CMMI之客户验收_用户验收的总体目标

客户验收（Customer Acceptance, CA）是指客户依据合同对产品进行审查和测试，确保产品满足客户需求。

客户验收过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了客户验收的规程，该规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。

本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。

一、介绍

客户对产品的验收主要有两种方式：

• 成果审查。验收人员审查开发方应当交付的成果，如代码、文档等等。确保这些成果是完整的并且是正确的。

• 验收测试。验收人员对待交付的产品进行全面的测试，确保产品功能、质量符合需求。

验收测试的内容、方法与系统测试几乎是相同的。两者主要区别在于执行人员不同。验收测试人员来自于客户方，而系统测试人员则来自于开发方。客户验收流程如图1-1所示。

客户验收过程域产生的主要文档有：

• 《客户验收计划》，模板见[SPP-TEMP-CA-PLAN]。

• 《验收测试用例》，模板见[SPP-TEMP-TEST-CASE]。

• 《客户验收报告》，模板见[SPP-TEMP-CA-REPORT]。

补充说明：“客户验收”是针对合同项目而言的，对于非合同项目，请参见Beta测试[SPP-PROC-BETA]。

二、客户验收规程

2.1 目的

• 客户依据合同对产品进行审查和测试，确保产品满足客户需求。

2.2 角色与职责

• 客户方组建一个验收小组，并指定验收负责人。

• 开发方的项目经理和其他成员为客户验收工作提供协助。开发方应当及时解决客户方发现的问题。

2.3 启动准则

• 系统测试已经完成。

• 开发方对客户进行了必要的培训，参见培训管理规范[SPP-PROC-TM]。

2.4 输入

• 产品需求文档

• 产品使用指南

• 有关合同

2.5 主要步骤

[Step1] 验收准备

• 开发方和客户方共同制定《客户验收计划》，主要包括“成果审查计划”和“验收测试计划”。双方的负责人审批该计划。

• 开发方和客户方共同设计“验收测试用例”。

• 开发方将待验收的工作成果准备好，并将必要的材料提前交给验收小组。

[Step2] 成果审查与验收测试

• 成果审查。验收人员根据计划审查开发方应当交付的成果，如代码、文档等等。确保这些成果是完整的并且是正确的。验收人员将审查结果记录在《客户验收报告》之中。

• 验收测试。验收人员依据计划和测试用例，对待交付的产品进行全面的测试，确保产品符合需求。验收人员将测试结果记录在《客户验收报告》之中。

[Step3] 问题处理

• 如果验收人员在审查与测试时发现工作成果存在问题，则开发方应当视问题的严重性与客户协商，给出合适的处理措施。

• 如果工作成果存在严重的缺陷，则退回给开发方。开发方应当给出纠正缺陷的措施，双方协商第二次验收的时间。如果给客户方带来损失，应当依据合同对开发方作出相应的处罚。

• 如果工作成果存在一些轻微的缺陷，则开发方应当给出纠正缺陷的措施，双方协商是否需要第二次验收。

[Step4] 交付与签字

• 当待验收的所有工作成果都通过了审查和测试后，开发方将其交付给客户方。双方的责任人签字认可。

2.6 输出

• 《客户验收报告》

2.7 结束准则

• 所有应交付的工作成果都已经通过了客户方的审查与验收。

• 《客户验收报告》已经产生，双方的责任人已经签字认可。

2.8 度量

• 项目经理统计客户验收期间双方投入的工作量。

三、 实施建议

• 在客户验收之前，开发方对验收人员进行必要的产品培训。

• 开发方可以将系统测试用例给验收人员参考，以减少设计测试用例的时间。

• 开发方人员应当热情地协助验收人员。对验收人员发现的软件缺陷马上予以纠正；对于复杂的问题应当立即请示有关领导，不可拖延。在验收期间不可与客户争吵，给客户留下很好的印象。

对验收过程中产生的所有有价值的文档进行配置管理。

四、客户验收报告

1. 基本信息

2. 成果审查报告

3.验收测试报告

4.问题处理

提示：如果客户方方发现工作成果中存在缺陷，双方应当视问题的严重性给出合适的处理措施。（1）如果工作成果存在严重的缺陷，则退回给开发方。开发方应当给出纠正缺陷，双方协商第二次验收的时间。开发方应当赔偿给客户方造成的损失。（2）如果工作成果存在一些轻微的缺陷，则开发方应当给出纠正缺陷的措施，双方协商是否需要第二次验收。

5.交付签字

提示：

（1）当待验收的所有工作成果都通过了审查和测试后，开发方将其交付给客户方。

（2）双方的责任人签字认可。