【2023软考高项】【精华知识点整理】_软考中高项 pmo

【2023软考高项】【精华知识点整理】
先这样吧，来不及整理了…

1、PMO类型

支持型：支持型PMO担当顾问的角色。
	控制型：控制型PMO不仅给项目提供支持，而且通过各种手段要求项目服从PMO的管理策略。
	指令型：指令型PMO直接管理和控制项目。这种类型的PMO对项目的控制程度很高。
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2、X、Y理论

X，人性本恶，Y，人性本善
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3、风险分类

按风险可预测性划分：已知风险、可预测风险、不可预测风险
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4、风险应对办法（风险、机会）

威胁应对策略：
	上报：不在项目范围内，或应对措施超出项目经理权限，向上汇报给公司领导
	规避/回避：改变项目计划、目标彻底消除威胁：采取措施分离风险
	转移：将应对威胁的责任转给第三方：外包/买保险；
	减轻：减轻概率——采用简单流程/更多测试/更加可靠的供应商/开发原型；减轻影响--有备份：加入冗余部件（备份），为风险预留备份
	接受：不主动采取措施，主动接受-建立应急储备
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8、权力利益方格

权力力高| 令其 |  重点
		| 满意 |  管理
		|——————|————————
		| 监督 | 随时告知
		|————————————————
				   利益高
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5、沟通渠道计算方式

 n*(n-1)/2
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9、应急储备、管理储备

应急储备应对已知未知风险，属于项目成本基准的一部分，通常是项目预算的10%

10、资源平衡、资源平滑

资源平衡往往会导致关键路径改变，资源平滑不会改变
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11、一致性成本、非一致性成本

避免失败的成本、失败后补救的成本
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0.德尔菲技术：专家引导技术，多轮讨论得出最终一致的专家组意见。

0.帕累托图（直方图2/8原则，80%问题在于20%原因导致的）

3、项目管理的五大过程组中的(监控) 过程组，与戴明环中的检查和行动环节对应？

戴明环：计划、执行、检查、行动
	五大过程组：启动、规划、执行、监控、收尾
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8、CCB职责

9、合同类型选择（什么时候使用总价合同等）？

总价合同、成本补偿合同（成本奖励合同，成本激励合同）、工料合同
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3、静态投资回收期 = (累计净现金流出现正值的年份-1) + 上一年累计盈利（总盈利）的绝对值/出现正值年份的净现金流（当年盈利）

11．团队建设的阶段分别是？

（1）形成阶段（Forming）。团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公。
（2）震荡阶段（Storming）。个体之间开始争执，互相指责，并且怀疑项目经理的能力。
（3）规范阶段（Norming）。团队成员开始相互信任，项目经理能得到团队的认可。
（4）发挥阶段（Performing）。团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。这时团队成员的集体荣誉感会非常强。
（5）解散阶段（Adjoumning）。所有工作完成后，项目结束，团队解散。
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12．有哪些常用的冲突解决方法？

（1）撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
（2）缓和/包容：强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。
（3）妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。
（4）强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢-输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢-输”局面。
（5）合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。
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13． 5C原则是什么？

（1）正确的语法和拼写（Correctness）:语法不当或拼写错误会分散注意力，甚至可能扭曲信息含义，降低可信度。
（2）简洁的表述（Concise）:简洁且精心组织的信息能降低误解信息意图的可能性。
（3）清晰的目的和表述（Clarity）:确保在信息中包含能满足受众需求与激发其兴趣的内容。
（4）连贯的思维逻辑（Coherent）:写作思路连贯，在整个书面文件中使用诸如“引言”和“小结”的小标题。
（5）善用控制语句和承接（Controlling）:可能需要使用图表或小结来控制语句和思路的承接。
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14．沟通方法主要包括哪几种？

（1）互动沟通。在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。
（2）推式沟通。向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。
（3）拉式沟通。适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。
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15．风险登记册的内容主要包括哪些？

