纯图片

C.视频

D.都可以

674.关注微信公众号的方式有哪几种? ( )

A.扫描二维码

B.添加微信号

C.微信群推荐

D.以上都可以

675."你要不要这么萌啊?”中的”萌” 意思是? ()

A.发芽

B.发疯

C.可爱.

D.可恨

676.网络用语“你造吗?"的意思是下列哪一个? ( )

A.你知道吗?

B.你做的吗?

C.你烦躁吗?

D.你吃饭了吗？

677.以下哪种工具可增加微博粉丝()

A.兔多多

B.兔展

C.推兔

D.风铃

678.寻找素材去哪找? ( )

A.相关官网

B.人民日报

C.今日头条

D.以上都行

679.微信公众号加粉以下哪种方式好( )

A.花钱买

B.大V带

C.线下推广

D.公众号互推

680.下面哪个是第三方微信图文编辑器()

A.秀米

B.易企秀

C.粉多多

D.柳叶

681.下面哪个是H5轻设计平台()

A.小蚂蚁

B.有赞.

C.IH5

D.微店

682.下面哪个是平台可设置微官网? ( )

A.麦客

B.初页

C.生意宝

D.微盟

683.借势营销的话,下面热点哪个效果较好()

A.北京警方今年缴枪近千支

B.LOL 论装备的穿戴方式

C.《奔跑吧兄弟》 男人帮微博集体"秀恩爱"

D.以上都行

684.微信订阅号多长时间认证- -次? ()

A.3年

B.2年

C.1年

D.认证一-次就无需再认证了。

685.百度知道如何做? ( )

A.自问自答

B.让朋友帮忙做

C.引导意见领袖来回答

D.以上方式都可

686.微信公众号首篇图文消息的标准尺寸是多大? ( )

A.900*500 B. 400*400 C. 700*300 D. 无要求

687.微博与微信哪种渠道更好? ( )

A.微博

B.微信

C.两者都好,各有千秋

D.两者都不行

688.企业需要的七种新媒体能力中,不包括以下哪种? ( )

A.文字表达能力

B.项目管理能力

C.专业设计能力

D.人际沟通能力

689.微信这种新媒体的特点表述正确的一项是( )

A.侧重于公开性和意见表达典型的社交媒体

B.侧重于情感与价值的共享典型的社交工具

C.侧重于个性化定制基于算法的智能推荐

D.侧重于娱乐化及情感宣泄短视频社交平台

690.选择新媒体平台的原则的表述错误的一项是( )

A.不用问自己用来干什么

B.用户在哪里,宣传舆论阵地就在哪里

C.融媒体:做大做强内容生产,不同平台分发

D.根据实际情况及需求,量力而行

691.对于非生产数据的企业,通常不能直接使用大数据进行画像的原因,不包括以下哪种? ( )

A.大数据不能代表部分特征

B.大数据不具备完整维度

C.行业大数据不代表企业大数据

D.新媒体运营者需要根据企业实际情况决定是否使用大数据进行画像

692.在搭建用户体系时,运营者可以借助RFM模型( )

A.调整指标

B.设计管理层级

C.调整级别

D.重要挽留用户

693.进行产品运营工作时,通常将产品分为三大类,不包括以下哪种? ( )

A.独立产品

B.平台产品

C.入驻产品

D.品牌产品.

694.以下不属于“设计走心的新媒体内容"五步骤的是? ( )

A.户痛点挖掘

B.解决方案描述

C.内容细节打磨

D.内容传播

695.成熟的新媒体活动运营团队一般以( ) 为单位,提前设计活动规划。

A.周 B.季度

C.年 D.月

696.以下哪种不属于经典的新媒体运营四大模块? ( )

A.用户运营

B.产品运营

C.内容运营

D.社群运营

697.在活动运营的十大环节中,运营者需要重点关注的是四个关键环节,袍括以下哪种? ( )

A.阶段计划

B.玩法设计

C.活动预热

D.效果评估

698.关于对新媒体案例进行有效拆解的七种方法,以下说法正确的是? ( )

A.时间轴拆解法

B.里程碑拆解法

C.跨平台拆解法

D.以上都是

699.以下属于新闻资讯类应用的是( )

A.今日头条

B.微信

C.当当读书

D.美团

700.“聚宝社区,陪优秀的你一起成长”,这是一句()

A.长文案+硬广告+销售型文案

B.短文案+软广告+销售型文案

C.长文案+软广告+传播型文案

D.短文案+硬广-告+传播型文案

701.新媒体文案的重要性体现在( )

