最全软考高项工具技术总结（上）_高项 软考 工具 总结

第四版教材把工具和技术分为：数据收集技术、数据分析技术、数据表现技术、决策技术、沟通技巧、人际关系和团队技能、其他。

我会按照上面的分类总结说明并标识他们用在哪些过程。小伙伴们可以通读理解做到有印象能选对应付上午选择，选几个深化用在下午论文的举例中。没必要背！

下期：最全软考高项工具技术总结（下）

一、数据收集技术

1 标杆对照 Benchmarking

标杆对照是指将实际或计划的产品、流程和实践与其他可比组织的做法进行比较，以便识别最佳实践、形成改进意见，并为绩效考核提供依据。作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自同一应用领域或其他应用领域。

应用知识领域：收集需求，规划质量管理，规划干系人参与

2 头脑风暴  Brainstorming

一种通用的数据收集和创意技术，用于向小组征求意见，如团队成员或主题专家。适用于团队环境，需要引导者进行引导。头脑风暴由两个部分构成：创意产生和创意分析。

头脑写作。头脑风暴的改良形式，让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题。信息可通过面对面小组会议收集，或在由技术支持的虚拟环境中收集。

应用知识领域：制定项目章程，制定项目管理计划， 收集需求，规划质量管理，识别风险，识别干系人

3 核查表Check sheets

核查表在收集数据时用作查对清单的计数表格。又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如关于缺陷数量或后果的数据。（可以有两个因素组成，一是缺陷的种类如划痕，缺少组件等，一个是特定日期发生的次数）。

应用知识领域：控制质量

4 核对单 Checklists

核对单是一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。基于项目需求和实践，核对单可简可繁。许多组织都有标准化的核对单，用来规范地执行经常性任务。在某些应用领域，核对单也可从专业协会或商业性服务机构获取。质量核对单应该涵盖在范围基准中定义的验收标准。

应用知识领域：制定项目管理计划， 管理质量，控制质量   识别风险

5 焦点小组 Focus groups

召集预定的干系人和主题专家，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期望和态度的一种启发式技术。

应用知识领域：制定项目章程，制定项目管理计划，收集需求，规划质量管理，识别风险，识别干系人

6 访谈 Interviews

通过与干系人直接交谈，来获取信息的正式或非正式方法。访谈的典型做法是向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答。访谈经常是一个访谈者和一个被访者之间的“一对一”谈话，但也可以包括多个访谈者和/或多个被访者。访谈有经验的项目参与者、发起人和其他高管，以及主题专家，有助于识别和定义所需产品可交付成果的特征和功能。访谈也可用于获取机密信息。

应用知识领域：制定项目章程，制定项目管理计划，收集需求，规划质量管理，识别风险，实施定性风险分析，实施定量风险分析，规划风险应对

7 市场调研 Market Research

市场调研包括考察行业情况和具体卖方的能力。采购团队可运用从会议、在线评论和各种其他渠道得到的信息，来了解市场情况。采购团队也可以调整具体的采购目标，以便在平衡与有能力提供所需材料或服务的卖方的范围有关的风险的同时，利用成熟技术。 

应用知识领域：规划采购管理

8 问卷调查 Questionnaires

问卷调查设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。问卷调查方法非常适用于以下情况：受众多样化，需要快速完成调查，受访者地理位置分散，并且适合开展统计分析。问卷调查可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。在问卷调查中识别的缺陷相关成本可被视为COQ 模型中的外部失败成本，给组织带来的影响会超出成本本身。 

应用知识领域：收集需求、控制质量、识别干系人

9 统计抽样Statistical Sampling

统计抽样从目标总体中选取部分样本用于检查。（如从75 张工程图纸中随机抽取10 张）。样本用于测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。

应用知识领域：控制质量

二、数据分析技术

10备选方案分析Alternative Analysis

备选方案分析一种对已识别的可选方案进行评估的技术，用来决定选择哪种方案或使用何种方法来执行项目工作。很多活动有多个备选的实施方案，例如使用能力或技能水平不同的资源、不同规模或类型的机器、不同的工具（手工或自动），以及关于资源自制、租赁或购买的决策。备选方案分析有助于提供在定义的制约因素范围内执行项目活动的最佳方案。