DuDuTalk智能工牌：不亲临现场，也能实现供暖行业外勤人员服务监管？_dudutalk智慧工牌

寒冬来临，供暖又成为群众关注的焦点问题，对于供暖行业而言，做好供暖服务不仅是实实在在的民生实事，也是考验民心工程是否到位的“温度计”，来不得一丝马虎大意。

供暖行业想要做好供暖这项民生服务，不仅要早作谋划、制定预案，多举措保障群众供暖，也要做好外勤人员的服务监督，畅通群众合理反映诉求渠道，全力保障群众度过一个温暖、舒适的冬季。

纵观供暖行业的工作过程，外勤人员服务监督其实是最重要的部分，也是让很多管理者都头痛的问题，外勤人员所有工作都在客户家庭完成，有什么好的方法可以监督外勤人员的工作呢？面对传统管理方法已经无法满足现代供暖行业需求的现实，优秀管理者早就学会了利用DuDuTalk来实现外勤人员的服务监管，即使不亲临现场，也能第一时间完成外勤人员服务进程分析与风险管控。

1、精准位置服务，助力外勤管理

供暖行业外勤人员只要随身携带DuDuTalk智慧工牌，管理者就可以随时随地查看外出人员的实时定位，不用现场监督，就能实时掌握外出人员的工作轨迹、停留地点、停留时间、工作状况等信息，做到外勤人员工作留痕，最大程度提高公司的管理效率。

如果外勤人员在上门服务的过程中，遇到业务或者其他无法解决的难题，管理者通过DuDuTalkNLP平台，可以快速了解到所有外勤员工的分布情况，根据实际问题及客户描述，智能筛选专业匹配度高的外勤人员，并分配上门处理工单，提高管理者决策效率及解决问题的速度。

2、关键事件可视化，上门服务过程一目了然

在供暖行业外勤人员上门服务的过程中，他们可能会通过电话预约、聊天软件、线下会谈等多个方式和客户进行沟通，而每个外勤人员每天需要跟进很多客户，面对庞大的会话数据，管理者无法准确监督到每个员工的服务过程，更没有时间去挨个了解外勤人员和顾客的会话数据。

针对不同行业上门服务的场景，DuDuTalk推出销售&售后全过程语音采集系统，员工只要佩戴上嘟嘟拾音工牌，就可以完成上门服务全过程的语音采集，并实时上传、留存到系统，NLP平台收到语音信息后，会将语音转化为文字，并对会话进行分析，提取出包括客户需求、异议、外勤人员话术是否规范等关键事件，做到上门服务过程一目了然。

就这样，DuDuTalk智慧工牌不仅对外勤人员起到了监督的作用，还为管理者提供了更加详细、全面、真实的数据，管理者不亲临现场，也能知道外勤人员是如何与客户沟通的、服务过程是否符合服务规范、态度是否符合公司要求等详细信息，快速了解每个员工在服务过程中存在的不足，并针对不足进行针对性培训。

正因为DuDuTalk智慧工牌可以轻松洞察外勤人员上门服务全流程，帮助企业优化服务质量，打造良好的企业形象和口碑，所以DuDuTalk正在逐渐成为各行各业的管理外勤人员的宠儿“，也成了很多优秀领导不亲临现场，也能实现外勤人员服务监管的”秘密。