项目经理是干什么的
小M是一名毕业于名牌大学软件专业的研究生，在学校中随导师参加过一些国家级的科研项目。毕业后，小M如愿加入某知名IT公司。
为了适应管理要求，该公司已经引进并实施了“项目型”管理模式，企业内按行业划分成事业部，项目是事业部最基本的业务运作单位；各事业部内设专职的项目经理，项目经理对项目的全过程负责,因此是公司最重要的基层管理角色之一。
小M觉得，项目经理受人尊重、令人羡慕。不仅羡慕他们每次完成一个项目回到公司后受到英雄般的欢迎，跟公司高层可以面对面直接沟通，还有老客户、老同事经常寄来的土特产。就拿小M的顶头上司事业部总经理S总来说，原来是做技术的，后来成了项目经理，之后连续做了几个大项目，就成了领导眼里的“红人”，在客户那里也有很高威信。现在，年纪轻轻已经成了一名总经理，独立负责了公司的一大块业务。
项目经理也是公司的稀缺资源。由于公司的项目技术性比较强，需要既懂得IT技术又具备项目管理技能的人才，因此鼓励技术人员转型做项目经理。小M觉得自己符合项目经理的要求，但是，做一名项目经理是个严肃的职业选择，在进入亮丽的光环之前，首先需要弄清楚，项目经理是干什么的？
于是，小M找到了S总，谈了自己的想法，希望得到S总的指导。S总热情接待了小M，并回答了小M的问题。
小M首先问：“S总，请问项目经理是个什么样的角色呢？”
S总说：“项目经理是公司委派的负责实现项目目标的个人，是公司授权的项目负责人，是项目的直接组织者和领导者。项目经理对外代表公司与客户和分包单位进行联系，处理合同有关的商务事宜；对内全面负责项目的实施。一些企业中由职能经理代替项目经理，项目经理是兼职和客串的角色。这种兼职的项目经理实际上并不承担上述职责。”
小M接着问：“那项目经理的具体职责是什么呢？”
S总说：公司里的项目经理的职责有三个方面：
- 对项目全过程进行组织和管理，按预期交付项目的成果；
- 管理客户关系，以取得客户对交付的成果及过程的最满意评价；
- 管理项目团队，使之高效而又愉快地工作，并获得最满意的工作体验。
也就是说，一个合格的项目经理必须同时做到 ‘按预期交付成果’、‘让客户满意’、‘让员工满意’。”
小M又说：“那IT项目经理的主要任务是什么呢？”
S总说：第一，支持售前过程。IT项目一般比较复杂，交付风险比较大，需要在合同中约定工作范围、进度计划，要估算成本和人力资源。项目经理近距离地了解需求、资源等约束，制定的项目实施方案才会切实可行。参加售前过程不仅有助于项目经理深入了解客户需求，也可以帮助客户了解项目经理的能力。有的时候，客户会因为相中‘项目经理’而促成合同的签订，甚至要求将锁定某位项目经理作为合同的条件。
第二，负责项目交付。签订合同之后，项目经理负责围绕预期目标、遵循确定的规范执行项目。项目经理不仅要制定思路清晰、考虑周密的计划，还要调集资源、委派任务，推进计划的执行；过程中，还要及时处理出现的问题，定期向有关人员汇报进展，保证在规定的时间和预算内交付项目成果。
第三，完成项目收尾。完成交付成果之后，要将成果移交给客户，确保客户可以稳定地使用系统。然后，将后续服务移交给服务部门，确保客户得到持续的服务保障。项目经理交付的成果直接决定客户满意度、影响客户是否愿意付款，因此公司里还要求项目经理负责完成收款工作。
第四，管理干系人的关系。一个IT项目可能涉及投资方、客户、分包单位、合作伙伴，甚至可能包括政府、社会等各方面的关系；面对的‘客户’也不是一个人，而是一个群体。项目经理作为各方的桥梁和纽带，要随时处理各方信息，保持密切沟通，解决矛盾冲突，只有这样才能让‘客户’满意。
第五，管理项目团队。由于项目团队的临时性，项目经理需要花费很大的精力寻找合适的资源，优化资源配置，建立合理的组织结构，确定清晰的职责分工。项目过程中还需要通过各种措施进行团队建设，打造高效团队。”
从这些工作任务的性质来看，项目经理是项目的推动者，也是关系的协调者。
