一款由Ai大模型和知识库驱动的智能客服，实现了微信、千牛、拼多多商家版、抖店自动回复，集成情绪监控、智能转交、短信提醒，对话背景识别（聊天记录、浏览商品）,多因素综合感知最相关的知识。_智语智能

一、官网：www.zhiyv.chat，目前是免费使用

已对接多个主流电商平台：如微信、千牛、拼多多商家版、抖店等

二、特性介绍：

• 1、AI大模型加持:
  AI大模型深度理解知识库内容，灵活回答客户咨询。
• 2、情绪行为监控
  实时检测客户是否出现消极情绪、差评意向等，并触发转交和短信提醒。
• 3、对话背景识别
  智能识别客户正在浏览的商品，并且将其作为依据之一去寻找最相关的知识库内容。
• 4、独立会话
  接待的每个客户都将开启独立的会话，无上下文污染。且再次接待同一个客户时会自动恢复上下文。
• 5、云端知识库
  云端训练和储存知识库内容，随时随地维护和访问。
• 6、简易配置
  拥有舒适的操作逻辑，只需三步配置即可搭建您的专属Ai客服。

三、操作手册

这里将展示智语智能的配置流程。展示内容较为详细。

但是无需担心，当您在智语智能客户端进行每一项配置时，其当前界面会都会伴随着说明和示例。

智语智能主界面指引：

1、总览

智语智能拥有及其舒适的操作逻辑。一般来说，您只需要创建一个知识库，随后前往知识库将您店铺和商品的信息录入进去，便可开始使用AI客服接待您的客户。

同时我们非常推荐您根据本客服系统的运行逻辑和您对AI客服的需求个性化地自定义您的知识库客服系统。

2、此客服系统的运行逻辑和推荐做法（必看！）

运行逻辑：

• –>向知识库中添加内容–>知识库中每一条内容都将被向量化
• –>每次发起对话都只与单个知识库相关联，只会在这单个知识库中找到与客户问题相关性最大的几条知识
  (如果后续在智语智能客户端设置了将客户正在浏览或咨询的商品一同发给AI，那么该商品标题也将一起纳入相关性比较)
  (智语智能获取客户正在浏览商品的方式有：1、客户发送的商品卡片，2、客户从商品页进入聊天)
• –>系统将 几条最相关知识条目 和 客户的问题 整理后一同提供给AI大模型–>AI大模型给出回复

推荐的做法是：

• 1、一个知识库中放多个商品的信息，每个知识条目都提及该条目内容所属商品的标题（或已配置的标准化标题）。
• 2、同时也要有一条店铺总体信息（发货、售后等信息），在其中最好提及店内所有商品的标题（或已配置的标准化标题），以使此条店铺总体信息能够被相关性检索到。
• 3、我建议您一个商品的不同信息可放在不同的知识条目中。一个商品的全部信息都存放一个知识条目中，会导致该条目被检索到时会将商品的全部信息提供给Ai大模型，可能会使Ai回复客户未问到的信息。(您也可以在提示词中要求Ai不这么做)

3、向知识库中添加您的知识

• 点击创建知识库，选择提示词模板、AI大模型和知识库名称（均可在后续更改）
• 点击该知识库展开知识库详情设置，点击点击前往知识库内容管理跳转至知识库管理页面
• 阅读提示和示例知识库条目，请注意：务必在正式使用该知识库前删除这些条目！
• 点击网页右上角的插入按钮，随后在‘主要内容’一栏中输入您的商品信息、店铺信息，指定情形回复方式等等
• 随后点击右下角的‘确认更新’即可
• 另外，非常建议您根据本系统的运行逻辑结合自身业务需求修改知识库详情设置中的提示词，并且测试直到对回复效果满意。
  下图是知识库详情设置
  

下图是知识库内容管理网页

4、配置指定商品触发指定知识库、关键词触发指定知识库、为商品取一个标准化的名称（可选）

此部分设置为您提供更灵活、个性化的配置，点击智语智能客户端的‘知识库和商品关系配置’中的配置按钮，您可以：

• 设置关键词触发知识库（优先级最高），客户的问题中一旦包含这些词将会使用该知识库中的内容进行回复，这样您就可以设置一个用于实现特定关键词下指定回复的知识库。
• 为某个商品指定一个知识库。
• 为您的商品取一个标准化的标题，因为很多情况下商品完整标题都是由一些辞藻随意堆砌形成，不利于AI大模型理解，故您可以为它取一个类似于：修饰词1+修饰词2+···+名词 的标准化名称
  知识库和商品关系配置
  

5、客户情绪以及行为意图监控设置（可选）

这是智语智能的特色功能：实时监控客户的情绪以及行为意图。点击智语智能客户端的‘客户情绪及行为意图监控’中的配置按钮，您可以：

• 配置您想要辨别的客户情绪行为的类别
• 您可以配置当一项情绪行为被触发时，是否短信提醒某一个电话号码，是否转交给其他客服
  这样您就可以更放心的让AI客服系统去接待客户，更甚至能实现客户咨询预处理和智能分流工作。
  (看不清可摁住CTRL键+鼠标滚轮滚动放大)
  

6、必要参数设置

• 接待拼多多客户时需要以管理员身份运行智语智能客户端，且需要在参数配置中填入您的pdd接待账号的昵称
• 您可以选择是否开启情绪监控
• 您可以自定义当客户仅发送商品卡片后等待多少秒以得到客户的问题
• 您可以选择是否将客户正在浏览的商品一同发给AI（这取决于您的知识库内容管理方式，您可阅读本文的第二条帮助您做决定）
  

7、其他注意事项

此知识库系统仅模拟真实用户操作桌面控件，无侵入内存、违规调用接口等非法操作，您可以放心使用。
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