【看出海】生成式AI时代下，亚马逊云科技如何推动品牌全球化

关键字: [出海日城市巡展, WPS, 中国技术出海, 人工智能创新, 办公软件全球化, 独立站电商解决方案, 跨境电商品牌出海]

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导读

本次论坛聚焦在AI时代下,亚马逊云科技如何通过人工智能、数据分析等技术,为中国品牌和卖家提供全方位的电商数字化解决方案,助力其从产品开发、建站、开店、获客、物流、客服等环节进行优化运营,加快创新、降低成本、提高业务洞察力。多家中国企业分享了如何借助亚马逊云科技的AI技术和云服务实现出海,推动中国技术走向全球。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共3000字，阅读时间大约是15分钟。

中国古代的四大发明——造纸术、印刷术、火药和指南针,在公元12世纪传入欧洲后,这些凝聚了中国古人智慧的结晶先后在世界范围内广泛传播,为人类文明发展史写下了浓墨重彩的一笔。这便是中国最早的技术”出海”。随着时代变迁,今天的中国早已开拓了新的技术产业出口,如移动互联网、人工智能、共享经济等技术和新商业形态。这些中国技术正以迅猛的发展姿态影响着世界。但出海的路途从不平坦,如何突破重重阻碍?这是每一个中国企业必经的战斗之路。

金山软件在国内市场的发展历程曾一度陷入艰难境地。1996年,外国软件企业反超,占据中国市场主导地位,金山一度处于困境。然而,2002年初,上百名金山研发人员重写了WPS的所有代码。当时,在电脑办公软件开始普及的大环境下,面对国外软件公司的竞争优势,WPS的市场份额一度被压缩到了极小的空间。但是,随着移动办公这个时代的来临,金山敏锐地捕捉到了移动办公这个领域的机遇。凭借2011年推出的移动版WPS,结合金山在办公技术方面的优势,金山找到了WPS出海的第一把钥匙。

很多基础办公系统长期被国外软件企业垄断,而金山不仅在中国打破了这种垄断,也在海外市场站稳了脚跟。以印度市场为例,印度有100多个民族,拥有21种官方语言,加之方言众多。在这种语言环境下,一些国际巨头的办公软件并不能很好地支持处理各种文字。而金山发现了这一现象,针对用户需求,逐一公关,解决了不同国家和地区文字显示的问题。

目前,金山办公软件已适配超过46种语言,成为全球主流办公软件产品之一,为全球220多个国家和地区的用户提供稳定且优质的办公服务。轻量化的产品更适应移动办公场景,金山办公凭此创造了有利的开局,并且从未停步青云。金山持续不断地优化软件,以确保向下兼容性,即使打开20年甚至更久以前的老文档,也能正常显示,不会出现乱码。

随着人工智能技术的持续发展,尤其是大模型的出现,金山也找到了与AI结合的新路径。金山推出了一系列与AI相关的功能,认为AI必将对办公软件产生深远影响,将极大提升办公软件的用户体验、工作效率、后端管理操作等多个方面。

金山办公选择与亚马逊云科技(Amazon Web Services,亚马逊云科技)携手拥抱AI,两家公司在AI领域已有多年合作基础。利用亚马逊云科技的算力,金山实现了多个出色的AI办公场景。今年,大模型刚刚诞生的第一年,金山就迅速将AI生成内容引入办公领域。比如,用户给定了一个主题,那AI可以根据希望生成的这种文字的类型,把这个内容迅速地生成出来。

另外,AI能够从上百页的文档中读取、抽离、总结出主要内容,且不分语种,无论用户用中文提问,AI都能用中文回答,哪怕原文档为英文、德文、法文等语种。

为更好服务海外用户,金山使用亚马逊云科技的Session Maker模型,更好地判断用户需求和场景,从而改进产品,提升服务质量。金山与亚马逊云科技深层次人工智能创新中心合作,使用亚马逊云科技的全托管模型服务,正在针对AI在办公领域的各种场景进行测试。除了产品创新,金山办公也在积极布局更加精细化的运营策略,利用亚马逊云科技的人工智能服务搭载模型,挖掘更多潜在用户,提高订单转化率。