A.传播更快速;可以在媒体渠道进行长期投放。

B.可以在媒体渠道进行长期投放;为企业直接减少大幅广告传播的费用。

C.传播更快速;可以直接带来销售转化。

D.可以在媒体渠道进行长期投放;可以直接带来销售转化。

702.按广告的目的分类,广告文案可以分为( )

A.销售文案和传播文案

B.软文案和硬文案

C.长文案和短文案

D.朋友圈文案和微博文案

703、网络上说的KOL是什么意思? ( )

A.网络红人

B.网络上受雇佣的人

C.网络上某专业知识领袖

D.网络上过客

704.微博与微信哪种渠道更好? ( )

A.微博

B.微信

C.两者都好,各有千秋

D.两者都不行

705.百度知道如何做? ( )

A.自问自答

B.让朋友帮忙做

C.引导意见领袖来回答

D.以上方式都可

706.最常用的微信公众号第三方数据排行统计工具有哪些? ( )

A.新榜

B.秀米

C.堆糖

D.创客贴

707.寻找素材去哪找? ( )

A.相关官网

B.人民日报

C.今日头条

D.以上都行

708.关注微信公众号的方式有哪几种? ( )

A.扫描二维码

B.添加微信号

C.微信群推荐

D.以上都可以

709.微信公众平台可以发送以下哪些消息? ( )

A.纯文字

B.纯图片

C.视频

D.都可以

710.下列不属于社交类手机应用的是( )

A.微博

B.微信

C.腾讯新闻

D.QQ

711.按照广告植入方式分类,新媒体文案常见的类型有:( )

A.销售文案和传播文案

B.长文案和短文案

C.软广告和硬广告

D.按渠道及表现方式的不同分类

712.小米胶囊耳机的广告标题是“创新胶囊外观、佩戴更舒服”,“胶囊外观”和“佩戴舒服”分别是( )

A.卖点和痛点

B.卖点和价值

C.价值和好处

D.卖点和好处

713.你认为以下哪些工作是新媒体文案工作内容:( )

A.新媒体渠道的文案写作

B.为一个海报写宣传主题

C.根据时事热点撰写品牌借势营销文案

D.以上都是

714.美的空调的“1晚1度电”使用了哪种产生信任感的方法?( )

A.用权威

B.用细节

C.用数据

D.客户自证

715.传统媒体包括广播.电视、报刊和( )

A.数字杂志

B.互联网

C.手机短信

D.电影

716.( )是信息技术里面最基础，最重要的 ,它宣告了新媒体时代的到来。

A.影像技术

B.网络技术

C.声音技术

D.数字技术

717.新媒体时代,用胪与受众的区别是( )

A.受众是更高程度的参与

B.用户要求体验

C.驴不接受内容

D.受众没有接受内容

718.下面对新媒体说法正确的是( )

A.电脑是新媒体接受信息最常用的工具

B.新媒体的表现形式只能是图文信息

C.在门户网站可以通过发帖、话题专栏等进行新媒体营销

D.自媒体和新媒体是不同的,自媒体不能进行新媒体营销

719. ( )是为了提升销售做的引流广告图,主要介绍商品信息。

A.长文案

B.销售文案

C.短文案

D.传播文案

720.在开展内容营销之前,首先要确定内容的主题。( ) 是最容易被人们普遍接受,并产生较大传播性的，包括大众熟悉的主题、大众理解并具有特定意象的主题、大众理解的地域性主题。

A.趣味性主题

B.正能量主题

C.小众类主题

D.大众类主题

721.售后工作是一次交易的最后过程，也是(   )的开始。

A保修        B.安装      C.再销售      D.关怀

722.能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店（   ）.

A淘宝C店                B.天猫商城店

C.天猫旗舰店              D.天猫品牌专营店

723.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的(     ).

A.店铺活动    B.产品信息  C.他人告知    D.自己学习

724.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要?(      ) .

A网头率      B.客单价     C. 关联购美  D.好评

725.制作产品手册的目的是什么(       ).

A.规范产品   B.整理产品   C.正规产品    D.了解产品

726.纠纷退款率过高， 直通车会被暂停 (   )天。

A.15天       B.7天       C.10天       D.14天

727.交易成功后(   )天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天       B.7天       C.10天       D.30天

728.节庆活动，店铺周年庆等活动属于(     )

A.店外活动                B.店内活动

C.天猫官方活动          D.海宝官方活动

729.以下选项中不属于点客户维护的是（   ）?

