第1章 信息化和信息系统_企业信息化判断树

第1章 信息化和信息系统

什么是信息（P-2） 了解

信息：是一种客观事物，能够用来消除不确定性。（美国科学家香农）

信息量的单位为：比特（bit）

信息的11个特征：

1. 客观性：主观信息和客观信息，主观信息必然要转化成客观信息。
2. 普遍性；
3. 无限性；
4. 动态性；
5. 相对性；
6. 依附性：不存在无源的信息；信息不能完全脱离物质而独立存在；
7. 变换性；
8. 传递性：时间上的传递就是存储；空间上的传递就是转移或扩散；
9. 层次性；
10. 系统性；
11. 转化性：有效地使用信息，可以将信息转化为物质或能量。

信息的7个质量属性(P-3) 重点(安全靠精整及经验)

信息的传输模型(P-4)—掌握

信息是有价值的一种客观存在。
信息只有流动起来，才能体现其价值，因此信息的传输技术（通常指通信、网络等）是信息技术的核心。

信息传输模型

解码是在沟通中，最容易出错的。可能会误解别人讲的话。

信息系统的主要性能指标

为了提高可靠性，在信息编码时，可以增加冗余编码。

什么是信息系统(P-6) 了解

信息系统：输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。

显著特点：面向管理、支持生产。

信息系统集成：采用现代管理理论作为方法论，将硬件、软件、数据库、网络等部件有机地整合到信息系统中达到既定系统目标的过程。

信息化的五个层次(P-8) 重点

• 产品信息化：智能家电、车载集成；
• 企业信息化：ERP、CRM、SCM等；
• 产业信息化：资源、要素得优化重组；
• 国民经济信息化：生产、流通、分配、消费四个环节通过信息联成一个整体；
• 社会生活信息化：智慧城市、互联网金融；

信息化的基本内涵(P-8) 重点

信息化的成果(两网、一站、四库、十二金)(P-8) 了解

国家信息化体系的6个要素(P-9) 重点

• 信息资源–开发和利用是国家信息化的核心任务；
• 信息网络–信息资源开发和利用的基础设施；电信网、广播电视网、计算机网络，逐步实现三网融合，最终三网合一
• 信息技术应用：六要素中的龙头；
• 信息技术和产业：信息化的物质基础；
• 信息化人才：信息化的成功之本；
• 信息化政策法规和标准规范：信息化发展的保障；

信息系统生命周期(P-10~P-12) 重点

从开始到结束中间的时间段，就叫生命周期。

生命周期的划分：
项目的通用生命周期：启动、计划、执行、收尾

信息系统生命周期划分，分成五阶段和四阶段。

信息系统开发方法(P-12) 重点

常用的信息系统开发方法：结构化方法、面向对象方法、原型化方法、面向服务的方法；

信息系统开发方法，结构化方法(P-12~P-14) 重点 瀑布型适用

结构化方法（生命周期法）：将系统的生命周期划分为规划、分析、设计、实施、维护等阶段，将系统按功能自顶向下划分成各个模块。然后遵循系统工程原理，按照事先设计好的程序和步骤，使用一定的开发工具，完成规定的文档，在结构化和模块化的基础上进行信息系统的开发工作。它适用于在项目前期就能清楚知道用户的需求情况。

**常用的技术有：**数据流图DFD(Data Flow Diagram)、实体关系图ERD(Entity Relation Diagram)、数据字典DD(Data Dictionary)、系统结构图SSD(System Struct Diagram)、判定树等。

