程序员沟通技巧_程序员改好问题要马上告诉客户吗

信息不准确

如何准确的传递信息。先考虑要把什么信息传递给对方，以对方的背景能否理解。请求对方给予反馈，确保正确的传达了信息。对别人传递过来的信息进行复述，确保自己正确的理解。

【阻碍】信息不准确

【方法】

~~作为表述人，表达不准确~~

1.沟通前，自问目的，换位思考，整理措辞，重要沟通提前写出沟通内容

2.沟通中，表达不准确时，停下告知，重新组织，更换思路

3.平时不断多看 多写 多练习

~~作为倾听者，理解不准确~~

1.沟通中，针对歧义内容，及时打断（或及时记录，统一提问），反馈告知

信息太多

一次性不要传递太多的信息。不要做过多的铺垫，直接说出自己的需求，不要拐弯抹角，看对方的反应，是否需要给予补充。

【阻碍】信息繁杂、无重点、干扰项太多

【方法】

1.双方都要有话直说，对他人信任，对自己尊重

2.发现对方出现问题时，及时告知

没有交互

沟通双方需要有交互。给予对方反馈，主动思考，敢于质疑，不要怕自己不懂丢人。

【阻碍】没有交互

【方法】

~~作为表述人~~

1.平时不要太过强势，学会倾听他人观点，并予以适当的回应

2.培养畅所欲言的环境

3.了解听众的诉求或水平，找到对方兴趣点，针对听众定制沟通内容

4.针对理解成本较高的沟通，定向选择听众 或 提前告知其进行准备

5.掌握些技巧提高听众参与感，比如提前给出大纲、把答案变问题等

6.无论怎么努力都没人响应，及时止损，结束沟通，复盘改进

~~作为倾听者~~

1.沟通前主动了解沟通内容，提前准备

2.无法配合时及时告知表述人原因

表达方式

表达的态度要委婉。不管是上级还是下级，尽可能以平等尊重的语气说话，这样不至于紧张，或者态度变得不好。沟通的目的是为了传递消息，而不是发泄情绪。

【阻碍】不合适的表达方式

【方法】

1.双方平等，互相尊重

2.及时纠正对方，明确告知这样沟通对事情推进没有帮助

二手信息

勇于探索信息的源头。信息传递过程中可能被篡改，寻找源头，确保信息的准确性。

【阻碍】双方各执一词

【方法】

1.无伤大雅的事情，各退一步海阔天空

2.需要明辨的事情，需要用事实和数据说话，用可信度高的信息求证，比如源头、官方、当事人、权威等

3.及时纠正对方，明确告知这样沟通对事情推进没有帮助

信道被黑

不要做恶意篡改信息的人。如果自己负责传递信息，将自己确认过正确的原信息传递给出去。

【阻碍】信息不对等、粉饰、遮掩

【方法】

~~作为表述人~~

1.如果追求短期利益，并明确可能带来的 更强烈的反弹和损失，无可厚非

2.如果对追求长期可持续发展，请尽早提供信息平等真实的环境，如果有对自身地位和发展拥有危机感，请主动提升自己

~~作为倾听者~~

1.主动索取未公开信息、源头信息

2.如果没有得到合理的结果，请及时止损，远离这样的人