No.048＜软考＞《（高项）备考大全》【冲刺2】《软考高项考点完全梳理 （2）》_计算机软考参与,叙述,说明,征询

第八阶段总结：项目整体管理（ 4分）

1.项目收尾包括：管理收尾（行政收尾）和合同收尾（可能在各个阶段关口） 。合同收尾 – 正式验收。
2.项目章程组成内容：记住与项目相关，不包括工作说明书等具体细节。（高层级需求）项目章程 ：有助于帮助 PM管理人员。（人员没法管理，就选申请制定项目章程）
3.开发的产品和组织的战略通过：产品描述联系在一起。
4.项目整理管理过程：管理计划、管理执行、管理变更控制。计划中的“假设”被认为：真实的、确定的。
5.关于变更，政府的强制变更 —PM 说明原因，准备变更；一般变更 – 走流程。
6.CCB变更控制委员会 – 非全面人员，主要职责 评价审批变更 。变更是对项目基线的变更。
7.绩效报告包括： 状态报告、进展报告和预测 。
8.评审目标：能否进入下一阶段。
9.组织过程资产 ：所有与过程相关的，排除法选择，不确定就选这个。
10.与逐步完善的计划编制方法相对应的是： 滚动波策划 。
11.滚动波策划：远期要完成的工作在工作分解结构最下层详细规划 。
12.工作指南和模板：是项目计划方法的一个例子。
13.基线：是指一个配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的。（成本，范围，进度）
14.一种状态，基线其实是一些重要的里程碑， 但相关交付物要通过正式评审并为作为后续工作的基准和出发点，基线一但建立后，变化需求需要受控。

第九阶段总结：项目范围管理（ 2分）

1、WBS分解： 1、项目周期； 2、可交付物； 3、子项目。WBS 分解需要考虑分包单位，而且不能有相同的工作包。
2、项目范围形成：早期被描述出来并随着项目开展而不断地详细 。
项目范围基准：管理计划、范围说明书、 WBS、 WBS字典。
3、最小工作包：8/80 原则，最小 8H，最多 7 天。WBS的层次不超过10层，建议在4-6层。
4、范围控制涉及： 因素、过程处理、管理变更、不涉及是否发生。
5、政府导致范围变更，PM在修改文件后 及时通知干系人（紧后工作） 。
6、范围变更导致基线变更，PM需要更新预算 。
7、项目范围是否完成 — 项目管理计划 ；产品范围是否完成 — 产品需求 。
8、返工未查到原因以及变更记录 — 范围未确认 。
9、范围说明书（初步） ：产品、服务、 范围边界 、范围控制。
10、范围说明书（详细） ：干系人达成共识，描述具体的工作。
11、项目范围管理计划：如何分解、如何定义、如何控制和核实。
12、参与程度由强到弱依次是:参与讨论一征询-说明-叙述。控制程度由强到弱依次是:叙述-说明一征询-参与讨论。
13、文档质量：最低限度1级文档：一个人月开发的。内部文档2级文档：帮助用户安装文档和程序。工作文档3级文档：同一单位联合开发文档。正式文档4级文档：正式发行和普遍的文档。

第十阶段总结：项目时间管理（ 6分）

1、网络图：总时差、自由时差、关键路线、总工期。
2、活动历时 AD=工作量 / 人力资源数量 。工作量 =项目规模 / 人员生产率 。
3、进度控制图： 图表法、香蕉图法、网络图；ABC分析法用于材料管理，分类控制。
4、甘特图：将关键路径分析结果运用到项目日程中 ；PERT（计划评审技术） ：关键路径法延伸，不可预知较多，新项目，复杂项目。
T=（max+min+4m）/6 ，标准差 =（max-min）/6
概率【 T-标准差， T+标准差】 =68.26%；
概率【 T-2 标准差， T+2 标准差】 =95.43%
概率【 T-3 标准差， T+3 标准差】 =99.73%
5、项目计划过程：范围计划 – 范围定义 – 活动定义 – 活动历时估算 。
6、进度网络图：项目排序的结果、进度计划的输入 。
7、进度压缩：赶工 – 有资源 的情况下。快速跟进—利用自由活动差和浮动时间。
8、子网络模板 – 包含几个相同或几乎相同 的内容。
9、活动历时估算依旧： 组织过程资产、资源、范围说明书。
10、当进度发生偏差，首先要考虑根本原因分析 。