信息系统开发方法—结构化方法的主要特点(P-13) 了解

信息系统开发方法—结构化方法的局限性（P-13) 掌握

信息系统开发方法：面向对象方法，面向对象的基础 补充 重点

• 对象（Objects）：系统中用来描述客观事物的一个实体，是构成系统的一个基本单位。三个基本要素：对象标志（用于唯一识别对象）、属性（状态、数据，用于描述静态特征）、服务（操作、行为，用于描述动态特征）。
• 类（Class）：是对象的抽象定义，是一组具有相同数据结构和相同操作的对象的集合。类是对象的抽象描述，对象是类的具体实例。
• 接口（Interface）：为类提供特定服务的一组操作的集合，将一个或多个类的内部属性和方法进行分类，定义不同功能组的属性和方法，形成一种操作的规范，用于外部实体进行交互。
• 封装（Encapsulation）：把客观事物封装成抽象的类，隐藏属性和方法的实现细节，仅对外公开接口。
• 继承（Inheritance）：子类可以使用父类的所有功能，并且对这些功能进行扩展。是一个从一般到特殊的过程。
• 多态（Polymorphism）：同一种事物表现出的多种形态，“一个接口，多种实现”。
• 消息通信（Communication with messages）：封装使对象成为一些各司其职、互不干扰的独立单位；消息通信为他们提供了唯一的合法的动态联系途径，使他们的行为能够相互配合，构成一个有机的系统。

信息系统开发方法：面向对象方法(P-14) 重点—敏捷型适用

面向对象方法（Object-Oriented，OO）：基于“任何事物都是对象”的思想，把系统也分为不同的对象，然后将系统中的数据和相关操作进行分类和封装，抽象成一种新的数据结构——类，并在系统的实现过程中实例化，实例化的对象与客观实体有直接对应关系，通过对象的属性和行为，以及对象之间的关系来解决实际问题。常用的技术有：统一建模语言UML(United Model Language)。

结构化方法和面向对象方法比较

信息系统开发方法—原型化方法(P-15) 掌握

原型化方法（快速原型法、原型法、Prototyping Method）：在系统开发初期，系统开发人员获取用户需求的基本情况和了解系统主要功能的要求后，利用系统开发工具，迅速构造出系统的初始原型，在用户对此原型有一定认识的基础上再次提出需求，开发人员与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。（1.原型创建、2.用户体验、3.反馈收集、4.原型修改）

信息系统开发方法—原型化方法的分类(P-15) 掌握

信息系统开发方法—面向服务的方法(P-17) 掌握

面向服务的方法（Service-Oriented，SO）：在面向对象方法的基础上扩展的构建系统的思想和方法。它关注的是企业业务，它直接映射到业务，强调IT与业务的对齐，以服务为核心元素来封装企业的业务流程和企业已有应用系统。服务的粒度更大，更加匹配企业级应用中的业务。它进一步将接口的定义与实现进行解耦，可以实现更高级别的重用。

如何使用信息系统快速响应需求与环境变化，提高系统可复用性、信息资源共享和系统之间得互操作性，成为影响信息化建设效率的关键问题，而SO的思维方式恰好满足了这种需求。

从低到高有三个层次的抽象级别：操作、服务、业务流程。

四种信息系统开发方法的汇总 掌握

常规信息系统集成技术：OSI七层网络模型(P-18) 重点

开放系统互连参考模型OSI（Open System Interconnect）：国际标准化组织（ISO）和国际电报电话咨询委员会（CCITT）联合制定的，目的是为异种计算机互连提供一个共同的基础和标准框架，并为保持相关标准的一致性和兼容性提供共同的参考。（物链网传话表用）

网络协议和标准—物理层、数据链路层(P-18) 重点

IEEE 802：又称为LMSC（LAN /MAN Standards Committee， 局域网/城域网标准委员会），致力于研究局域网和城域网的对应OSI网络参考模型中物理层和数据链路层定义的服务和协议.遵循IEEE 802标准的产品包括网卡、桥接器、路由器以及其他一些用来建立局域网络的组件。

书上只需要到 802.11 但实际上已经到了 802.25

1概而论、2萝莉控（LLC）、3姨太（以太）、4线5环、6男（MAN）7宽（FDDI）、8光9因（音）10全11懒（WLAN）

广域网协议：PPP点对点协议、ISDN综合业务数字网、xDSL数字用户线路、DDN数字专线、x.25、FR帧中继、ATM异步传输

网络协议和标准—网络层(P-21) 重点

处理信息的路由、主机地址解析
ARP（地址解析协议）：用于IP地址向物理地址转换；
RARP（反向地址解析协议）：用于物理地址向IP地址转换；
ICMP（网际控制报文协议）：避免差错，发生差错时发送差错报文；
IGMP（网际组管理协议）：允许多播