A.发货关怀   B.讨价压价   C. 筏收关体   D.使用关坏

730.微信营销不属于下面哪种营销方式? (    )

A互动营销   B.主动营销    C.老客户营销  D.营销策略

731.评价作出后的(    )天内可以作评价解释。

A.15天      B.3天         C.30天       D.10天

732.什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?(     )

A.店铺面临被顾客投诉       B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客         D.店铺没有交保证金

733.买家办理退货后， 客服应该怎么处理?（     ）

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

c.收到货后联系顾客推荐新欣

D.以上处理方法都可以

734.中差评在评价作出后的(    )天内可以修改，逾期将不能再更改。

A.15天      B.3天         C.30天       D.20天

735.买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理? (实家有参加7天无理中退预货)

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

736.对恶意评价，要做好评价解释的原因是?(    )

A.证明此评价为恶意评价:避免影响该产品销售

B.可以提高店铺好评率

C.可以让小二知道是非黑白

D.可以所藏感底评价

737.买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发“未收到货”投诉。海宝给子买实双方解决问题的时间为(      )小时。

A.24小时     B.48 小时     C.72 小时    D.96 小时

738.一般店铺老客户的定义是?(      )  

A购买1次以上的买家        B.购买2次以上的买家

C.购买3次以上的买家        D.购买4次以上的买家

739.目前最常见的二次营销方法有(    )

A.短信营销   B.EDM营悄     C.钻展广告   D.站外投放

740.以下选项中最可能属于老客户营销的是?(         )

A.首焦+店铺周年庆活动      B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券   D.抽奖+社区宣传

741.顾客迟迟没有收到快进，下面哪个原因是因为商家的原因造成的? (     )

A.延迟发货   B.天气恶劣    C.包裹丢失    D.偷梁换柱

742.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顺客交流时，客服不能说的话有: (     )

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.以上全部都是

743.下面哪种做法最能影响店铺回头率?(    )

A.产品设计               B.老客户的维护和营销

C.店铺装修               D.直通车投放

744.买家办理退货后，客服应该怎么处理?(   )

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

745.买家付款后，实家过了三天还未发货， 买家可以怎么做?

A.申请退款               B.联系卖家测问什么时候发货

C.投诉实家不发货         D.以上都可以

746.小李在一家天猫专营店购买了一个充电宝，使用了信用卡付款，但是商家后续联系小李需要小李补缴信用卡手续费，小李拒绝补缴并且投诉商家违背承诺，是否成立(      )

A.成立                    B.不成立

747.小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小丽，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小丽应该如何做？（    ）

A. 答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额

B.同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具公司或个人发票

C.拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开

D.同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税费，因为消费者满意最重要

748.小白是一家天猫零食专营店的客服，某日有位消费者向小白咨询，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己买了零食，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理？（     ）

A.告知消费者购买人的旺旺ID，因为有可能是朋友送的礼物，与人方便自己方便

B.拒绝告知消费者购买人的旺旺ID，因为这个属于泄漏消费者信息

C.告知消费者购买人当时的聊天记录截图，让消费者自己判断是谁送的礼物

D.拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息

749.小红是一家天猫店铺的售前客服，在与消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小红这种做法合适么？（    ）

A.可以关闭，因为已经与消费者发生了不愉快即使交易，也会很多麻烦

B.不可以关闭，因为天猫规定了不允许商家关闭消费者未付款订单

C.可以关闭，因为占用在线有效库存

D.不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题，应该与消费者沟通消除误会，按照消费者的意愿是否关闭订单

750.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产品售后问题，一下最佳的处理方式是？（    ）

A.让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址

B.没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了

C.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

D.无法收到货的顾客订单全部退回重新发货

751.售后工作是一次交易的最后过程， 也是(   )的开始。

A.保修       B.安装      C.再销售         D.关怀

752.能够参与天天特价的店铺是属于哪种淘宝店铺 (    ).

A.淘宝C店               B.天猫商城店

C.天猫 旗舰店            D.天猫 品牌专营店

753.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的(    )

A.店铺活动   B.产品信息   C.他人告知     D.自己学习

754.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要?(    )

A.回头客     B.客单价     C.关联购买     D.好评

755.制作产品手册的目的是什么(     ).

A.规范产品   B.整理产品   C.正规产品     D.了解产品

756.纠纷退款率过高，直通车会被暂停(     )天。

A.15天       B.7天       C.10天         D.14天

757.交易成功后(    )天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天       B.7天       C.10天         D.30天

758.节庆活动，店铺周年庆等活动属于(    )

A.店外活动               B.店内活动

C.天 猫官方活动        D.淘宝官 方活动

759.以下选项中不属于老客户维护的是?

