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1、话术新增采集节点,支持采集到按键内容或者语音识别内容后推送给第三方系统,又第三方系统判定流程分支走向再返回系统。
2、Restful调用接口优化。
3、机器人性能优化,提升186%。
4、任务增加总通话时长统计。
5、机器人打断模型增加更多的选择,客户可根据自己需要定制化更出色的AI机器人。
6、跳转节点设置客户等级的BUG修复。
7、已呼客户分页增加每天显示50条、100条、200条。
8、语音节点增加可单独配置BOT反映速度。
9、更多优化调优完成,AI更智能。
v13.26 新界面版本升级说明:
1、话术意向标签新增“客户最后一句说话是否肯定、拒绝、否定”,新增“对话轮次”判定,新增“客户说话内容”增加包含1个关键字、2个关键字、3个关键字等判定。
2、导出文件支持100万条记录一个文件(改之前是6万条)
3、知识库跳转到流程节点,流程的第一个节点是挂机节点的BUG修复。
1、人工座席整改,增加座席组可以根据不同的座席组进行转人工配置。
2、节点转人工,知识库转人工分别都增加指定转的座席组。
3、短信增加模板功能,可以在节点发短信或知识节点发送短信指定短信模板。
4、短信对接移动MAS系统
5、座席组增加可以选择下属员工,当员工接到了上级转人工拨打过来的电话时,他账户下同时也会接收到此条拨打记录。
1、实时监听增加正在通话中的条数显示和实时接通率显示
2、拨打结果支持查看归属媒体IP地址,为一些假通线路帮助客户定位假通服务器IP。
1、话术知识库支持说完之后忽略无声选项。如:客户说了一句关键字命中了知识库,AI说完后等待用户说话,
如果用户没说AI会询问在不在,现在可以配置成AI说完知识库内容后,如果用户未说话,当前句不在询问用户是否“在不在”,直接以未识别走下步流程。
2、全局天盾开启界面配置能力。
3、知识库的关键字查询能力提升,查询后已黄色字体显示所命中的所有知识点。
4、话术同步能力增强,不在是之前的必须先删除再复制的功能了改成任何时候都可以再同步,不影响正在拨打中的任务。
5、客户中心支持批量导出下级账户的数据。
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