SD-WAN 系列（2）SD-WAN 服务和质量保证_移动sd-wan 接入服务服务等级协议

SD-WAN 本质是一种服务，更准确地来讲，SDN-WAN 是一种有高 SLA 的 IT 服务。本文从服务的角度来分析 SD-WAN 。

SD-WAN 运营商 和 SD-WAN 服务

我们在商店购买产品之前，通常会对其质量诸如外观、用途、耐用性等方面进行评估。这时，客户很难有机会对产品的质量进行把关，因为产品是在工厂里生产的。通过有效地控制工厂生产流程，制造商试图提供一种持续的质量。

SD-WAN 的服务质量管理与 SLA

服务是否实现了客户的期望主要取决于如何以有效的方式与客户就所提供的服务项目达成一致意见，而不是取决于服务提供者提供了多好的服务。 举个例子，MPLS 的SLA指标特别好，但是价格太贵，开通太慢，有的客户还是觉得MPLS 无法满足客户的期望。

所以客户和SD-WAN 厂商之间需要签服务等级协议（ SLA ）来定义这个服务。SLA 的指标包括： 是否允许丢包？延迟是多少毫秒？抖动是多少？是否允许业务中断等。

一项服务的质量是指服务在多大程度上满足了客户的需求和期望。为了保证服务质量，服务提供者应当持续地评估客户对当前服务的体验以及对未来服务的期望。对于某个客户来说属于正常的需求，而对于另一个客户来说则可能是一项特殊的需求。 不同客户，他们的业务也是不同的，有的允许轻微丢包，有的允许少许的延时，那么他们的SLA自然就不同。

用户在正式购买之前一般都会找几家厂商来 PK 一把，是骡子是马，拉出来溜溜。企业先用几天，比比谁家用的爽又便宜 （比如用视频会议不卡顿、无花屏、音视频同步，如果哪家更便宜，那大概率有戏 ）。实际情况中，考虑的因素更多，选型时不能只看谁便宜，厂商的软实力还是很重要的，比如 PoP 点数量和位置、冗余链路数量、骨干链路有多少是走MPLS等。

提供服务的流程是生产和使用相结合的一个过程，在这个过程中，服务提供者和客户同时参与其中。在服务提供过程中，客户的体验是非常重要的。客户通常会通过下列问题去评估服务的质量：
● 服务满足期望了吗？
● 服务是以合理的成本提供的吗？

如果客户觉得这个月用得不爽，可能就考虑下个月换个新 SD-WAN 厂商来提供服务。这倒逼 SD-WAN 厂商必须得持续保证服务质量。

与客户进行持续的沟通对于提升服务质量和确保客户以及服务提供者都清楚彼此对服务的期望是非常重要的。在一家餐馆里，服务员总是首先向客人介绍菜单，并且在端上一道菜时询问客人是否对前面的菜肴表示满意。在整个进餐的过程中，服务员积极地协调了供应和需求之间的关系，客户爽了，才会常来