A.发货关怀    B.讨价还价    C.签收关怀  D. 使用关怀

760.微信营销不属于下面哪种营销方式?

A.互动营销    B.主动营销    C.老客户营销D.营销策略

761.评价作出后的(      )天内可以作评价解释。

A.15天        B.3天        C.30天      D.10天

762.什么是店铺危机?下面描述错误的选项是? (    )

店铺面临被顾客投诉业     B. 店铺面临被扣分

C.店铺 需要赔偿顾客         D.店铺没有交保证金

762.买家办理退货后，客服应该怎么处理?

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

763.中差评在评价作出后的(    )天内可以修改，逾期将不能再更改。

A.15天       B.3天        C.30天      D.20天

764.买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理? (卖家有参加7天无理由退换货(  )

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证商品不影响二次销售才能办理退货

765.对恶意评价，要做好评价解释的原因是? （  ）

A.证明此评价为思意评价，避 免影响该产品销售

B.可以提高店铺好评奉

C.可以让小知道是非黑白

D.可以厨敏总意评价

766:买家的交易状态为交易成功但实际还没有收到货，于是发起朱收到货 ”投诉。淘宝给子买卖双方解决问题的时间为(     )小时。

A.24小时      B.48小时     C.72小时     D.96小时

767.一般店铺老客户的定义是?(    )

A.购买1次以上的买家

B.购买2次以上的买家

C.购买3次以上的买家

D.购买4次以上的买家

768.下目前最发见的二次营销方法有(    )

A.短信营销    B.EDM营销     C.钻展广告   D.站外投放

769.以下选项中最可能属于老客户营情的是?

A.首焦+店铺周年庆活动

B.直通车+包邮活动

C.治实过商品的客户发短信+抵用券

D.抽奖 社区宜传

770.顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的? (   )

A.延迟发货    B.天气恶劣   C.包裹丢失   D. 偷梁换柱

771.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的。在与顾客交流时，客服不能说的话有:(    )

A.进个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货 被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.以上全部都是

772.下面哪种做法最能影响店铺回头率?(     )

A.产品设计               B.老客户的维护和营销

C. 店铺装修              D. 直通车投放

773.买家办理退货后，客服应该怎么处理?(    )

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

774. 买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做? (    )

A.申请退款

B.联系卖家，询问什么时候发货

C.投诉卖家不发货

D.以上都可以

775.淘宝平台上交易成功多少天之内，双方均有权利对对方交易的情况做一个评价（    ）

A.30天        B.15天        C.7天          D.3天

776.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程? (   ).

A.5天         B.10天        C.15天        D.30天

777.淘宝网的客户评价是怎么计分的(     ).

A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分

C.一个好计二分，中评一分，差评计零分

D.一个好计三分，中评二分，差评计一分

778.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理(    ).

A.一直跟客户聊天，拙荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则.

D.果客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

779.客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理? (    )

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担话费就不给于办理退换货服务操作

D.让客户以到付的方式咨回

780.客股的服务宗旨是什么?（    ）

A.有客人来问。进行解答，没有容户来向台顾白做别的事情

B.高兴的时候什么都可以顾客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理

C.让每位客户感受到规情的服务，满足客户的一切要求

D.客服只负发回答客户提出的相关问题，其他，既不做

781.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做(如买到包都产品加不包邮产品)? (     )

A.我不会改郎，您就这么付吧

B.请用停，我乃上为您改好，改好邮费所系统企只划通知您的

C.之那不是说了不他免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔

D.停会儿，我得算下我们给您去掉郎费还膜不明

782.(      )是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

A.售前服务    B.售中服务    C.售后服务   D.顾客关系

783.以下属于售前客服主要工作内容的是(    )

A.查询快递单号

B.回答顾客咨询并进行导购

C.进行退款操作

D.安抚收到商品后不满意的买家

784.要成功的给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的是( )

A.工作时间   B.产品质量  C.服务意识 D.对制度的了解

785.服务的(    )是整体产品的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买和重复购买的重要原因。

A.时间长度   B.范围      C.战略      D.质量

786.(      )是网店最 直面顾客的岗位，能力的好坏影响网店的收益。

A.运营       B.客服      C.美工      D.财务

787.通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的( )。

A.服务方法  B.服务目的   C.服务水平  D.服务需求

788.以下不属于常见的客服影响因素的是(    )