小M感叹道：“原来项目经理要面对那么多人、负责那多事，还要确保项目的成功，这是多么有挑战的一件事啊！”
S总：“确实，项目经理往往是决定一个项目成败的关键人物，要求素质高、综合能力强、职责范围广，几乎涵盖了一个CEO的范畴。所以，项目经理也被戏称为‘迷你’CEO。”
但是，项目经理是条无悔路，后面可能遇到的困难无数，如果半路发现实际情况和最初想象有很大的差距，觉得自己不适合做项目经理，那问题可就大了。因为，这不仅对客户和团队会造成非常大的不利影响，对自己也非常不利，毕竟技术的发展实在是太快了，再想退回到技术路线的难度也很大。
小M非常想知道，到底自己适合做项目经理吗。于是再次找到了S总。
S总说：“是否适合首先考虑的是个人素质。具有不同素质的人对同样的事情会采取完全不同的反应。项目经理是项目中的瞩目人物，一旦做出失当的反应，会影响多方人员，因此对素质有比较高的要求。
素质包括性格特征、能力倾向和处事态度等。尽管谁都可以做项目经理，但真实的情况是可能某些人更适合做项目经理，甚至IT圈子里很多人都认为项目经理是天生的。当然，‘天生项目经理’并不是说他们不需要学习和实践，而是说具备某些素质的人员担任项目经理可以充分发挥特长，从而比较自信，发展得也比较顺利。
反过来，有些人确实不太适合做项目经理，所以需要慎重选择。例如，一个人天生就不善言辞，不愿意与人打交道，如果让他去跟客户谈判，不停地‘讨价还价’，他的心理就会承受很大的压力。一旦突破了心理承受能力极限，可能会放弃最初的选择。当然，这也不是说不善言辞一定就做不了项目经理，只是要比其他人付出更多的努力，可能在成长的路上会艰苦一些。”
小M问：“那么‘天生的项目经理’具备的素质是什么呢？”
S总说：“可能很多素质都是必要的，但有几个基本素质不仅重要，而且先天赋予的成分较多。
第一，领导力。领导力是指通过他人来完成工作的能力。项目经理虽然是项目领导核心，但需要依赖团队完成任务。由于项目组的动态性和临时性，项目经理对于团队成员并不具备完全的管理权力，更多需要将一组成员凝聚成一个团队，激发和影响他人为了一个共同的目标而努力工作。
领导力重要并不意味着‘领导’是‘官’，领导应该是个‘领头的’，跟大家是平级的，但是却走在别人的前面。不仅要求别人做到的事自己先做到，而且知道‘下一步’应该干什么，下一个目标在哪里。项目经理的口号应该是‘跟我冲’，而不是‘给我上’。
‘领导力’其实很好判断，如果让一组人在一个封闭的环境中让他们共同去完成一个任务，但是不说明谁是这组人的负责人。不用长时间就会发现，这组人中有一个人（或几个人）会自然而然地成为了领导者。
第二，责任心。项目执行过程中，会遇到很多困难，经常会超出原先的想象。这个时候，能够帮助项目经理坚持下去的可能只有‘责任心’。
具备强烈责任心的人，出于对承诺的负责，会倾尽全力达成目标而不言放弃，因此也是可靠、可信的人。这样的人，公司、客户和团队才会对其放心，才会全力支持。
具有强烈责任心的人，还有个特点，会非常注重细节，能主动发现问题。他会不自觉地在脑子中模拟一件事的执行过程，设想各种意外情况，考虑如何应对。这样的人就是我们常说的‘操心命’，但这样的品质在项目管理中特别有用，有助于发现潜在问题、防范潜在风险，这样的人也比一般人看得远，想得透。
第三，积极主动。桌子上放着半杯水，消极的人会说‘唉！只剩半杯水了’，而积极的人会说‘耶！我们还有半杯水’。项目经理需要成为后者，总是能同时看到事情‘有利’和‘不利’的两个方面，善于利用自身的优势转变局势。
积极主动的人最大的特点是不抱怨。项目经理是‘主心骨’，主心骨乱了，项目也就乱了。项目经理必须时刻保持好的心态，如果团队始终看到一个信心满满、镇定自若的项目经理，大家也会充满信心。如果团队总是看到一个整天愁眉苦脸、满腹牢骚的项目经理，大家可能担心他随时会撂挑子，士气可想而知。
积极主动的项目经理会积极寻找方法，相信‘方法总比问题多’。他们能够引导大家集思广益寻找方法，领导团队走出困境。
