【工作】专业沟通，有效对齐信息（及时回应，做好汇报）

【工作】专业沟通，及时对齐信息

一、读书笔记

1、书籍推荐：

两本值得学习的沟通方法书籍：

• 理论：《说话就是生产力》
• 实践：《沟通的方法》

五本补充学习沟通方法的书籍

• 《向上管理的艺术：如何正确汇报工作》
• 《金字塔原理：思考，表达和解决问题的逻辑》
• 《系统思考：处理复杂人际关系的利器》
• 《高效能人士的7个习惯》
• 《你的等还亮着么：发现问题的真正所在》

2、《说话就是生产力》—— 3分钟说动人心的沟通技巧理论

书中把说话分为了讲述，叙述，表达，讨论，汇报，陈述，解释，回应八个说话的基本功和垫子，迎合，制约，引导四个说话技巧并提供了两个练习说话的工具。

讲述，叙述，表达练的是个人基本功; 讨论、汇报练的是多人对话;陈述教你如何写好书面语言并能出口成章。

在这六步的基础上，达到说话的最终目的，解释和回应。只有解释和回应能够完整表述自己的意图并切实让对方懂得你的意图，这也就是沟通的最终目的。而垫子，可以缓解问题的紧张性;迎合会让对方对你产生好感;制约，也能改善人际关系，赢取对方的同情;主导，让你渐渐成为人群的核心，提升自己的影响力。

当然，知道了这些仅仅是知识的扩充。要让这些知识发挥作用，就得不断练习，将知识转变为技能。

话题与内容：
(1)回答时列点回答。这样可以让表达次序更清晰，逻辑更清楚。
(2)用例子丰富细节。通过讲故事和案例让听众相信和接受你的观点。
(3)讲了例子就进行总结，有总结了就补充例子。这样不会没有观点可以说。
(4)说话的目的要明确。站在受众的角度考虑可以让沟通效果更好。
情绪与表现力：
(1)说话语气不要太弱，要更自信和有底气，可以提高个人影响力。
(2)口头禅和中断词要去掉。比如开头不要说类似于其实这个我看过了的。
(3)diss之前先夸。迎合让人产生好感，垫子缓解问题的紧张性。
工作沟通：
(1)自我介绍，筛选正面论据佐证自己，可以通过陈述突出自己的正面和优点。
(2)通过汇报，求评估求资源求判断求决策，与领导和上级信息对齐。
(3)解释站在受众的角度考虑，回应情绪，给出原因和解决方案，能让对方切实的理解你的意图。

实际的case：

1、     讲述：回答时列点，次序清晰，逻辑清楚
2、     叙述：用例子丰富细节，讲故事
3、     表达：说话太弱了，不够自信，没有底气
4、     表达：口头禅，就是等中断词，要去掉。不要说这题我做过了这种。
5、     讨论：讨论要参与进去，多跟leader交流。
6、     汇报：作用，求评估求资源求判断求决策，信息对齐&领导上级。
7、     陈述：突出正面，优点。提高个人影响力和说服力。
8、     解释：什么是XXX搜索？前段时间写需求太忙，今天体验一下。
9、     回应：看待加班多，领导也有压力，业务有需要就加班。
10、     垫子：diss之前先夸。
11、     主导：没有话题了就总结前面的，有补充就补充例子。
12、     回应：下班时间及时跟进，有阻塞解释清楚，如没有电脑等，给出方案比如明天修改。做事要靠谱。
13、     新人，多挖掘问题。
14、     不要太实诚了。要体现价值。
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

3、《沟通的方法》—— 沟通实践游戏，脱不花

二、工作case

技巧1：上级

• 不确定的内容及时沟通对齐，应该及时向上级求沟通求对齐求评估。
• 遇到不懂的问题要及时反馈，积极和团队交流。
• 遇到任务困难和阻塞应该及时跟导师沟通，避免因为个人原因影响需求上线时间。
• 阻塞的困难需要详细描述，同时应该制定可行的解决方案，沟通任务排期。
• 方法1：先定义问题，然后给出解决方案。 方法2：结论先行，先重点后次要。
• 沟通很重要，同步过的信息不应该需要重复讲。平时应该多关注群里的各类消息，尤其是与自己相关的内容，需要及时处理，或记好待办，而不是等到别人来提醒，以至于后期匆忙应对。
• 改进陈述与表达，对于汇报的内容要有充分的思考和准备，要站在老板的角度考虑老板想要看到什么，不要让老板进行额外的操作。对于负面标签及时通过沟通，如切换到其他做的好的内容等方式，来进行扭转。
• 面对有挑战性的任务，要保持乐观。可以及时沟通，确定任务排期和需求预期，并合理规划任务的实现。如果实现过程中遇到真实就很复杂、成本很高的问题时再进行及时反馈。
• 要有owner意识，有ddl的事情做到积极主动跟进。即时有急事和特殊情况无法完成，也要做到及时跟上级沟通排期，确保不影响项目本身的上线。

