电子商务数据分析，超详细宝典！

通过具体的项目案例，学习面对数据和业务问题，如何去展开分析。

下面是社群会员的作业，本文最后会给出项目的修改意见，通过本项目提高你的分析思维。

---

一.背景介绍

这是Olist Store制作的巴西电子商务公共数据集。该数据集包含2016年至2018年在巴西多个市场进行的10万个订单的信息。

该数据集包含9个文件，分别是：

1）olist_customers_dataset.csv

此数据集包含有关客户及其位置的信息。使用它来识别订单数据集中的唯一客户并查找订单交货地点。

2）olist_geolocation_dataset.csv

此数据集包含巴西邮政编码及其纬度/经度坐标信息。用它来绘制地图并找出卖家和顾客之间的距离。

3）olist_Order Items Dataset.csv
此数据集包括有关每个订单中购买的商品的数据。

4）olist_Payments Dataset.csv
此数据集包含有关订单付款选项的数据。

5）olist_Order Reviews Dataset.csv
该数据集包括有关客户所做评论的数据。

6）olist_Order Dataset.csv
这是核心数据集。您可以从每个订单中找到所有其他信息。

7）olist_Products Dataset.csv
该数据集包括有关Olist销售的产品的数据

8）olist_Sellers Dataset.csv
该数据集包括有关在Olist完成订单的卖家的数据。使用它来查找卖家位置并确定哪个卖家完成了每个产品的出售。

9）product_Category Name Translation.csv
将商品名从葡萄牙语翻译为英语

每个数据集字段的详细介绍，可以从数据来源看到：

https://www.datafountain.cn/dataSets/22/details

二.提出问题

对数据集的关键指标进行趋势观察，暴露出所含的问题点，进而评估olist平台的运营情况以及需要改进的方向。分析思路从下面3关维度展开：

1.平台销售情况

平台上订单量最多的产品类是什么？

订单量最少的产品类是什么？

哪个价格区间的订单量最多？

订单变化量与交易额变化量的趋势？

客单价变化情况？

并根据2016--2017/2017--2018两个年度的信息来预测未来的订单情况。

2.物流交付表现

产品交付的平均时间以及准时率如何？

运费情况？根据此信息可以改进物流方式及派送方式。

3.用户信息

用户数量地理分布情况？

用户的评价情况？

常用的付款方式是什么？

不同消费组的消费情况是什么？

根据用户的评价如何改进平台的运营状况。

三.数据清洗

根据要分析的问题，对数据进行清洗。本次数据集中的表格较多（共9个），先根据要分析的内容去查看相对应的表格。例如：我想查看评论信息及打分情况，就去看olist_Order Reviews Dataset.csv这个文件。对每一个表格中所携带的信息先有一个大致的了解。

将9个表格分类，选择子集，列名与文件名重命名，整理清楚、规范。

观察数据中的重复值，异常值和缺失值。没有查到重复值，因为每一个订单号都是唯一的。异常值存在，缺失值也存在，如下：

对数据进行一致化处理：此数据集中内容比较一致，无需再次一致化处理。

使用IF函数来得到判断是否准时

这样，根据交货时间与发货时间的差，便可以用IF函数来判断是否准时到达，为方便后续可以在数据透视表中用来判断订单是否准时对情况。

四.分析

使用excel透视表，vlookup函数等功能可以得到要分析问题的结果。我们分别来看一开始要研究的问题。

1.平台销售情况

1）交易额度信息

2）订单变化量

3）客单价：

4）不同产品类的订单情况

2.物流交付表现

在此项中，只统计已成功配送至客户手中的订单。不计算尚未发货或取消发货的订单

3.用户信息

1）各州订单量及用户地域分布

2）用户评价

平台满意度打分情况如何，利用描述统计分析来表示得分概况及随时间变化的趋势

3）分析1-2分客户评论内容（词云图展示）

4）消费分组情况+付款方式占比

五.分析总结和建议

1.平台本身的销售额与订单量年度增长明显。但是从季度与月度情况细分下来看，目前处于增长缓慢的状态，需要及时的调整，获取未处于热图区域的用户。

另外，低消费人群庞大，但高消费人群的消费也需要平台方的引导，高消费人群的上升空间还有很高。

2.物流交付情况不乐观，是因为运费价格稍高，用户付出高价的运费却享受不到与之匹配的配送服务，导致1-2分的评价上升明显。平台对于物流方的运营需要共同探讨对策并及时调整。

3.客户满意度略微下降，主要集中在三个方向：

1）产品本身的质量问题，平台需要对所卖产品进行严格管控

2）物流交付问题，如果价格不下调，相应的就要提高服务质量，若服务质量很难得到满足，相应的运费价格，平台最好从运营的角度协助客户解决

3）要优化平台本身的应用程序，这部分可以结合AARRR模型来探讨各个环节的客户流失率，优化客户购买与售后体验。提升留存率与复购率

上面来自社群会员第2次修改后的项目

（https://zhuanlan.zhihu.com/p/61309012）

---

下面是项目修改意见：

【提问】老师，我那个数据集如果按AARRR漏斗模型（分析方法）来分析，有很多相关数据都没有，怎么办？

【回答】

1.分析方法又不只有AARRR漏斗模型，不是所有的分析都要按照一个分析方法模板去分析。选择分析方法是要根据数据和问题去选择的，不同的问题使用的分析方法不一样。

2.你的每个分析维度都是独立开的，没有把它们关联起来分析。数据要多角度去思考，既要独立去分析，也要把多个维度合起来一起看。

3.在第1次给出的意见：一开始分析没有写分析思路，不知道在分析什么，这次看到你加上了很好。

很多人刚开始学习数据分析的误区是，一上来就清洗数据，也没有分析思路，到最后分析完也不知道在分析什么。

工作中正常的分析数据流程是，在接到任务时，首先会和业务人员去沟通每个业务名称背后的含义，然后去思考指标之间的关系。会专业开会去讨论整个分析思路，再根据分析目的去找数据。如果数据不够，会让数据工程师设埋点来收取相关数据。

所以分析思路是要在一开始分析之前就已经确定了，然后再去找数据去分析问题。

4.在第1次给出的意见：PPT的背景太显脸了，加个蒙版来遮住背景，让文字更突出。这块看到已经修改好了。

需要继续改进的地方是，在写项目文章的时候，和用ppt做分析报告的场景不一样。

用ppt做分析报告的时候，面对的用户是听你讲，不用在ppt上放太多字，你把图片里的图表讲清楚就可以。

但是在写项目文章的时候，面对的用户是看你写的内容，所以这时候就不要把分析结论放到ppt里了，而是用ppt展示你的可视化图表，然后再用文字去描述图表要表达的分析结论是什么。

做项目的过程就是一个不断优化学习的过程，希望社群内部的讨论和建议可以帮助社群会员更好的完善项目。

 ⬇️点击「阅读原文」

 免费报名 数据分析训练营