云队友丨如何成为解决问题的高手？

一一道出的第59篇原创

本文4000字，阅读时长7分钟

作者|柳一一

来源|一一道出（ID:yiyidaochu）

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大家好，我是柳一一。

解决问题的方法非常多，有“追本溯源”法，去找到问题背后的系统根源；有“四两拨千斤”法，找到至关重要的环节…

今天，我想和大家再分享一种新的视角：“亮点思维”法。学会寻找亮点，问题便迎刃而解。

00

序言

有一个叫博比的男孩，是美国九年级学生。

博比最强的本领，是把老师们气到吐血。迟到、捣乱、不写作业、威胁小伙伴…

辅导老师为了改变博比，时不时叫到办公室谈话。不管态度是温和还是严厉，于博比而言，都没有任何区别。谈话结束，博比依然如故。

值得庆幸得是，辅导老师从未想过放弃博比。

转折点来了。某一天，辅导老师和博比再次完成一次谈话后，博比的行为开始发生了小幅度的改变，迟到、捣乱等不良行为的次数减少了。而且，每过一天，就有更多的正向改变。

三个月后，博比去办公室被谈话的次数已经减少了80%。

这次谈话，为什么拥有奇效？

原来，辅导老师改变了谈话的聚焦点。

不再询问博比为什么捣乱，为什么不写作业，也不再探究这些行为背后的根源。而是，去发掘博比身上的高光时刻。

在一个老师的课堂上，博比很少捣乱，也会完成一部分作业。博比也破天荒的认为自己和这位老师关系较好。

辅导老师经过调查访问后，发现这位老师每次进教室，会先和博比打招呼，布置作业的时候，会根据博比的情况调整难度。

博比的高光时刻，取决于老师的态度。

之后，其他老师也复制了同样的行为。这就是博比能在短短三个月发生的改变的原因。

辅导老师从特例中找到了解决问题的办法。

放下问题，先去找到过往行为的一个或多个亮点，再去探究亮点背后的原因，这是一种更高级的问题解决方式。

我称之为“亮点思维”。

01

亮点思维

我们通常怎么解决问题？

比方说，有人体重超标了。Ta会怎么让自己瘦下来呢？相信大部分人的应对方式，都是去分析自己为什么会胖，吃太多，抑或运动量太小？好，原因找到了，接下来，开始控制饮食，或者多运动一点。

结果，坚持不了几天，又退回到从前的暴饮暴食加懒惰的状态中。

这就是为什么，我们大部分时候都是在重复解决相同的问题。可能终其一生，同样的问题依然存在。

现在，我们换一个思维框架，不再聚焦于存在的问题，而是去挖掘曾经的亮点。

比如，你可以回忆下，体重正常的时候，你做对了哪些事情？你可能会发现，除了控制饮食，适量运动，最重要的竟然是，那段时间你的情绪状态比较稳定。甚至可以说，正因为情绪稳定，你才能够做到科学饮食，适量运动。

