软考高项——第七章质量管理_质量管理 质量保证 质量控制 高项

质量管理总线索

质量管理的总线索包括：
1）项目质量管理
2）规划成本管理
3）成本估算
4）成本预算
5）控制成本

项目质量管理

质量管理八项原则：

 1. 以顾客为中心 ；
 2. 领导作用；
 3. 全员参与
 4. 过程方法 	
 5. 管理的系统方法 	
 6. 持续改进 	
 7. 基于事实的决策方法 	
 8. 与供方互利的关系
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全面管理的四个核心特征：

1. 全员
2. 全过程
3. 全面方法
4. 全面结果
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质量与等级区别

一个低等级（功能有限）、高质量（无缺陷，用户手册易读）的软件产品，该厂品适合一版使用，可以被认可。
一个高等级（功能繁多）、低质量（许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，该产品的功能回因质量低劣而无效，不会被用户接受。
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精确度和准确度：

精确度：离散度很小，很具和
准确度：离靶心很近
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质量管理大师：

戴明：1、戴明环PDCA；2、提出85%问题由管理层负责；3、提出预防胜于检查
朱兰：质量计划、质量控制、质量改进
共同观点：以客户为中心、管理者重视
克劳士比：零缺陷原则
田口玄一：质量设计出来的、不是检查出来的
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规划质量管理

输出文件

工具和技术

质量成本

质量成本 = 一致性成本 + 非一致性成本
一致性成本（为了让产品达标产生的成本）
				预防成本（培训、流程文档化、设备、选择正确时间）
				评价成本（测试、破坏性测试、检查）
非一致性成本（已经发生偏移，为了一致而产生的成本）
				内部失败成本（项目内部发现的）：返工、废品
				外部失败成本（客户发现的）：责任、保修、业务流失
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实施质量保证（QA）：按照计划检查

技术和工具/应用场景*****

工具：新七和老七工具、质量审计、过程分析
		质量审计：应该遵守的法律法规、内部审计 
		过程分析：在过程中分析
		老七工具：（刘英只点脱脂茶）
			流程图（SIPOC模型----戴明提出来的  供应商--输入--过程--输出--客户）
			因果图（石川图、鱼骨图根据各因素展示，便于分析原因）
			直方图（特殊形式条形图、集中趋势、分散程度和统计分布、）
			散点图（显示两种质量特性数据之间关系和密切程度）
			帕累托图（2/8法则，主要原因由少数因素引起的）
			控制图（描述产品参数波动状态，7点法则--七点连接一条线在一侧说明有问题了）
			检查表（核查表）
	`工具的应用场景`
	出现结果找原因----因果图
	引起问题最大、最主要原因（2/8法则）---帕累托图
	项目是否稳定，是否可控范围内---控制图
	过程变量的分布AA和BB来确定问题原因---直方图
	确定两个变量之间是否有关系---散点图
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控制质量（QC）：在监控过程中随时找点检查

工具和技术

新七工具：矩树相亲策动优
			矩阵图（列表格把信息展示出来-使用行列交叉位置展示因素，原因和目标之间关系强弱）
			树形图（系统图、类似工作分解结构、层层细化分解）
			关联图（相关图、有关联关系，因果和目的手段）
			亲和图（KJ法、产生很多想法创意、利用他们内在联系分析整理找方法）
			过程决策图（PDPC 制定应急计划---理解一个目标和达成一个目标步骤之间关系）
			活动网络图（单代号、双代号）
			优先矩阵图（对数据进行量化，定量分析。来识别关键事项和合适的备选方案）
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质量保证VS 质量控制