技巧2：团队

• 及时去催办和跟进进度。
• 及时沟通与跟进。协调任务的优先级，安排指定的部分任务先完成一部分。
• 联调时沟通很重要，需要及时对齐信息，应该主动发现对方缺少的内容并提供，而不是每次等问了再去找，可以提高合作的效率。
• 很多问题可能问一下就很容易解决，但是自己折腾没有头绪就花了很久，所以遇到问题要及时反馈，积极和团队交流。
• 应该从用户的角度考虑设计的合理性，对不确定的地方及时与设计者沟通。
• 对于不确定的，需要及时与设计者沟通对齐信息，避免后期反复修改，导致增加工作成本的情况。
• 会议讲解时要有推理的逻辑。 要包含分析思路和过程，而不是堆砌功能和代码细节。
• 筛选事实，提炼信息。如之前群里get/post接口，不是我们不支持，是规范要求，让对方认识到自己的问题。
• 沟通和对齐一般情况下都需要到大群进行，这样能够把信息透明化公开化出来，并会知和同步给相关方当前事情的进展，有利于事情的推动。
• 对于自己难以解决的阻塞，及时对齐信息，沟通寻找有效的方案，积极推进问题解决。
• 在回复里贴个截图作为证明，同时也方便对方进行二次确认，可以提升大家的沟通效率。
• 讲不清楚就及时会议对齐，可以节约很多不必要的时间浪费，提高沟通效率。

总结：

沟通，说简单简单，每个人多少都会一点。说难也很难，因为其实真正工作中，你并不是单纯的在完成任务，哪怕你只是个程序员大头兵，你也要跟上级沟通，跟同事沟通，甚至跟产品，测试，外包同学沟通。个人的力量是完不成任何大的工程的，而工作本身，说到底其实就是沟通。

会沟通，你可以把自己做不到的工作推出去，借用别人的力量解决，比如让上级排期，让其他人一起协助，借用外部的资源，经验，帮你一起解决，或者给你排其他更适合你发挥的工作。

不会沟通，可能你蒙头干了很多活，结果上级并不能看到你的价值。比如这件事很难，你也很厉害，然后你花了很多时间，做完了这件事。但是人家没做过，也不知道他到底是难还是简单，评估是和你不一样的，他可能觉得很轻松就可以完成，那你的工作量和价值，就被打了不知道多少折扣。

其他包括工作安排上，是分配到dirty work，还是去争取，困难但是有别人协助完成并可以锻炼到自己的，或者很有价值和含金量但是轻松的工作，那最后的收获，真的是完全不一样的。

作为抽象的软技能，不但说起来很玄学，锻炼起来也很难，很花时间。因为每个人性格不一样，在面对不同场景下的处世方式也不一样，很难一概而论。可能在某些情境下，你其实是挺开朗阳光，话很多的，自信的侃侃而谈的，但是在有些场景下又难免自卑和不敢说话，显得有些唯唯诺诺。

自我效能和底气这种事情，一路长大形成的，你遇到的相处过的人，可能有的人喜欢夸别人，但有的人就是喜欢找别人不好的地方（其中有些人或许本意不是坏的，只是想帮你成长，当然有些人或许也不是），还有的人能循循善诱好好说话，有的人可能两句不说就开始骂，很难评价，也很难改变。但是即便如此，我们还是需要学会，认清现状，并在这个基础上，在技巧上多锻炼，提升和改变自己的处境，才能更好的适应社会。

毕竟说实话，硬实力，软实力，学历，这三个里最起码你得占俩，才能有机会走的高，走得远。学历短时间是没法改变了，或者说提升起来时间和金钱成本都最高。那么在硬实力，也就是技术和业务水平就在那不变的情况下，沟通作为软实力最重要的一环，很多时候起到的作用，其实甚至是要高于学历和技术水平的。毕竟学历也只有入职简历和晋升评审的时候能起到一些微妙的作用，真正在面试、晋级答辩和实际工作中，大家也不会刻意去提到它。至于技术，就更玄学了，毕竟我们交付的需求带来的价值，不是技术本身，可能很简单的实现就能起到很大的作用，也可能高大上的技术本身不一定贴合业务场景，只有用到了，才是有用的，没用到，那也发挥不了太大的价值。反而学会怎么做人，怎么沟通，怎么与人相处，其实是很重要的一环。这一点，在很多卷保研、卷绩点、卷关系&项目&竞赛的时候，在学校里，其实不少人可能就学到了。除去职场，出了社会，很多场景也是如此，毕竟当下的国内社会，还是人情社会为主。

