在线客服的未来：AI客服

智能客服是一种客服机器人，利用AI智能、大数据、云计算等技术，帮助或替代员工进行⼈⼯对话、质量检验、处理业务，降低企业的运营费用，提高企业的反应速度。

伴随着技术的不断深入，智慧客服行业也在飞速发展，其职能的界限也渐渐从为客户提供最基础的服务，扩展到了运营管理、营销等领域。尽管目前的智能客户服务市场有超过十亿的潜力，但是总体上，整个行业的竞争非常激烈，行业内的竞争壁垒很低，而且存在着严重的同质化。而“智能”的服务系统，更是饱受非议，被人质疑的声音与日俱增。

看来，智慧客户服务行业正在向“⼗字路⼝”方向发展。今后，它又将怎样打破束缚，演绎出新的传奇？

AI智能客户服务全链路开发

在传统的客户服务年代，客户服务行业面临着人员流动、培训成本高、客户服务数量重复的问题过于耗费客户服务等难点。人工智能的出现，让这种局面发生了翻天覆地的变化。

自2017年起，随着语域 NLP、语域识别、深度学习等多种人工智能技术的应用，一种新型的智能化服务方式在云客服领域获得了广泛的应用。顾客服务行业正向着智能化、智能化、智能化、多渠道化方向发展，而智能客服也逐步呈现出了智能化、智能化的发展态势，以云客服为主导的市场竞争模式已经初露端倪。

云客户代理以 SaaS为核心，以减少客户建立客户关系的费用，并在客户经理的基础上，引进智能服务来帮助客户提高工作效率。“客服机器人”是指通过智能化、数字化的手段，来帮助公司完成24小时的客户服务。通过将计算机通信、多轮对话、主学习等技术相结合，可以将客户接待、需求匹配、支持+支持服务、迭代优化等客户服务的整个流程进行“体化”