第十一阶段总结：项目成本管理（ 3分）

1、成本增加因素（不受PM控制）：存款利率、贷款利息、税率、材料成本和运输成本 。
2、成本估算的方法：类比法、工料清单法、确定资源费率；挣值分析：是成本控制的方法。动态分析法：包括净现值法、内部收益率法、净现值比率法，年值投资回收期法。静态分析法：投资收益法，投资回收期法，追加投资回收期法，最小费用法等
3、挣值法：（简单说一下）EV（挣值）=计划价 *实际量
PV （plan ）=计划价 *计划量 AC（actual）=实际价 实际量
CV （cost 成本偏差） =EV-AC（永远是 EV做被减数， CV AC都有个 C）
SV=EV-PV （进度偏差）CPI 、SPI 略（把减法变成除法即可）
ETC （剩余工作成本） =剩余工作的 PVAC/EV
CV>0 CPI>1 成本节约SV>1 SPI>1 进度超前
4、出现偏差，对成本偏差的判断会使用 成本管理计划 。
5、不算是好的偏差还是坏的偏差，首先 找原因 。
6、管理储备 =暂列金额（约等于， PM无权使用，预留的钱应对未知事件，不在成本基线里 ）应急储备 =暂估价（约等于， PM可以用，预测到这个事情的发生，预留这笔钱）PM可以控制 审计成本 。

第十二阶段总结：项目质量管理（ 3分）

1、软件需求：是测试软件质量的基础；开发标准：是开发软件的准则；期望需求：间接定义了特性需求。
2、实验设计是一种统计分析技术，找出变量对项目结果的影响。
3、质量控制的工具：趋势分析、控制图、因果图（根本原因）、帕累托图（找重点原因，利用缺陷分布评估）。
4、PM不能兼任 QA（质量管理人员） 。
5、McCall 质量模型：产品转移、产品修改、产品运行。
6、质量计划的工具： 成本效益分析、基准分析、实验设计、质量成本 。
7、抽样统计：可以降低质量控制的成本。
8、质量管理过程： 计划编制、质量保证、质量控制 。
9、随机原因 指正常过程引起的偏差，特殊原因 指异常事件。质量目标的决策 --建设单位 。PDCA，计划 --做 --检查 -执行。

第十三阶段总结：项目人力资源管理（ 2分）

1、马斯洛五层需求（生理，安全，社会，尊重，自我价值实现），X 理论认为是消极的，Y 理论认为是积极的。期望理论：目标效价和期望值两因素（努力的行为和期望的报酬）。赫尔茨伯格两因素理论（保健因素和激励因素）
2、团队建设：形成期，震荡期，正规期，表现期。有任何新队员加入，重新开始 。
3、团队建设：培训，认可和奖励，同地办公。虚假团队：电子邮件沟通。

第十四阶段总结：项目沟通管理（ 3分）

1、解决冲突最有效的方法是：问题解决 。
2、封闭式问题 --确认信息；开放式问题 --表达情绪；探寻式问题 --澄清信息；假设式问题 -了解问题。
3、状态报告：从范围、时间、成本 讲明项目所处的状态。不包括分析原因 。
4、绩效报告过程的输出： 绩效报告、需求变更 。
5、保证客户和干系人满意的最重要活动： 将需求记录下来整理成文件 。
6、一般管理： 沟通、领导和磋商 。
7、项目干系人管理是 PM 职责。
8、语义障碍（传输过程） ，认知障碍（发送过程） 。