（1）已识别风险的清单：每个项目风险都被赋予一个独特的标识号。
（2）潜在风险责任人：如果已在识别风险过程中识别出潜在的风险责任人，就要把该责任人记录到风险登记册中。
（3）潜在风险应对措施清单：如果已在识别风险过程中识别出某种潜在的风险应对措施，就要把它记录到风险登记册中。
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18．配置项控制包括哪些内容？

标识和记录变更申请、分析和评价变更、批准或否决申请、实现、验证和发布已修改的配置项等任务。
（1）变更申请。变更申请主要就是陈述要做什么变更，为什么要变更，以及打算怎样变更。相关人员（如项目经理）填写变更申请表，说明要变更的内容、变更原因、受变更影响的关联配置项和有关基线、变更实施方案、工作量和变更实施人等，提交给CCB。
（2）变更评估。CCB负责组织对变更申请进行评估并确定：①变更对项目的影响；②变更的内容是否必要；③变更的范围是否考虑周全；④变更的实施方案是否可行；⑤变更工作量估计是否合理。CCB决定是否接受变更，并将决定通知相关人员。
（3）通告评估结果。CCB把关于每个变更申请的批准、否决或推迟的决定通知受此处置意见影响的每个干系人。
（4）变更实施。项目经理组织修改相关的配置项，并在相应的文档、程序代码或配置管理数据中记录变更信息。
（5）变更验证与确认。项目经理指定人员对变更后的配置项进行测试或验证。项目经理应将变更与验证的结果提交给CCB，由其确认变更是否已经按要求完成。
（6）变更的发布。配置管理员将变更后的配置项纳入基线。配置管理员将变更内容和结果通知相关人员，并做好记录。
（7）基于配置库的变更控制。在信息系统开发项目中，一处出现了变更，经常会连锁引起多处变更，会涉及到参与开发工作的许多人员。
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CMMI（能力成熟度模型集成）的五个级别分别是：

（1）CMMI-1（初始级）：代表软件过程是无序的，对过程几乎没有定义。
（2）CMMI-2（可管理级）：建立了基本的项目管理过程来跟踪费用、进度和功能特性，制定了必要的过程纪律，能重复早先类似应用项目取得的成功经验。
（3）CMMI-3（已定义级）：已将软件管理和工程两方面的过程文档化、标准化，并综合成该组织的标准软件过程。所有项目均使用经批准、剪裁的标准软件过程来开发和维护软件，软件产品的生产在整个软件过程是可见的。
（4）CMMI-4（量化管理级）：分析对软件过程和产品质量的详细度量数据，对软件过程和产品都有定量的理解与控制。管理有一个作出结论的客观依据，管理能够在定量的范围内预测性能。
（5）CMMI-5（优化管理级）：过程的量化反馈和先进的新思想、新技术促使过程持续不断改进。
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挣值分析

ES 最早开始时间
EF 最早完成时间
LS 最晚开始时间
LF 最晚完成时间

总时差 = LS -ES = LF - EF
单个自由浮动时间 = 最小紧后活动的ES - EF
自由时差＝min紧后活动 ES-当前活动EF

PV planned value 计划价值
EV en value		 挣值
AC actual cost	 实际价值
PV = 计划工作量 * 预计单价
EV = 实际完成工作量 * 预估单价
AC = 实际完成工作量 * 实际单价

SV 进度偏差
SV = EV -PV > 0 进度超前
CV = EV - AC > 0 超支

SPI 进度绩效指数
SPI = EV/PV > 1 超前

CPI 成本绩效指数
CPI = EV/AC > 1 

ETC（完工尚需估算）
典型偏差
ETC=(BAC-EV)/CPI
非典型偏差（纠偏）
ETC=BAC-EV

EAC(完工估算)
EAC=ETC+AC

VAC（完工偏差）
VAC＝BAC-EAC

TCPI完工尚需绩效指数
以BAC为基准
TCPI＝BAC-EV/BAC-AV
以EAC为基准
TCPI＝BAC-EV/EAC-AC
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