金山办公将持续利用人工智能技术释放生产力,结合中国在世界上领先的电商等领域经验,充分发挥中国品牌在出海时的先天优势。中国电商庞大的用户量所累积的数据洞察经验,为中国跨境电商走向世界打下了基础。

作为中国跨境电商赛道中的融合企业,第1万将可行为出海销售商品的中国中小商家提供了一站式零编程的建站系统。第1万的这个独立站解决方案,能够覆盖消费者从进站开始一直到结账完成的整个交易链路,包括售后流程。商家无需掌握专业编程知识,只需通过第1万提供的易用操作界面,无需培训,便可快速建立独立站开展海外业务。

由于各国基建程度不一,以及消费者语言、购物习惯、支付方式甚至物流签收效率等差异很大,因此商家出海需要面临众多挑战。而第1万的独立站则以丰富的电商应用助力商家成功立足海外市场。第1万旨在开发一个低门槛的海外独立站平台,涵盖约100多项功能,且提供大量开箱即用的功能,方便商家快速在海外开展独立站业务。而且,第1万在整个独立站购物链路上做了大量本地化适配,希望让中国跨境卖家更顺畅地运营独立站。

4年多时间内,第1万在全球累计服务商户超过36万家,并拥有500多家合作伙伴,覆盖超过150个国家的全球消费者。在这其中,不乏一些拥有复杂场景的客户。以商品目录建设为例,这原本是一个比较耗时的环节。但现在,第1万会利用AI技术帮助客户,只要上传商品资料,AI就能快速搭建好独立站,如果完全依赖AI建站,大约10分钟就能完成。第1万上线的多个功能获得了超过99%的好评率,带来的转化率提升超过300%。

2023年,第1万开始积极探索生成式AI技术在电商场景下的应用。在电商中,吸引客户离不开优质的商品素材,而传统的拍摄方式往往需要1到2周的时间。如果利用AI辅助生产这些素材,将大幅提升素材生产效率。另一个常见的电商场景是商品描述,第1万正在利用大语言模型实现更出色的中文商品内容转化为其他语种的描述,较之前的方案有明显优势,能够展现出更强的推理能力。

第1万与亚马逊云科技有着长期深入的合作。在硬件层面和软件架构层面,第1万全部使用亚马逊云科技提供的产品,双方会一起研发新功能和新产品。第1万的所有SaaS独立站点已完成迁移到亚马逊云科技上,在系统性能、响应速度、成本控制、数据稳定性和安全性等方面都有了大幅提升。电商流量波动很大,第1万可利用亚马逊云科技的弹性资源,在流量高峰来临前及时扩容基础设施服务资源,既降低了人工成本,也大幅降低了服务器资源成本。第1万希望能够继续加强与亚马逊云科技的合作,借助亚马逊云科技平台将产品推广到更多国家和地区。

AdvanceAI致力于解决反欺诈和流程自动化等问题,将业务精准投放在东南亚。东南亚地区人口超过6亿,30岁以下年轻人占比超过50%,互联网普及率已达75%以上,为企业开展业务提供了有利条件。另外,东南亚地区金融科技发展相对落后,征信体系不完善,中国企业可以在当地开展业务,助力当地金融机构数字化转型。

在东南亚,利用欺诈交易、恶意贷款、洗钱或政策漏洞等手段牟取利益的行为层出不穷,AdvanceAI就是通过技术手段在金融科技、跨境电商、交易平台、跨境支付、出行物流等领域帮助企业在前端避免这些问题。AdvanceAI的新单客户数量已超过700家,每天的数据请求次数也超过400万次。

AdvanceAI自主研发了KYC身份验证解决方案,通过活体检测、人脸识别以及OCR证件识别三个步骤,帮助企业降低欺诈风险。第一步是活体检测,检测用户是否为真实存在的人,而非虚假照片。第二步是人脸识别,识别是否为本人。第三步是OCR证件识别,可自动提取证件上的有效信息,帮助企业降低人力成本,提高效率。

