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PMP课程笔记：第10章项目沟通管理_pmp非正式书面输入

作者：IT小白 | 2024-04-24 22:13:06

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pmp非正式书面输入

【背景】

1. 沟通管理核心：有效果的沟通

确保信息的交换，对项目，对相关方是有价值的。

不是把一件事情说清楚而已，还要明确你要告诉对方的内容，以及还要确保获取对方的反馈。并且是自己期望得到的适当的反馈。这样才算达到沟通的目的。

2. 沟通的形式

肢体语言比重最大

3. 沟通管理核心概念：信息交换方法

4. 沟通管理核心概念：沟通维度（类型）

重点：口头和书面

5. 沟通的类型

解析：

（1）正式书面：

严肃，复杂，重要的问题。强调规范性。

（2）正式口头：

演讲，产品发布会，宣布某项决定时等。强调仪式感和规则。

（向外部，管理成汇报绩效报告）

（3）非正式书面：

会议纪要，电子邮件等。

（4）非正式口头：

会议中的讨论，电话，微信。

（某个成员绩效不太好）

重要程度：自上而下。

【预测型生命周期】

1. 规划沟通管理

1. 掌握各个过程的本质，什么沟通行为属于哪个过程

2. 掌握沟通工具

1. 4个定：框架，方向，规则，过程

2. 为沟通活动制定恰当的方法和计划：

除了确定大致的方针政策之外，还要制定具体的沟通策略。

针对不同的相关方，需要采取不同的沟通策略。

有更丰富的内容。

1.1 规划沟通管理：输入

（1）项目章程

（2）项目管理计划

资源管理计划

相关方参与计划

（3）项目文件

需求文件

相关方登记册

（4）事业环境因素

（5）组织过程资产

1.2 规划沟通管理：输出

（1）沟通管理计划

（2）项目管理计划更新

相关方参与计划

（3）项目文件更新

项目进度计划

相关方登记册

记住：

一旦发现沟通中出现问题，套路就是：选择“查阅沟通管理计划”

（前提是答案中没有更新问题日志这个选项，这个是结局问题的第一步）。

通过查阅沟通管理计划，来了解分析原因。

1.3 规划沟通管理：工具和技术

（1）专家判断

（2）沟通需求分析

（3）沟通技术

（4）沟通模型

（5）沟通方法

（6）人际关系与团队技能

沟通风格评估

政治意识

文化意识

（7）数据表现

相关方参与度评估矩阵

（8）会议

1. 沟通需求分析：

了解相关方有什么样的需求。

包括相关方希望获取什么信息，相关方是以什么样的方式获取信息，什么时间获取信息等，都属于沟通需求分析的内容。

对不同的相关方采用不同的方式。

面对面，电话，微信，邮件等，不同的方式，都是沟通的需求。

2. 沟通渠道

N代表相关方的数量。

N包括项目经理。比如说有5个团队成员，这5里面包括项目经理。

注意题目的问法：问的总数，是增加还是减少？

N越多，沟通越复杂。