积极主动的人会提出建设性意见，从而更容易获得帮助和支持。被敌人包围了，一个指挥官报告说：‘我被包围了，该怎么办？’
而另一个指挥官报告说：‘我被包围了，需要空中支援。’哪个更容易获得帮助？显然是后者。因为，向司令部解释清楚复杂的状况就不是件容易的事，还要他们帮你做出决策，贻误战机不说、决策也不一定正确。其实，最能提出正确建议的人正是掌握丰富信息的一线指挥官。
第四，压力承受。项目中会出现各种突发事件，有时需要忍受极大的压力。有压力承受能力的人当困难来临的时候仍能镇定自若，仍能冷静思考，即使在无能为力的时候，还能保持‘风度’和‘幽默感’，从而稳定军心、解决问题。”
S总说：“有一个项目经理在半夜3点、离系统正式运行4个小时前发现一个凭证打印错误，可能直接影响第二天业务的正常运行。他连夜把程序员叫过来修改程序，在别人忙得焦头烂额的时候，他自己却在旁边的椅子上呼呼大睡。别人问他：‘这个时候你还能睡得着？’他说：‘我现在帮不上忙，现在能做的事就是让大家放松点。明天才是我该紧张的时候’。这时候能睡着，才需要真正的抗压能力。”
小M听得非常入神，但是仍不知道自己是否满足这些素质要求。S总拿出了一张表，告诉小M这是从公司一些优秀的项目经理身上抽取的行为特点和思维习惯，你可以参考看看，自己是否是这样的人：
- 对复杂问题，会去考虑“怎么思考”，再去思考要思考的问题。
- 能够从操作层面、细节层面考虑计划的可行性，并主动征求他人意见。
- 时刻关注质量，深信质量是决定成败的要素。
- 众说纷纭的时候，会选择到现场获得一手资料，独立思考和判断。
- 先设想事情最坏的结局是什么，再努力避免无法挽回的错误。
- 遇到困难时积极寻找解决问题的方法，而不是找“行不通”的借口。
- 失败时勇于承担责任，而不是急着解释原因和推卸责任。
- 犯了错误之后一定会总结经验教训，保证不犯重复的错误。
- 与人沟通时会有意识地换位思考，试图理解如果我是对方会怎样。
- 倾听时脑子想的是“对方的想法是什么”，而不是想怎么给对方一个回答。
- 评价他人的时候会先看优点再看不足。
- 有问题当面谈，背后不飞短流长。
- 有人向你抱怨和指责他人时，第一反应是为不在场的人说好话。
- 如果有两方在你面前争执，不听完双方的表达绝不下结论。
- 谦虚认真、不懂就问，不为了面子装内行。
- 认可别人比自己强，认为需要别人帮助。
- 至少有一项业余爱好可以让自己放松。
- 能够忘却烦心事，不将烦恼带出办公室。
- 一旦开始项目就必须要看到结果，没人赶你走就坚决不离开项目。
- 泰山压顶的时候，至少可以做的一件事是保持“风度（镇定）”。
- 对无能为力的事，仍能保持乐观和幽默。
S总说：“如果你对这些问题80%以上的回答都是肯定的，说明你具有一名优秀项目经理的潜质，选择项目经理作为自己的职业方向，就会有比较顺畅的路径和光明的未来。”
项目经理的知识和技能几次谈话之后，S总通过观察觉得小M是个好苗子、“天生项目经理”；小M成为项目经理的意愿也非常强烈，恨不得立刻买本书，投入项目管理的学习中去。
S总向小M推荐了几本项目管理方面的书，但同时强调：“项目管理是实践性很强的学科，项目经理不仅要掌握项目管理知识,还要掌握实践技能和人际关系的软技能，而且这些知识和技能不是光从书本上就可以得来的，需要通过多种途径学习和掌握。”
作者潘东，1998年毕业于上海交通大学计算机系，获博士学位，同年加入联想集团。2001年随联想集团的分拆加入神州数码。现任鼎捷软件股份有限公司(原神州数码管理系统有限公司)副总裁，中国软件协会过程改进分会副会长。
作者韩秋泉，1994年毕业于上海科技大学物理系，2004年毕业于华东师范大学软件学院，获工程硕士学位。1996年开始从事软件开发工作，2001年加入神州数码，现为神州数码融信软件有限公司交付管理服务事业部总经理，并负责公司的PMO工作。
本文节选自《IT项目经理成长手记》一书。潘东，韩秋泉著，由机械工业出版社出版。