网络协议和标准—传输层(P-20) 重点

提供流量控制、错误校验和排序服务

网络协议和标准—应用层(P-19) 重点

利用网络完成数据交互

网络设备(P-21) 掌握

网络存储技术(P-23~P-25) 重点

如何理解三种存储方式：
DAS：家门口放几个箱子，存东西。
NAS：小区中有一个仓库，可以给每家存东西。
SAN：专门有一个存储仓库，存各个小区，各个家庭的东西，通过物流收发。

网络规划与设计(P-28~P-29) 了解

分层设计的三个关键层(P-28~P-29) 重点

数据仓库技术(P-31~P-33) 重点

数据仓库：是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策
主题：用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面

• 数据仓库中的数据是在对原有分散的数据库数据抽取、清理的基础上经过系统加工、汇总和整理得到的
• 数据仓库反映的是历史信息，并不是很多数据库处理的那种日常事务数据
• 数据仓库中的数据是极少或根本不修改的;当然，向数据仓库添加数据是允许的。

中间件：一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源。

• 中间件与操作系统和数据库共同构成基础软件三大支柱，是一种应用于分布式系统的基础软件，位于应用与操作系统、数据库之间，为上层应用软件提供开发、运行和集成的平台。
• 中间件解决了异构网络环境下软件互联和互操作等共性问题，并提供标准接口、协议，为应用软件间共享资源提供了可复用的“标准件”。

中间件简单理解就是一个中介，买家和卖家中间搭线的人。

中间件技术(P-33~P-35) 掌握

软件工程(P-35) 了解

**软件工程：**将系统的、规范的、可度量的工程化方法应用于软件开发、运行和维护的全过程（需求分析、软件架构设计、软件设计、过程管理、测试、集成）及上述方法的研究。由方法、工具、过程三部分组成。

需求管理：在选择，案例，论文都会考！

需求的三个层次(P-36) 重点

质量功能部署(P-36) 了解

质量功能部署QFD：将用户要求转化成软件需求的技术，目的是最大限度提升软件工程过程中用户的满意度。

需求获取(P-37) 了解

获取结果记录到用户需求说明书中

• 访谈
• 问卷调查
• 采样
• 情节 串联板
• 联合需 求计划

需求分析(P-37) 掌握

分析结果形成需求规格说明书SRS

**需求分析：**把杂乱无章的用户要求和期望转化为用户需求。
好的需求标准：可验证性、无二义性、完整性、一致性、可测试性、确定性、可跟踪性、正确性、必要性等。

BA（商业分析师）来做分析需求。

实体联系图（E-R图）示例

E 实体
R 关系

数据流图（DFD）示例

状态转换图（STD）示例

需求分析结果—软件需求规格说明书SRS(P-37~P-38) 重点

软件需求规格说明书SRS：需求开发活动的产物，目的是使项目干系人与开发团队对系统的初始规定有一个共同的理解，使之成为整个开发工作的基础。
是一个技术文档，不是管理文档，所以类似项目预算、进度计划、风险分析等管理内容不会在其中。需求分析人员来写的。

需求验证/需求确认(P-39) 掌握

通过需求评审和需求测试工作来对需求进行验证。

需求管理的步骤总结

统一建模语言UML(P-39~P-41) 重点

统一建模语言UML（Unified Modeling Language）：一个支持模型化和软件系统开发的图形化语言，为软件开发的所有阶段提供模型化和可视化支持。是一种标准的建模方法，较适用于迭代式开发过程。