三、前人case

一些在职场打怪升级的技巧，引用自百度，xhs等平台，有修改和整理，侵删。

1、新人与试用期

通过试用期只是一次你会不会做人的简单检测

笔记1
1、主动!主动!主动!做事&与领导沟通
1)新手保护期，是一个相对的概念，遇到问题可以不知道但不能理所当然，公司付钱给你安排这个职位，你就要知道这个职位上应该知道的事情以及解决相应的问题即使不知道，也不能只说我不知道，而是“不好意思，我也第一次碰到这样的事情。请你给我一点时间，我去询问一下我的同事或者我的老板，我再回来告诉你。"这是毕竟职业化的解决方式。
2)能决定你去留及绩效的老板一般非常忙，2) 作为新人你可以主动1-1坦诚沟通，表达自己遇到的困难和疑惑寻求帮助，充分想做事、想谋求发展的进取心，结合日常工作努力学习积极完成工作塑造人设，而不是被动等待被评价。
2、社会化，很重要，搞清楚站位
1)谁决定了你的发展 (升职加薪)，一个比较简单的判断标准"谁招你进来的你是谁的人;
2) 你想做的事情能否拿到相应的资源和支持;
3) 你所在业务的发展方向。
举个例子，你在一家公司的发展上限基本由你第一个老板决定。你在大厂的长期发展是需要sponsor的，无论人品/能力/会舔只要有一项特殊技能能使TA站稳脚跟那你就要牢牢跟紧了，通过兢兢业业/任劳任怨的付出与其长期绑定，只要你被划分为“自己人”“嫡系"的圈子就会过得相对安(当然职场没有永远的朋友，在利益面前全。谁都有可能被牺牲掉)
可能短期内你觉得站队的行为是同流合污，但 社会化，的过程就是要接受各种规则，做好社会赋予你的身份。当你想要获得些东对你来说很重要的东西的时候，你需要明白这些才能往那个方向去做相应的努力，才能真正的有的放矢，否则只会被撞得头破血流。

笔记2
1、	试用期需要业务目标。而且这个目标要和主管和HRG对焦。目标一种是老板拍给你的，一种是自己来设定的，核心知道你领导目标是什么，你能为他做什么，有目标完不成不可怕，可怕的是没有目标无法证明价值；
2、	做好领导的向上沟通管理。事事有回应，同时加强和领导的信息汇报沟通频次，包括周报、书面汇报、通讯软件留言、口头汇报等形式，目的是让领导你知道你在干什么，项目的进展是什么，不要总指望领导来找你，沟通本身就是让领导了解你熟悉你，要学会山不来就山去。沟通频繁最多让领导觉得你有点心机（具体频次和沟通方式可以根据情况调整），但是不沟通就等于在等死，你选择哪个？
3、	新人来到一个新部门好比来到一片丛林。除了你老板，迅速地盘一下团队成员情况，谁是亲信，谁是白兔，谁是野狼，并保持微笑，谦虚示弱；
4、	找个“老人”做师兄，最好是领导的亲信。江湖有师兄，行路好畅通；
5、	不要轻易去改变现状。可能你会发现一些目前部门的问题，无论是人还是事，试用期期间建议还是多听多学少说，因为很多不合理背后的原因你根本就不知道，很容易踩雷，等你有把握信息全面才出手；
6、	主动驱动性，没事要找事做。有些人新人甚至是来了没具体事做，要学会主动找事，同时设定目标；
7、	建立好通用人设：勤奋敬业、热情合群、可以吃亏、聪明好学。哪怕你根本不是，也往这方面努力一下，新人不卷何时卷？
8、	绝对不参与对人的评价包括负能量倾诉。永远记住自己是正能量素人人设

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23

2、职场发展指南能力

互联网精神就是创新探索和无穷无尽的对你的上级忠诚和勤奋 
前提是你的上级够不够牛逼能不能拉来好的项目给你的团队做 有的领导真的一言难尽

什么样的人适合大厂？
声明：本文内容由网友自发贡献，不代表【wpsshop博客】立场，版权归原作者所有，本站不承担相应法律责任。如您发现有侵权的内容，请联系我们。转载请注明出处：https://www.wpsshop.cn/w/小丑西瓜9/article/detail/491411