【管理知多少】独立冲突之外，你做不到

场景再现
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【开场白】
面试官：感谢你帮忙之中来面试我公司的项目经理一职。能简单的介绍一下自己吗？

应聘者：......

【提问】
面试官：请问你在管理项目中（或工作中），有没有遇到过冲突？

应聘者：我的人际关系很好，与别人没有冲突！团队内讲究的是和气、和谐、和为贵，我不可能会让这种事发生。 　　　　至今为止我还没有因某事和上级、客户，甚至和下级发生过冲突。

面试官：......

应聘者：......

【结尾】

面试官：今天的面试就到此为止，面试结果会在本周由人事通知你，祝你好运。

应聘者：再见 。

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但今天的主题并不是该篇的“续集”，而是我很在意面试官提出的那个问题。

同样的问题问到你“你会怎样作答？”

■ 冲突可以定义为：个人或群体内部，个人与个人之间，个人与群体之间，群体与群体之间互不相容的目标，认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。

■ 大到巴以冲突、小到城管商贩冲突，组织、团体讲究的是TeamWork，怎么会容忍冲突的存在？

综上所述，赞同场景中应聘者的回答应该不占少数。

冲突确实是一个微妙的词性，没有一个人会努力争取同他人发生冲突。

但是在项目管理领域中“这样的作答，只能被看做是项目管理的门外汉。”

冲突是每个项目经理在项目中必须面对的情形，可以这样说“天下没有一个项目是没有冲突的”。

仔细回想一下，甲乙双方期望和利益之间的冲突，项目范围、时间、成本和质量之间的冲突与制衡关系等等，项目经理要解决项目中的冲突，也要充分利用项目中的冲突进行平衡，恰当处理冲突是项目经理的核心技能之一。

如果有人作答“我的人际关系很好，与别人没有冲突！”可见项目经理最基本的核心技能都不具备，何谈管理项目？ 

“发现问题、分析问题、解决问题”是人们处理问题的基本原则，处理冲突也应如此，则需要“认知冲突、理解冲突、面对冲突”。

撇开单一项目不说，资源是最有限的，任何一个人要在这个世界实现一个目标，就会引发内在或外部的冲突。一个人确定要实现某个目标，同时必须放弃一些其它的目标，此乃有所不为才能有所为。

冲突来源无外乎↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 

图中涉及到的三个层面在项目管理中是不可避免的，项目中存在冲突也是天经地义的事。

身为项目管理者，没有必要刻意隐藏冲突的存在，仅积极面对即可。 

冲突可以根据原因、价值、危害性和紧迫性划分为三六九等，可以根据轻重缓急进行处理。

项目中更多的冲突多是项目内各个临界面之间的冲突，比方说：

⇔ 进度计划：项目活动的完成顺序及时间的冲突。 
⇔ 项目优先级：执行组织或项目组成员承担多个项目或活动时，对应该完成的任务和活动的先后顺序意见不同产生的冲突。
⇔ 资源分配的冲突。
⇔ 技术意见与绩效的权衡的冲突。　
⇔ 成本估算的冲突。　　

判断各冲突优先级；观察冲突各方的行为模式；选择适当手段的进行推进，是应对好项目中冲突的最佳途径。

任何具体的冲突都会有两个维度，自我和他人。

在主张自我的观点和利益同时，也需兼顾体谅他人的见解和利益。

针对一个具体的冲突，五种应对模式都是可取的应对行为模式。任何一个行为模式都是你有意识地选择，其中包括“回避”，这或许是下下策。 

▲在条件成熟的情况下，解决问题是最佳选择。

▲在条件不成熟时，可以会选择退让、或回避。

▲在某些特定情况下，必须采用强制的方式应对冲突，推进决策。

▲"退一步海阔天空，忍一时风平浪静"则是妥协的表现。

▲有些冲突或者问题，随着时间的推移，自己就消失了。

▲有些冲突可能越演越烈，甚至会爆发出更剧烈的冲突。

▲但有时候只有冲突全方面爆发时，该冲突才能达成解决方案。

如果想提升到更高一个层次，项目经理学会利用冲突制衡项目，甚至利用冲突牵制相关各方。项目经理是项目冲突各位的“天秤”，冲突个体都会积极寻求项目经理的支持，让项目经理在项目中有很好的价值定位。

有些顶级的项目经理，甚至认为制造冲突，通过冲突来控制项目。

比方说，组内两成员因观点不同，在设计上发生了冲突，他们的出发点都是从EndUser出发，任何争执也是为了寻求最佳解决方案，难道这样的争执要越少越好吗？

在解决冲突的过程中，切记“对事不对人”。一旦偏离了这个原则，则为冲突做出的任何努力都是徒劳，甚至会使冲突进一步恶化。

话回场景，如果有一天有人问你 “请问你在管理项目中，或工作中，有没有遇到过冲突？”

接下来怎么答，你会了吗？