培训课程：沟通的技巧
为什么要学这门课？（沟通很重要）
双50理论：经理人50%以上时间在沟通
工作中50%以上障碍由沟通产生
成功75%产生于沟通
每500解雇的员工82%是由于沟通不良
一．沟通
沟通三要素：a.要有明确的目标
b.要达成共同的协议
c.沟通思想、信息、情感
沟通方式：两种沟通方式交错其中，自由组合
语言：（传达信息）
口头
书面
非语言：（传达思想和情感）
声音语气
肢体语言
身体动作
PS：养成每天收邮件的习惯
二．有效的沟通技巧
沟通是一定是个双向过程
发送：
a. 说话有重点；
b. 多用比喻的方法；
c. 慎用专业术语
第一印象：时间只有7S，我们永远没有第二次机会！
注意说话的语气和肢体语言
7% 说什么
38% 肢体语言
55% 语气
接收：
目的/作用：
鼓励对方说得更多
获得更多信息
更多思考
发现问题
针对性意见
倾听的层次：
听而不闻：不做任何努力的倾听
假装倾听：做出假装倾听
选择性倾听（内在倾听）：只听自己感兴趣内容，关注自己思考
专注倾听（积极）：认真地聆听讲话，关注对方讲了什么
设身处地的倾听（全方位）：用心和脑来倾中，以理解讲话内容、目的和情感
简体的听：用口听
繁体的聽：耳：耳朵听
罒：用眼睛听
心：用心听
王：会倾听的人才能成为王者
倾听注意的细节：
目：注视和交流
脸：保持微笑
头：点头，赞许；回应
口：不轻易打断；复述；澄清；提问
身：前倾（积极的肢体语言）
手：做记录；切忌小动作（转笔，看手机）PS：不论跟谁沟通，要带笔记本
脚：站在对方角度思考
反馈
三．沟通的方向
接受任务的程序：将工作任务转化为工作目标三个步骤
a. 了解why：（价值、愿景、意义、目的）
b. 确立what：工作的目标是什么？（遵循SMART原则）
c.决定How：怎样达成目标？
向上级汇报的程序：
a．汇报情况：发生了什么？现状如何？会有什么趋势？
b．解决方案：建议解决方案是什么？要有多种选择，风险分析，提供答案；
c． 请求指示：请求上级建议与批示；
要点：1.尽量不给上级出问题，要出选择题
2.跟上级沟通一定要准备答案
3.任何时间、地点都可以沟通
与同事沟通原则：宽容；谦让；谦虚