现在，解决问题的方法变了，你真正需要做的事情，是找到让自己情绪稳定的方法。情绪稳定后，饮食、运动，自然就会跟上，体重管理也成为水到渠成的事儿。

再来举个例子。

我经常收到学员的反馈，说看不进去书，每次阅读几页就烦躁，弃之一旁。这种模式无限循环。搁在以前，我会巴拉巴拉说一大堆道理，告诉学员怎么集中注意，怎么高效阅读。

现在，我会问，你有什么时候，读书读到感觉不到时间的流逝？这样的时刻，你手里拿的是什么书，你当时情绪状态如何，为什么你能拥有这样的心流时刻？

问题问完，学员往往自己便有答案了。原来，是选的书有问题，我要选自己有兴趣的好书。或者，有的学员可能是缺少定期运动，导致精力比较差，读书容易走神…

去找到亮点，启动不一样的视角，你会发现，解决问题并没有那么难。

真正卡住你的，可能是之前的思维定式。

02

解决问题的思维定式

在解决问题时，我们习惯于把目光聚焦在问题本身。

所有的能量，放在对问题的分析上。到底什么原因导致的？连问五个为什么，最底层的原因也找到了。我应该用什么方法灭掉它？列出几个方法，接下来，开始一个一个实践。

当这种方法不生效时，很多人往往就束手无策了，只能掉进怪圈里，不断试图解决，不断重新面对同样的问题…

为什么我们会有这样的思维定式？

这和我们的大脑偏好有关。大脑对负面信息的关注，出于本能反应。看到负面信息，目光、能量，会无意识的聚焦于此，所思所想所做，都被负面信息牵引着。

这种偏好，在远古时期，算得上优质高效的生存策略。比如，听到森林里的沙沙响动声，迅速切换解决模式，用最快的速度逃之夭夭。判断失误，不过是耗费一次体力的事儿。如果听到声音还要去花时间琢磨真假，只要有一次是真的，结局大概率便是死亡。

虽然时光已流走到2021年，但我们的大脑还基本停留于石器时代。这种偏好切换到现代社会，会带来不少麻烦。

拿解决问题来说，我们其实是无意识的掉入了这样的思维陷阱，根本没有意识到还有别的路径。

一旦问题出现，就会瞬间攫取我们所有的注意力。

接着，我们分析问题、找解决之道…然而，很多时候，我们会发现自己面对的问题，置身于一个系统之中，分析来分析去，千头万绪，找不到真正的原因。或者，找到根源，却不知道到底哪种方法有效。

