社交体系，打造游戏私域运营护城河

人们时常感到孤独，却又害怕被亲密关系所束缚。

——《群体性孤独》

城镇化加速着不同社会背景的人向城市聚集，由此带来的新型社会关系也正在取代原有的亲朋关系。

同时，城市工作又将人们分割在不同的岗位和环境，再加上快节奏的生活，使得人们很难有时间进行深度交流，从而使得网络化社会关系被持续放大。

社交的本质是一种情感价值的宣泄，或者更直接来讲是人们寻找陪伴价值的一种行为，最难的便是“破冰”。

游戏相比于传统的娱乐社交方式，因其多样的类型、玩法和运营活动，为玩家之间提供了天然的破冰“话题”，而游戏内的社交系统，又为玩家提供了简单、直接的互动渠道。

从而成为连接玩家关系，促进游戏内活跃的一种全新纽带。

游戏社交 · 放大关系价值

正如上文提到，多样的游戏类型、玩法和运营活动，为游戏玩家之间提供了进一步发展双向甚至多向关系的“基础”。

约翰·C·马克斯维尔（John C.Maxwell）在《有效社交》中提到，“社交的本质就是人与人之间的一种链接”，而游戏内的世界频道、帮会聊天室、局内/团队聊天室、私聊等提供了一种更为直接、有效的社交“连接器”。比如 MMORPG 游戏内的第一次组队开黑、FPS 游戏里的第一次组队对战、团队内的一次指挥对话等等，都是玩家之间“双向奔赴”的机会。

人类居住的历史是一部由逐水草而居到逐城邦而居的过程，水草、城邦建立了最早的物理“圈子”，而互联网时代，特别是游戏内，“同好”取代了实体地域，成为新的“圈子”。

游戏“圈子”是游戏社交关系的进一步演化，即以游戏“同好”为纽带、以兴趣社群为载体、以玩家运营为手段的社区圈子，以此带动游戏玩家的热情，甚至老玩家的回流。

IM 夯实的底座：游戏社交系统

从早期的端游时代，到现在的移动手游时代，游戏社交经历了从单纯的文字聊天、图片、表情包到语音、视频聊天的变迁，这既是游戏社交玩法的进步，同时也是游戏年轻化的一个必然的趋势。但是不论游戏社交的方式如何演变，载体永远都离不开聊天室功能。

聊天室是一种基于 IM（即时通讯）技术为基础的社交系统，游戏开发者通过集成游戏 IM SDK 即可快速搭建并实现游戏场景内的世界频道消息推送，帮会以及局内团队的多人聊天、私聊等功能。

在具体场景的社交场景搭建中，世界频道更加倾向于消息推送和邀约功能。同时，游戏运营者需要做好世界频道推送内容的实时审核，减少不当内容对其他游戏玩家的打扰；帮会聊天、局内聊天和私聊在内容安全基础上，可以适当增加多样化功能，比如语音、语音转文字等功能。

此外，游戏内社交场景还需要配合特色的音效、角色管理等 IM 增值服务，从为玩家搭建一个形式丰富、玩法多样的社交体系。

IM 创新场景：游戏圈组

圈组是由网易云信在 2022 年推出的一款即时通讯社群，常规的私域社群以基础大群为主，无法对玩家进行身份和爱好的差异化区分，导致活跃度相对较低的问题。

圈组身份组的方式恰好可以解决“同好”差异化管理问题，通过身份组玩家可按照游戏或者小队创建不同的 Server，每一个 Server 就是一个兴趣圈子，并设计不同的 Channel（如闲聊、游戏前瞻、攻略求助等）来进行分组，以此活跃不同偏好的玩家。

同时，游戏运营者可以通过在不同的 Channel 内持续输出优质内容，包括游戏攻略、活动预告等，增强玩家对品牌的认同感。当然，也可以用来收集不同玩家反馈，优化游戏产品和运营策略。

此外，圈组还可以增加更多与游戏相关的功能，如语音交流工具或者插件辅助（排行榜、角色数据查询、交易平台）等，以此提搞游戏玩家的粘性。

游戏运营的核心痛点在于对玩家的管理与自由的平衡，玩家运营者往往希望能够对玩家有一定的区分和管理，但是又希望流量能相互传导、不要发散。

圈组的身份组能够很好适配这一需求，身份组功能可以帮助运营者对玩家进行分层，同时多频道的建设也可以细分话题，帮助私域流量运营更加精细化，而单 Server 百万级的人数容纳可极大方便运营者的流量统一。

基于身份组，游戏运营者可以根据玩家的兴趣和行为，策划个性化的运营活动，提升玩家对游戏的参与度和粘性。

考虑到游戏社群内容的私密性以及创建者管理的便捷性，创建者可以将“查看 Channel”权限拓展为“公开 Channel”和“私密 Channel”两种。其中公开 Channel 默认允许 Server 中所有成员查看，但可设置黑名单控制谁不能看；私密 Channel 默认只允许 Channel 创建者和 Server 创建者查看，但可设置白名单控制谁能看。

写在最后

伴随着年轻人线下弱社交化，甚至零社交化趋势的加剧，游戏正在成为一种新的社交“神器”。

游戏厂商在搭建游戏社交系统和玩家运营平台时，应该综合考虑玩家对于“强社交”的诉求。以 IM（即时通讯）技术为底座、以聊天系统为媒介、以兴趣社区为载体，服务玩家全链路社交需求。进而提升玩家活跃度和粘性、实现精准运营、用户留存，从而打造牢不可破的私域运营护城河。

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