UML中的事物(P-39~P-40) 了解

UML中的关系(P-40) 重点

总共有6种关系

UML2.0中的图：结构性的图（静态）(P-40~P-41) 重点

考试中不需要画，能看懂图就行

类图、对象图 重点

类图：用于定义系统中的类，包括描述类之间的关系（依赖、关联、泛化、聚合、组合、数量关系等），以及类的内部结构（属性、方法）

对象图：类图的实例，显示一组对象以及它们的关系。几乎使用与类图完全相同的标识。对象图只在系统的某一时间段存在。

包图 掌握

包：是一种对模型元素进行成组组织的通用机制。包用于定义一个名字空间或容器。运用包能够把语义上相近的可能一起变更的模型元素组织在同一个包里。将包中的元素作为一个总体对待，而且控制它们的可视性和存取。

包的图标是一个大矩形（内容框），左上角带一个小矩形（名字框）。包与包之间的联系主要是：依 赖、泛化。

包图：由于包中内容可以是类，也可以是包，所以包图主要表示包与类，或包与包之间的关系。用于描述系统的分层结构。

组合结构图 掌握

组合结构图：用于描述系统中某一部分（即“组合结构”）的内部结构，包括该部分与系统其他部分的交互点；它能够展示组元、组元提供的接口和需要调用的接口、端口之间的关系。

构件图、部署图 重点

构件图：描述了软件构件的物理结构以及各构件之间的依赖关系，一个构件可能是一个资源代码部件、一个二进制部件或一个可执行部件。

部署图：描述了软件在硬件环境中的配置关系。部署图不但显示实际的计算机和设备（用节点表示）以及他们之间的关系，还描述了连接的类型及组件之间的依赖性。

UML2.0中的图----行为性的图（动态）(P-40~P-41) 重点

顺序图、通信图 重点

顺序图（时序图、序列图）：显示对象之间的动态合作关系，它强调对象之间消息发送的顺序，同时显示对象之间的交互，强调的是时间和顺序。

通信图（协作图）：描述了一组相互合作的对象与对象之间的协作关系，强调对象相互间的通信关系。

状态图、定时图 重点

状态图：描述了对象在其生命周期中所有可能的状态以及事件发生时状态的转移条件。通常状态图是对类图的补充。

定时图：顺序图+状态图。强调消息跨越不同对象或参与者的实际时间。

用例图、活动图 重点

用例图：从用户角度描述系统功能。并指出各功能的操作者；重点是参与者和用例的挖掘；注意参与者之间、用例之间的泛化、包含和扩展关系。

活动图：描述满足用例要求所要进行的活动以及活动间的约束关系，有利于识别并行活动。活动图是一种特殊的状态图，强调对象间的控制流程

UML视图(P-41) 掌握

视图----是表达系统的某一方面的特征的UML建模元素的子集，由特定的一组图构成，是在某一个抽象层上，对系统的抽象表示。（某些图可能同时从属于多个视图）（激进不实用）

软件架构设计(P-44~P-46) 掌握

软件架构设计：指定了系统的组织结构和拓扑结构，并显示了系统需求和构件之间的对应关系，提供了一些设计决策的基本原理。核心问题是能否达到架构级的软件复用。

软件架构风格示例 了解

软件架构评估(P-45~P-46) 了解

软件架构评估可以只针对一个架构，也可以针对一组架构。在架构评估过程中，评估人员所关注的是系统的质量属性。
敏感点：一个或多个构件（和/或构件之间的关系）的特性。
权衡点：影响多个质量属性的特性，是多个质量属性的敏感点。
软件架构评估方式：1、基于调查问卷（或检查表）；2、基于场景（最常用）；3、基于度量；
基于场景：分析软件架构对场景的支持程度，从而判断该架构对这一场景所代表的质量需求的满足程度。
包括：架构权衡分析法ATAM、软件架构分析法SAAM、成本效益分析法CBAM。采用刺激、环境、响应来描述。
由于不同的系统对同一质量属性的理解可能不同，因此基于场景的评估方式是特定于领域的