AdvanceAI在超过2亿张来自多个国家的人脸图像上对相关识别模型进行了测试,可有效应用于东南亚、拉丁美洲等地区,准确率达到99%以上。由于东南亚人口面貌差异很大,AdvanceAI收集了大量样本训练模型,确保模型在识别不同人脸时无差异,都能精准识别。

AdvanceAI自2016年创立之初就选择与亚马逊云科技合作,运用人工智能与机器学习技术进行人脸识别和证件检测。借助亚马逊云科技的SageMaker,AdvanceAI可以快速训练和推理模型,并将模型尽快交付到商业化产品中,提高生产和研发效率。

AdvanceAI的数字身份验证和反欺诈系统目前年调用量已超过20亿次,对基础设施运维是不小的流量挑战。互联网业务的两大特点是流量波峰波谷和不可避免的流量冲击,AdvanceAI可利用亚马逊云科技的API和弹性资源,在流量高峰来临前及时扩容基础设施服务资源,一方面降低人工成本,另一方面也大幅降低服务器资源成本。凭借亚马逊云科技高效稳定的服务,AdvanceAI的服务可用性已超过99.99%,且整体故障时间控制在10分钟以内。这样的高可用性和稳定性帮助AdvanceAI在业界获得良好口碑,获评人工智能全球科技未来50强企业。

作为新一代以技术打开市场的企业,AdvanceAI希望将中国先进的技术与海外广阔的市场相结合,成为中国企业出海的桥梁和纽带。AdvanceAI在创立之初就定位于以科技包括AI来赋能美好生活,并将视角放在全球,希望不仅服务中国客户,也服务全球客户。与亚马逊云科技这样全球化公司的合作,将为AdvanceAI带来助力和支持。AdvanceAI发自内心希望中国优秀的技术和产品能够被全世界使用,为各国企业和个人带来便捷舒适的体验,提高全人类的生活幸福感。

上汽海外出行成立于2018年,运维上汽品牌在海外的智能网联、车联网、网络安全、海外云服务、海外运营等业务。去年,中国自主品牌出口量约300万辆,其中智能网联车型占比接近50%,上汽是中国出海的重要力量。

上汽出海面临的最大挑战是市场碎片化。在上汽的出海版图上,覆盖了从印度到欧洲到东南亚的80多个国家和地区,每个地区的车主习惯、汽车生态环境都不尽相同。上汽需要因地制宜,进行本地化运营。

以印度市场为例,当印度顾客选购中高档车型时,销售人员会拿两个麦克风,一个用于讲解,另一个备用麦克风传递声音,因为印度顾客往往来自资产阶层家庭,有这种特殊需求。而上汽的车主更关心除了上下班通勤,司机将车开到哪里停放,是否方便。因此,上汽在印度手机App上开放了车主独有的实时车辆定位功能,一下子吸引了不少潜在用户。

再如欧洲市场,上汽发现欧洲购车用户的年龄层次较高,往往在45岁以上。因此,上汽专门为欧洲用户放大了字体显示,提高清晰度,以提升用户体验。

中国企业”出海”方式的转变,背后是中国经济实力的变化。借助全球化合作伙伴的资源,中国技术变成了全球化的新生力量。我们看到,最近几年涌现的中国出海企业,主要是通过技术创新和数字化经济等方式实现出海。作为全球性的云计算技术平台,亚马逊云科技可以使客户在出海时更多地关注工作本身的技术创新,从这个角度来说,亚马逊云科技是客户技术创新的催化剂。

亚马逊云科技目前的云覆盖率覆盖到245个国家,提供200多项服务,通过直营产品和全球覆盖,为中国企业出海提供了坚实的保驾护航。亚马逊云科技提供奠基全球的基础设施和技术支持,为中国企业出海初步磨平了障碍,让中国技术走向世界。

