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当小区通信设备上报警时,系统会自动生成待处理的工单,
工单调度系统需要根据不同的策略,
调度外线工程师(FME)上站去修复工单对应的问题。
根据与运营商签订的合同,不同严重程度的工单被处理并修复的时长要求不同,
这个要求被修复的时长我们称之为SLA时间。