软件设计(P-46~P-48) 掌握

软件设计：需求分析的延伸与拓展，系统实施工作的铺垫，解决“怎么做”的问题。

设计模式分类：

• 类模式（静态关系）、对象模式（动态关系）
• 创建型模式：创建对象
• 结构型模式：处理类或对象的组合
• 行为型模式：描述类或对象的交互及职责分配

软件测试及其管理(P-49~P-53) 重点

测试用例：包括：名称和标识、测试追踪、用例说明、测试的初始化要求、测试的输入(合理的或不合理的)、期望的测试结果、评价测试结果的准则、操作过程、前提和约束条件、测试终止条件。

测试的类型(P-50) 重点

测试中的群集现象，补充

群集现象：经验表明，测试后程序中残存的错误数目与该程序中已发现的错误数据成正比。
根据这个规律，应当对错误群集的程序段进行重点测试，以提高测试投资的效益。

面向对象的测试(P-51) 了解

OO系统具有三个特征：封装性、继承性、多态性

软件调试（P-52) 了解

软件测试管理（P-53) 掌握

过程管理：包括**“测试活动管理”、“测试资源管理”。测试应由相对独立的人员进行。
配置管理：应按照软件配置管理的要求，将测试过程中产生的各种工作产品（比如全部测试工具、被测软件、测试支持软件、评审结果）**纳入配置管理。
评审：包括“测试就绪评审”（针对测试计划、测试用例）、“测试评审”（针对测试记录、测试报告）

软件集成技术（P-53~P-56) 重点

企业应用集成EAI：一种软件层次的集成技术，将多个企业信息系统连接起来，实现无缝集成，消除信息孤岛。可以包括：表示集成、数据集成、控制集成、业务流程集成；也可在多个企业之间进行应用集成。

表示、控制、数据集成模型比较（P-54~P-55) 重点

软件维护 补充 重点

软件维护：软件正式交付用户后，即进入漫长的维护期。从性质上可分为：纠错型维护、适应型维护、预防型维护、完善型维护（维护的主要工作）（谐音：就是鱼丸）。

新一代信息技术—物联网(P-57) 重点

物联网（The Internet of Things）：通过信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

解决：物品与物品（T2T）、人与物品（H2T）、人与人（H2H）之间的互联。

新一代信息技术—智慧城市(P-58) 掌握

智慧城市：物联网在城市管理中综合应用。
包括：
1.通过传感器或信息采集设备全方位地获取城市系统数据；
2. 通过网络将城市数据关联、融合、处理、分析变为信息；
3. 通过充分共享、智能挖掘将信息变成知识；
4. 结合信息技术、把知识应用到各行各业形成智慧。

智能的特点：

1. 具有感知能力；
2. 具有记忆和思维能力
3. 具有学习能力和自适应能力
4. 具有行为决策能力

• 物联感知层：通过传感器、监控摄像机、GPS终端等实现对城市范围内各方面信息采集、识别和监测。
• 通信网络层：以互联网、电信网、广播电视网等作为骨干传输网络，组成网络通信基础设施。
• 计算与存储层：包括软件资源、计算资源和存储资源，为智慧城市提供数据存储和计算。
• 数据与服务支撑层：利用SOA、云计算、大数据等技术，提供应用所需的各种服务和共享资源。
• 智慧应用层：智慧应用及应用整合，如智慧交通、智慧旅游等，提供整体的信息化应用和服务。

新一代信息技术—云计算(P-59) 重点

云计算：一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问， 进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。

主要特点：1、宽带网络连接；2、快速、按需、弹性的服务；3、共享、虚拟化、分布式、易扩展；

新一代信息技术—大数据(P-62) 重点

大数据（big data）：无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

大数据应用实例：

1. 大数据征信：基于用于在互联网上行为产生的海量数据，分析挖掘得到信用数据；
2. 大数据风控：通过运用大数据构建模型的方法对借款人进行风险控制和风险提示。
3. 大数据消费金融：基于大数据和人工智能技术为基础的合作商户管理平台，提供涵盖营销和金融服务的全面管理方案。
4. 大数据财富管理：通过大数据分析，提供定制化财富管理服务，实现客户资产优化配置。
5. 大数据疾病预测：基于大数据积累和智能分析，统计搜索疾病信息的时空分布，建立预测模型。