中国被称为”China”,与”瓷器”一词音译相同,欧洲人曾以此认识中国。中国对欧洲的瓷器出口,不仅将美的艺术带给了欧洲市场,也带去了便利的生活体验,这应该是最早的中国”出海”体验。

1957年,三辆解放牌大卡车驶出国门,开启了中国车企海外出征之旅。经过60多年的发展,中国汽车在产品、技术和服务等方面日渐成熟,2022年中国汽车出口量突破300万辆,其中上海汽车集团是不可或缺的中国力量。上汽出海的立足点,最初也是从摸着石头过河开始的。

对于中国企业出海这个问题,上汽在最初阶段到处走访学习。在快速发展的过程中,大部分行业都会面临产能过剩,对于制造企业来说,扩大内需和出海是两条必由之路。

上汽海外出行成立于2018年,负责运维上汽名爵品牌体系在海外的智能网联、车联网、网络安全、海外云服务、海外运营等业务。去年中国自主品牌出口约300万辆,其中智能网联车型的配比接近50%,上汽在这一领域占有重要份额。

上汽出海面临的最大挑战是市场碎片化。上汽的出海版图覆盖从印度到欧洲到东南亚的80多个国家和地区,每个地区的车主习惯、汽车生态环境都不尽相同,需要因地制宜进行本地化运营。

以印度市场为例,当印度顾客选购中高档车型时,销售人员会使用两个麦克风,一个用于讲解,另一个备用麦克风传递声音,因为印度顾客往往来自资产阶层家庭,有这种特殊需求。而上汽的车主更关心除了上下班通勤,司机将车开到哪里停放的便利性。因此,上汽在印度手机App上专门开放了车主独有的实时车辆定位功能,吸引了不少潜在用户。

再如欧洲市场,上汽发现欧洲购车用户的年龄层次较高,往往在45岁以上。为提升这部分用户的体验,上汽专门为欧洲用户放大了字体显示,提高清晰度。

总的来说,中国企业”出海”方式的转变,反映了中国经济实力的变化。借助全球化合作伙伴如亚马逊云科技的资源,中国技术变成了全球化的新生力量。亚马逊云科技作为全球云计算技术平台,可以使中国客户在出海时更多地关注工作本身的技术创新,从这个角度来说,亚马逊云科技是客户技术创新的催化剂。

亚马逊云科技目前的云覆盖率遍及245个国家,提供200多项服务,通过直营产品和全球覆盖,为中国企业出海提供了坚实的保驾护航。亚马逊云科技提供奠基全球的基础设施和技术支持,为中国企业出海初步磨平了障碍,让中国技术走向世界。

总的来说,本视频分享了中国企业如金山软件、第1万、AdvanceAI、上汽等在出海过程中的实践案例,展现了中国技术通过创新和数字化转型赢得全球市场的进程,亚马逊云科技云计算平台为中国企业出海提供了重要支持。视频最后对中国古代的”出海”历史和中国企业出海的未来发展做了总结和展望。

总结

在这个人工智能时代,中国企业正在通过技术创新和数字化转型,实现全球化进程。金山办公软件通过与亚马逊云科技的合作,将人工智能融入办公软件,提升用户体验和工作效率。店匠科技利用亚马逊云科技的人工智能服务,为中小商家提供一站式独立站解决方案,助力跨境电商出海。AdvanceAI则运用人工智能技术,为金融科技、电商等领域提供身份验证和反欺诈解决方案,保障业务安全。上汽海外出行则利用亚马逊云科技的云服务,为不同国家和地区的车主提供本地化的智能网联服务。中国企业正与亚马逊云科技携手,通过技术创新打开全球市场,实现品牌全球化再进阶。

亚马逊云科技作为全球性的云计算技术平台,为中国企业出海提供了坚实的基础设施和技术支持。中国企业借助亚马逊云科技的资源,将中国先进的技术与海外广阔的市场相结合,成为中国技术走向世界的新生力量。未来,中国企业将继续与亚马逊云科技加强合作,推动技术创新,实现全球商业成功,为全世界带来便捷舒适的生活体验。