A.响应时间  B.服务态度   C.专业知识  D.物流快慢

789.以下说法错误的是(     )

A.一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务售中服务和售后服务售后服务三个部分。

B.售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

C.售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品。

D.售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视。

790.以下对客服作用说法不正确的是(     )。

A.客服可以塑造店铺形象。

B.优秀客服服务可以提高成交率。

C.客服服务是网店的硬件设备。

D.优质的客服服务能有效提高回头率。

791.商品基础信息是指(      )。

A.商品用途、材质等             B.发货时间

C.谁更适合这个商品             D.商品促销价格

792.常用来形容衣服尺码的是(          )。

A.S、M、L                      B.G、KG

C.ML、L                        D. PX

793.以下商品不支持淘宝退货险的是(      )。

A.女装      B.鞋包       C.内裤        D.充电器

794.顾客在登录淘宝后，购物车内最多可以放(     )件商品。

A.10件     B.20件       C.55件        D.99件

795.销售普通商品的淘宝卖家要求在(     )天内发

A.24小时   B.48小时     C.72小时      D.7天

796.客服说服顾客常用到的技巧不包括(      )。

A使用夸张的语言表情表示活泼热情。          

B.树立对商品的自信心。

C调节气氛，以退为进。                       

D.投其所好，以心换心。

797.店里商品暂时缺货时，客服回复最好的是（   ）。

A“对不起，我们店里暂时没货。”

B.“没货了，你下周再来看看吧。

C.“十分抱歉，现在店里暂时缺货，这款是我们店里最新产品，市场上很少见，其他店里估计也很少有，您可以先拍下，等过几天回货了我们会尽快给您发货的”

D.“十分抱歉，你先留下联系方式，来货了我再通知你。”

798.以下客服应对顾客讨价还价的技巧不适宜的是(     )。

A.较小单位报价法，如一斤茶叶实50元，报价为10克5元。

B.直接告诉顾客不能议价，我们的价格是最低的。

C细节方面适当慷慨，如赠送些小礼品等以换取顾客的满意。

D.想办法证明价格是合理的。

799.顾客主要以家庭妇女和低收入者为主，在购买商品时，首先看重的是商品的使用价值,讲究实用，不太强调宝贝的美观。这体现了顾客的(      )。

A.求新心理                      B.求名心理

C.求实心理                      D.偏好心理

800.顾客对新奇的宝贝产生注意和爱好的心理倾向，简而言之就是好奇心。他们大多喜欢新的消费品，寻求宝贝的质量、新的功能、新的花样、新的款式、追求新的乐趣、新的享受和新的刺激。这类顾客属于(      )

A.求新心理                     B.猎奇心理

C.求实心理                     D.偏好心理

291-300:BBDDDBBABD   301-310:EDBBDBBCBB

311-320:BCAACBDCDB   321-330:BDBAABCCCC

331-340:ADCCDDDDDC   341-350:CBCABDACDA

351-360:DADDABABCB   361-370:CBCCCBABBB

371-380:CBAABABCCC   381-390:ACDBCBDBAD

391-400:CDBCBCACAD

401-410:DBCADADBDD   411-420:ABABBACDDD

421-430:ACBAAABDBB   431-440:ACCCDAAAAA

441-450:CBABCCDACB   451-460:CDACACBCAB

461-470:AAABDDACAC   471-480:AAAABABABC

481-490:DADCBDCADD 491-500:AACBBAABDA

501-510:BBBBBCCADA 511-520:CBAABDACDB

521-530:DBBCCBDDBA   531-540:DAACBDCBCB

541-550:BCBCBBACAA  551-560:BCCCDCAABD

561-570:BDDCAABAAB    571-580:BACADDBDCB

581-590:AAACDCCDCD    591-600:CCCDBACBBC

601-610:ADBADDCDBD    611-620:BCDADAACBA

621-630:AACCADCCBB    631-640:BADDDCBDDD

641-650:AADDDCDBDC    651-660:ADDBABADDD

661-670:DBDBDCBDBC    671-680:ABDDCACDBA

681-690:CDCCDACCBA    691-700:ABDDCDCDAD

701-710:CACCDADDDC    711-720:CDDCDDBABD

721-730:CAAADDABBB    731-740:ADDADACAAC                

741-750:ADBDDACBDC    751-760:CAAADDABBB           

761-770:ADDAACAACA    771-780:DBDDBCACBC

781-790:BABCD BBDDC   791-800:AACDCACBCB