区块链 补充 重点

区块链：是一种去中心化的分布式账本数据库，这种分布式账本的好处就是，对所有人完全公开，每个人可以参与记账，买家和卖家可直接交易，不需要任何中介。人人都有备份，一旦记录不可被篡改。（相信大多数）
区块链是点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式，同时也是比特币的底层技术。

• 区块、链：记录的信息以区块方式按照时间链条呈现。
• 共识机制：任何人都有权记录信息和交易，并且可以互相认证来辨别真假。
• 加密算法：哈希算法、椭圆曲线算法、Base58编码、零知识证明等实现密码学签名，防止任何人篡改。

区块链的六大特征：

1. 去中心化：依靠所有接入区块链网络的用户的计算机共同执行程序，只有该网络中所有电脑关机才会停止。
2. 开放性：除了交易各方的私有信息被加密外，区块链的数据对所有人公开，任何人都可以查询，信息高度透明；
3. 去信任：因为整个系统的运作公开透明，故系统中所有节点之间无需信任也可进行交易，节点之间无法欺骗彼此。
4. 自治性：因为采用基于协商一致的规范和协议，使对人的信任改成了对机器的信任，任何人为的干预不起作用。
5. 匿名性：因为数据交互由固定算法自动判断，因此交易对手无须通过公开身份的方式让对方自己产生信任。
6. 信息不可篡改：由于是分布式存储，每个人都有副本，除非控制超过51%的节点，否则单个节点的修改是无效的。

区块链的6层模型 补充— 重点

• 数据层：封装了底层数据区块以及相关的数据加密和时间戳等基础数据和基本算法；
• 网络层：包括分布式组网机制、数据传播机制和数据验证机制等；
• 共识层：主要封装网络节点的各类共识算法；
• 激励层：将经济因素集成到区块链技术体系中来，主要包括经济激励的发行机制和分配机制等；
• 合约层：主要封装各类脚本、算法和智能合约，是区块链可编程特性的基础；
• 应用层：封装了区块链的各种应用场景和案例。

该模型中，基于时间戳的链式区块结构、分布式节点的共识机制、基于共识算力的经济激励和灵活可编程的智能合约是区块链技术最具代表性的创新点。

新一代信息技术：移动互联(P-67) 掌握

移动互联：移动互联网的简称，是通过将移动通信与互联网二者结合形成。
核心是互联网，应用和内容是根本，是桌面互联网的补充和延伸，但不能完全替代桌面互联网。
特点：1、终端移动性；2、业务使用的私密性；3、终端和网络的局限性；4、业务与终端、网络的强关联性

无线网络 补充 — 掌握

无线网络分类：无限局域网WALN、无线广域网WWAN、无线城域网WMAN、无线个人网WPAN。
AP接入点是用于无线网络的无线HUB，是无线网络的核心。它是移动计算机用户进入有线以太网骨干的接入点，在开放空间最大覆盖范围可达100-400米，传输速率可高达11Mbps.
4G包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式。5G理论上可在28GHz超高频段以1Gbps的速度传送数据，且最长传送距离可达2公里。2019年6月，工信部正式颁发5G牌照给4家公司为中国电信、中国联通、中国移动、中国广电。

商业智能BI 补充 — 掌握

商业智能BI：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。4阶段：数据预处理、建立数据模型、数据分析、数据展现。3个关键技术：数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等。

实施6步骤：1、需求分析；2、数据仓库建模；3、数据抽取；4、建立商业智能分析报表；5、用户培训和数据模拟测试；6、系统改进和完善。

信息化发展与应用的新特点(P-81) 掌握

我国在“十三五”规划纲要中，将培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通信（5G）、先进传感器等作为新一代信息技术产业创新重点发展。
信息技术发展的总趋势是从典型的技术驱动发展模式向应用驱动与技术驱动相结合的模式转变。

“十三五”：2016-2020
“十四五”：2021-2025

信息技术发展趋势和新技术应用包括的方面(P-81~P-83) 掌握

电子政务：应用模式(P-91) 重点

电子政务：国家机关在政务活动中，全面应用现代信息技术、网络技术以及办公自动化技术等进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种全新的管理模式。