第十五阶段总结：项目风险管理（ 2分）

1、风险管理流程：管理计划、识别、定性、定量、追踪监控、应对策略。
2、风险识别： 德尔非技术（减少人为偏见） 、鱼骨图 。
3、风险基本属性： 随机性、相对性 。
4、风险定性分析不涉及 建模和仿真 ，定量分析不涉及 建立概率和影响矩阵 。
5、进行风险监控一般会进行，预留管理储备 。
6、权变措施：是在风险监控 过程中确定。

第十六阶段总结：项目采购管理（ 1分）

1、自制或者外购需要考虑到：直接成本和间接成本 。
2、采购审计目的是：借鉴可用成功之处 。
3、技术能力匮乏：会考虑外购。
4、采购计划编制完成，工作说明书 也应编制完成。
5、采购文件包括： 标书、工作说明书、评标标准 。

第十七阶段总结：项目配置管理（ 2分）

1、开发库：开发人员专用；受控库 ：某个阶段结束；产品库 ：用于交付。
2、草稿状态： 0.XY；正式发布： X.Y，出版本号 1.0 ，大改 X 变，小改 Y 变。修改状态： X.YZ，一般只修改 Z 值。
3、配置管理： 版本、发行、变更、配置 相关（记关键词） 。
4、配置管理组成： 主库（受控库） 、动态库（开发库） 、产品库（备份库） 。

第十八阶段总结：组织级项目管理（ 3分）

1、大型复杂项目 – 过程计划；一般项目 – 活动计划 。
2、项目型组织：形式针对大、长、复杂的项目。
3、大型复杂项目分解结构按照：组织结构、产品结构、生命周期。
4、大型复杂项目确定：项目过程之后，确定项目计划 。
5、OPM3过程改进四阶段：标准化、可测量、可控制、持续性改进。
6、战略职能：项目组合管理和提高企业管理能力 。
7、大型复杂项目 – 间接管理。
8、项目经理不收集绩效评估数据，由团队收集，项目经理评估。

第十九阶段总结：项目管理高级知识（ 2分）

1、行业集中度：少部分企业占市场份额，集中度小为竞争性 。
2、SWOT：S 优势， W劣势， O机会， T挑战。
3、BPR：业务流程重组； BPM：业务流程管理。
4、战略管理： 战略制定、执行、评估 。

第二十阶段总结：信息系统工程监理（ 2分）

1、旁站检验检验关键部位，关键工序。
2、监理规划：往大的方面去，笼统；监理细则：针对具体工作，细致。
3、监理建设工程实施准备阶段：审查分包单位的资格。
4、信息系统监理：实行总监理工程师负责制 。信息系统监理模式分为：咨询式监理、里程碑式监理、全过程监理。
5、第三方测试，监理单位需要对测试方案进行审核。

第二十一阶段总结：信息系统法律知识（ 2分）

1.5天退换保证金，资格预审，5个工作日，卖标书，7个工作日质疑,15天修改，确定中标，15个工作日投诉，20天截止中标，28天索赔，30天签订合同，30个工作日书面通知投诉人，15年采购文件保存。评标人员单数5人以上，技术和经济专家应超过三分之二。
2.著作权50年，发明专利20年，新型外观设计10年，商标保护10年，地域性无效，50年后失效。

第二十二阶段总结：信息系统安全等级知识（ 2分）

1.信息系统五个等级，第一等级：个人和企业或者组织受到损失，但是不维护公共利益。第二等级：公共利益受到损害，但是国家利益不受损害。第三等级：国家利益受损害。第四等级：国家利益受到严重损害。第五等级：国家利益受到特别严重的损害。美国TCSEC颁布的《可信计算机评估准则》，安全可信从低到高是DBCA四类七个等级，大多数的Unix和oracel都是C类的自主保护类。