在很多情境中，我们根本没有条件去一个一个试错。试错成本，成为最后的障碍。

另外，盯着问题还会导致情绪的负面化。

这是一个问题，这是一个亟需解决的问题…这些念头盘旋于大脑，很容易让我们变得焦虑、沮丧。

启动亮点思维后，你的关注点会自动切换到积极信息上。

原来，我曾经解决过这个问题，我完全有能力再次解决。我需要做的，只是…

或者，你可能是从他人身上发现的亮点，那么，他人的成功解决，也会给你注入鸡血。

跳出固有的问题解决方式，培养大脑关注积极信息的能力，你会拥有更愉悦的体验。

03

从他人身上找亮点

学会从他人，尤其是同行、同事身上找到亮点，这几乎是一个成长作弊器。

领导、同事，都可以成为我们寻找亮点的对象。

从领导身上找亮点，对我们来说并不费事。因为没有心理障碍，领导厉害，自然应该学着点儿。

要从同事、同行身上找亮点，可就没那么容易了。

同事对同事，同行对同行，最常见的一种心态，其实是“互相看不上”。

很多人平时心里的小九九，可能是：你也没比我强到哪里嘛，你看你，这么小的事儿也做不好，你这个方法根本没我的方法出色，我哪里哪里比你厉害多了…

大脑再次发挥负面偏好的天分，不知不觉就让你关注对方做的没那么好的事儿。

放下偏见，试试去分析，同一件事，对方的亮点在哪里？尤其是我们自己没做好的事，分析下为什么对方会完成度极高，且完成质量也很赞。

除了从周围人身上找亮点，我们还可以从名人、成功人士身上找亮点。

不过，要注意避免归因偏差。对方做成功一件事，不等于方法就正确。

学会把结果和过程剥离开去分析，还原做事时的具体情境，唯有此，才能找到真正的亮点。

如果只盯着结果，直接复制过程，极有可能会犯错。

举个例子。《钱钟书的学术人生》这本书里，讲到了钱钟书的读书方法。

钱钟书基本不藏书，多在图书馆读书，一生写了300多个本子的读书笔记，字数逾千万。

我们能直接照搬钱钟书“只写笔记，不藏书”的读书方法吗？

先还原到当时的情境去观察。收藏大量书籍，还远没有现在方便。当然，这是一个小小的原因。

更重要的是，钱钟书作为治学大家，往往在读一本书的时候，便知道书中哪些内容可用，哪些可以蜻蜓点水。

他的笔记里，甚至会把大量的原文摘抄下来。再加之，他的思维深度远甚于常人，在阅读中，会有大量高质量的思考涌现出来，可以随时记录并备用。

作为普通人的我们，很少有人有同样的本领。因为在阅读的当时，可能对这个主题的思考还没有成型。在后续的时间里，思考才会慢慢丰盈起来。

如果不藏书，可能看过的书会很快从记忆里撤退。因为我们往往需要反复阅读一本经典之作。

所以，我们要学习的亮点，是多去写读书笔记，而不是放弃藏书。

这就是我所说的，还原情境，把结果和过程剥离开，再去分析大人物的行动。最终看到的亮点，才是你我值得学习的地方。

04

从自己身上找亮点

《小狗钱钱》这本书中的主人公小吉娅，在钱钱的指导下，开始写成功日记。每次付出努力、取得不错的成绩，就会记录下来。

来看其中一篇：“我做了两个梦想储蓄罐。尽管我不能肯定这是否会成功，但我还是这样做了，如果我不做，就绝对不会成功；我在每个储蓄罐里放进了5马克；我学到很多有关钱和挣钱的知识…”

分析这篇日记，可以看出，吉娅意识到的最大亮点，是“放下对结果的执念，先积极主动的付出行动”。

显而易见，这将成为小吉娅之后的行动指南。

我们每天也应该记录成功日记，或者，更准确的来说是“亮点日记”。

每天去寻找自己的亮点。找到，记录。接下来，在以后的日子里，复制下去。

如果不写亮点日记，很多时候，我们大概率会把自己偶然的好行为、品质，变成过眼云烟。

每天写亮点日记，遇到问题，我们完全可以从日记里去查询，这件事情，我曾经有没有做好过？如果有，我当时用了什么对的方法？

学会像自己学习，试着把好的行为固化为稳定的行动。一个个偶然的高光时刻，会变成我们身上的稳定现象。

偶然的优秀，自然最终会演变为常态的出类拔萃。

假如，有一天你遇到一个新问题，你没有过往的亮点行为可以参考、复制，怎么办？

我们可以启动“奇迹思维”。

问问自己，如果一件好的事情，某种好的结果已经发生了，可能是因为你做对了什么呢？

陈海贤在《了不起的我》里提到一个治疗案例。一个大四学生，每天窝在宿舍打游戏，置学业于不顾，面临被退学的危险。

在聊天中，陈海贤发觉对方对自己毫无信心，对未来也没有任何规划，且抱着“过成什么算什么”的消极心态。

陈海贤引导患者向积极的方向思考：“假如奇迹出现了，你真的顺利毕业了。会发生什么呢？”

这个看似不可能的问题，引发了患者对自我的积极探索，而且，还找到了最应该做的事情：先按时去食堂吃饭。

奇迹思维，假设“亮点”已发生，帮助我们聚焦于积极的未来。然后，从已成功的事实向前推演，从而找到要让亮点成真，到底需要付出什么样的实际行动。

大胆假设，小心求证，奇迹便会诞生。

05

结语

思维定式无处不在。活在定式中，人往往会失去重新思考的能力。按定式生活，不亚于画地为牢。

亮点思维，提供了一个解决问题的新视角，帮助我们对问题进行重新思考，从对消极面的关注，转移到对积极面的探索。

多一种视角，便多出诸多生机和希望。

亮点思维，还会让我们平时也用积极的眼光去看待自己、他人。

从我的体验来看，我感觉亮点思维最大的价值，可能并不是解决问题，而是让你拥有一种观察自己的新视角。

你开始用欣赏、赞叹的视角，发现自己竟然拥有意料之外的某种能力、某项品质。你开始学着把偶然的优秀，转变为必然的出类拔萃。

你，是自己的榜样，是自己的学习者、模仿者。

主要参考资料：

博比的故事和亮点思维（原书“找到亮点”），出自《行为设计学：零成本改变》，作者[美]奇普·希思，丹奇普·希思，中信出版社

作者简介：柳一一，个人微信号（liu82029088），锤炼侠社群合伙人，得到APP每天听本书&开智正典书籍解读人，写作训练营讲师，重度阅读者，年阅读200本+。