电子商务(P-93~P-95) 掌握

电子商务EC（Electronic Commerce）：利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化。安全交易中最重要的两个协议是：SSL和SET。

• 4个基础设施：1、网络；2、多媒体内容和网络出版；3、报文和信息传播；4、商业服务；
• 3个重要保障：1、技术标准；2、政策；3、法律；
• 4类参与实体：1、顾客；2、商户；3、银行；4、认证中心
• 3个涉及方面：1、电子商情广告、电子选购和交易；2、电子交易凭证的交换、电子支付与结算；3、网上售后

两化融合(P-98) 重点

两化融合：指电子信息技术广泛应用到工业生产的各个环节，信息化进程和工业化进程不再相互独立进行，两者在技术、产品、管理等各个层面相互交融，彼此不可分割。

重要：
实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，需要制订“互联网+”行动计划，智能制造是两化深度融合的切入点和主攻方向。信息物理系统（CPS , Cyber-Physical Systems）是智能制造的核心。

信息系统工程监理(P-106~P-108) 掌握

信息系统工程监理：依法设立且具备相应资质的第三方信息系统工程监理单位，受业主单位（建设单位）委托，依据国家有关法律法规、技术标准、信息系统工程监理合同、建设合同，对信息系统工程项目实施的监督管理

大型信息系统的独有特点(P-113) 掌握

大型信息系统：以信息技术和通信技术为支撑，规模庞大，分布广阔，采用多级网络结构，跨越多个安全域，处理海量的，复杂且形式多样的数据，提供多种类型应用的大系统。

企业系统规划BSP方法：主要用于大型信息系统的开发 掌握

1. 项目确定
2. 准备工作
3. 定义企业过程
4. 识别定义数据类
5. 分析现有系统
6. 确定管理部门的要求
7. 提出判断和结论
8. 定义总体结构、确定优先顺序
9. 制定建议书和开发计划
10. 成果报告

信息系统规划的工具 (P-117~P-118) 重点

近几年总是考！

Web Service 补充 — 了解

Web Service：是建立可互操作的分布式应用程序的新平台。它提供一套标准的类型系统，用于沟通不同平台、编程语言和组件模型中的不同类型系统。

• 它使用标准的、规范的XML描述接口，是实现SOA架构的技术。
• 体系结构中包含的三种角色：服务提供者、服务请求者、服务注册中心。
• 组成Web Service平台的一些技术：SOAP（简单对象访问协议）、UDDI（统一描述、发现和集成）、WDSL（WEB Service描述语言）、XML（可扩展标记语言）。 ➢ ASP.NET支持Web Service.

适用Web Service的情况：1、跨越防火墙； 2、应用程序集成； 3、B2B集成； 4、软件重用；
不适用Web Service的情况：1、单机应用程序； 2、局域网上的同构应用程序；

综合布线遵循的标准 补充 — 重点

综合布线遵循的标准是：EIA/TIA 568A----适用范围：跨越距离不超过3000米，建筑总面积不超过100万平方米，人口为50-5万人。
综合布线的6个子系统：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统、工作区子系统

机房建设的内容 补充 — 掌握

机房建设的内容：1、机房装修；2、电气系统；3、空调系统；4、门禁系统；5、监控系统；6、消防系统

网络设计原则 补充 — 了解

网络设计原则：先进性、开放性、经济性、高可用性。

互联网+ 补充 — 掌握

互联网+：“互联网+各个传统行业”，利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。
六大特征：跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态、连接一切

客户关系管理CRM系统 补充 — 了解

客户关系管理CRM：是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

1. CRM以信息技术为手段，但不仅仅是信息技术的应用，更是一种以客户为中心的商业策略，注重的是与客户的交流。
2. 注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标；
3. CRM实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（BPR），将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。

CRM系统包括的基本功能模块：自动化的销售、客户服务、市场营销。
客户数据可以分为：描述性、促销性、交易性